高校管理與服務創新機制

李秋宇

（三亞學院，海南 三亞 572000）

當今我國社會水平不斷提高，高等教育的質量水平隨之增強，高校發展規模也在不斷增加。因此，在規模不斷擴張的基礎上，學生人數持續增多也為高校管理工作帶來了巨大的挑戰。而管理是高校總體工作平穩運行的有效保障，傳統運用的管理模式服務機制存在一定問題，已經不適用于當前發展需求。因此，新時期高校管理方式要創新，管理工作質量也應得以提升，從而推動高校發展，促進我國教育事業不斷進步。

1.新時代高校教育管理的新需求

1.1 高等院校應更新管理思路

新時期的高等院校管理不僅僅滿足于依據目前體制構建的正常教學秩序，而是要轉變傳統的管理思路，發揮管理性能，體現人文主義，發揮管理者與被管理者之間的作用。要具有民主管理意識，構建更加高效的管理機制。在這樣發達的網絡文化和多樣化、個性化的媒體基礎上，更需要不斷更新教育管理理念，與時俱進，學習最科學的管理方式，以適應新時期的發展需求。

1.2 轉變傳統的管理形式

高校管理的主要模式依舊是行政管理模式。其教育、科研、專業領域、師資力量建設及財產等也都按照行政管理模式進行管理，多年來管理體制未曾發生變化。在當今信息時代背景下，如若不可以按照時代的發展需求構建更加有效的管理機制，就會阻礙教育及相關專業的發展，從而難以滿足新時期學生的個性化發展需要。高等院校應在管理模式中充分體現以人為本的思想，構建民主的管理模式，使學生擴大參與度。故而，在新時代背景下，高等院校應順應時代發展轉變傳統的管理模式。

1.3 提升管理水平及效率

傳統的高校管理部門類別繁多，分工界限不明，管理也較為復雜，各部門之間協調能力也存在不足，資源整合及效率難以得到最大化提升。此外由于采用分散、單一的管理形式，無法高效地配置各類教育條件，造成高校各部門間存在相互攀比的現象，從而導致高校管理實際效率不高。此外，高校管理中也存在一定的形式主義，且教學資源的配置及優化也受到進一步限制。故而，要順應新時代的新特點，就要千方百計提升高校管理效率，進一步推動新時代大學生的全面發展，滿足其成長的需求，大力培養優秀人才。

2.當前階段高校管理工作的主要問題

2.1 高校管理工作形式較為單一、陳舊

高等院校的管理模式是單一且陳舊的，其僅單純著重成績的提升，卻疏于對于學生創新實踐能力、獨立思維能力及專業素養的培養及提高。故而，造成學生進入社會后，難以適應快節奏的工作生活，從而消極地對待工作及生活。此外，在一定程度上高校的管理效率也有待提升，行政部門在履行管理職責中也缺乏活力。其僅僅注重于表面上的形式工作，而并未深入地掌握管理工作本質特征，造成管理工作死氣沉沉，長此以往也制約其有序發展，更加制約高等院校的健康發展。

2.2 高校學生管理的定位不清晰，管理人員的專業素養較低

日常管理及服務中，高校不單應重視學生的成績，同時也應注重學生的心理健康發展，是否形成正確的三觀等內容。但是在現階段，大部分院校的基礎管理工作均由輔導員擔任，由于其日常工作任務繁重，管理的學生及事務也較多，因此在實際管理過程中，輔導員難以實現一對一溝通。再加之，當前應用的輔導員大多數年紀尚輕、資歷尚淺，其也缺乏豐富的社會實踐經驗，因此也難以及時發現管理中存在的各項問題，也就無法與之進行有效交流。故而，直接影響了管理工作及服務工作的正常進行。

2.3 復雜的網絡環境為高校管理造成困擾

當今時代，隨著科技技術水平的日漸提升，信息化手段也越來越廣泛應用于各個領域。高校學生個性張揚，接受新事物較快。因此，網絡也廣受其歡迎，并已逐步成為其日常學習、生活中必不可少的一部分。高校學生運用網絡信息化方式來轉變其生活方式，并豐富其課余生活。然而，殊不知網絡卻也是一把雙刃劍，其所衍生的負面信息、網絡暴力等不良行為也會對學生造成直接影響。大學生正處于三觀的關鍵形成時期。缺乏豐富的社會實踐經驗，極易遭受網絡不良文化的影響。因此對于學生心理健康建設產生不良影響，也為高校的各方面管理工作帶來較大的挑戰。故而，在新時代背景下，高效管理及服務機制的創新不僅要應適應發展需求，同時也應抵制復雜網絡環境造成的不良風氣，為更加高效地促進其健康有序發展奠定堅實基礎。

2.4 個性化發展為高效管理及服務造成困擾

現階段，大部分高校學生均為新生代青年人員。這些人員追求弘揚個性發展，自由成長，而且處于青春期的他們，也具有一定的叛逆心理。此外，師生之間具有較大的年齡差，導致諸多理念思想截然相反，致使教師與學生間缺乏行之有效的溝通方式，從而為管理及服務造成較大困擾。

