只需一小步

文/祝師基

西安有個小伙叫李凱，做得一手好鹵菜，開了一家鹵菜店。然而，鹵菜店的生意并不紅火。

李凱百思不得其解。按說，他的手藝不錯，但鹵菜店為何生意一般？

一天晚上，李凱應約參加同學聚會，席間，向同學說起了鹵菜店面臨的處境。同學聽完他的訴說后，沒有急于給他出主意，而是摘下眼鏡，取出一張專門用來擦拭眼鏡的紙問李凱：“想知道這種紙誕生的經歷嗎？”

瑞士有一家造紙公司生產的紙質量一流，但銷路并不好，盡管他們做了大量宣傳，效果始終不明顯，總經理為此很是苦惱。

一次，總經理走在大街上，突然一陣風刮來，吹起了漫天沙塵。這時，他發現周圍戴眼鏡的人都在不約而同地擦拭。他們用的都是普通的衛生紙，怎么擦也擦不干凈。忽然，總經理閃出一個念頭：為何不制造一款專門用來擦眼鏡的紙呢？

總經理馬上回到公司，給員工下達了一個任務，要求大家暗中觀察身邊戴眼鏡的人使用衛生紙的情況。

一個月后，公司將所有的觀察情況進行了匯總，調查結果顯示：有用衛生紙作為眼鏡抹布使用習慣的人在戴眼鏡的人群中約占15%。按照這個比例計算，用衛生紙擦眼鏡的人數量非常龐大。

于是，這家造紙公司決定，生產專門擦眼鏡的衛生紙。結果產品一上市，立即得到了戴眼鏡群體的青睞。一時間，這家公司賺得盆滿缽溢。而且，該公司其他類型的紙因為“可以擦眼鏡的紙”而被人們認識，也跟著暢銷起來。

那位同學對李凱說：“從普通衛生紙到可以擦眼鏡的衛生紙，轉變似乎只有那么一小步，但正是這一步，成就了一個企業的輝煌。根據你的現狀，要想在強手如林的競爭中獲勝，就要有一個‘一小步’的動作?！?/p>

可是，這“一小步”的動作應該是什么呢？

說來也巧，幾天后的一個中午，一位顧客給李凱打電話，問他能不能提供送鹵菜上門的服務。李凱立馬答應把菜送到指定地點。

當李凱把鹵菜送到后，那位顧客邊說謝謝，邊把鹵菜放進微波爐中加熱。李凱感到奇怪，就問對方為何要把菜加熱？對方說：“你們鹵菜店不給殺菌，我們怎敢直接吃呢？”

原來問題出在鹵菜店的鹵菜不能讓顧客放心地直接食用。李凱突然想到：我為什么不在這方面來點“小動作”呢？

李凱回到店里，立即購置了一臺微波爐，當有顧客買鹵菜需要加熱時，他就當著顧客的面加熱、殺菌。

誰也沒想到，就是這個小小的動作，竟使李凱的鹵菜店銷路大開。因為，人們雖然愛吃鹵菜，卻對它的衛生狀況心存疑慮，所以很多數人買回鹵菜后，都要加熱殺菌再食用。李凱抓住顧客的這一心理，為有需要加熱鹵菜的顧客多提供了一道服務，讓顧客有了安全感。

因此，李凱的鹵菜店在競爭中脫穎而出。

有時，我們并不需要特別的創意，只需要一個小小的“動作”，將事情做得更細致一些，便可以贏得先機。（據《莫愁·時代人物》）■