信息化下公共圖書館開展老年讀者服務活動的實踐與思考

徐建建

（新疆阿克蘇地區圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

公共圖書館的設立，主要是為方便廣大群眾而建，所以注重公共圖書館老年讀者的服務實踐活動，應當從各個方面加以關注，尤其是在科學技術日新月異的今天，此項工作得到妥善開展的緊迫性顯得極其明顯。本文旨在對此主題內容展開深層次的分析探討。

一、關于老年人的心理需求以及閱讀特點研究

首先分析老年人的心理需求。眾所周知，世界衛生組織對于健康定義來講，健康主要是身體、心理以及社會都能夠處于完好的狀態。但是在某些時間段來，通過專業人員的調查研究發現，大部分的老年人都或多或少存在情緒低落、悲觀以及對活動不感興趣的心理障礙，尤其在某些情況特殊，比較存在身體疾病或者家庭不和的老年人群體中，他們身體出現問題的機率相對較大。諸多方面的心理因素積累起來，勢必會導致老年人的身心健康受到損害，如果不能很好地應對老年人的此類心理問題，勢必會導致老年人的心理受到傷害，對于和諧社會工作的開展，也會造成極大程度上的阻礙?；诖祟愋睦硖卣?，老年人往往也就具有各個方面的要求，其中對閱讀的需求尤為重要。

其次分析老年人讀者的閱讀特點。具體的閱讀特征展現在：首先，老年人讀者人數較為穩定，老年人因為工作退休的原因，所以老年人的時間相對充裕，常常擁有充分的時間到公共圖書館展開閱覽，如此整個讀者群體的穩定性極好。其次投入讀書的時間相對較多，這是由于退休的人員往往自我安排的時間較多，那么對書刊喜歡細致的研讀，常常還會攜帶著筆記本，記錄自身所感興趣的內容，正是這樣的情況，他們將會比一般讀者在圖書館讀書的時間較長。最后，老年人讀者因受其學習、工作經歷、生活習慣等影響，更加偏好于通過傳統紙質書籍閱讀而非更多通過電子信息化方式開展閱讀活動，加之對信息化終端的學習、接受和使用技能上存在短板，更加習慣于傳統的閱讀方式，與信息化發展要求不相適應。通過這兩個部分的內容分析，也就能夠清楚地看出，老年人需求與閱讀需求特點，是有關人員需要切實予以把握的內容。

二、公共圖書館重視老年人閱讀服務的現實意義

我國是一個多民族的國家，在長時間的歷史發展過程中形成了尊老愛幼的習俗，并注重解決占全國人口超過10%以上的老年人的問題，這是構建社會主義和諧社會的重中之重。公共圖書館作為一個地區的重要文化服務機構，應該帶著對老年人讀者的深情厚誼深厚感情，為老年人提供更多更好的文化服務，充分滿足老年人對圖書館文獻的實際需求，使圖書館真正成為老年人之家，讓老年人能夠在離開工作崗位之后，繼續在圖書館當中獲得自我成長，獲得相應的專業知識，真正實現終身學習的目的。公共圖書館通過開展老年文化服務工作，不僅能夠進一步豐富老年人的精神文化活動，還能夠有效推動老年人身心的健康發展，消除老年人在社會角色轉變過程中所存在的一系列的不適應之處。例如有些老年人在退休之后，會存在難以名狀的懷舊感，失落感等消極的情緒，而通過公共圖書館的文化服務或者讀者服務，能夠將自己的注意力和精神專注到閱讀或者圖書文獻內容等幾個方面轉變認知。通過營造一個豐富多彩的閱讀活動，能夠豐富老年人的文化生活，使老年人在生活上得到進一步的充足精神上得到有效的調節心理上得到有效的平衡，真正實現健康老齡化的大有益處。

三、信息化公共圖書館展開老年讀者服務存在的問題分析

根據專業人員的不斷研究發現，信息化公共圖書館在開展老年讀者服務工作，在某些方面還存在明顯的問題，具體的問題表現在以下方面：

（一）較難取得有關單位的支持

根據專業人員的調查得知，某些地區的圖書館機構，不斷的嘗試同其他機構展開合作，來對老年人展開宣傳教育工作，并且增加項目工作開展的資金投入力度，但由于重視程度不夠、人力資源和經費不足等原因被予以拒絕。有時候在展開相關活動的時候，明顯的缺乏資金，外加一些社會行業的不認同，所以導致了工作開展所獲得的效率較低，那么圖書館也就會孤掌難鳴，這是有關人員需要切實注重的要點。

（二）對圖書館的基本認識程度不高

國內的大多數老年人在退休之后，因為同社會交往較少，信息獲取不夠順暢，所以對信息化共同圖書館的認知度不好，這在很大程度直接影響到公共圖書館的服務。大部分老年人因為自身信息獲取存在的問題，導致他們根本不知道有此類圖書館的存在，同樣也就不知道服務提供都是免費性質。另外，即便公共圖書館工作人員，常常都會在各個地方舉辦服務活動，科學的宣傳不收費的理念，老年人仍然是將信將疑的，因為這一前提內容的存在，所以直接導致了信息化公共圖書館開展老年讀者服務工作存在明顯困難。

