基于信息生態理論的智慧圖書館員培養體系研究

肖喆光

（吉林師范大學圖書館 吉林四平 136000）

1 引言

2008 年 IBM公司提出“智慧地球”概念之后， 相繼出現了智慧城市、智慧校園、智慧圖書館等概念。2017年黨的十九大報告首次提出了“智慧社會”這一中國化和時代化的全新概念，指明了社會信息化的發展方向，為我國的智慧城市建設、智慧校園建設和智慧圖書館建設發展提供了新動力。近幾年，國內智慧圖書館研究與建設持續推進，理論與實踐成果顯著。

智慧圖書館是集智能技術、智慧環境、智慧館員和智慧服務為一體的生長著的有機體，智慧館員是智慧有機體的靈魂，是智慧圖書館“人性智慧”的集中表現。英國學者伊安·約翰遜指出，除了智慧的圖書館員，沒人能創造出智慧圖書館[1]，在智慧圖書館建設中智慧館員的重要作用是不可替代的。培養智慧館員是當前智慧圖書館建設與發展亟待解決的重大課題。本文從信息生態理論出發，將智慧館員的培養納入智慧圖書館信息生態系統中，以期實現信息、智慧館員、智慧讀者以及環境之間的信息生態平衡，實現智慧圖書館的可持續平衡發展。

2 信息生態理論及智慧圖書館信息生態系統

2.1 信息生態系統構成要素

“信息生態”一詞由德國學者 Rafael Capurro在1989年提出[2]，1999年，Bonnie等人在《信息生態：用心使用技術》一書中率先提出了信息生態系統的概念。他們認為信息生態系統是在特定環境下由人、實踐、技術和價值所構成的系統，核心要素是在一定技術條件下人的實踐，核心價值在于提高人的信息化水平[3]。我國學者對信息生態系統也有所研究，趙需要等提出信息生態系統是指由信息、人、環境組成的具有一定自我調節能力的人工系統，信息人通過與環境的信息交換，構成了一個信息生態循環[4]。陳明紅則從資源配置的視角，將信息生態系統定義為由信息資源、信息行為主體、信息環境及其相互關系組成的具有一定自我調節能力的人工系統[5]。李美娣認為信息生態系統的基本要素包括信息、信息人和信息環境[6]。雖然國內外學者對信息生態系統的認識有所偏差，但是整體認知趨于一致，即認為信息生態系統是由人、信息、環境和技術要素構成的，它們之間的相互聯系、相互作用形成有生長力的完整體系。人是信息主體要素，是指與信息活動相關的所有的人，他們可能是信息的生產者、傳播者，也可能是信息的消費者、利用者，或者是信息的監管者等角色，他們組成信息生態群落，其信息素質決定信息生態系統核心價值的實現；信息是客體要素，是指具有傳播和利用價值的一切信息資源，包括文字材料、視聽材料和多媒體材料等，信息是人與人之間、人與環境之間相互作用、相互影響的“黏合劑”和紐帶，可以促進人的知識結構調整和能力提升；信息環境是環境要素，是指在信息及其傳播活動中與主體和客體有關的全部社會因素的集合，信息人的行為以及信息的形態都依賴于環境要素而存在；信息技術是技術要素，是指與信息活動相關的各種技術的總稱，它包括信息獲取、處理、傳輸和使用等技術，信息人通過信息技術的應用，可以提高自身的信息整合能力。

2.2 信息生態系統平衡狀態

信息生態系統的各要素之間相互影響、相互依存，通過對外部環境平衡性的適應，對系統內部資源進行自我調整和重組，當系統的結構與功能、過程與狀態等達到最佳狀態時則構成信息生態系統平衡[7]。

系統達到平衡狀態時表現為：①系統結構合理。信息主體匹配合理、信息環境因子協調、信息人與信息環境高度適應。②信息流轉良好。信息攝入、信息篩選、信息受理、信息吸收、信息內化、信息輸出、信息反饋等功能良好。③系統相對穩定。 系統受干擾因素的影響小、適應性和穩定性較高、系統平衡恢復和平衡維持能力較強[8]。

