淺談新冠疫情背景下文化館的責任與擔當

譚俊超

（成都市文化館，四川成都 610072）

在即將踏入庚子鼠年的辭舊迎新之際，一場突如其來的新冠疫情，影響了我們每一個人。重大公共衛生事件考驗著國家治理體系和治理能力的同時，也考驗著公共文化服務供給的質量和效能[1]。及時傳播防控信息，安撫公眾情緒，上線充足的數字文化資源以滿足公眾精神文化生活需求，是各級文化館義不容辭的責任。

1 各級文化館在新冠疫情間的服務現狀

文化館是人員聚集規模較大、 面對面服務較多的公眾場合，在新冠疫情快速傳播的高危時期，不得不主動關閉場所、暫停陣地服務。2020年4月初，新冠疫情防控取得一定成效。為紓解民眾情緒、豐富群眾精神文化生活，部分文化館逐步有序恢復開放。開放的文化場館大多采取了網絡實名、 分時預約的方式，限時限流提供服務，并要求預約者經體溫檢測、健康碼驗視均合格且佩戴口罩才能進入場館。

盡管場館或有關閉，參與活動的人數亦有所限制，但數字文化堅持向公眾免費開放。除了存量數字資源供市民群眾訪問，各級文化館也積極開發建設新的數字資源，保障供給。例如，以抗擊新冠疫情為主題，征集、創作了音樂、舞蹈、美術、朗誦等形式多樣的作品內容，謳歌戰斗在一線的抗疫工作者，以文藝創作凝聚起眾志成城、共克時艱的力量；再如，推出網絡課堂，讓廣大群眾參與線上藝術培訓，豐富人民群眾宅家期間的精神文化生活；此外，一些文化館及時發布新冠疫情科普知識，號召公眾科學應對，積極做好自我防護。

2 新冠疫情期間文化館服務面臨的突出問題

事發突然、倉促應對，從閉館到有序開放，從數字文化存量供應到專題策劃，各級文化館服務機構在應對公共危機過程中漸入佳境，但同時也暴露出不少問題。

2.1 專業應對欠缺

面對突然暴發的新冠疫情，如何科學預防、如何正確處治，人們都經驗不足、一片茫然。相對地，公眾急需新冠疫情科普知識，期望了解疫情發展的最新資訊。截至2021年1月，筆者通過對內地15 家副省級、31 家省級文化館 （群眾藝術館） 網站的在線查閱，以“新冠、疫情、疫”等關鍵詞進行站內搜索、查看欄目內容等方式，發現大多數文化館開展了新冠疫情有關的美術、書法、攝影、音樂等各類藝術作品的征集、展出，然而僅有6 家副省級、11 家省級單位轉發分享了主管部門、 衛健系統關于新冠疫情防控的指導性文章、 知識問答及疫情公益課堂等新冠疫情防控科普知識，這體現出各文化館在疫情背景下對于如何應對、 如何防范疫情擴大上的重視程度稍顯不足。

在疫情發展的初期，如何有效控制病毒擴散成為重中之重，理應及時科普新冠疫情病毒科學知識，讓公眾知曉如何避免感染、如何有效阻斷病毒擴散。例如，可以通過通俗易懂的動畫、圖文、視頻，讓公眾知曉新冠病毒最主要的傳播途徑，向公眾普及如何正確的佩戴口罩，如何盡可能地減少接觸，防止病毒“物傳人”“人傳人”。

2.2 輿情引導不夠

步入信息化時代，資訊無處不在。各類商業平臺的信息發布高度發達，分布著最新最快的資訊，但大多數群眾文化服務機構卻不太重視疫情信息的發布。突發狀況之下，讓各類權威科學的信息高飽和地出現在公眾面前，才能使正確、有效的信息得到最大范圍的傳播，保障黨和政府的聲音及時、可靠地傳遞給公眾。因此，文化館的數字服務平臺要在信息發布上及時跟進，讓文化館自有的龐大受眾及時接收重要資訊，確保科學、權威的疫情信息傳遞給最廣泛的基層群眾，為防控疫情出一份力。