四、信息化公共圖書館開展老年讀者服務工作的措施分析

根據前兩個部分的內容分析，我們能夠清楚地了解到，老年人需求與心理特點，還有工作開展存在的問題。接下來需要對老年人讀者服務工作開展的措施，展開深層次的分析，希望為有關工作人員提供參考：

（一）切實根據老年人的需求展開服務

國內較多退休老年人讀者的文化層次是較高的，人生閱歷也極為豐富，擁有較多的愛好，所以意味著老年人的閱讀需求同其他年齡層次讀者之間存在不足，所以信息化時代下的老年人閱讀服務工作，也就需要制定出合理的措施展開。落實到具體操作上，要切實依據老年人的實際情況，科學化的調整書籍的結構，優化服務方式和內容，這是公共圖書館需要首先做到的首要服務，這些方面重要任務主要包括：首先應當注重養生方面的需求；其次應當注重結合老年人的實際學習理念，保證老年人能夠切實的掌握國家最新的政治信息；最后，應當使得此類圖書館能夠為老年人的生活提供幫助，多多舉辦安排他們參與到活動當中。只有確保這些環節的工作細節，都能夠在實際操作過程中予以重點把握，最終信息化時代下公共圖書館，服務老年讀者的工作開展質量水平，將會得到明顯的提升，這同樣也是國內文化建設的重要環節之一。

（二）特別注重對特殊老年讀者的服務

在老年讀者群體當中，的確存在少數老年讀者總是以自我為中心，以自己固有的價值標準與習慣來衡量他人，因此在公共圖書館當中閱讀的時候，常常就會發生顯著的矛盾。舉個例子加以說明，部分老年人的心理存在自私的缺陷，會將好看的書籍霸占，僅僅只考慮自己的根本需要，并不考慮圖書館的所有資源是公共的，是為廣大讀者服務的；而有的老年讀者不講個人衛生，難免會招來旁人的目光；還有個別老年讀者因個人生活習慣問題，夏季炎熱也不愿意吹空調通風，如果不對其加以處理，如果他們身體出現問題，其中的困難與誤會難以處理。以上所說的特殊老年人群體，大約占到了總體讀者數量的10%，雖然數量不是很多，但是對于公共圖書館的氛圍影響確實不容小覷的，有關公共圖書館管理人員必須要對此予以重視。對待這些老年讀者，必須要將尊重和服務擺放在首位，運用耐心的心態加以勸導，這是公共圖書館工作人員應當切實注重的要點。

（三）注重細節方面的工作

首先，要切實的提升老年讀者服務的能力。在公共圖書館內部的教育培訓中，需要提升工作人員的服務能力，和有關問題的處理調節能力，使得老年人能夠進入到服務體系當中，針對個別情況特殊的老年人，還需要有效地展開區分記錄，這樣能夠避免突發情況的發生。其次要切實開拓老年讀者延伸服務，同社區、養老院機構結合在一起，針對某些不便的老年人可以展開電話預約或是建立專門的電話熱線，來使得老年人的問題得到及時的解答，盡最大努力地為他們學習生活解決困難。最后注重開展老年讀者的閱讀培訓工作，有效利用館藏資源和社會力量來開展培訓班，比如信息化時代下電腦知識的培訓班，因為老年人的學習能力有限，這需要圖書館培訓人員需要制定出科學合理的培訓計劃，耐心、細致地對老年人展開培訓活動，還可以同老年讀者展開長時間的交流與互動，幫助老年人在閱讀的過程中切實的更新自身的知識結構，進而更好的跟上時代發展的步伐。從這些方面展開分析，也就能夠清楚地了解到，注重活動開展的各個細節，同樣也是信息化公共圖書館開展老年讀者活動的重要措施之一，專業人員需要對此項措施，投入足夠的重視與精力，確保各個環節工作開展的水平得到提升與強化。

（四）根據老年人的類型特點進行藏書配置

公共圖書館在圖書采訪環節應該充分考慮老年人的閱讀習慣，適合老年人的閱讀圖書，從材質到內容一定要具備針對性，另外要盡量提供大字號的字體，這樣能夠更好地方便視力不好的老年群體閱讀。根據老年讀者的不同閱讀習慣，可以適當地調整圖書館的館藏類別，妥善的配置圖書，增加一些老年人喜聞樂見的書法繪畫，健康養生等種類的圖書，在健全圖書種類的同時，完善圖書借閱信息反饋系統，結合老年人的實際需求及時的補充管藏資源，適當增加老年讀物的比例，充分考量老年人對館藏資源的建設意見。例如可以讓廣大老年群體參與到圖書的購書活動，還應該適當增加老年讀者的比例。再如在圖書館的借閱服務系統平臺當中，積極推廣應用老年一卡通，實現通借通還預約借書，物流送達等業務，更好地滿足老年群體的實際閱讀需求。

結束語

上文主要從三個角度展開主題分析，分別描述了老年讀者心理情況與閱讀需求、服務問題以及措施等。根據相應內容的分析描述，能夠清楚地了解到，信息化公共圖書館開展老年服務活動的實踐與思考，是全新時代下公共圖書館需要重點把握的內容，應當從各個角度來深刻的開展相應要點的分析，如此才能真正地提升信息化下公共圖書館的服務水平。相信隨著專業人員的持續研究實踐，勢必能夠做好信息化時代下公共圖書館的服務工作。