圖書館新媒體平臺建設研究及其優化策略

關鍵詞：新媒體平臺;地方圖書館;微信公眾號;微博;短視頻平臺

摘要：文章探索了圖書館應用新媒體平臺開展服務工作的方式，根據地方圖書館應用新媒體平臺開展相關工作的情況，分析了新媒體平臺的特點，并提出了圖書館新媒體平臺建設策略，旨在幫助地方圖書館明確發展建設方向，著力建設與其發展水平相匹配的新媒體平臺，開展更加高效、便捷的圖書館服務。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）10-0104-03

1研究現狀

在“互聯網+”時代背景下，新媒體平臺成為圖書館開展宣傳與服務工作的主要渠道，是我國學者廣泛關注與研究的重要課題，已取得豐富的研究成果。關于圖書館新媒體平臺建設的研究是學界研究的熱點之一，筆者在中國知網以“圖書館”與“新媒體平臺”為關鍵詞進行檢索，檢索到相關論文300篇以上，且還在不斷增加。值得注意的是，筆者將“圖書館”與“微信公眾號”“抖音”“微博”等關鍵詞進行組合檢索，結果顯示關于微信公眾號和微博的論文較多，而關于抖音的論文較少，說明圖書館對短視頻平臺的利用不夠充分。高馨等人在《圖書館微信、微博、抖音平臺協同服務研究——以上海圖書館“上圖旅行社”活動為例》一文中提出，圖書館新媒體服務呈現出多平臺并存的特點，他們通過調研圖書館利用微信、微博、抖音等平臺開展服務的模式，明確了不同新媒體平臺的角色定位，并以上海圖書館“上圖旅行社”活動為例，分析了微信、微博、抖音平臺對圖書館的實際作用，研究了圖書館多平臺協同服務策略[1]。陳盈在《微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究》一文中對比了微信公眾平臺與其他新媒體平臺的優勢，對我國圖書館利用微信公眾號開展移動服務的現狀及存在的問題進行了調查分析，并就圖書館如何利用微信公眾平臺創新開展移動服務及應注意的問題進行了討論[2]。白祿等人采用網絡調查法和內容分析法對18個不同圖書館的抖音賬號進行了調查，對這些抖音賬號發布的內容、粉絲互動效果及其顯著特點進行了分析，探討了圖書館抖音賬號的運營流程，并針對現階段圖書館抖音賬號的運營狀況提出了優化策略[3]。筆者調查發現，學界關于圖書館利用新媒體平臺開展服務工作的研究雖然仍處于起步階段，但已經引起了學者們的廣泛關注，研究成果逐漸增多，新媒體平臺建設成為圖書館的重要發展方向。

2圖書館新媒體平臺建設的意義

2.1理論意義

隨著5G網絡的推廣和普及，智能手機、平板電腦等成為人們必備的電子設備。筆者認為，圖書館應緊隨時代發展步伐，明確自身發展方向，加強對新媒體平臺服務的研究，并通過實踐驗證相關理論，推動優秀研究成果的轉化。

2.2實踐意義

目前，主流的新媒體平臺有微信、抖音、微博等，這些新媒體平臺允許用戶發布信息、與他人進行互動等。圖書館可利用新媒體平臺挖掘潛在的讀者，通過平臺反饋的數據，發現自身存在的問題，提高館藏資源利用率。圖書館在利用新媒體平臺開展服務工作的過程中，可與其他領域的專業人士接觸合作，在推動圖書館事業全面發展的同時，提升館員的專業素養和服務能力。

3地方圖書館新媒體平臺的建設現狀

筆者研究了南陽市圖書館的新媒體平臺建設現狀，發現其在不同平臺上發布信息的形式、頻率、交互方式各不相同，讀者對各平臺賬號的關注度也不盡相同。

3.1微信公眾號

微信公眾平臺允許用戶根據需要發布文本類信息，文中可加入圖片、視頻、音頻等多媒體信息，交互功能完善，但每日僅可發布一次信息。2020年，南陽市圖書館微信公眾號的讀者關注量約為35，000人，瀏覽量約為170，000次，無疑是南陽市圖書館開展新媒體平臺服務工作的主陣地。微信公眾平臺的信息普及速度較快，瀏覽人數眾多，讀者在使用“特別關注”功能的情況下不會錯過任何信息，且可以直接通過公眾號聊天框咨詢問題、反饋意見，公眾號管理員可通過公眾號服務端即時回復或針對開館時間、續借、預約方法等基本問題設置自動回復，方便快捷，減輕了相關工作人員的工作壓力，提高了服務效率。讀者可通過南陽市圖書館微信公眾號下方的功能欄瀏覽電子資源庫，該資源庫包含電子書、期刊、少兒互動課程等電子資源，適合所有年齡段的讀者閱讀;在服務窗口中綁定個人讀者證，以隨時查看個人借閱、續借、入館預約等信息。筆者認為，以微信公眾平臺為溝通、服務的媒介，是地方圖書館在互聯網和移動終端高度普及背景下開展移動服務工作的最佳選擇。

