基于產(chǎn)教融合的實戰(zhàn)型跨境電商人才培養(yǎng)的探索與實踐

謝愛平 李 智

(湖北開放大學/湖北科技職業(yè)學院,湖北 武漢 430074)

在國家政策支持和行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，跨境電商企業(yè)急需具備實戰(zhàn)能力和經(jīng)驗的從業(yè)人員，滿足其“校企零過渡，上崗即上手”的人才需求。在新冠肺炎疫情持續(xù)存在的今天，國際國內(nèi)環(huán)境發(fā)生重大改變，跨境電商行業(yè)面臨的風險增加，傳統(tǒng)教育方式培養(yǎng)的跨境電商人才無法適應(yīng)瞬息萬變的國際市場變化。實戰(zhàn)型跨境電商人才的培養(yǎng)無法滿足市場需求，跨境電商人才供給與需求不匹配，存在結(jié)構(gòu)性矛盾。為了解決上述問題，在結(jié)合現(xiàn)有政策的同時本文提出相應(yīng)的對策建議：形成基于學生認知規(guī)律和企業(yè)崗位需求的跨境電商人才培養(yǎng)模式；建立基于產(chǎn)教融合的跨境電商實戰(zhàn)型課程體系；探索基于產(chǎn)教融合的跨境電商實戰(zhàn)基地建設(shè)；探索校企協(xié)同育人機制，培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的跨境電商復(fù)合型人才；探索課證融通機制，完善基于產(chǎn)教融合的信息化教育教學平臺。

一、我國跨境電商人才需求現(xiàn)狀

(一)跨境電商人才行業(yè)宏觀需求

跨境電商作為新的電子商務(wù)類型，成為政、行、企業(yè)關(guān)注的新熱點。2021年3月5日李克強總理在《政府工作報告》中提出支持企業(yè)開拓多元化市場、發(fā)展跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式。這是從2015年至今，政府工作報告中第七次提到跨境電商。近10年來，為支持跨境電商發(fā)展，國家不僅從制度和建設(shè)層面鼓勵和規(guī)范跨境電商發(fā)展，還先后出臺相關(guān)扶持政策和補貼計劃，惠及企業(yè)。

根據(jù)《中國跨境電商行業(yè)研究報告》有關(guān)數(shù)據(jù)，目前我國從事跨境電商的企業(yè)已經(jīng)超100萬家，并且基本涵蓋了跨境電商產(chǎn)業(yè)全鏈條，包括平臺提供、物流及綜合服務(wù)、支付服務(wù)和倉儲配送服務(wù)等。從智聯(lián)招聘等主流招聘網(wǎng)站發(fā)布的崗位需求數(shù)據(jù)來看，涉及跨境電商崗位全國每年需求量大約200萬個，盡管跨境電商相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量已逾千萬，但仍有80%以上的企業(yè)反饋，他們在跨境電商人才需求方面仍然存在嚴重缺口。[1]

無論是傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型，還是新興跨境電商行業(yè)普遍需要復(fù)合型的跨境人才，都對從事跨境業(yè)務(wù)人才的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。跨境電商從業(yè)者需要具備較全面的綜合素質(zhì)，一方面具備多平臺跨境電商運營推廣技能,另一方面還要具備快速學習、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及團隊合作的能力，這對高校跨境電商人才培養(yǎng)提出了較高的要求。

(二)跨境電商崗位群及對應(yīng)技能需求

根據(jù)阿里研究院《中國跨境電商人才研究報告》顯示，跨境電商崗位(群)主要有跨境運營推廣類崗位群、跨境平臺研發(fā)類崗位群、跨境物流類崗位群、跨境客服類崗位群、跨境設(shè)計類崗位群。根據(jù)全國跨境電子商務(wù)人才需求動態(tài)平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2020年第二季度，全國從事跨境電商的行業(yè)企業(yè)對運營管理、數(shù)據(jù)采集與處理、社交媒體推廣的人才需求量最大。

