大數據時代企業營銷信息化管理

喬 偉

（中國煤炭科工集團太原研究院有限公司，山西 太原030006）

經濟全球化及互聯網和計算機技術的發展，推動了企業管理數字化和信息化辦公的進步，顯著提高了管理效率，降低了企業的管理成本。企業營銷活動中能夠更好地把握行業未來發展方向和營銷方向。大數據時代背景下，企業營銷管理也需嘗試不斷優化和調整。

1.大數據與市場營銷的內在聯系

隨著互聯網的快速普及與電子信息技術的日益，各類移動智能終端層出不窮，各類多樣化、多功能性的專業軟件得到推廣應用。這不僅為人們的生產生活提供了便利條件，也為企業開展市場營銷工作提供了可靠的市場參考信息。大數據也就是在現代市場運營體制與環境中，對主流消費者群體產生的一系列關鍵信息進行采集、整合、處理與分析。大數據信息處理技術最顯著的優勢就是，能夠滿足海量化、多源頭及多結構數據信息的處理需求。在此基礎上，通過對這些數據信息全面且深入的分析，總結客觀規律，預測發展趨勢。

企業可以運用大數據信息處理技術，對目標客戶群體予以精準定位，進而有針對性、有計劃性的組織開展市場營銷活動。將大數據信息處理技術拓展應用到市場營銷工作中，這不僅可以創新營銷管理模式，豐富營銷管理手段，還可以在很大程度上提升營銷管理水平，幫助企業搶占市場份額，擴大消費者群體，推動企業的長遠穩定發展。

2.大數據時代企業營銷信息化中的問題

我國企業營銷信息化建設的時間較短，盡管企業營銷信息化建設的前景十分廣闊，但是在發展中也受到了諸多因素的影響，出現了較為明顯的問題。以下筆者就簡要分析大數據時代企業營銷信息化中的問題。

2.1 企業對營銷信息化的客觀認知淺

在信息化時代背景下，營銷信息化成為主流發展趨勢。與此同時，營銷信息化也是深化企業內部體制改革，調整宏觀發展策略的關鍵舉措。然而目前，大多數企業對營銷信息化軟件的重視程度與開發應用投資力度不足。歸根究底，出現這種不利局面的原因是企業經營管理者認為，啟用信息化軟件會增加運營成本與確保成本，信息化管理混亂，且信息化管理缺乏靈活多變性。此外，部分企業的自危意識過于強烈，過度注重營銷信息化管理。這些企業的經營管理者認為如果不推行營銷信息化管理模式，就意味著無法在激烈的市場競爭中求得生存和發展。然而，這種強烈的自危意識也使得企業的經營管理重心發生偏移，營銷信息化的運營成本比例過大，加重了企業的經濟負擔，制約了企業的良好發展，起到了適得其反的效果。

2.2 數據信息分析能力有待提高

現如今，很多企業均進入到轉型改革的重要時期，在轉型的過程中也將主要精力放在創建市場營銷信息化管理模式上，但是現階段經驗不足，企業獲取和分析數據信息的能力較差，不能利用網絡選擇滿足企業市場營銷戰略要求的有價值信息，企業無法熟練掌握大數據技術，也并未設置專人負責此項工作，進而阻礙了企業的建設與發展。

2.3 無法貫徹差異化營銷戰略

現代企業市場營銷工作中，雖然對落實差異化營銷的作用有所了解，但企業經營發展中無法根據自身實際制定差異化的營銷方案，尤其是不了解大數據技術在差異化營銷工作中的作用與價值。企業經營發展中，如采取的營銷策略無法滿足企業戰略目標的要求，則在經營中容易出現各類問題，也就無法發揮市場營銷在企業發展中的積極作用。

2.4 無法及時更新客戶生命周期數據

企業市場營銷管理信息化建設中，應先整理企業的客戶信息，并以此為企業市場營銷管理信息化建設奠定堅實的基礎。但是很多企業的客戶信息化管理工作存在較多不足，很多企業出現客戶信息缺失的問題，只記錄和整理大客戶信息，并未及時記錄和整理部分小客戶的信息。再者，部分企業并未設立專業的客戶管理及服務部門。因此，無法及時更新企業客戶數據，不能充分了解企業客戶的生命周期數據，故而不利于企業面向客戶組織開展精準營銷。

2.5 全面否定了傳統營銷模式

企業開展市場營銷管理信息化建設后，很多企業全盤否定并不再使用傳統的營銷模式，同時，從線下營銷逐漸轉變為線上營銷。如多家熱門互聯網平臺建設中不難看出，部分企業在購買互聯網平臺廣告位的過程中投入了大量的資金，很多企業也會在熱門的APP上投放廣告，從而建立滿足時代發展要求的營銷模式，但很多企業的意向客戶并不是投放廣告的平臺用戶，因此，雖然企業投入了較高的成本，但并未產生較為理想的經濟效益。