3.新時代背景下高校管理模式及服務機制的創新

3.1 轉變傳統工作理念，踐行以人為本的管理方式

高校應進一步創新其管理模式，提升服務質量，就必須轉變傳統的工作理念，踐行以人為本，以學生為主體的管理模式。不僅要重視學生的學習成績，而且要著重提高學生的實踐能力。在此期間也應多為學生創造實踐機會，使其積累更多的經驗，進一步加強學生的實踐能力，提升專業化教育質量。

3.2 提升管理人員的素質

當前階段，高校在管理及服務過程中，尤其是學生管理中，由于人員缺乏等，大多管理工作仍然由教職員工兼任，特別是輔導員管理的事務較多。然而，輔導員工作任務繁重，也缺乏必要經驗，難以達到真正的管理及服務預期目標。故此，高等學校應對學生管理人員進行集中性的提升培訓，以提升其綜合素質。此外，高等院校也應聘任一些社會實踐豐富的人員作為主要管理者，切實提高管理水平，完善服務機制，確保學生能夠在更加陽光的環境中健康成長，而且也有利于引導其形成正確的三觀，從而促進高校形成正確理念。

3.3 進一步強化對于學生的網絡教育

現今，計算機信息技術的發展為工作生活帶來較大便利，但是，高校學生也極易受不良信息的負面影響。因此，高校管理及服務機制應著重增強對于網絡使用的正確引導教育。教師引導學生合理地應用網絡，舉辦與之相關的講座，增強學生的法律意識，并教授其辨別網絡信息真偽的知識，在負面網絡信息侵蝕時，確保學生能夠建立積極健康的網絡應用觀念，幫助學生轉變日常學習、生活中的不良習慣，成為對社會、對國家有用的人。如若網絡侵蝕情況較為嚴重，就必須認真對待。因此，高校管應將規范化管理置于重要位置，從而促進高校管理及服務的高質量運行。

3.4 健全高校管理工作相關制度

高等院校應健全各項工作管理制度，推動管理方式向前發展。管理模式特應適應當下，日常管理中選用優秀的學生協助教師開展管理工作，使學生對自身的行為負責。學生之間的交流更加真實，極易了解該年齡段學生的問題和特征，同時有助于及時發現并糾正學生的不良心理狀態、其學習及生活方式等，故而，促使高校各方面管理更具針對性、便捷性，進而保護學生的身體、心理健康，提升學生的綜合素質，促使高校管理工作的改革和發展。

3.5 進一步強化校生之間的溝通，重視情感交流

高校學生正處于人生觀、價值觀和世界觀三觀形成的關鍵時期，他們更加追求自由和個性化生活，在此過程中也極易產生反叛心理。故而，在高校管理工作中，相關管理人員也應重點強化與學生間的溝通，注重其心理健康建設，如若發現問題就及時糾正。在與學生溝通時，應站立于學生的角度，掌握學生心理變化，幫助其樹立更加正確的學習生活態度，充分贏得學生信任，使管理工作周到細致，從而推動管理工作的全面深入發展。

3.6 創建多種教育管理方式

新時代背景下，高等教育管理應進一步發揮大數據信息化平臺的作用，憑借先進的網絡共享全面分析教育管理數據信息，更加高效地進行教育管理工作。比如，創建一套更為全面的高等教育管理系統，此系統能夠實現教學資源、學生管理資源、人力資源及科研資源等內容的整合和共享，在此平臺中能夠全面介紹教師和學生參與的民主管理和民主決策，開展正能量思想文化傳播和傳統文化建設。設置更加透明的管理工作流程，逐步放開師生之間的互動空間，將極大提升工作效率，協調相關部門間的管理協作，減少不必要的時間、人力浪費。比如，高等院校應充分運用新媒體構建教師和學生的網絡專屬平臺（官方賬號，微博等），有益于師生共同參與院校的管理并提出有效建議。從而切實提升高校管理效率，滿足發展需求。

4.結語

高等院校的管理模式直接影響學生主體的健康、陽光成長，也事關著總體的高校工作運行。當前高等院校的管理模式仍然存在諸多問題。例如，管理形式較為單一；管理工作定位界限不明確，人員綜合素質水平偏低；復雜的網絡環境沖擊也為高校管理工作造成較大挑戰；學生弘揚個性發展，也為高校管理工作造成較大挑戰。故而，高等院校應不斷改革管理工作的形式，順應當前發展，進一步促進學生成長。相關管理人員也要轉變傳統的工作思路，踐行以人為本的思想意識，實現多樣性教育；進一步提高管理人員的素質；引導學生形成正確的網絡應用習慣；同時也要健全其管理工作的模式機制；增強與學生的互動交流，重視情感溝通。唯有如此，方可切實促進高等院校各項管理工作的正常運轉。