經(jīng)濟全球化的日益加劇對跨境電商人才提出了新的知識、能力、素質(zhì)要求，行業(yè)急需知識結(jié)構(gòu)完整的跨境電商人才。2020年9月《中國跨境電商人才從業(yè)人員技能等級與劃分》標準發(fā)布，市場對跨境電商人才的需求出現(xiàn)了綜合型、多元化特征。目前主流招聘平臺關(guān)于跨境電商急需崗位以及崗位能力要求如下：

1.運營管理崗位群：熟悉Amazon/eBay/wish/速賣通等主流跨境電子商務(wù)平臺規(guī)則，上架符合平臺要求的產(chǎn)品；熟悉所銷售地區(qū)的第三方推廣平臺及其規(guī)則(Google/Bing/SD等)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段；能達到用外語將客戶需求信息及時答復(fù)清楚的水平；能夠運用平臺或第三方提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析目標市場、用戶、產(chǎn)品等相關(guān)數(shù)據(jù)等。

2.營銷推廣崗位群：能夠根據(jù)企業(yè)的市場定位與經(jīng)營方針，結(jié)合不同海外區(qū)域市場的需求進行市場調(diào)研、選品分析、跨境營銷產(chǎn)品與活動策劃，能夠結(jié)合國際市場消費趨勢和產(chǎn)品發(fā)展動向制定合適的推廣方案，借助適當?shù)碾娮由虅?wù)平臺、搜索引擎、社交平臺進行營銷推廣，并根據(jù)推廣結(jié)果進行及時分析評價和調(diào)整優(yōu)化等。

3.視覺設(shè)計崗位群：能利用Photoshop、Coreldraw、Frontpage、Dreamweaver等工具，進行各種交互界面、LOGO、按鈕等相關(guān)元素的設(shè)計及制作，以及公司形象、品牌形象、產(chǎn)品包裝及宣傳材料設(shè)計；掌握場景布置、采光、聚焦、構(gòu)圖等攝影技巧，拍攝符合需求的各類產(chǎn)品圖片(細節(jié)圖、主圖、場景圖)等。

4.物流管理崗位群：能夠?qū)?jīng)營的產(chǎn)品的采購成本、物流成本、營銷成本、平臺傭金等進行分析，形成符合要求的產(chǎn)品定價方案；針對市場競爭情況，制定和優(yōu)化產(chǎn)品定價策略；能夠根據(jù)產(chǎn)品采購備貨周期及當前銷售利潤情況，及時調(diào)整備貨數(shù)量和采購策略；能夠?qū)?yīng)商進行評估、選擇、管理與維護，進行采購成本和貨品周轉(zhuǎn)的管理，進行國際物流供應(yīng)鏈管理等。

從以上崗位群及技能要求可以看出跨境電商行業(yè)總體上傾向具備實戰(zhàn)經(jīng)驗和實操能力的專業(yè)人才,這類人才也是所有緊缺人才中缺口相對較大的一類。

二、實戰(zhàn)型跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問題

在“一帶一路”“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，跨境電商作為我國“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的重要構(gòu)成部分，在我國經(jīng)濟發(fā)展中正扮演著越來越重要的角色。而日益增長的業(yè)務(wù)需求和人才短缺之間的矛盾，已經(jīng)在很大程度上制約了跨境電商企業(yè)的進一步發(fā)展。[2]

2019年跨境電子商務(wù)專業(yè)寫入了《普通高等學校高等職業(yè)教育(專科)專業(yè)》目錄，2020年正式開始招生，而在這之前各企業(yè)跨境電商崗位主要面對的是電子商務(wù)、國際貿(mào)易和商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)的學生。高校跨境電商人才供給無論是從數(shù)量還是從質(zhì)量上目前都遠遠不能滿足和適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)的快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)現(xiàn)有的教學模式依托校園化場景，學生職業(yè)素養(yǎng)能力不足

學習能力、團隊協(xié)作能力、敬業(yè)精神等職業(yè)素養(yǎng)是決定學生勝任崗位職責和個人可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。雖然近年來跨境課程中實踐性教學活動的比重日漸加大，但課堂組織、管理、評價仍按照傳統(tǒng)教學模式，跨境電商課程教學的開展場地主要集中在教室、實訓室等場所，校園化的場景缺乏企業(yè)文化滲透與渲染，缺乏對學生的跨境職業(yè)素養(yǎng)的培育。現(xiàn)有教學過程缺乏真實的工作場景，學生很難樹立“職場人”意識，在職場中很容易陷入跟不上工作節(jié)奏、缺乏必備的工作素質(zhì)以及動手實踐能力較弱的困境。