3.大數據時代企業營銷信息化建設的有效途徑

如今，企業市場營銷信息化管理過程中面臨著十分嚴峻的形勢，企業一方面要跟上時代發展的腳步，滿足大數據時代對市場營銷管理的需求，另一方面也應理性客觀地看待當前市場營銷信息化管理中的問題，并采取切實可行的對策和措施，進而促進企業營銷信息化的全面發展。

3.1 樹立營銷信息化理念，增強企業核心競爭力

企業內部需要樹立市場營銷信息化理念，全方位提升企業的市場競爭力。近年來，我國科技發展水平顯著提高，電子商務也成為人們喜聞樂見的購物方式，對人們的消費習慣產生了十分顯著的影響。大數據時代背景下的企業經營與發展中，信息化管理方式不僅需全面滿足時代發展要求，而且也要加強自身的優化與改革，而這也對企業經營模式提出了十分嚴峻的挑戰。先進的信息技術有效拓寬了企業的業務范圍，起到優化營銷模式的作用，這也是現階段大數據技術快速發展背景下，企業必須要做出的改變。這就要求企業樹立全新的思想理念，合理利用系統軟件、網絡等全新的科學技術，組織開展營銷活動，以此增強企業的核心競爭力，為企業創造更高的利潤。

3.2 以企業市場戰略為基礎，增強數據分析能力

大數據時代，企業為順應市場經濟的發展，需主動轉變內部管理模式，制定切實可行的企業市場發展戰略，并逐漸開始應用信息化市場營銷模式。很多企業并不具備強大的市場分析能力，也并未熟練掌握數據分析技術。因此，市場在組織開展市場營銷管理信息化建設前，要充分了解大數據的時代背景。不僅如此，企業也需建立數據分析部門，主動聘請專業的數據技術人員，結合企業實際和戰略目標獲取大數據信息，以加強市場分析的科學性與合理性，為企業市場營銷活動的有序開展提供可靠的數據信息。

3.3 科學設計營銷方案，采取差異化營銷策略

大數據時代的到來，為企業開展精準化營銷提供了新的支持，企業在構建市場營銷管理信息化模式時，有必要基于市場大數據分析結果設計精準的營銷方案，并落實差異化營銷活動。針對部分企業差異化營銷能力較弱的問題，可以通過進一步完善企業營銷部門，劃分差異化營銷小組來解決。差異化營銷小組是面向差異化客戶來劃分的，不同的小組組長需要帶領組員針對自己所分配到的客戶群體來開展差異化營銷。但是需要注意的是，差異化營銷應當在企業的營銷戰略要求范疇內，不得違背企業的戰略發展目標及品牌計劃。

大數據時代背景下，企業能夠組織開展標準化營銷模式，企業在創建并應用市場營銷管理信息化模式的過程中，需要在市場大數據分析結果的基礎上，科學設計營銷方案

3.4 重視客戶信息管理，實時更新客戶數據

現如今，很多企業在創建市場營銷管理信息化模式的過程中，并未及時更新和管理客戶信息，大數據時代背景下，收集和完善客戶信息成為了可能。以往的工作中，很多企業并未建立客戶管理信息系統，而信息技術快速發展的今天，企業能夠主動開發符合自身發展實際的客戶管理信息系統，同時也可在系統中錄入客戶信息，市場營銷部及客戶服務部共同管理客戶信息，多個部門可及時更新客戶數據，切實保障客戶信息數據的科學性和有效性。如客戶信息滿足大數據標準后，可采用大數據技術篩選和管理客戶信息。此外，企業需第一時間更新客戶數據，以期全方位保障客戶精準營銷的科學性與合理性。

3.5 創建O2O營銷模式，真正實現優勢互補

O2O營銷模式是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。企業在發展中形成了符合自身經營實際的市場營銷模式，部分企業主要走產品路線，因此在市場營銷工作中將產品推廣作為重點；而部分企業主打服務，故而市場營銷中將客戶服務作為重點。傳統市場營銷模式下，線下營銷所占比重較大，企業創建市場營銷管理信息化模式后，不要完全否定傳統的市場營銷供銷方案和現有渠道，要在積極探索O2O營銷模式中，將線下營銷與線上營銷有機結合。在開設全新的線上營銷模式同時，也要保留原有的線下營銷模式，根據不同渠道客戶的概況，優化市場營銷資源和成本配置。該種方式使企業不僅能夠確保傳統的線下渠道和線下客戶，同時也可大力開發全新的營銷渠道，進而獲取更多的新客戶，真正實現優勢互補。

4.結語

現代企業市場營銷中，應合理應用大數據技術和信息技術高效整理數據信息，大數據技術的發展也為企業經營創造了良好的條件。企業市場營銷動態調整也更具科學性與合理性，可更好地適應市場的變化，最終促使企業達成戰略目標，全面發揮出信息化管理模式在企業經營中的價值，為企業創造理想的收益。