淺談電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新性發(fā)展的影響

江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 葉黎楠

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中日益普及，諸多行業(yè)與領(lǐng)域也都開始借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，這大大推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及市場(chǎng)的壯大。電子商務(wù)就是信息化時(shí)代背景下經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的產(chǎn)物，也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新趨勢(shì)。電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來的影響是非常深刻的，也要求企業(yè)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效利用，以此來推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新和改革，從而給企業(yè)的發(fā)展壯大提供推動(dòng)力。

一、電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷

電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電子網(wǎng)絡(luò)化的成果。廣義層面上的電子商務(wù)是借助電子手段所開展的商業(yè)事務(wù)性活動(dòng)。狹義層面上的電子商務(wù)指的是借助網(wǎng)絡(luò)等電子工具，面向全球所開展的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。此處的電子工具包括的范圍很廣，比如網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等新興電子工具[1]。電子商務(wù)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的商貿(mào)活動(dòng)，與以往的商務(wù)活動(dòng)相比，體現(xiàn)出以下特征：一是服務(wù)性。服務(wù)性主要體現(xiàn)在用戶可以借助移動(dòng)或電腦終端開展電商活動(dòng)，給人們提供多樣化的服務(wù)，滿足用戶的多元化服務(wù)體驗(yàn)要求，同時(shí)也能夠讓電子商務(wù)活動(dòng)擺脫時(shí)間與地點(diǎn)限制。用戶可以多方對(duì)比不同電商的產(chǎn)品在綜合考慮之后選取符合自己需要的商品。當(dāng)然商家可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費(fèi)者的實(shí)際需要定制個(gè)性化服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。二是便利性。便利性是電子商務(wù)的突出特征，因?yàn)檫@種商務(wù)活動(dòng)借助線上平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的媒介作用，讓用戶足不出戶獲得商品。而商家的銷售與營(yíng)銷也可以不再受時(shí)空限制，及時(shí)跟進(jìn)商品購買和銷售等各個(gè)流程。在實(shí)際的支付方面，電子支付方法也極其便利，支付寶、微信支付等支付工具都能夠讓用戶獲得優(yōu)良體驗(yàn)。三是集成拓展性。電子商務(wù)并非完全摒棄傳統(tǒng)貿(mào)易手段，而是在吸納傳統(tǒng)模式當(dāng)中有價(jià)值因素的情況下，集合多元化的新技術(shù)手段，共同助推貿(mào)易活動(dòng)的開展。市場(chǎng)營(yíng)銷是營(yíng)銷人員真正針對(duì)市場(chǎng)拓展所開展的一系列經(jīng)營(yíng)與銷售活動(dòng)。市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)，產(chǎn)品只有獲得市場(chǎng)認(rèn)可，才能夠顯現(xiàn)出應(yīng)有價(jià)值，而市場(chǎng)營(yíng)銷就是將商品推上市場(chǎng)的手段，也是企業(yè)獲取利益的重要途徑[2]。

二、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新性發(fā)展的影響

（一）影響市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

電子商務(wù)對(duì)于如今的貿(mào)易活動(dòng)來說是一次偉大的變革，而這樣的創(chuàng)新活動(dòng)也給如今市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境帶來了極大的影響，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大，也讓整個(gè)市場(chǎng)變得更加繁榮。企業(yè)以往的市場(chǎng)營(yíng)銷方法較為落后，為了達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)會(huì)在這一過程當(dāng)中投入極大的人力物力以及財(cái)力，同時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)的開展還會(huì)受到交通通信等諸多因素的影響，即使是這樣所產(chǎn)生的營(yíng)銷影響力以及市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍也是非常小的，通常只是在企業(yè)周圍，不僅影響到銷量，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的阻礙[3]。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和推廣應(yīng)用，企業(yè)可以借助線上平臺(tái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，擁有一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)空間，并為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境注入活力。現(xiàn)如今企業(yè)可以借助多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，甚至是把產(chǎn)品營(yíng)銷推向全國和全球。在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境完成了從現(xiàn)實(shí)環(huán)境到虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的轉(zhuǎn)化，也給市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新提供了動(dòng)力。

（二）影響市場(chǎng)營(yíng)銷方式

電子商務(wù)給企業(yè)的影響是非常明顯的，其中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響無疑是巨大的。過去的營(yíng)銷方式主要是線下營(yíng)銷，電子商務(wù)的產(chǎn)生使得營(yíng)銷方式朝著線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。企業(yè)過去選用的營(yíng)銷方法主要是通過廣告與宣傳方法達(dá)到目的，讓消費(fèi)者得到直觀真實(shí)體驗(yàn)，同時(shí)也給他們提供真實(shí)的服務(wù)。不過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及讓這樣的營(yíng)銷方式開始發(fā)生變化，現(xiàn)如今企業(yè)能夠有效省去中間商環(huán)節(jié)，與消費(fèi)者直接進(jìn)行商品交易，這樣的做法能夠大大降低交易成本，減少商品價(jià)格，從而提高對(duì)消費(fèi)者的吸引力，并讓企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。另外電子商務(wù)的產(chǎn)生還擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍，縮小了消費(fèi)者與企業(yè)間的距離，讓服務(wù)誤差在不斷縮小的同時(shí)，掌握控制銷售費(fèi)用的主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)贏得更大的效益打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）影響客戶消費(fèi)行為