(二)現(xiàn)有跨境課程實訓主要依托模擬平臺，學生實戰(zhàn)運營能力欠缺

目前全球主流平臺如速賣通、亞馬遜、eBay、阿里國際等存在較高入駐門檻，只有具備營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)賣家才能注冊真實店鋪，且需要租用海外域名和服務(wù)器來進行產(chǎn)品的跨境營銷推廣。這些門檻使得跨境電商類實操環(huán)節(jié)只能通過模擬實操來進行，但模擬軟件是靜態(tài)的，功能相對單一，無法體現(xiàn)真實的市場環(huán)境變化。在這種情況下，學生只能了解跨境電商平臺的基本操作流程，會進行店鋪開通、商品上架等簡單操作，普遍缺乏實際運營、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析等能力。因此，諸多院校培養(yǎng)的學生無論是知識結(jié)構(gòu)還是水平要求，均無法滿足跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展對實戰(zhàn)性跨境人才的迫切需求。

(三)實踐課程教學內(nèi)容與職業(yè)崗位技能需求關(guān)聯(lián)度低，學生項目實戰(zhàn)能力弱

目前高職院校針對跨境電商核心課程教學也做了大量的改革，普遍采用任務(wù)導(dǎo)向、項目驅(qū)動的教學模式，但是在教學內(nèi)容的選取上仍采用虛擬的運營項目，課程內(nèi)容與某些崗位所需的業(yè)務(wù)流程和操作有明顯的差距，缺乏對跨境電商崗位核心技能的訓練，更缺乏檢驗課程學習效果的基于市場導(dǎo)向的統(tǒng)一標準，與此同時，目前普遍的海外社交媒體營銷推廣、英文軟文編寫、英文電商直播等內(nèi)容在教學中有所缺失。學生在處理訂單糾紛、外貿(mào)業(yè)務(wù)復(fù)雜工作場景中的應(yīng)用能力也難以得到提升。

三、基于產(chǎn)教融合的跨境電商實戰(zhàn)人才培養(yǎng)的路徑

2017年國務(wù)院《關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見》對產(chǎn)教融合提出了新的要求，鼓勵企業(yè)依法參與職業(yè)教育、高等教育，產(chǎn)教融合已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略[3]；2019年1月，國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實施方案》(職教20條)，進一步明確要推動校企全面加強深度合作[4]；2020年9月教育部等九部門關(guān)于印發(fā)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃(2020～2023年)》的通知強調(diào)要深化職業(yè)教育產(chǎn)教融合、校企合作。

以跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)為主線來進行基于跨境電商業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)崗位工作任務(wù)分析，從跨境電商人才培養(yǎng)與企業(yè)實際需求入手，設(shè)置人才培養(yǎng)模式和課程體系成為實戰(zhàn)型跨境電商人才培養(yǎng)的主要路徑，具體如下：

(一)形成基于學生認知規(guī)律和企業(yè)崗位需求的跨境電商人才培養(yǎng)模式

堅持開展跨境人才市場調(diào)研，充分利用跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，依托電子商務(wù)專業(yè)群與企業(yè)(行業(yè))共同制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，專業(yè)課程內(nèi)容與跨境電商相關(guān)職業(yè)技能等級證書標準對接，并將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革融入人才培養(yǎng)方案的制定和課程體系改革中。校企合作共同開發(fā)項目化專業(yè)課程和教學資源，不斷優(yōu)化教學內(nèi)容及教學方案。在尊重學生認知規(guī)律的同時結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實踐規(guī)律，在校企共商、共建、共享基礎(chǔ)上，設(shè)計培養(yǎng)路徑、步驟、教學模式、教學組織模式、教學方法手段、考核評價等，將跨境實戰(zhàn)融入專業(yè)認知—崗位實訓—頂崗實習等環(huán)節(jié)，逐步形成“工學結(jié)合、課證融通、雙軌并行、三層遞進”的跨境電商人才培養(yǎng)模式。

