衡陽鄉村旅游電子商務發展研究

張紅艷

（湖南交通工程學院 湖南衡陽 421009）

2018年3月22日，國務院辦公廳印發了《關于促進全域旅游發展的指導意見》，明確提出要推進旅游服務智能化，在主要旅游消費場所實現在線預訂、網上支付，旅游景區建立電子講解、實時信息推送，建立導游、導購、分享評價等智能化旅游服務平臺。加強旅游營銷模式創新，充分運用現代新媒體、新技術和新手段，提高營銷精確度。由此可見，旅游電子商務的發展已是行業發展的大勢所趨。從官方統計的數據來看，我國智能手機用戶已位居世界第一，巨大的網絡消費市場已經形成。因此，衡陽鄉村旅游業要搶抓機遇，積極轉變發展觀念，迎合旅游行業發展的新動向，搞好鄉村旅游電子商務，爭取創建更大的旅游市場，獲取更多的客源目標人群，實現鄉村旅游業快速發展，從而助力鄉村振興。

1 衡陽市鄉村旅游電子商務發展現狀

1.1 起步較晚，發展水平還不高

鄉村旅游電子商務是旅游業適應現代社會信息化發展潮流的適時調整的舉措，也是促進新農村建設和鄉村經濟發展的重要手段之一。與一些旅游發達的地區相比，衡陽市鄉村旅游電子商務發展滯后，發展水平還有待提高。從去哪兒、攜程旅行網、酷訊旅游網、同程網、藝龍旅行網、驢媽媽旅游網、欣欣旅游網、途牛旅游網、一起游和樂途旅游網等知名旅游網站上來看，能夠查到衡陽市鄉村旅游的有關信息非常少，個別網站幾乎沒有類似的信息，可見衡陽市鄉村旅游電子商務做得還很不到位。即便搜索衡陽旅游網，上面顯示的商家入駐數量也僅有704 家，分享的圖片為30 223 張，新聞游記785 篇，點評數量為125條，注冊會員為2 106 人，從這些數據來看，衡陽市鄉村旅游電子商務的發展還不夠活躍，尤其是點評數量，這反映了人們對它的關注度還很低，市場還沒有充分建立起來。

1.2 利用率低，信息更新不及時

從已經使用電子商務的衡陽鄉村旅游景點來看，不少網站沒有一條信息，這說明他們雖然采用了電子商務營銷模式，但并沒有真正利用它，完全把它當作一種擺設。還有一部分衡陽鄉村旅游電子商務網站雖然刊載了一些旅游信息，但前后時間相隔較長，還存在幾個月甚至半年以上都不見信息更新的情況。筆者通過調查走訪幾家衡陽鄉村旅游景點，詢問了一些關于電子商務營銷方面的內容，對上述存在的問題有了一些了解。一些景點的經營者表示，剛開始的時候他們也對旅游電子商務抱有較高的期望，但經營過程中發現并沒有多少游客在網絡上預訂消費，慢慢地就對開展鄉村旅游電子商務失去了信心和耐心。還有部分經營者對電子商務根本不熟悉，甚至不知道如何上傳圖片，以致網站上沒有信息。

2 衡陽市鄉村旅游電子商務發展存在的問題

2.1 認識不清，重視不夠

21世紀是休閑旅游時代，鄉村旅游將是人們休閑的重要方式。在信息技術的推動下，人們的消費方式也將發生改變，電子商務是今后人們消費的主要形式。作為鄉村旅游的經營者，要對時代發展的趨勢保持清醒的認知，順應時代發展的潮流，適應時代變化的節奏，不斷改善經營方式。從衡陽市鄉村旅游的現實情況來看，不少經營者仍然沿用傳統的營銷模式，對鄉村旅游電子商務根本不重視，不少人甚至認為有沒有電子商務都不影響經營，對開展電子商務營銷毫不積極，更不愿意在電子商務營銷上投入人力和財力。

2.2 建設滯后，宣傳不當

以衡陽鄉村旅游網為例，它能提供的服務僅限于信息瀏覽，網站的推薦做得相對簡單，大部分只是畫面配文字，不夠深入、生動，極少采用立體動畫、視頻、動感音樂等形式，不能引起瀏覽者的興趣，導致消費者關注度不高，點擊量少。在網站建設方面，沒有充分考慮游客的現實需要，不能滿足游客一體化的網上消費需求，因此，嚴重阻礙了衡陽鄉村旅游電子商務的應用。此外，衡陽鄉村旅游電子商務網站的宣傳工作做得還不到位。大部分鄉村旅游企業只顧埋頭苦干，他們一般會選擇在衡陽鄉村旅游網站上發布本企業的相關信息，以達到宣傳的目的，但是他們不會想到游客對衡陽鄉村旅游網上發布的信息關注度不高也會在一定程度上影響他們的宣傳效果。因此，在開展網絡宣傳過程中，決不能忽視那些知名的旅游網站，仍需要充分利用這些網站高訪問量和高點擊率來實施鄉村旅游營銷，提升知名度，增強營銷效果。在攜程、去哪兒等知名旅游網站幾乎搜索不到衡陽鄉村旅游的相關信息，正說明了衡陽鄉村旅游電子商務營銷宣傳根本沒有充分利用互聯網這一有效手段。