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面向的就是廣大消費(fèi)者，只有讓消費(fèi)者滿意及認(rèn)可，消費(fèi)者粘性才會(huì)增加，最終才能夠讓市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)有價(jià)值得到體現(xiàn)。電子商務(wù)給消費(fèi)者的消費(fèi)行為帶來了極大影響，也借此得到了更多用戶的認(rèn)可。過去人們要購買商品就要去到實(shí)體店挑選對(duì)比，并因此花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。電子商務(wù)卻可以讓人們足不出戶購買自己想要的商品。消費(fèi)者可基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家保持互動(dòng)，提出自身需求，當(dāng)然商家也可根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需要推薦產(chǎn)品給予優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者可在短時(shí)間內(nèi)對(duì)比多家店鋪，通過評(píng)論與產(chǎn)品描述，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品及其功能的了解，得出自己的判斷，選出性價(jià)比高的商品。過去的市場(chǎng)營(yíng)銷方法是線下銷售，在這樣的情況下，消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)所接觸的商品是非常少的，只能夠依靠銷售員講解的方式了解商品，無疑存在較大局限性。線上銷售當(dāng)中通過瀏覽評(píng)價(jià)就能夠迅速了解商品優(yōu)缺點(diǎn)，得到更好的判斷。在這樣的情況下，商家就可以通過剖析消費(fèi)者行為的方式，得到其消費(fèi)需求，確定目標(biāo)人群，確保營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

三、電子商務(wù)發(fā)展背景下市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新性發(fā)展的策 略

（一）做好消費(fèi)調(diào)研，把握客戶需求

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，如今的市場(chǎng)發(fā)展發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)前的市場(chǎng)不再是由企業(yè)主導(dǎo)，而是把客戶需求作為主導(dǎo)要素，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，以便保證生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)具備更強(qiáng)的針對(duì)性與有效性。在這樣的背景下，企業(yè)想要尋求更大的發(fā)展空間，并在市場(chǎng)上提高占有率，就需要把消費(fèi)者的需求作為生產(chǎn)和營(yíng)銷關(guān)注的重點(diǎn)，并在需求導(dǎo)向之下做好產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)工作。在電子商務(wù)模式迅速推廣的背景下，網(wǎng)絡(luò)的開放性優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)是非常顯著的。企業(yè)正好可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)調(diào)研活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式多方了解客戶的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出讓客戶滿意的產(chǎn)品，提高營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性，促進(jìn)營(yíng)業(yè)額的有效增長(zhǎng)，保證在整個(gè)市場(chǎng)上的占有率以及競(jìng)爭(zhēng)力。例如，企業(yè)可以根據(jù)調(diào)研活動(dòng)要掌握的各類消費(fèi)者信息，自制網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，對(duì)用戶的需求進(jìn)行了解，之后將問卷投放于企業(yè)官網(wǎng)，同時(shí)可以利用微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行問卷調(diào)查范圍的拓展，鼓勵(lì)用戶結(jié)合自己的實(shí)際情況填寫好問卷。這樣企業(yè)就可以在收回問卷之后，立意用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息分析和挖掘，從而了解客戶需求。

（二）更新銷售模式，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道

在現(xiàn)代技術(shù)日益發(fā)展的背景下，銷售模式不能夠固定不變，而是要隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)的更新。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了寬廣的平臺(tái)，使得企業(yè)能夠有效調(diào)動(dòng)所有可利用資源進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，合理引入多樣化的電子工具，找到與企業(yè)發(fā)展建設(shè)要求相符的銷售模式。比方說，現(xiàn)如今智能手機(jī)的普及率逐步增加，企業(yè)可以考慮用手機(jī)端進(jìn)行營(yíng)銷，比如手機(jī)淘寶、微商等等；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)大的搜索功能，企業(yè)可以借此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷推廣，使得消費(fèi)者能夠在上網(wǎng)的過程中關(guān)注到相應(yīng)的產(chǎn)品，比方說可以借助淘寶、京東等購物平臺(tái)進(jìn)行推廣；加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，提高品牌辨識(shí)度，通過打響品牌的方式擴(kuò)大品牌影響力。

（三）拓展銷售思路，改革傳統(tǒng)觀念

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新改革來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該抓住電子商務(wù)發(fā)展所帶來的便利，基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的分析，積極擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，沖破傳統(tǒng)觀念，保證市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合水準(zhǔn)。在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷模式之下，企業(yè)營(yíng)銷理念主要是以企業(yè)為主，把實(shí)現(xiàn)利益最大化為目標(biāo)。伴隨電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速興起，在這一新模式的影響下，企業(yè)需要更新營(yíng)銷觀念，做到以消費(fèi)者為主導(dǎo)，充分了解消費(fèi)者的需求，拓展銷售思路，把以人為本貫穿營(yíng)銷活動(dòng)的全過程，從而在消費(fèi)者心中建立正面形象，提高對(duì)客戶的吸引力。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)交流，了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，從而有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。比如企業(yè)可以在開辟電商平臺(tái)之后，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式進(jìn)行產(chǎn)品的介紹與銷售，吸引消費(fèi)者觀看直播，并通過給予福利、折扣等方式讓用戶享受到確切實(shí)惠，保證電商營(yíng)銷效果。

在我國步入全面互聯(lián)時(shí)代之后，電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)基礎(chǔ)之上形成的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營(yíng)銷產(chǎn)物，給市場(chǎng)交易活動(dòng)帶來了極大的影響。電子商務(wù)發(fā)展對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式改革來說非常重要，給企業(yè)提供了創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)的工具與途徑，也促使企業(yè)積極依托互聯(lián)網(wǎng)開展銷售活動(dòng)，確保銷售質(zhì)量，在擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在認(rèn)清電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷深遠(yuǎn)影響的同時(shí)，還需要立足企業(yè)的實(shí)際情況深入思考創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的方法，以便發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。