2.3 智慧圖書館信息生態系統

從信息生態學視角看，智慧圖書館是由客體要素（圖書館資源）、主體要素（智慧館員和智慧用戶）、技術要素（信息技術）和環境要素（圖書館環境）所組成的具有一定自我調控和維持能力的系統。該系統以圖書館為基礎，綜合運用現代信息技術（如人工智能、大數據、云計算、物聯網等），有效地將資源、服務、技術、館員、用戶和空間集成在一起，實現智慧圖書館資源獲取、資源管理、資源存儲等功能，為用戶提供互聯互通、無時空限制、高效立體感知、智慧化服務的生態信息環境。

在智慧圖書館信息生態系統中，信息資源是圖書館保存的一切信息資源，包括紙質資源和數字資源等。信息的持續流動實現了圖書館用戶、圖書館管理人員以及圖書館信息提供者之間的信息共享。信息人包括智慧館員和智慧用戶，他們是智慧圖書館信息生態系統中最活躍、最核心的要素，居于主體地位，發揮主導作用[9]。信息技術包括圖書館平臺構建技術和富媒體技術，是智慧圖書館各類信息交流與共享的載體和為用戶提供個性化服務、創新服務的重要技術支撐。信息環境包括圖書館外部的政治環境、經濟環境和文化環境等外部環境，也包括圖書館內部的設施、制度、人文等內部環境。智慧圖書館信息生態系統在維持動態平衡時需要吸收信息環境的“養分”，并將其轉化為自身進化發展的動力，同時系統在建立新的平衡狀態時也要不斷改造信息環境以滿足自身的發展需求。

3 智慧館員的知識生態系統

知識是信息加工的規律性產物。信息生態系統是知識生態系統的基石，知識生態系統為信息生態系統提供發展方向，兩者處于相互影響、交替發展的狀態。雖然信息生態系統與知識生態系統的內涵有所差異，但二者都重視人的作用，把人的發展作為系統的核心價值，人的發展缺失會影響到整個系統的正常成長。因此，智慧圖書館建設要特別注重智慧館員知識生態系統和諧發展，以此保證圖書館信息生態系統的平衡。

知識生態系統是特定時空范圍內，由知識資源、知識服務活動、知識創新活動及其交流和協作環境所組成的，借助于知識流動、價值流動、物質流動等功能而形成的開放、動態的知識系統[10]。智慧圖書館作為一個知識資源建設、加工、傳遞的服務機構，實質上就是一個知識生態系統[11]。智慧館員作為智慧圖書館知識服務主體嵌入知識生態系統當中，其多元知識結構構成的完整知識體系組成了知識生態亞系統。智慧館員的知識資源、知識服務、知識創新通過數據流動、信息流動和知識流動的相互作用、相互影響，加上與知識生態環境的信息、物質、能量交流，推動圖書館生態系統從遠離平衡的無序混沌狀態發展到逐漸序化的平衡穩定狀態。

3.1 知識資源

智慧館員的知識資源是指從事圖書館智慧服務所必需的一切知識的總和，主要包括學科知識、技術知識及信息知識等。知識資源具有生命周期，處于不斷完善更新的過程。因此，智慧圖書館館員需要與時俱進，具有終身學習的習慣和多學科融合的理念，在知識的傳遞和反饋中，促使知識生態系統各要素形成聯動機制。

3.1.1 學科知識

學科知識是智慧館員組織知識服務活動所具備的最基礎的知識。智慧館員應系統掌握圖書情報的基本理論和基本技能，形成比較完整的、多學科融合的知識結構，具有寬闊的學科視野和捕捉學科前沿的眼界，具有運用現代化信息技術進行信息檢索、收集、組織、開發、分析、評價、利用和服務的實際工作能力。

3.1.2 技術知識

技術是圖書館發展的原動力，是智慧館員從事智慧服務的手段。在智慧圖書館中，為了給用戶提供更加深層次、多樣化、個性化的服務，智慧館員必須學習了解現代信息技術知識。

掌握云計算、大數據等智能技術，可以有效感知外部環境、挖掘與分析數據資源、有效預測用戶借閱需求、精準定制與推薦個性化服務、科學管理資源系統以及智慧咨詢與決策工作，使智慧圖書館生態系統更加數據化、網絡化。

掌握深度學習技術，可以推薦個性化服務、精準發現知識資源、檢索智能媒體、識別語音和分類文本等，使智慧圖書館生態系統更加智慧化。

掌握物聯網技術，可以實現自動借還圖書、定位導航圖書、智能盤點圖書和實現圖書館智能安保，使智慧圖書館生態系統更趨感知化、智能化。

掌握5G技術，可以實現智慧圖書館的全景自動導航導覽、實體空間虛擬映射、精準畫像推送、用戶交互體驗、智慧場館管理、智慧流通服務，使智慧圖書館生態系統更加移動化、泛在化、情景化。

