汽車營銷與服務專業課程建設探討

溫嶺市職業中等專業學校 王嫣然

1 汽車營銷專業教學現狀

（1）學生基礎薄弱素養差。中職汽車營銷與服務專業3+2學生生源較差，錄取分數相對其他專業較低。汽車營銷與服務專業要求學生服務意識、溝通能力較強，但學生的表現不盡人意，課堂中不喜歡發表自己的觀點或觀點表達沒有邏輯性，話術寫作時錯別字連篇。在實踐課中，學生基本禮儀差，詞匯量匱乏，展示過程中語言組織差。由此可以看出學生基礎知識缺乏、綜合專業素養較差，導致學生在專業學習時遭遇困難，自信心受挫。

（2）學生學習興趣弱。專業教學過程應理實結合進行教學，但在實際教學過程中，理論知識講授占比較大，要求學生對專業知識的學習能力和理解能力較高。然而，汽車營銷專業學生基礎差，理解能力、總結分析能力不足，這也造成教師教的認真、學生學的不明白、成績上不去的現象。教學實訓條件受限，汽車營銷實訓室建設尚未完善，實訓用車品牌不統一，車型老舊，教學過程體驗感較差。

（3）教材選用善變不統一。汽車營銷與服務專業開設近幾年來，教學所用的教材每年都在變化，例如：禮儀課程用過的教材有《汽車營銷禮儀》《汽車商務禮儀》《汽車服務禮儀》，每本教材的內容既有相似之處，又有不同的側重點，對于實際教學而言，始終沒能找到適合學校學生發展的教材。

2 汽車營銷專業課程建設探討

2.1 人才培養目標明確教學方向

在競爭日趨激烈、買方市場條件下，汽車銷售人員的工作開始由過去的客戶主動上門購買變為需要主動開發客戶并進行推銷。由此，汽車行業對專業的汽車銷售人才的需求越來越大，要求也越來越高。若想成為一名優秀的汽車銷售人員，就必須具備較全面的專業能力，汽車營銷專業的人才培養目標見表1所列。

表1 汽車營銷專業人才培養目標

2.2 教師團隊建設提升教學能力

目前專業教師缺少專業實踐培訓和實際工作經驗，在培養學生職業技能和職業素養方面，除了要加強教師的專業理論知識和專業實踐技能之外，還要加強教師與企業的聯系，了解掌握企業的用人標準和崗位要求，以便制定相應的課程評價標準及相應的教學方法。

（1）開展教師專業培訓。學校應該組織專業教師參加各類專業培訓，全面提升教教師的專業知識和教學能力。同時，安排專業教師下企業學習，提高教師實踐技能和對學生的指導能力。

（2）雙師課堂接軌企業。優化引進汽車4S店內訓師作為課堂兼職講師，將4S店的新流程、新標準等真實的企業文化、崗位要求作為教學內容，定期來學校開展教學，從而提高學生的學習興趣和積極性。學校教師與企業兼職講師組成汽車營銷專業教師團隊，制定有計劃、有主題的教學活動相互學習、相互探討，全面提高專業教師的專業技術和培訓指導能力。

（3）加強教師自身發展。汽車營銷專業作為一門實踐性較強的學科，作為非科班出身的汽車營銷專業教師，更應該在專業知識、專業能力、專業技術等方面不斷學習，不斷完善專業方面的不足，在實踐中充分發揮教師的主動性、創新性，有效地把理論知識融合到實踐教學中去，力爭從專業新手變成專家型教師。

2.3 優化教材，夯實教學實效

（1）接軌企業優化教學內容。本專業學生畢業后的就業崗位主要有汽車整車銷售、配件管理、二手車交易、保險與理賠等服務型崗位，因此在選用教材時也要以這些課程為主，同時需要將教材內容進行優化整合，使教學內容充分與企業標準對接。學生通過課程系統性學習，將來就業可以更快適應工作崗位。例如高一年級段開設汽車營銷服務禮儀課程，教材內容就需要從基礎禮儀到服務禮儀，從銷售禮儀到銷售流程，由簡到難，由淺及深，力求循序漸進。在每個階段的學習過程中，注重培養學生的職業能力。

（2）模擬企業優化實訓過程。汽車營銷專業實訓課的目的是為了讓學生更好地掌握專業知識、增強專業技能，并能對企業工作流程及標準有一定了解。為此在選擇教材的過程中要更加注重內容的實踐性，實訓內容要對接企業職業等級標準。為了增強教學內容的實踐性，學校可以將汽車4S店企業環境引入課堂，教學實施過程中根據學生實際能力，結合實際崗位需求，采用項目教學法，實施互動評價，讓學生根據學習過程進行自評、互評。例如：在實施課堂教學過程中，將教學內容聯系企業真實工作情境，創設“XXX同學作為某汽車4S店的前臺接待工作人員，今天將接待提前預約過的王先生”案例情境。通過案例分析、任務布置、任務分析、任務解決、任務拓展等激發學生的學習興趣，提高教學效果。