2.3 數字資源不足

從春節就開啟的超長假期，讓人們對數字文化產生了前所未有的旺盛需求。活動演出、圖片展覽、訪談講座等各類現有的數字資源，不論從數量上還是種類上，都無法滿足爆發式的群眾需求。長期以來，文化館數字資源多為自身業務活動轉化成音視頻、圖片、文字數字資源，資源總量與圖書館、博物館等公共文化服務機構相比有較大差距； 且傳統活動動輒一兩個小時計，長時間、 大容量的單個資源形式，難以適應碎片化、移動式的新媒體要求。因此，應開發多樣化的、創新的數字資源形式，豐富群眾的文化生活。

3 文化館應對新冠疫情的積極措施

3.1 普及防疫知識，科學應對新冠疫情

疫情期間，各類防疫知識應當迅速、高效地傳遞給公眾，幫助大家知曉如何做、怎么應對才能有效地避免感染。各級文化館站的網站、數字平臺、兩微一端迅速上線防疫動畫、短片、圖文等形式多樣、內容豐富、通俗易懂的科普知識，提醒人們在日常生活中注意各類細節，保護個人健康、阻斷新冠疫情蔓延。其中，成都龍泉驛區文化館發布《新型冠狀病毒安全公益課》40 多期，河北省文化館發布《新型冠狀病毒防控公益課程》，青島市文化館發布養生防疫文章普及健康知識，廣州文化館從“取快遞”等生活細節類號召公眾注意日常防護，這些都為控制疫情蔓延提供了有效的范本。

各級文化館應當積極聯系衛生防疫部門，獲取防疫知識科普手冊、數字媒體科普內容等權威信息，并及時在線上線下進行普及推廣。線上滾動播放如《戴口罩》《正確洗手》《六步洗手法》《文明打噴嚏》《防控新冠疫情》等應對新冠疫情主題公益短片，將這些基礎性科普知識及時迅速地通過微博、微信、網站及手機客戶端等官方平臺和抖音、 頭條等大眾喜愛的平臺發布，多途徑發聲、多樣式傳播，并在公共文化服務體系內的各成員單位內及時共享，為廣大群眾全面科學地認識病毒、了解疫情、做好自我防護提供科學支撐。同時，應注重線下宣傳。例如，武漢印發抗疫圖書《抗擊新型冠狀病毒性肺炎公眾健康管理手冊》，另外還有國家衛生健康委員會《新型冠狀病毒性肺炎診療方案》、協和醫院《協和新型冠狀病毒性肺炎防護手冊》、四川醫學中心《新型冠狀病毒感染的肺炎11 類人群心理干預與自助手冊》等多種應對手冊、操作指南，讓公眾方便快捷地獲取防疫科普讀物，向公眾普及科學的防疫知識，打破網絡“偏方”的謠言。

3.2 組織專題活動，弘揚抗疫精神

各級文化館開展的群眾文化服務，雖然不能直接參與到抗擊疫情的正面較量中，但在穩定民心、提升公眾士氣、 弘揚抗疫精神等方面能夠發揮積極作用，產生長遠影響。

成都市文化館舉辦《大愛無邪——致敬中國人民抗擊新冠病毒性肺炎疫情》 美術書法攝影原創作品線上展，描繪了新時代各行各業抗疫的英雄壯舉，展現了一方有難八方支援、大愛無疆的民族精神；長春市群眾藝術館開展《助力抗“疫”，共迎春天——長春非遺人抗“疫”作品展示》，用非遺人靈巧的雙手、優美的唱腔表達出抗“疫”的必勝信念；青島市文化館充分發揮傳統藝術，特別是曲藝藝術的獨特魅力，創作大量優秀文藝作品，舉辦《曲藝“云書場”抗疫作品聯展》；廣州市文化館推出《廣州市各區群文抗疫作品展》，以美術、書法、攝影、歌曲、朗誦、短視頻等形式多樣的二十余場展出，傳播愛心與信心，致敬所有為抗疫做出努力的人。

