電子商務技術核心技能與企業真實需求的匹配研究

沙繼東（長春職業技術學院）

■ 選取調研方法

我專業在開展核心技能與企業真實需求的匹配研究過程中，為達成較為精準的調研結果，選取了多種調研方法。

（一）訪談調研法

訪談調研法是一種較為常見的調研方法。調研范圍較為廣泛，靈活性高，信息真實具體。項目團隊通過對電子商務領域相關問題的梳理，利用大量專業學生對不同地域、不同年齡結構、不同職業、不同性別以及不同工作崗位的人進行訪談。同時組織專業教師訪談團隊，前往北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、無錫、福州、大連等地電子商務相關企業，通過與訪談對象的交流與溝通，并根據訪談對象對電子商務領域的認識與理解程度，適時調整訪談內容以及切換話題。這種面對面的溝通，能夠更好地把握訪談對象的真實感受及心理活動，從而較為準確地獲取現場訪談對象的觀點和看法，訪談的時間、地點的選擇也較為靈活。同時在訪談過程中可以就重點話題加以研討、辯論，從而獲取更深層次的信息。

（二）問卷調研法

在國內外社會調查中，問卷調研法的應用較為廣泛。尤其是在互聯網高度發達的今天，其調研的形式更加方便、快捷。我專業團隊在選取此種調研方法調研電子商務技術核心技能與企業真實需求的匹配研究過程中，設定情境問題，分別采用封閉式問卷、開放式問卷以及半封閉半開放式問卷等開展調研。為充分獲取足夠數量的有效數據，調研過程中，項目團隊充分發動我校學生及教師參與問卷調研工作中去，通過微博、微信、網站、郵件、QQ群等多種途徑向個人、企業、特點人群等對象開展調研。

通過對大量調查問卷的統計和分析，項目團隊有效地測量出當下以及未來企業對電子商務技術核心技能的需求。相比訪談調研法，問卷調研法更嚴謹、詳細、易于統計分析，同時面向的調研群體更加廣泛、形式更加自由，且其成本更低，但問卷的設計要求規范化，問題要典型、具有針對性，結論可計量。

（三）典型調研法

典型調研法的關鍵是選擇典型，要把最新反映該類事物本質特征的個體選出來作為典型來進行調查。項目團隊選取了杭州電子商務產業園做為調研的典型代表，進行了細致的調研。選取原因在于該園在電子商務領域中極具代表性。它地處“中國電子商務之都”的核心，受國家信息服務業示范園、國家軟件產業基地、國家電子信息產業基地的輻射，積極構建信息服務與軟件、電子商務等互聯網產業體系，大力推進電子商務服務等高新技術產業，打造國家級產業基地和園區。園區入駐企業近百家，以電子商務和互聯網軟件企業為主，通過人才培育、技術提升、行業導引、產業鏈優化等工作，促進電子商務產業的集聚和品牌的提升，構建了良好的電子商務生態圈；先后取得國家電子商務示范基地、國家級科技企業孵化器、國家軟件產業基地拓展區、中國電子商務示范基地四項國家級榮譽。為了解當下企業對電子商務技術人才的真實需求，我們首先在取得初步的、一般的調查了解的基礎上，通過反復的需求對比、技能篩選，找到企業對電子商務技能需求的典型，通過走訪、談話、詢問、會議等多種途徑進一步收集相關資料，并整理、分析，得出該產業園區企業對電子商務技術核心技能的真實需求的研究結論。通過杭州電子商務產業園的典型調研，利用較少的人力、物力，卻從企業獲得了比較深入的極具參考價值的第一手資料，讓我們收獲頗大。但其缺點也較為明顯，即調查的主觀性可能會影響調查的客觀性，同時由于不能形成大量的可供概率論原理去推論總體的數據，調查結果的可靠程度需要進一步驗證。因此需要搭配其他調研方法。

（四）文獻調研法

在電子商務技術核心技能與企業真實需求的匹配研究過程中，單純的訪談調研以及問卷調研是不夠的，要了解電子商務領域的核心技能需求，就需要了解電子商務市場，了解國民經濟發展情況、了解新技術的發展趨勢等信息，這些信息務必要具有權威性、系統性，從而保證其數據真實、可靠、觀點具有參考價值，所以很難從調查者那里得到，文獻調查法很好地解決了這個問題。