3 促進衡陽市鄉村旅游電子商務發展的措施

3.1 加強衡陽市鄉村旅游電子商務平臺建設

“互聯網+”是信息技術推動經濟發展的新形態，它能有效促進傳統行業的優化升級，提升全社會的創新力和生產力。衡陽市鄉村旅游業發展需要借助互聯網的力量，打造好鄉村旅游電子商務平臺，積極開展“電子商務+旅游”，推進鄉村旅游高質量快速發展。（1）積極依托衡陽市政府門戶網站推介衡陽鄉村旅游。通常情況下，政府門戶網站一般具有較高的點擊率，具有較強的權威性，容易取得公眾信任，利用政府門戶網站加強對鄉村旅游的宣傳勢必會起到良好的推廣效果。因此，我們可以在衡陽市及其下屬的各縣（市）區的政府門戶網站上設置衡陽市鄉村旅游專欄，介紹衡陽市鄉村旅游概況、旅游動態、旅游圖片、旅游視頻，展示衡陽市鄉村旅游的亮點；給游客提供旅行社、購物、消費、交通等方面的資訊，以方便旅游者通過網站了解衡陽市鄉村旅游的相關信息。（2）建立“衡陽市鄉村旅游”微信公眾號。微信公眾號是一個傳播能力極強的媒體平臺，通過推送、分享可以將信息廣為傳播，建立衡陽市鄉村旅游公眾號對加強衡陽市鄉村旅游電子商務營銷具有十分重要的作用[1]。通過衡陽市鄉村旅游公眾號開設衡陽市鄉村旅游欄目，可以向游客具體介紹衡陽市鄉村旅游概況、景區、路線、節慶活動等信息，分享衡陽市鄉村旅游吃、住、游、購的真實體驗，提供衡陽市鄉村旅游服務所需的交通指南、旅行社聯系方式、天氣預報等內容。同時，在衡陽市鄉村旅游公眾號里設置“衡陽市鄉村旅游官方微網”鏈接，開通在線咨詢、線上支付等服務功能，支持網上訂單，讓瀏覽該微信公眾號的游客以及有意愿來衡陽市旅游的游客通過微信公眾號中的搜索功能，搜索“衡陽市鄉村旅游”添加并關注后，就可以了解衡陽市鄉村旅游并完成預訂業務。（3）完善已有的平臺信息。對現有的衡陽市鄉村旅游電子商務平臺，要加強管理，及時更新并完善平臺信息，讓游客或訪問者能及時看到最新信息，了解最新動態，確保為他們提供有效、周到的信息服務。

3.2 加強衡陽市鄉村旅游電子商務人才培養

人才是事業興旺發達的基礎和支撐。從當前衡陽市鄉村旅游電子商務發展的實際來看，旅游行業的管理人員及商業運營人員運用電子商務的能力與素質普遍較低，這是制約當前衡陽市鄉村旅游電子商務發展的關鍵問題。“互聯網+”背景下衡陽市鄉村旅游電子商務要獲得良好發展必須依托既精通信息技術，又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才，而這樣的復合型人才恰恰是目前鄉村旅游企業比較缺乏的。為推動衡陽市鄉村旅游電子商務發展，必須妥善解決人才缺乏的問題。（1）加強對現有鄉村旅游從業者職業能力培訓，積極開展以旅游電子商務管理及運用為主要內容的業務培訓。鄉村旅游企業可以選派一批業務骨干到高校或培訓機構進行學習，了解鄉村旅游電子商務的基本知識、管理運營的主要模式，開展鄉村旅游電子商務應用課題研究，全面提升參訓者從事旅游電子商務的能力。同時還可以通過組織鄉村旅游從業者赴旅游電子商務發展較早較快的地區，實地參觀，學習先進經驗，增強解決旅游電子商務發展中存在問題的能力，全面提升衡陽市鄉村旅游從業人員應用電子商務的能力和水平[2]。（2）通過對外招聘專業復合型人才從事鄉村旅游電子商務，以引進的高水平人才來提高鄉村旅游電子商務的整體實力，積極發揮專業人員的傳幫帶作用，推動鄉村旅游從業人員全面提升電子商務能力。

3.3 加強衡陽市鄉村旅游電子商務基礎設施建設

促進衡陽市鄉村旅游電子商務發展還需要完善相應的基礎設施配套。（1）完善鄉村旅游電子商務通信設施建設。良好的通信是確保鄉村旅游電子商務發展的基本條件[3]。“機”不離手已是當代社會人們日常生活的顯著特征，離開了網絡，斷絕了訊號，再好玩的地方人們也不愿意去。所以，保持信息暢通對發展鄉村旅游電子商務至關重要。對比城鎮，農村網絡通信還存在較大的差距，尤其是遠離城市的邊遠地區甚至山區，網絡覆蓋率不高，上網速度慢，這對發展鄉村旅游電子商務非常不利。衡陽市鄉村旅游電子商務要想發展就必須解決網絡通信問題，進一步加強移動互聯網建設，保障信號暢通、快速，盡快實現全市免費WIFI 全覆蓋，以方便游客使用。（2）建好鄉村旅游電子商務數據庫。建立起集物流、商流、信息流于一體的電子商務數據庫十分重要，這樣既能滿足游客的信息需求，也有利于鄉村旅游企業對服務數據進行對比、分析，從而制定更適合促進鄉村旅游電子商務發展的措施。

4 結語

隨著互聯網等信息技術的快速發展，電子商務已成為大多數行業開展營銷的主要模式，鄉村旅游業在電子商務的推動下出現了前所未有的大好發展勢頭[4]。衡陽市鄉村旅游發展方興未艾，有著巨大的發展潛力和上升空間，推動衡陽市鄉村旅游業進一步發展離不開電子商務這一有效手段。搞好衡陽市鄉村旅游電子商務既是衡陽旅游業創新、升級的現實需要，也是促進衡陽農村經濟社會發展的有力舉措。