各地醫護人員冒著風險，放棄休假馳援湖北，被稱為最美“逆行者”；有的醫護人員在救治患者時被感染，甚至獻出寶貴的生命；武漢新建火神山醫院，從設計方案到交付使用僅用10 天時間，創造了中國建設速度的奇跡……抗擊疫情的過程中涌現出了許多可歌可泣的人物和事跡。文化館主動尋找、深入挖掘這些鮮活案例，用藝術作品弘揚防疫、抗疫典型代表，講述接地氣的典型事件；面向公眾征稿，廣泛收集普通群眾眼中的抗疫故事，將最普通、最基層、最大眾的抗疫戰線展示出來，激勵斗志、負重前行。

3.3 發布“飽和式”信息，粉碎新冠疫情謠言

在這個人人都是自媒體的時代，流量成為各路英雄豪杰的必爭之地。為了博取眼球、吸引流量，重大事件、熱點問題的發生，總會伴隨著大量混淆視聽的謠言。夾雜著事實真相的只言片語，捎帶著更多嘩眾取寵的主觀臆想，讓人真假難辨。公眾會根據自己的價值判斷自發地接受感興趣的內容，并積極轉發，期望更多的人看到并與自己站在同一戰線。然而，官方媒體卻因審慎的態度，客觀上需要花費一定的時間等待權威部門的認定核實，才能向外發布信息。因此，以流量為目的的自媒體往往在事件發展的初始階段，率先發布未經證實的各種謠言和小道信息，讓一些缺乏常識和判斷力的民眾深陷其中。

各類緊急事件發生時，文化館不能在第一時間獲取最新信息，而作為政府部門的權威信息也因審慎的態度而有所延遲。在這種情況下，更需要“飽和式”地轉發政府部門特別是防疫部門的權威信息，讓事實真相充分占領文化系統的網絡平臺、移動終端，便于群眾反復接收、閱知并轉發，讓各類謠言和虛假信息失去市場。

3.4 加大數字資源建設，豐富群眾精神生活

傳統的群眾文化服務多以群眾聚集的現場參與為主，新冠疫情期間，公眾參與文化活動受到了極大限制，文化服務的供需矛盾日益突出。在信息技術高度發達和普及的當下，運用便捷的網絡技術、高效的媒體制作技術，實現網絡文化、 數字文化的高效送達，正是群眾文化服務在特殊時期的職責體現，也正好能緩解當前我國公共文化服務面臨的突出困境，更能彰顯公共數字文化服務社會的突出優勢和積極的社會效應。

各文化館積極發揮專業優勢，建設數字文化資源。新冠疫情暴發以來，各地文化館紛紛組織美術、書法、攝影、詞曲創作等形式豐富的藝術作品展，致敬中國人民抗擊疫情，謳歌奮戰在抗疫一線的工作者；及時開設線上課堂，組織網絡教學，用豐富的精神文化生活提高人們的藝術修養、 升華人們的精神世界；還上線專家、學者等權威人士的人物專訪，傳遞科學權威的聲音。如成都市文化館結合市民群眾的喜好與“慕課教學”自身特點，推出“軟筆書法”“手機攝影”“中國古典舞”“藏族舞”“中國畫（山水）”等教學課程。截至2020年3月1日，“文化天府”云平臺共發布902 條公共數字文化服務內容，日均近30 條，點擊率增加1 890 911 次，單日點擊量平均63 030次，服務1 630 184 人次，是往年同期服務人次的1.5倍。

此外，各文化館也購買數字資源，來應對激增的文化需求。新冠疫情發展迅猛，僅僅依靠文化館的自身力量，難以在短時間內滿足不同年齡段、不同地區的群眾文化需求。加強數字資源購買力度，提供內容豐富、形式多樣的優質文化資源，才能及時滿足疫情防控中的精神文化需求。例如，嘉興市文化館開設“藝術網課”，推出“與大師面對面”課程，群眾可以通過移動端、PC 端進行在線學習；上海市群藝館“云課堂” 購買了近千條視頻，IP 號單月課程點擊量就超過了一百多萬次[2]。

