藥品零售企業(yè)存貨管理存在的問(wèn)題及改進(jìn)

鄒立霞

摘要：當(dāng)前我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，醫(yī)藥零售企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，其必須加強(qiáng)存貨管理。本文對(duì)藥品零售企業(yè)存貨管理現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述與分析，發(fā)現(xiàn)其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)缺乏、管理責(zé)任不清晰、管理手段單一、管理效率低下等問(wèn)題，基于此提出了廣進(jìn)人才、充分授權(quán)、明確職責(zé)、整合內(nèi)外資源、借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)等相應(yīng)的問(wèn)題解決策略。希望本文能夠在一定程度上提升我國(guó)藥品零售企業(yè)存貨管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：藥品零售企業(yè);存貨管理;獎(jiǎng)懲制度

在零售行業(yè)，存貨是企業(yè)的主要資產(chǎn)，存貨管理的好壞直接影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、股東收益甚至是發(fā)展速度。尤其是在民營(yíng)企業(yè)，受領(lǐng)導(dǎo)人管理風(fēng)格影響和專(zhuān)業(yè)人才限制，存貨管理存在諸多弊病，提升空間較大。下面以藥品零售企業(yè)為例展開(kāi)論述。

一、藥品零售企業(yè)存貨管理現(xiàn)狀

（一）缺乏專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

在現(xiàn)實(shí)中，缺乏專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是藥品民營(yíng)企業(yè)存貨管理的首要表現(xiàn)。在實(shí)踐中，相關(guān)單位的主要表現(xiàn)通常包括以下幾點(diǎn)：

1.在人才引進(jìn)不足

首先，相關(guān)單位普遍不是十分重視對(duì)存貨進(jìn)行管理這一工作的重要意義，對(duì)存貨管理人員提供的薪資普遍較低，而較低的薪資自然無(wú)法吸引相對(duì)優(yōu)秀的從業(yè)人員，這是導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人才缺乏嚴(yán)重的主要原因。其次，從人才角度來(lái)講，其對(duì)于存貨管理工作的認(rèn)識(shí)程度較差，經(jīng)常將存貨管理與“看倉(cāng)庫(kù)的”兩者之間畫(huà)上等號(hào)，且大多數(shù)公司無(wú)法為從事存貨管理的員工提供較高的職位上升空間與能力提升空間，在這一背景下，相關(guān)領(lǐng)域的畢業(yè)人員基本不會(huì)考慮從事藥品零售企業(yè)的存貨管理工作，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)90%以上的藥品零售行業(yè)存貨管理從業(yè)者學(xué)歷均在大專(zhuān)及以下，且專(zhuān)業(yè)涵蓋了教育、醫(yī)藥、管理、經(jīng)濟(jì)等多種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，在專(zhuān)業(yè)性上存在明顯的劣勢(shì)[1]。

2.人才培訓(xùn)缺失

一方面，從事藥品零售的民營(yíng)企業(yè)往往不會(huì)過(guò)于重視人才培訓(xùn)對(duì)于其自身發(fā)展的重要價(jià)值，這主要是由于多種原因共同導(dǎo)致的。一是藥品零售行業(yè)存貨管理的薪資普遍較低，這進(jìn)一步導(dǎo)致人員流動(dòng)性較大，除了零售店的店長(zhǎng)以及其他有著額外利益關(guān)系的人員，其他員工往往在數(shù)個(gè)月時(shí)間內(nèi)就會(huì)換上一茬，對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)往往會(huì)消耗大量的資金成本，不利于企業(yè)成本節(jié)省的需求。二是藥品零售企業(yè)對(duì)于存貨管理的認(rèn)識(shí)程度普遍不高，且沒(méi)有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備與認(rèn)識(shí)支持其向相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。另一方面，從事藥品零售存貨管理的人員普遍對(duì)于該行業(yè)的前景沒(méi)有太高的預(yù)期，且在沒(méi)有清晰晉升渠道以及能力提升空間的背景下，這些人員對(duì)于提升自身知識(shí)儲(chǔ)備的積極性始終無(wú)法得到提高。

（二）管理責(zé)任不清晰，獎(jiǎng)懲未能落到實(shí)處

對(duì)權(quán)力與職責(zé)進(jìn)行分配是提升企業(yè)管理質(zhì)量的重要舉措。從廣義角度講，“天賦人權(quán)”是保證現(xiàn)代社會(huì)公平的基本原則，除此之外，權(quán)利與義務(wù)的均等性也是維護(hù)社會(huì)和平以及穩(wěn)定發(fā)展的重要依據(jù)。將這一思想代入到企業(yè)管理過(guò)程中也是如此，對(duì)存貨管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)力與責(zé)任進(jìn)行明確是保證存貨管理工作能夠健康有序開(kāi)展的重要保障。

