保障有力，山東航空航班正常率No.1

□ 本刊記者 王煒／通訊員 吳萬淵 楊萬卿

國慶假期，山東航空共運送旅客38.09 萬人次，保障航班3289 架次，平均航班正常率96.93%，再次位列國內13 家主要航空公司第一。這是繼9 月山東航空航班正常率排名取得行業第一后又一佳績，在此基礎上，山航行業年度總排名優勢進一步擴大。

此外，2021 年秋季新兵運輸和第十四屆全國運動會山東體育健兒護送中，山航都圓滿完成了任務。

這背后，是山東航空嚴格落實每日航班“盯、抓、查”機制，緊盯航班保障關鍵環節，一個航班一個航班盯、一個環節一個環節抓的結果，更是“厚道文化”精神內核的外化表現。

打贏“航班正常率”保障戰

2021 年上半年，因受山東西向流控、廈門地區其他空域用戶活動、多地極端惡劣天氣等多重因素影響，山航面臨極為不利的運行態勢。同時，國家民航局和各地機場運管委出臺了更為嚴厲的航班正常管控限制措施。一時間，山航在西北局、西南局考核指標上瀕臨被考核調減局面。

面對困難，山航運行風險控制中心一撥人不等不靠，內部外部協同發力，一方面積極向上級反映合理訴求，積極走訪相關兄弟單位，獲得政策支持，西向流控問題在7 月底得到了初步緩解，為后續航班正常工作爭取了有利的資源。另一方面加大內部管控考核，持續傳導航班正常壓力，抓實抓細不正常情況整改落實，盡可能地減少公司內部原因導致的航班延誤。

2021 年7 月和8 月份，全國雷雨天氣頻發，特別是濟南、青島、煙臺等地雷雨天氣比往年明顯增多，鄭州區域更是遭受了百年一遇的洪澇災害，預警航班保障面臨前所未有的壓力。

山航各一線保障單位進一步強化協同聯動，眼睛向內，深挖潛力，通過強化快速過站保障、強化計劃編排源頭管理、加大運管委協調力度、優先調時避免調減、杜絕人為原因延誤、重點航班加大保障資源投入和協調力度等措施，守住了國家民航局考核的底線紅線，7 月、8 月份航班正常率實現了逆勢而上。

國慶假日期間，山航干部員工嚴格執行公司各項紀律規范，認真落實疫情防控相關政策，強化安全和正常管控力度，順利保證了旅客的安全順暢出行。

“未來3 個月是公司航班正常率提升的關鍵期，也是公司冬季運行保障的困難期，尤其是在公司主運營基地，冰雪、低能見度天氣將對運行效率產生較大不利影響?！鄙胶竭\行風險控制中心運行質量經理孫時慰介紹，“為此，山航將提前調度、超前準備，充分吸取往年冬季運行保障經驗教訓，進一步優化管控措施，進一步強化協同聯動，進一步細化操作動作，打好打贏冬季運行保衛戰?！?/p>

國企擔當，山航護航重大任務

保障運動健兒順利出行

9 月20 日，隨著最后一班承運新兵的航班安全抵達目的地機場，山航圓滿完成了2021 年秋季新兵運輸任務。

為了確保新兵運輸的高效、快捷、安全，山航高度重視，及時啟動工作程序并制定新兵運輸保障工作方案，安排專人專崗對接濟南軍代室，提前獲取新兵運輸計劃和服務需求，確保新兵安全順利抵達軍營。

山航積極與濟南機場對接，協調專用安檢通道、候機區域、停機位，召開專題布置會，對具體工作要求進行部署、強調，確保各項措施落實到位。

山航選派性能優良的飛機執行新兵運輸任務，并按照要求預留備份運力，做好飛機的適航檢查，確保飛機適航和客艙服務設備正常可用；優選航班機組，選派政治可靠、業務技能高的機組執行新兵運輸任務。

山航認真落實軍人依法優先要求，嚴格落實疫情防控措施，開放專用值機柜臺為新兵辦理乘機及行李托運手續，安排專人進行新兵安檢、候機引導，并在登機口播放“迎兵廣播”，讓新兵戰士們感受到參軍入伍的自豪與溫暖。

恰逢國防教育日和中秋佳節，山航服務部門組織專題廣播詞，積極開展機上互動，進行擁軍和國防教育，營造了良好的擁軍氛圍。

第十四屆全國運動會于2021 年9 月15 日至27 日在陜西省舉行，為此，山東航空精心安排9月12日、13日、17 日的3 個包機、8 個團隊航班保障參賽教練和運動員共計900 多人順利出行。

為統籌做好涉會人員的航空運輸安全保障工作，山東航空特地下發生產運行指令，在各項疫情防控工作落實到位的前提下，結合山東代表團出行時間，制定專屬保障方案。同時，積極溝通協調各部門及濟南國際機場，在包機時刻、餐食、值機服務、綠色通道、疫情防控以及客艙服務等環節給予全力保障，實現“確保安全、優質服務、進出順暢”的保障目標。

為做好服務保障，山東航空為體育健兒們提供了溫馨、舒適、安全的服務，助力他們在全運會上奪得好成績。山航營銷委提前謀劃，積極與省體育局溝通協商，制定最優出行方案，規劃團隊行程，全面了解運動員們在航班運輸上、服務上的有關需求，協調相關部門配合；運行風險控制中心加強定制航班及其前序航班的運行協調，保障航班正點起飛；地面服務部值機單元提前為體育健兒們打印好登機牌，專門開放了全運會運動員托運行李的專用值機柜臺，為健兒們的行李拴掛了特殊行李條并派專人進行現場引導，以確保其行李能夠順利通過安全檢查；客艙服務部魯雁乘務組在客艙內通過定制廣播預祝各位體育健兒再創新輝煌，以熱情、專業的服務讓山東代表團感受到山航最真情的服務。

第十四屆全國運動會山東代表團最終以58枚金牌、160 枚獎牌的佳績完美收官，金牌總數與獎牌總數均位列全國首位?？梢哉f，成績離不開山東航空等各單位的有力保障，而全國第一更是山東航空孜孜以求的目標。