3.5 打造應急教育在線平臺，常態化普及應急知識

正如習近平總書記所要求的：“要放眼長遠，總結經驗、汲取教訓，針對這次新冠疫情暴露出來的短板和不足，抓緊補短板、堵漏洞、強弱項”[3]。新冠疫情終將過去，但針對新冠疫情危機的教育反思不應停止。從SARS、甲型H1N1 流感、H7N9 型禽流感到埃博拉病毒，再到新型冠狀病毒，這些疫情無不威脅著人類的生命安全和社會的穩定發展，在應對這些突發公共衛生事件中，政府無疑扮演著宏觀調控及協調組織等主導性角色[4]。但是政府并非全能，亦無法每時每刻緊繃危機應對這根弦。建立大眾化的安全應急教育平臺，做好安全應急教育的日常普及工作，讓普通公眾都具備相應的安全應急素養，是此次新冠疫情危機反思的應有之舉。

各類教育機構承擔著專門的教學任務，每類學校對應著不同的教育對象； 醫療衛生機構建立了從省市到村社的組織結構，但主要承擔看病就醫的功能，且作為病人較為集中的場所，不適宜開展聚集性的公眾教育活動。在國家設立的直接面向公眾的眾多機構中，從省市到村社、從幼兒到老年、從室內到廣場、從吹拉彈唱到琴棋書畫，文化館站以其藝術門類齊全、分布范圍廣泛、服務群體全面等特質，吸引了大量的普通群眾參與文化活動、接受文化服務。并且，文化場館不設門檻，免費向公眾開放。較之教育、科技、衛生等專門機構，是較為適合開展廣泛性、普遍性、公益性服務的國家機構，見表1。因此，與廣大群眾密切聯系的各級文化館機構，應當積極發動群眾，組織群眾，建設應急安全教育平臺，為各類突發事件、應急事件的預防和自救奠定廣泛的群眾基礎。

表1 國家統計局公布的2019年全國主要公共文化機構數量（個）[5]

各文化館打造應急教育在線平臺，有利于應急防范走向常態化。平臺應建立各類突發、應急事件的數字資源庫，系統地收集、整理并發布應對突發事件的自我防護、科學處治、互助救援等科普知識，方便市民群眾隨時查閱，讓公眾系統地掌握各類應急突發事件的應對知識。同時，建立包含教育、科技、衛生、文化在內的各級公共服務機構的信息傳遞機制，共享各類應急事件應對資源，及時、迅速地向公眾發布；加強體系內資源的垂直傳遞，加強與兄弟單位、社會各界特別是突發事件主管部門、 責任主體間的交流合作，形成多層次多元化的共治格局，提高重大社會問題的應對能力。

隨著城市化進程的不斷推進，城市人口越來越多，人口聚集性、流動性問題會越來越突出，各種突發事件、應急事件越來越具有不確定性和高發性。各級文化館在廣泛開展藝術普及審美教育的同時，更應注重應急安全教育，發動群眾、依靠群眾，讓普通百姓掌握系統的突發事件應對知識，有效地、最低成本地應對各種突發事件，為國家和社會的長治久安提供堅實的基礎[6]。

4 結語

在黨中央的集中統一領導下，社會各界逐漸形成了全面動員、全面部署、全面加強新冠疫情防控工作的良好局面，充分展現了中國特色社會主義制度的優勢。恰如世界衛生組織總干事譚德塞所說：“中方行動速度之快、規模之大，世所罕見，這是中國的制度優勢。”文化館戰線應當大力弘揚偉大抗疫精神，廣泛宣傳抗疫斗爭中做出重大貢獻的功勛模范人物的先進事跡和可貴品質，生動講述先進個人和先進集體的感人故事，弘揚主旋律、展現正能量。

文化館以其特殊的角色和使命，在新冠疫情防控中發揮了積極的作用，為紓解心理問題、傳播科普知識、指導宅家生活等提供了豐富的數字資源和精神食糧，以高度的行業自覺和社會責任感為新冠疫情防控貢獻了文化支撐和精神力量。反思此次危機應對過程中暴露出的不少亟待完善的問題和需要填補的空白，各級文化館應當查漏補缺，進一步完善危機應對機制、創新服務舉措、提高服務效能，在中華民族偉大復興和長治久安的道路上做出更大的貢獻。