從執(zhí)行角度看，藥品零售單位對(duì)于存貨管理人員權(quán)力與責(zé)任的劃分并非十分清晰，在實(shí)踐中的表現(xiàn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1.缺乏相應(yīng)的庫(kù)存管理制度

在大多數(shù)中小藥品零售企業(yè)中，其存貨管理人員的數(shù)量相對(duì)較少，甚至在小型藥品零售企業(yè)中甚至?xí)霈F(xiàn)營(yíng)業(yè)員兼任存貨管理人員的現(xiàn)象，這些人員普遍沒(méi)有受到較為系統(tǒng)的衛(wèi)生管理、存貨管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，在這一能力背景下，必須制定相當(dāng)完善的制度對(duì)其進(jìn)行約束才能保證其行為能夠滿(mǎn)足庫(kù)存管理活動(dòng)的基本要求，在實(shí)踐中很有可能由于一些故意行為、無(wú)意行為導(dǎo)致企業(yè)遭受不必要損失的情況出現(xiàn)。例如，某藥店庫(kù)存管理人員的崗位職責(zé)包含了采購(gòu)、檢驗(yàn)、保管等多項(xiàng)職責(zé)，權(quán)力明顯缺乏制約，如果其在實(shí)踐中濫用職權(quán)，很容易導(dǎo)致單位造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)懲制度是權(quán)力與責(zé)任的深入體現(xiàn)，是在員工內(nèi)部強(qiáng)化制度實(shí)施效果的重要手段，但是在實(shí)踐中，獎(jiǎng)懲制度的制定與落實(shí)普遍存在一定的難度。具體而言，在制定方面，中小藥物零售企業(yè)的規(guī)模與經(jīng)營(yíng)狀況之間存在相當(dāng)大的差異，特別是對(duì)于一些小型藥物零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的情況較為復(fù)雜，在具體制度制定方面，這些企業(yè)普遍是將大型藥物零售企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度適當(dāng)修改后直接照搬，但是這些修改普遍沒(méi)有完全結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，或者沒(méi)有隨著經(jīng)營(yíng)形式的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)修改，這都會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)懲制度無(wú)法發(fā)揮出適當(dāng)?shù)男ЧＴ讵?jiǎng)懲制度實(shí)施方面，部分藥物零售企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確掌握具體的尺度，過(guò)多的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都很有可能影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而過(guò)少的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰也無(wú)法實(shí)現(xiàn)提升員工工作積極性的目的[2]。

（三）存貨管理手段單一，存貨管理效率有待提高

管理指的是一定組織內(nèi)的管理者通過(guò)特定手段對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理手段與管理效率是整個(gè)管理活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)于管理效果的實(shí)現(xiàn)具有較強(qiáng)的影響力。其中，管理效率指的是管理活動(dòng)中投入與產(chǎn)出之間的比例管理，是科學(xué)管理的重要內(nèi)容和基本原則。而管理手段是管理活動(dòng)的主要實(shí)施方式，是管理主體依靠其強(qiáng)勢(shì)地位對(duì)被管理對(duì)象采取的措施，管理手段的數(shù)量有很多種，如果想要實(shí)現(xiàn)提升管理能力的目的，采用一種管理手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

從現(xiàn)實(shí)角度講，大多數(shù)藥物零售企業(yè)普遍存在管理手段單一以及管理效率低下的問(wèn)題。其在實(shí)踐中的具體表現(xiàn)如下：

1.存貨發(fā)出缺乏相應(yīng)的計(jì)量方法

具體而言，當(dāng)前大多數(shù)藥物零售企業(yè)的管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)普遍較為低下，在制定進(jìn)藥計(jì)劃預(yù)算等任務(wù)過(guò)程中往往憑借自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行，而無(wú)法采用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方式確定科學(xué)的庫(kù)存量，這種行為所造成的后果比較嚴(yán)重，即可能無(wú)法保證藥物的及時(shí)供應(yīng)，也很容易導(dǎo)致無(wú)效的資源浪費(fèi)，造成貨物積壓。

2.存貨管理忽視價(jià)值形態(tài)

藥品的價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于藥物零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金大多都要投在貨物上，部分企業(yè)的存貨儲(chǔ)備總價(jià)值甚至?xí)嫉狡髽I(yè)流動(dòng)資金總額的60%以上，因此，對(duì)于這些企業(yè)，非正常存貨儲(chǔ)備量很容易導(dǎo)致存貨儲(chǔ)備占據(jù)流動(dòng)資金的比例大幅提升，進(jìn)而使企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