3.1.3 信息知識

智慧館員與用戶通過信息相互作用，智慧館員是智慧圖書館信息生態系統中信息的生產者、應用者和管理者。智慧館員要具備豐富的信息知識，能分析預測信息發展趨勢，會使用相應的軟件、工具和方法，使分散、零碎的信息通過適當的開發、應用、發布、傳遞、預測等加工處理后，成為有價值的信息，實現用戶知識需求和信息資源在關聯粒度、關聯階度和關聯深度的多層融合[12]。

3.2 知識服務

大數據環境下知識需求向更深、更廣、更專的方向發展，智慧圖書館知識服務呈多樣化工作形式，智慧館員要具有多渠道向用戶提供知識服務的能力。

3.2.1 學科化知識服務

智慧圖書館面對眾多學科群體和不同的服務要求，智慧館員要將各個學科的各類知識進行組織挖掘、分類和綜合提取等深層次處理，結合用戶的情景數據、偏好和數字足跡，向用戶實時推送精煉化的知識產品。

3.2.2 專業化知識服務

信息時代，智慧圖書館面對更加專業化的用戶群體，應考慮其更加專業化的知識需求。智慧館員要通過專業化網站、數字孿生主題館的建設，在虛實空間同步進行多學科領域全方位的深度洞察，準確把握用戶需求和用戶環境，動態感知讀者專業需求，實現專業化知識服務的精準推送。

3.2.3 個性化知識服務

智慧圖書館以用戶為中心，具有用戶資源導航、用戶信息檢索、用戶參考咨詢和個性化信息推送的功能。智慧館員要根據用戶注冊信息、檢索瀏覽的知識內容、下載閱讀、添加收藏、檢索次數、閱讀時間、點擊量、閱讀后的評論咨詢等數據，融合讀者情景信息，構建精準全面的用戶畫像，提供一人一策的個性化知識服務和差異化情境服務。

3.3 知識創新

知識創新是指通過科學研究獲得新的知識的過程,其目的是追求新發現,探索新規律,創立新學說,創建新理論,創造新方法,累積新知識。智慧館員的知識創新是維持自身知識生態系統的進化與升級的源泉，知識創新的過程就是智慧館員隱性知識和顯性知識不斷轉化的過程，是智慧館員將知識創新成果轉化為現實生產力的過程。智慧館員作為知識創新服務的主體要具有強烈的創新意識，充分發揮創新潛力，不斷突破自我，在圖書館智慧服務實踐中通過服務與知識的創新探索出智慧服務的新思路、新方法、新知識和新技術，讓知識生態系統永葆生機和活力。

3.3.1 社會化知識

在智慧服務實踐中智慧館員要具有與他人溝通協作的能力。智慧館員要善于利用微信、QQ、面談等交流途徑，開啟館員間、館員與讀者間、館員與專家間的對話，促使知識社會化，通過交流分享有效信息（包括職業認同、對館員角色的理解與定位、與讀者的溝通技巧、信息檢索訣竅等），促進知識重新組合產生新知識,從而改造原有的知識結構。

3.3.2 外化知識

在智慧服務實踐中智慧館員要具有創造新知識的能力。智慧館員要能夠利用案例學習會、 經驗交流會、主題研討會等活動，相互學習、借鑒與反思，促使館員知識外化，在遇到新問題時能夠提出解決問題的新方案和新辦法，在解決新問題的過程中創造新知識。

3.3.3 聯結化知識

在智慧服務實踐中智慧館員要具有信息處理能力。智慧館員要能夠將分散、零碎的信息通過適當的開發、應用、發布、傳遞、預測等加工處理，使其成為有價值的信息，從而產生新知識。

3.3.4 內化知識

在智慧服務實踐中智慧館員要具有終身學習能力。智慧館員要養成持續學習的習慣, 借助先進的學習工具掌握新知識,通過實踐內化成自己的技能和訣竅,不斷提高智慧服務的本領。