(二)建立基于產(chǎn)教融合的跨境電商實戰(zhàn)型課程體系

跨境電商實戰(zhàn)型課程體系一方面關(guān)注課程與企業(yè)工作崗位的緊密聯(lián)系，另一方面還要充分考慮學生的認知規(guī)律。

專業(yè)基礎(chǔ)課程中，基于跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)的需求，整合電子商務(wù)、英語、國際貿(mào)易等專業(yè)的教學資源。商務(wù)英語作為工具掌握，補充完善外貿(mào)和物流知識，國際商務(wù)文化與禮儀等職業(yè)素質(zhì)教育貫穿始終，讓學生既有良好的職業(yè)素養(yǎng)，又具備企業(yè)剛好需要的職業(yè)能力，使學生構(gòu)建基本的電子商務(wù)知識體系并具備從事跨境行業(yè)的語言技能。

專業(yè)核心課程中，開設(shè)國際貿(mào)易實務(wù)、外貿(mào)函電以及網(wǎng)店經(jīng)營與管理、跨境電商營銷與推廣、跨境電商客服、視覺設(shè)計、國際物流等跨境實踐課。實戰(zhàn)課程采用跨境電商全真平臺，由企業(yè)引入真實項目、提供真實店鋪賬號，校內(nèi)教師和企業(yè)導(dǎo)師共同承擔學生實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。

通過整合線上線下學習資源，立足速賣通、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站等賣家平臺，以基于產(chǎn)教融合的實踐教學為導(dǎo)向，直接與跨境電商行業(yè)對接，學生實際參與操作，體會實際跨境電商中的營收與風險，形成一套具有層次性、邏輯性的教學體系，有效地在理論知識學習的過程中進行跨境電商真實項目的實踐操作，在項目實戰(zhàn)中反哺學習理論知識。

另外，可以通過參與一些跨境電商企業(yè)的人才培養(yǎng)項目來實現(xiàn)產(chǎn)教融合，如eBay的“E青春”人才培養(yǎng)項目、由知名電商企業(yè)與院校共同成立跨境電商學院等。這些項目可以解決高校課程設(shè)置與行業(yè)需求不匹配的矛盾，提升教師與學生的跨境電商專業(yè)技能。通過這些項目，提升跨境電商專業(yè)教學水平的同時為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才，實現(xiàn)學校、學生、企業(yè)三贏的局面。所以，可以以這些成功案例為參考，依托高校實際鼓勵更多跨境電商企業(yè)進入校園合作，在現(xiàn)有跨境電商人才培養(yǎng)課程上創(chuàng)新，使之與行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展相契合，定向培養(yǎng)跨境電商人才。

(三)探索基于產(chǎn)教融合的跨境電商實戰(zhàn)基地建設(shè)

整合跨境電商實戰(zhàn)教學軟件與產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，引入企業(yè)真實項目，通過將企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)濟生活的資源與系統(tǒng)搬進校園，搭建真實商業(yè)社會環(huán)境，建立基于工作崗位的綜合實踐平臺，以更有效地滿足學生綜合層面的實習實訓需求。[2]

從產(chǎn)業(yè)需求的職業(yè)崗位入手，分析跨境電商工作過程中所需技能，以此為結(jié)合點，以產(chǎn)業(yè)融合為基礎(chǔ)，圍繞培養(yǎng)跨境電商實戰(zhàn)性人才為目標，利用企業(yè)在跨境平臺中運營的真實店鋪，為店鋪策劃平臺內(nèi)營銷活動、開展平臺外推廣。以此做為項目教學內(nèi)容，以完成跨境營銷推廣工作做為教學導(dǎo)向，讓學生在實踐中完成認知過程和實戰(zhàn)運營能力的提升，同時培養(yǎng)主動學習精神、獨立工作能力及創(chuàng)新能力，促進學生綜合實踐能力的養(yǎng)成，為就業(yè)“零過渡”奠定基礎(chǔ)。

(四)探索校企協(xié)同育人機制，培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的跨境電商復(fù)合型人才