3.存貨采購(gòu)管理缺乏科學(xué)計(jì)劃

醫(yī)藥企業(yè)的復(fù)雜性相對(duì)較強(qiáng)，在實(shí)踐中，某些疾病具備明顯的季節(jié)性，例如，細(xì)菌性痢疾通常在每年的8、9月份集中爆發(fā)，而心腦血管內(nèi)疾病的人數(shù)會(huì)在每年的冬天產(chǎn)生大量的用藥需求。因此，相關(guān)人員在進(jìn)行存貨管理時(shí)應(yīng)該充分結(jié)合這些外界環(huán)境的變化情況。但是從實(shí)踐角度看，部分藥房的存貨管理人員管理能力相對(duì)較差，無(wú)法準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化的情況，進(jìn)而嚴(yán)重影響藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)藥品零售企業(yè)存貨管理的對(duì)策建議

（一）廣進(jìn)人才組建專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)助力企業(yè)發(fā)展

針對(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，相關(guān)單位應(yīng)該通過(guò)以下措施廣進(jìn)人才、充分授權(quán)：

1.加強(qiáng)人才引進(jìn)

首先，藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提升存貨管理人員的錄用門(mén)檻，并相應(yīng)提升其薪資待遇。其次，藥品零售企業(yè)也應(yīng)該提升對(duì)于存貨管理工作的重視程度，使藥物存貨管理人員能夠具備直接的上升空間，只有這樣，相關(guān)單位才能從根本上革新自身的存貨管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最后，藥品零售企業(yè)也要拓寬人才選拔的方向，可以從其他類(lèi)型企業(yè)中挑選具備成熟經(jīng)驗(yàn)的存貨管理人才，這種優(yōu)秀的、技術(shù)較為熟練的人員能夠幫助企業(yè)在短期內(nèi)改變存貨管理的狀態(tài)與質(zhì)量[3]。

2.加強(qiáng)人才培訓(xùn)

藥物零售企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于已有存貨管理人員的培訓(xùn)力度，指派相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家定期開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，使其能夠熟練掌握微機(jī)操作、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)的基本原理，這能夠使管理人員既能夠在實(shí)踐中使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方式完成對(duì)存貨管理相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、整理與分析，也能夠在實(shí)踐中熟練地使用微機(jī)進(jìn)行存貨管理，進(jìn)而極大地提升企業(yè)存貨管理工作質(zhì)量。

3.充分授權(quán)

藥品零售企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)，將整個(gè)存貨管理的流程充分交予專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)藥品存貨管理的員工，只有將企業(yè)的貨物情況、經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)需求情況進(jìn)行全面掌握，相關(guān)單位的存貨管理活動(dòng)才能具備較為充分的保障，最終為企業(yè)健康發(fā)展提供必要的依據(jù)[4]。

（二）明確組織內(nèi)各部門(mén)職責(zé)，獎(jiǎng)懲落到實(shí)處

明確職責(zé)，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲是相關(guān)單位提升自身存貨管理水平的重要手段，也是解決管理責(zé)任不清晰的重要舉措，具體操作方式如下：

1.明確內(nèi)部各部門(mén)職責(zé)

在實(shí)際工作中，長(zhǎng)期以來(lái)的分工勞動(dòng)衍生出了詳細(xì)的庫(kù)存管理崗位分類(lèi)方式，但是部分企業(yè)并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到對(duì)庫(kù)存管理崗位職責(zé)進(jìn)行厘清的重要意義。第一，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)建立完善的庫(kù)存業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制，對(duì)相關(guān)部門(mén)和崗位的職能、責(zé)任進(jìn)行分離，保證各業(yè)務(wù)不相容崗位之間的相互分離、控制與監(jiān)督。第二，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)重視采購(gòu)程序制定的重要意義，對(duì)采購(gòu)活動(dòng)與采購(gòu)方式進(jìn)行全面控制，在降低采購(gòu)成本的基礎(chǔ)上確保采購(gòu)的批量大小，這是科學(xué)庫(kù)存管理能夠得以實(shí)現(xiàn)的重要保證，可以根據(jù)不同的采購(gòu)物資選取不同的采購(gòu)方式，例如，對(duì)于較為貴重的藥物應(yīng)該采取小批量采購(gòu)。第三，相關(guān)單位應(yīng)該建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度，以藥品零售企業(yè)為例，其應(yīng)該對(duì)自身重點(diǎn)清查的藥品種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)模、質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，在藥品出入庫(kù)前，相應(yīng)的貨物都必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收人員的驗(yàn)收，這里應(yīng)當(dāng)注意的是，驗(yàn)收人員與保管人員絕對(duì)不能由一人同時(shí)兼任。第四，制定相應(yīng)的驗(yàn)收、付款、保管、庫(kù)存制度，庫(kù)存管理各工作崗位應(yīng)當(dāng)遵循的制度應(yīng)該是相分離的，只有這樣才能達(dá)到相互制約的目的。第五，建立嚴(yán)格的盤(pán)點(diǎn)制度，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，特別是對(duì)貴重、容易損壞的貨物更應(yīng)該進(jìn)行定期以及不定期的盤(pán)點(diǎn)，當(dāng)盤(pán)點(diǎn)人員發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、丟失、變質(zhì)等情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將這一情況告知相關(guān)管理部門(mén)，以保證貨物的完整性。第六，建立嚴(yán)格的出入庫(kù)制度，在存貨出庫(kù)前必須及時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)，此外，生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)在領(lǐng)取存貨時(shí)，也要出具相應(yīng)的領(lǐng)用單，嚴(yán)禁出現(xiàn)存貨未入庫(kù)直接領(lǐng)用的現(xiàn)象[5]。