4 構建智慧館員培養體系

隨著智慧圖書館的建設與發展，智慧館員與學科館員和參考館員相比，數量嚴重不足且綜合素養較差、創新意識不強，影響了智慧服務質量。因此，建設一支高水平的智慧館員隊伍迫在眉睫，探討智慧館員培養意義重大。

4.1 構建圖書情報專業人才培養的知識生態體系

本科教育是人才培養的重要基地。圖書館學專業培養從事信息服務及管理工作的創新型、復合型人才。構建適應智能大數據時代發展的培養圖書情報專業人才的知識生態系統，可以為智慧圖書館建設提供具有交叉學科知識背景的全方位人才。

4.1.1 設計多領域相融合的課程體系

從知識生態系統的知識資源要素出發，按照厚基礎人才培養要求，設計培養具備系統的圖書館學基礎理論知識和情報學、管理學、心理學、法律等基本知識，掌握現代信息技術、網絡技術和計算機技術的圖書情報專業人才的多學科相融合的必修課程體系。按照寬口徑人才培養要求，設置信息咨詢與決策、知識產權法、知識管理概論、圖書館系統維護與評價、文獻計量學等選修課程體系。針對5G時代和智慧圖書館建設，增設與云計算、大數據和人工智能等相關的適應智慧服務的特色課程體系，形成多領域、多技術交叉融合的知識生態系統。

4.1.2 構筑多元化的實踐教學平臺

從知識生態系統的知識服務要素出發，構筑多元化的實踐教學平臺。開設信息組織、文獻信息編目與檢索、圖書館系統維護與評價、數據庫原理與應用、網站設計與開發等實踐課程體系，使學生從基本技能到實踐能力再到綜合能力得到系統訓練，應用理論基礎知識和處理現實問題的能力得到提升。為了適應大數據、人工智能時代，構建與新技術相適應的實踐平臺，如人工智能實驗室、物聯網大數據實驗室、網絡安全實驗室、ERP實驗室等。密切開展與大數據公司、情報研究所、高校圖書館、期刊編輯部等相關企事業單位的深度合作，建立實踐教學基地，為學生提供真實的實踐環境，提升學生智慧館員崗位的勝任力。

4.1.3 開展多樣化的激勵活動

從知識生態系統的知識創新要素出發，開展多樣化的激勵活動。設立本科生創新創業計劃科研項目，讓學生作為項目負責人自主提出研究問題，闡述研究問題的意義、背景和可行性，給出解決問題的方案與路徑，鍛煉學生的科學思維與創新能力。開展學術交流活動，讓學生以報告人的身份參加學術活動，提高學生獲取、吸收、利用學術信息的能力，了解本專業領域的新成果、新知識、新技術，拓寬學科視域。開展科技競賽活動，讓學生提出設計原理、設計方案，形成作品或產品，提高學生的自主創新能力和解決問題的能力。

4.2 建立智慧館員的培養體系

智慧館員是智慧圖書館發展的中堅力量，在智慧服務實踐中，要不斷給智慧館員充電、加油，使其知識生態系統始終保持動態平衡狀態。只有知識資源、知識服務、知識創新三者之間相互交融、協調穩定生長，才能為讀者提供更加個性化、專業化、泛在化的服務。

4.2.1 組建智慧館員隊伍

傳統圖書館館員學科背景較為復雜，學歷層次參差不齊、圖書情報專業素養差別較大。為了適應新時期用戶需求理念的更新和服務需求的發展，圖書館應制定智慧館員選拔標準，把專業知識豐富、有能力、素質高、創新意識強的館員選拔出來擔任智慧館員，組建一支專業性強、服務能力突出、配合度高的智慧館員隊伍，為智慧圖書館開展智慧服務提供人力資源保障。

4.2.2 實施分級培養模式

為了打造個性化智慧館員，應實施智慧館員分級培養模式。制定智慧館員分級認證標準,根據智慧館員知識生態系統中的知識資源、知識服務、知識創新等個體要素特征，將智慧館員分成高級、中級、初級三個等級，依據不同等級制定培養目標、培養內容和考核標準，以此來激發智慧館員的潛在能量與智慧。

4.2.3 采用多元化培養方式

提供服務實踐機會。真正的智慧來自實踐。只有將智慧館員的知識資源與智慧圖書館的智慧服務充分地結合起來，才能升華為一種知識的智慧。因此，智慧館員應嵌入用戶的實際工作中，通過用戶畫像，了解用戶深層次信息需求，更精準地向用戶提供信息資源和知識服務，在智慧服務實踐中學以致用，將知識轉變成智慧，提高自身的信息處理能力、人際交往能力和知識創新能力。