3.2微博

微博平臺可發布較短的文本類信息及圖片、視頻、音頻等多媒體信息，具有直播功能及信息發布速度極快、時效性較強等特點，且不限每日信息發布次數。雖然南陽市圖書館2014年就開通了微博賬號，但受限于當時的技術手段、宣傳手段及讀者接受程度，沒有取得預期的運營效果。南陽市圖書館一直致力于解決微博賬號運營過程中存在的問題，截至2021年，微博已成為南陽市圖書館主要的互聯網新媒體宣傳平臺之一。相較于微信公眾平臺完善的交互功能，微博更注重消息的發布，因此，利用微博平臺，南陽市圖書館能夠保證各種重要信息的及時發布。筆者認為，地方圖書館可開通微博賬號，與其他新媒體平臺同步發布信息，確保信息的及時性。

3.3短視頻平臺

抖音等短視頻平臺僅允許用戶發布短視頻類的信息，創作者可通過留言和直播等方式與其他用戶互動，商品展示與購買是其主要的功能模塊，該功能并不適用于圖書館，故不再贅述。為了開辟新的服務途徑，南陽市圖書館于2021年4月開通了抖音賬號，很快便擁有了500名關注者，目前已發布包括圖書館常見問題、活動記錄、館內風采等內容的短視頻作品40余條，獲得用戶點贊600余次。2020年12月30日，江西省圖書館發布了短視頻作品“機器人吵架了，脾氣都不好”，該視頻一經發布便成為全網矚目的焦點，很多互聯網用戶和機構爭相轉發，對圖書館用戶產生了巨大的影響，提高了江西省圖書館的知名度，使更多潛在的讀者了解并走入圖書館。截至筆者撰稿時，該條視頻的點贊量已達到215.3萬次、評論12.8萬條、轉發17.6萬次，影響力可見一斑，激發了更多圖書館建設新媒體平臺的熱情。筆者認為，隨著圖書館的發展，視頻已成為圖書館不可缺少的信息表達方式，是地方圖書館必須重視的新媒體平臺信息發布形式。

4地方圖書館新媒體平臺建設的優化策略

4.1發展新用戶

以南陽市圖書館的微信公眾號為例，自2020年至2021年，其關注人數從5，000余人上升至35，000余人，這得益于館領導對新媒體平臺的重視。地方圖書館應在館內書桌和顯眼的位置張貼公眾號二維碼，并不斷完善新媒體平臺發布的內容。筆者認為，當前南陽市圖書館新媒體平臺建設的主要目標仍是發展新用戶，加強宣傳推廣，主動吸引用戶關注，使更多潛在用戶了解和利用圖書館。

4.2優化發布內容

4.2.1微信公眾號。地方圖書館應及時、全面地發布微信公眾號文章，滿足不同年齡、學歷、職業讀者的需求;不斷優化文章內容和排版方式，吸引更多讀者瀏覽、關注;提供自定義服務界面、新書推送等個性化服務。

4.2.2微博。地方圖書館應根據微博信息可見范圍廣、不限發布數量、快速便捷的特點，將微博作為自身的快訊窗口，提高館內重要信息的時效性。目前，微信公眾平臺仍不支持直播功能，地方圖書館可利用微博與抖音的直播功能，滿足用戶的多元化需求。

4.2.3短視頻平臺。目前，短視頻市場競爭激烈，南陽市圖書館選擇了受眾人群較多的抖音作為其發布短視頻的平臺，未來可能開通并運營更多短視頻平臺賬號。地方圖書館應關注短視頻拍攝過程中的光線、晃動、清晰度、雜音等參數，不斷優化設備、改進技術，將短視頻內容做扎實，盡量避免出現明顯的問題。有條件的地方圖書館可嘗試使用單反相機拍攝短視頻素材，保證視頻的清晰度;使用穩定器保持視頻畫面的穩定;使用無人機拍攝風景畫面，提升視頻質量。

參考文獻：

[1]高馨，溫泉，劉溪.圖書館微信、微博、抖音平臺協同服務研究：以上海圖書館“上圖旅行社”活動為例[J].圖書館學刊，2021（7）：71-75.

[2]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究[J].圖書館學研究，2013（20）：71-75.

[3]白祿，郭寶華.我國圖書館抖音號的運營現狀與優化策略[J].圖書館研究，2019（1）：80-85.

（編校：馮耕）

作者簡介：丁林鑫（1994—），南陽市圖書館。

本文系2021年度南陽市哲學社會科學規劃項目“南陽市圖書館新媒體建設研究”的階段性研究成果之一;也系南陽市公共文化建設專項課題“南陽市圖書館新媒體建設研究”的階段性研究成果之一。