項目團隊通過尋找文獻，搜集電子商務技術核心技能與企業真實需求的匹配研究的有關文獻。文獻搜集的途徑包括了：

（1）權威性的一般綜合性資料文獻。如國家統計局和各級地方統計部門定期發布的統計公報、定期出版的各類統計年鑒等。

（2）定向性較強的文獻或數據。如各種經濟信息部門、電子商務行業協會、學會等提供的數據及信息公報。

（3）各種直接或間接的相關信息。如國內外有關報紙、雜志、電視、網絡等大眾傳播媒介，它們是文獻調查中主要的查找對象。

（4）其他文獻。如國際組織、各種會議、高等院校及研究機構等發表的學術論文和調查報告等。

■ 電子商務人才需求

隨著全球網絡化進程的加速，電子商務的發展迅猛，人才需求旺盛。目前我國電子商務專業人才培養院校眾多，然而大部分院校的對口就業率較低，甚至一些學生畢業即失業，與之形成鮮明對比的是很多企業卻招聘不到合適的電子商務技術人才。究其原因就是學校的人才培養與企業的崗位需求脫節。

（一）從學歷需求上看

企業電子商務相關崗位對學歷要求不高，大專及以上學歷即可滿足大部分企業的用人需求，只是其入職的初始工資呈現差異化，高學歷應聘者的初始工資往往高于低學歷者，經濟發達區域企業入職工資往往高于欠發達區域企業入職工資。

（二）從地域分布上看

南方以及經濟發達區域電商企業規模、數量以及人才需求量較大，就業前景看好，因此是畢業生就業的重點關注對象，往往能吸引更多的優秀人才。

（三）從人才培養要求看

因為技術快速更迭，企業發現招聘的畢業生在校學習的技能往往滯后于企業、行業的技術要求，畢業后學生很難滿足企業的實際需求，不能即插即用，往往學生需要通過一個階段的學習才能跟上企業要求，這也加重了企業的負擔。因此很多企業在招聘時，需要應聘者具有工作經驗，從而導致高等院校培養的畢業生連參與競爭的機會都沒有。

（四）從職業素質需求看

企業需要我們的畢業生具有快速融入團隊的能力，具有吃苦耐勞、樂觀向上的積極精神；在工作崗位上要具有較強的責任心和自我約束能力，要具有開拓性的視野和創新精神，更要具有不斷學習的可持續發展潛力。因此作為企業而言，除了專業技能之外，非?？粗貙W生掌握的基礎知識情況以及學生自學能力及發展潛力。

（五）從本、專科人才對比看

高職學生在就業初期崗位融入較快、具有優勢，而本科生潛力更大，在入職一段時間后具有優勢，更具培養價值。

因此，作為高職院校，我們要注意培養學生養成良好的自主學習能力、開闊的視野及對新技術的好奇心和敏感性，在培養學生動手能力的同時扎實學生的理論知識學習，這點非常重要，能夠為學生的持續發展夯實基礎。

■ 電子商務技術核心技能分析

所謂電子商務技術是指通過計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。

電子商務技術核心技能可分為信息技術類技能、營銷類技能以及運營類技能。

（一）信息技術類核心技能

信息技術類核心技能包括商務網站、APP、系統設計與開發能力，學生要掌握網絡技術、數據庫技術、安全技術、網站開發技術、美工設計類技術，具備完成相應項目的能力。

（二）營銷類技能

隨著新媒體的不斷涌現，營銷類技能發生了重大轉變，其中，短視頻的拍攝、制作與編輯技能成為企業營銷需求的熱點。同時，熟練運用如抖音、今日頭條、嗶哩嗶哩等自媒體平臺的能力也變地尤為重要。

（三）運營類技能

電子商務領域中，隨著云計算、大數據、人工智能等新技術的不斷涌現，應用大數據分析與應用技術，科學實現企業運營與管理成為必然趨勢。掌握大數據分析與應用的技術人才正在成為電商領域的新寵。

除了以上列舉的專業核心技能以外,人才的基本職業素養也是企業招聘時非常關注的因素。高職學生對人、做事的態度、價值取向也很重要，如何培養學生們的抗壓能力、抗挫折能力、內心建設都應該是電子商務技術人才培養著重思考的要點。

當下電子商務技術飛速發展，一日千里，所以高職學生要樹立終生學習的觀念，在校期間如何培養、強化學生的自主學習能力也是在教學設計、實施時著重解決的問題。

高職院校只有轉變觀念，緊抓時代脈搏，在專業人才培養上時刻與企業真實需求匹配，才能更好地達成專業人才培養的目標，培養出即插即用型專門人才。