營造學術研究環境。學術研究是促進智慧館員專業發展和個人成長的“加速器”，也是智慧館員服務智慧化的一個重要途徑。圖書館應給智慧館員創造一個自由和諧、適于思考的學術研究環境，通過深度參與學術研究，促進知識創新，培養與提升智慧館員的服務智慧，創造性地開展智慧圖書館工作。

搭建交流平臺。圖書館應給智慧館員搭建一個能與其他高校、社會組織、圖書館進行工作交流或學術交流的公共平臺，學習其他機構的先進經驗，汲取他人的智慧靈感，了解最新的信息動態和技術前沿，激發創新思維，開創新的服務模式。

推薦進修深造。圖書館應根據智慧圖書館的發展需求，有目的、有計劃地選派智慧館員到國內外知名大學進修學習，提升其圖書情報專業知識水平，豐富知識資源，提高新知識吸收能力。智慧館員應掌握現代新技術，提高信息分析能力和數據挖掘能力，培育先進的服務管理理念，掌握先進管理方法，提升職業管理能力。

開展競賽活動。競賽活動是激勵智慧館員自主學習的有效途徑。圖書館可通過開展知識競賽、技術應用競賽、科技創新競賽等活動，激發館員自主學習和知識創新的激情，快速提升智慧館員的自主創新能力和智慧服務技能。

4.3 建立智慧館員的評價體系

智慧型圖書館對智慧館員的服務水平有更高層次的要求,建立智慧館員人才評價體系，有助于智慧館員不斷反思自己行為，及時調整工作狀態，增強危機意識，形成良性的激勵機制。

4.3.1 考核指標

為了有效提升智慧館員的核心素養、工作效率及其工作質量，評價要依據一套科學的考核指標。智慧館員考核的指標應包括一級指標、二級指標、三級指標和評價標準，其中一級指標包括知識資源指標、知識服務指標、知識創新指標，采用定性和定量相結合的考核辦法。智慧館員考核指標體系具體如表1所示。

表1 智慧館員考核指標體系

4.3.2 評價程序

確定評價主體。為了確保評價結果的準確、公正和全面，智慧館員考核指標體系實施四級評價體系，即館員自我評價、用戶評價、同行評價和管理部門評價。

制定評價方法。館員自我評價，即館員根據年終業績總結報告和評價指標，給出自我量化評價分數。用戶評價，即圖書館根據評價指標體系制定館員考核表，發放給用戶，用戶可根據智慧館員的學識水平、技術水平、服務態度、服務質量、服務效果等要素，客觀地給出館員考核分數。同行評價，即智慧館員們通過每個館員在團隊中的述職情況和評價標準給出量化分數。管理部門評價，即團隊管理者根據每個智慧館員的工作業績給出綜合評價分數。

確定評價等級。智慧館員考核總分=自評分×20%+用戶評分×30%+同行評分×30%+管理者評分×20%。評分在90分及以上為高級智慧館員，70—89分為中級智慧館員，70分以下為初級智慧館員。

建立評價檔案。圖書館應建立智慧館員個人考評檔案，將考核結果與職稱晉升、提拔任用掛鉤，對考核優秀者要給予相應獎勵，對考核欠佳者要幫助其分析原因，給出改進建議和措施，通過激勵、監督、保障等管理手段促進智慧館員能力的提升。

5 結語

智慧館員是信息生態環境中的信息主體，也是智慧圖書館生態系統的核心要素，信息生態系統與智慧館員知識生態系統在內部結構、目標追求以及平衡調整方式等方面具有內在的統一性，信息生態理論適用于智慧館員管理與培養[13]。利用信息生態理論的原理和方法分析智慧館員生態狀況和指導智慧館員的培養機制構建具有理論和實踐意義。根據智慧圖書館信息生態系統和知識生態系統理論，研究建立了智慧館員知識生態系統構成要素，基于智慧館員的知識資源、知識服務和知識創新三要素，提出了智慧館員培養體系和評價體系，能夠促進信息生態理論在圖書情報領域的應用，為智慧圖書館建設和智慧館員發展提供了參考。

（來稿時間：2021年5月）