職業(yè)教育的基本理念是“以人為本、因材施教”。從學生自身實際出發(fā)，結(jié)合高校教育人才培養(yǎng)目標重新定位人才培養(yǎng)計劃，大幅度地提升學生的操作能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時，結(jié)合產(chǎn)教融合的職業(yè)崗位重新構(gòu)建具有實踐操作的專業(yè)課程體系，構(gòu)建跨境電商專業(yè)教學架構(gòu)，根據(jù)行業(yè)企業(yè)崗位需求，通過大量的崗位技能數(shù)據(jù)分析，形成一套崗位技能標準，并以此標準助力院校制定和完善人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃，推進企業(yè)用人需求與職業(yè)院校學生就業(yè)能力深度對接。培養(yǎng)能快速勝任企業(yè)跨境電子商務(wù)崗位的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，此外，基于企業(yè)需求培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)，尤其提升學生專業(yè)技能水平、協(xié)作溝通能力和應(yīng)變能力，完善高校人才培養(yǎng)機制。同時利用跨境電商人才需求動態(tài)展示平臺，結(jié)合區(qū)域跨境電商需求狀況及薪資標準，動態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)體系。

(五)探索課證融通機制，完善基于產(chǎn)教融合的信息化教育教學平臺

建立與“1+X”職業(yè)技能要求相適應(yīng)的課程體系，做好職業(yè)技能等級標準與相關(guān)專業(yè)教學的銜接，進一步優(yōu)化課程設(shè)置，按照“1+X”等級證書標準將證書培訓內(nèi)容及要求有機融入專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學體系中[5]。通過對現(xiàn)有課程資源的整合與課程新內(nèi)容的開發(fā)，以企業(yè)需求為導(dǎo)向設(shè)置崗位任務(wù)，使教學內(nèi)容與生產(chǎn)服務(wù)一線真實工作對接，為“1+X”證書的課證融通體系提供實踐教學資源。

通過構(gòu)建校企學習資源開發(fā)平臺，引入企業(yè)的項目資源進行教學，建設(shè)涵蓋教學設(shè)計、教學實施、教學評價的跨境電商教學資源庫，建設(shè)由優(yōu)秀數(shù)字化媒體素材與優(yōu)秀教學案例等教學基本素材構(gòu)成的、可不斷擴充的開放式教學支持系統(tǒng)資源，創(chuàng)建先進的數(shù)字化學習空間，建設(shè)以微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等教學手段為支撐的網(wǎng)絡(luò)課程和資源共享課程，實現(xiàn)信息化教學資源在跨境電商教育教學中的廣泛使用，助力教學改革，提升教學質(zhì)量。

在人才培養(yǎng)與市場需求對接的過程中，產(chǎn)教融合發(fā)揮著紐帶作用，是現(xiàn)階段解決人才供給、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。校企“精準對接、精準育人”聚焦職業(yè)教育社會服務(wù)與人才培養(yǎng)兩大屬性，通過不斷完善職業(yè)教育辦學機制，深化校企合作，根據(jù)企業(yè)需求個性化培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，企業(yè)崗位需求匹配實現(xiàn)精準就業(yè)的新型人才培養(yǎng)模式應(yīng)運而生[6]。積極探索實戰(zhàn)型跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式，基于跨境電商基本流程及學生的認知規(guī)律進行實戰(zhàn)教學體系的設(shè)計，探索校企協(xié)同育人機制，培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的跨境電商復(fù)合型人才成為跨境電商人才培養(yǎng)的重中之重。

四、結(jié)語

在構(gòu)建內(nèi)外雙循環(huán)的背景下，跨境電商行業(yè)發(fā)展面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，其行業(yè)人才需求與高校人才培養(yǎng)存在結(jié)構(gòu)性矛盾。針對跨境電商專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)能力不足、實戰(zhàn)運營能力欠缺、項目實戰(zhàn)能力弱的問題，本文提出五點建議：形成基于學生認知規(guī)律和企業(yè)崗位需求的跨境電商人才培養(yǎng)模式；建立基于產(chǎn)教融合的跨境電商實戰(zhàn)型課程體系；探索基于產(chǎn)教融合的跨境電商實戰(zhàn)基地建設(shè)；探索校企協(xié)同育人機制，培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的跨境電商復(fù)合型人才；探索課證融通機制，完善基于產(chǎn)教融合的信息化教育教學平臺。