2.4 校企合作創新教學方式

（1）創新課堂模式。將課堂教學的內容與汽車4S店工作任務相結合，學生以4S店“銷售顧問”的身份，進入模擬的情境教學中，通過團隊形式，合作探究完成教學工作任務。通過模擬4S店工作環境，從而提高學生的學習興趣和對將來就業崗位的熱情。與此同時，提供真實的工作案例作為教學工作任務，可以鍛煉學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。采用“理虛實”或“虛實”的新課堂模式，將課堂教學內容與企業工作模式對接，使專業知識簡單化、真實化，讓學生更容易接受。

（2）創新教學方法。校企合作教育改革不僅僅是喊口號，中職學校更應該做實做強。這就不僅需要創新課堂模式，還要改變傳統的教學方法，將教學內容“模塊化”“標準化”“規范化”和“精準化”，依據汽車4S店職業標準，建立校企合作的課堂教學模式。在教學過程中，結合實際教學內容，創新教學方法，改變以往分數評價制度，而是要注重學生的學習過程及過程中取得的結果作為學生的總體評價，讓學生在學習過程中，增知識、強技能。在教學過程中倡導學生自主學習、合作探究，不僅使學生在專業學習中發揮得游刃有余，還可以使學生獲得全面發展與終身發展。

（3）創新師生角色。在傳統的專業學習過程中，教師占據了課堂的主體地位，忽略了學生自主發展的能力。為了提高學生的學習能力，更好地適應企業發展，教師應該將課堂交給學生，讓學生成為課堂的主角。教師變師傅、學生變學徒、同學變同事，通過改變課堂角色，結合真實的企業教學環境，讓學生設身處地感受企業崗位對自身的要求，形成真正校企合作職業教育的新生態。

3 汽車營銷專業評價策略探討

（1）互動式評價豐富教學過程。汽車營銷專業的學習是為了提高學生進入企業崗位時的溝通交流能力，提升組織協調能力等綜合專業能力與職業素養。故教學實施過程中根據學生實際能力，結合實際崗位需求，采用項目教學，實施互動評價，讓學生根據評分表，進行自評、互評。學生在做“評委”的過程中，一次次地強化了專業知識和專業技能，同時在“學中做、做中學”，做到既會做、又會說，提升了學生的綜合能力。

（2）技能過關評價強化專業技能。在每個階段的教學過程中，都要注重培養學生的職業能力，僅靠課堂上的互動評價式遠遠不夠。為了掌握學生對專業知識和專業技能的學習成果，每一個階段學習結束后，將組織學生進行技能考核。通過技能過關作為評價方法，促使學生經常對專業技能進行練習與鞏固，有效強化專業技能學習效果。

（3）考試制度評價鞏固專業知識。要把學生培養成動手動腦全面發展的技能型人才，就要理論聯系實踐。專業理論知識學習也是重中之重。為了加強學生對理論知識的重視，理論知識考核保留有傳統的單元測驗、期中、期末考試等形式。另外技能過關成績也納入到學生考核總成績中。各項目的分數占比為：課堂表現占10%、書面作業占10%、單元測驗占15%、期中考試占20%、期末考試占25%、技能過關占20%。新的理論知識考核制度評價方法，更加注重學生的學習過程，而不只看結果。通過這種評價方式，教師能充分掌握學生的學習情況，為技能訓練夯實基礎。

（4）個人成長檔案評價回顧成長。個人成長檔案評價機制的建立，讓學生在學習本門課程的過程有參與感，并充滿儀式感，能激發學生無限的可能，并將最好的精神狀態、學習態度在課堂上展現出來。建立學生個人成長檔案，是個性化教學的一種體現，也是增強學生學習興趣的一種手段。每個小組的學生分工不同，其中設有一名記錄員，記錄下自己小組成員的展示過程。記錄方式分為三種：一是書面文字，將學生的案例分析、情境編排、方案制定等記錄下來；二是照片，在禮儀訓練過程中將學生的笑容、坐姿、站姿等拍攝下來，上傳到班級群空間；三是視頻，如將學生在模擬展廳接待客戶的過程拍攝成視頻上傳班級的群空間。文字、照片、視頻的記錄都是為了讓學生在回顧課堂的同時見證自己成長的過程。

4 結語

隨著經濟發展，汽車后市場對于汽車營銷人才提出的要求越來越高，而中等職業教育肩負著服務社會、促進學生全面發展的重要使命。所以汽車營銷專業的教師要本著實用性、實踐性的原則積極創新教學模式、改革教學方法，讓學生學以致用，快速成長為企業的合格人才。