淺析一致性表達化解人際溝通的“踢貓效應(yīng)”

周蓉

摘要：人際溝通是塑造良好人際關(guān)系的重要手段，而“踢貓效應(yīng)”這一壞情緒的傳遞往往容易導致人際沖突，甚至釀成悲劇。此時，如何采用一致性表達促進自我情緒的真實表達，同時有效避免人際溝通中的“踢貓效應(yīng)”顯得十分重要。

關(guān)鍵詞：人際溝通;踢貓效應(yīng);一致性表達

人際溝通中有時會出現(xiàn)這樣一種“尷尬”的現(xiàn)象。家長常常因為孩子的不良行為表現(xiàn)而感到非常焦慮，甚至有時會控制不好自己的脾氣，通過批評、指責的方式把自己的情緒傳遞到孩子身上。結(jié)果，反而激發(fā)了孩子的情緒，增加了不良行為的表現(xiàn)。此時，家長的教育往往容易陷入到一個兩難的困境中。那么，如何實現(xiàn)良好溝通的同時又能有效避免“踢貓效應(yīng)”的傳遞呢？

一、“踢貓效應(yīng)”的定義

心理學上著名的踢貓效應(yīng)，指的是現(xiàn)實生活中普遍存在的一種不良情緒的傳染過程。有一個小短片非常形象地說明了這個效應(yīng)。某老板因自己心情不好，于是把下面的員工叫到辦公室里罵了一頓。員工心里窩火，回家后把氣發(fā)在妻子身上。妻子莫名其妙，又把氣發(fā)在兒子身上。孩子被罵心里很不痛快，一腳把家里的貓?zhí)唢w。貓飛出窗戶，迎面趕來的大卡車為了避讓，結(jié)果撞上了小轎車。而小轎車上受傷的恰恰是老板本人。不良情緒隨著社會鏈條依次傳遞，直至傳遞到最弱小的人身上。而處于這一關(guān)系鏈條中的人，無一幸免，甚至有可能形成閉環(huán)，最終“害人害己”。生活中常常會看到這樣的現(xiàn)象，家長因為孩子在學校表現(xiàn)不佳而心情糟糕，于是開始批評、指責孩子，把氣發(fā)在孩子身上。孩子因為受到批評、指責心情更加糟糕，于是躲進房間，用力把門關(guān)上，把氣發(fā)在門上。最終，家長不好受，孩子也不好受。

二、“踢貓效應(yīng)”在人際溝通中的負面影響及其反思

人際溝通是人際交往的重要形式，也是塑造人際關(guān)系的重要手段。如果任由“踢貓效應(yīng)”這樣的壞情緒傳遞，可能會破壞人際關(guān)系，阻礙自我的發(fā)展，甚至可能危害身心健康，釀成悲劇。

如果家長因為孩子的事情影響到了自己的情緒時，能夠在不帶情緒的轉(zhuǎn)態(tài)下溝通;如果孩子即使在感受到了家長的不良情緒時，也可以真實表達自己，接納自己;如果雙方在感知到交流不愉快的情況之后，能夠及時有效地停止當前的對話，是否能減少很多生活中親子溝通的矛盾？筆者發(fā)現(xiàn)，如果沒有“踢貓效應(yīng)”這一不良情緒的傳遞，來掩蓋彼此之間真實、表里一致的表達，也許溝通的效果會有所不同。而這種真實的、表里一致的表達方式就是“一致性表達”。

三、一致性表達在人際溝通中的重要性

“一致性表達”也叫“一致性溝通”，是薩提亞成長模式中的一種溝通姿態(tài)。它指的是語言和非語言溝通信息的一致性，關(guān)注自我、他人和情境之間的互動以及和諧一致。薩提亞認為，不良溝通姿態(tài)因信息不一致，可能導致“討好”、“忽視”、“吵架”等后果。而“一致性表達”則可以有效避免這一后果。首先，“一致性表達”可以直接指向事件本身最關(guān)鍵、最受關(guān)注的部分，而不是在情緒上繞圈子，從而改善溝通方式，提高溝通效率。同時，“一致性表達”可以提升自我價值感，增加對自我真實感受的認可和表達，促進自我的完善和成長。最后，“一致性表達”可以維持和強化人際關(guān)系。

四、形成一致性表達，有效化解“踢貓效應(yīng)”

個體要將原本的不良溝通姿態(tài)轉(zhuǎn)化成“一致性表達”，有效化解“踢貓效應(yīng)”，需要家長、孩子、學校等各方力量的協(xié)同努力。

1、家庭要為“一致性表達”營造氛圍

（1）家長因其年齡較大，在家庭中一般處于權(quán)威的位置，習慣性地站在自己的角度考慮，不太能夠考慮孩子與情境，在“一致性表達”上的阻礙往往表現(xiàn)為“不會表達”。如果家庭要為“一致性表達”營造氛圍，家長首先需要成長好自己。當發(fā)現(xiàn)孩子的事情，影響到自己的情緒時，家長需要敏銳地“覺察”、“理解”，甚至是適時運用“一致性表達”來引導孩子。如家長因為孩子在學校與同學發(fā)生了矛盾而影響到自己的心情時，使用“一致性溝通”，可以表現(xiàn)為“聽到你在學校與同學發(fā)生了矛盾，我很驚訝”或者“聽到你在學校與同學發(fā)生了矛盾，我很生氣”。直接用語言表達自己驚訝、生氣的情緒，而不是用“指責”、“批評”等方式來暗示自己已經(jīng)生氣的事實，任由“踢貓效應(yīng)”以這種方式蔓延。

（2）孩子因其年齡較小，又迫于家長的權(quán)威，在“一致性表達”上的阻礙往往表現(xiàn)為“不敢表達”。孩子需要了解自己的情緒，并且能夠有效地識別自己和他人的情緒。在感知到情緒的力量時，能夠真實而準確地表達自己，保護自己免受不良情緒的侵害，同時能為他人后續(xù)的言行舉止提示風險。孩子因受到家長的不良情緒傳染時，如果使用“一致性表達”，可以表現(xiàn)為“聽到這些批評和指責，我很生氣”或者“聽到這些批評和指責，我很難受，如果再說下去，我可能會有些承受不了了”。直接用語言表達自己的生氣、難受，正視自己內(nèi)心的感受，而不是用激烈的行為來表達對家長的不滿，以免“踢貓效應(yīng)”繼續(xù)傳遞。

2.學校要為“一致性表達”搭建學習平臺

人際溝通是學生在校學習的重要課題之一，學校應(yīng)當重視學生的人際溝通能力培養(yǎng)。

（1）學校組織開展多種多樣的興趣小組、社團活動、運動會、藝術(shù)節(jié)等項目，提供人際交往的平臺，增加學生人際溝通的機會。

（2）學校心育、德育老師在授課的過程中有意識地增加對人際溝通的重視，教授情緒的識別和應(yīng)對技巧，以及“一致性表達”的方法，培養(yǎng)學生“一致性表達”的能力。

（3）班主任老師對于班級當中不太善于溝通、容易引發(fā)人際沖突的學生給予更多地關(guān)注，重視他們的感受。同時，引導他們學會表達自己的情緒，然后進一步表達自己內(nèi)部的真實感受，多次的練習鞏固，最終形成“一致性表達”。

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