2.制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度并予以堅(jiān)決執(zhí)行

在相關(guān)制度制定方面，相關(guān)單位應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況以及崗位具體情況制定具備針對(duì)性的獎(jiǎng)懲制度，例如，在大型藥品零售企業(yè)中，針對(duì)基層存貨保管人員不應(yīng)采取過(guò)于嚴(yán)重的懲罰力度，而對(duì)于高級(jí)存貨管理干部應(yīng)該適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其的懲罰力度，只有保證獎(jiǎng)懲力度的合理性，才能將其效果充分發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工積極性。在實(shí)施方面，相關(guān)單位應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行已經(jīng)制定完成的科學(xué)獎(jiǎng)懲制度，在原則上禁止任何形式的懲罰減免或者過(guò)度獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）存貨管理手段多樣化，存貨管理效率不斷提升

針對(duì)管理手段單一、管理資源低下的問(wèn)題，相關(guān)單位應(yīng)該積極整合企業(yè)內(nèi)外資源，只有這樣才能提升管理手段的科學(xué)性，進(jìn)而提升企業(yè)存貨管理效率與質(zhì)量。具體操作方式如下：

1.財(cái)務(wù)人員參加周期盤(pán)點(diǎn)

在家樂(lè)福的管理體制中，盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃的制定主體是OP部門(mén)，而具體的組織單位則是財(cái)務(wù)部門(mén)與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，每一次的周期盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)都必須由財(cái)務(wù)人員親自到場(chǎng)參與，這不僅能夠發(fā)揮監(jiān)督作用以保證周期盤(pán)點(diǎn)的正常實(shí)施，也能夠在部門(mén)之間形成相互牽制的關(guān)系，降低內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

2.采用ABC物料分類(lèi)管理法

即對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的物料按照等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)實(shí)際等級(jí)采取不同的管理方式，例如，對(duì)于等級(jí)較高的A級(jí)物料，相關(guān)單位就應(yīng)該相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的管理嚴(yán)格程度，對(duì)于，等級(jí)較低的C級(jí)物料，則可以適當(dāng)放寬管理力度，ABC只是對(duì)該方式進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述，相關(guān)單位完全可以根據(jù)自身實(shí)際需求，對(duì)物料采取更加復(fù)雜的分類(lèi)方法進(jìn)行管理。

3.提升物料清單的標(biāo)準(zhǔn)化水平

物料清單是企業(yè)發(fā)展所需購(gòu)置產(chǎn)品的明細(xì)表，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展的重要基礎(chǔ)，相關(guān)單位的采購(gòu)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)供應(yīng)商的要求在送貨單上按照標(biāo)準(zhǔn)的物料名稱(chēng)寫(xiě)明物料，并以編碼作為唯一標(biāo)識(shí)，通過(guò)這種方式能夠使采購(gòu)人員減少采購(gòu)的品種、規(guī)格、型號(hào)，進(jìn)而大大減少企業(yè)在采購(gòu)、存儲(chǔ)過(guò)程中所需要支付的成本，也在一定程度上提升了企業(yè)庫(kù)存管理的效率。

4.引進(jìn)信息化手段加強(qiáng)管理

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)背景下，信息化、計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠充分提升相關(guān)企業(yè)的工作效率，因此，相關(guān)單位可以建立一個(gè)與自身經(jīng)營(yíng)情況相契合，且能夠充分適用于企業(yè)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，通過(guò)這種方式能夠極大地提升企業(yè)的管理效率，進(jìn)而從根本上解決企業(yè)存活在產(chǎn)業(yè)鏈上的問(wèn)題。

三、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)達(dá)到了較為成熟的程度，在當(dāng)前時(shí)代背景下，提升自身存貨管理能力對(duì)于提升藥品零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義。藥品零售企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，提升管理人才隊(duì)伍質(zhì)量、明確內(nèi)部職責(zé)、整合內(nèi)外資源、借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。只有做到以上幾點(diǎn)，相關(guān)單位的存貨管理質(zhì)量才能穩(wěn)定提升，進(jìn)而帶領(lǐng)公司跟上時(shí)代的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

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