智慧醫院信息化復合型人才隊伍建設實踐探索

韓春春 溫明鋒 鄭文俊 李肖歐

一、引言

近幾年隨著醫院對電子病歷系統應用水平分級、互聯互通成熟度測評、智慧醫院評級工作的認知度加深，越來越認識到醫療信息化對建設智慧型醫院來說至關重要。醫院信息化建設需要大量復合型人才，云計算、大數據、互聯網、物聯網、信息安全、區域醫療等新技術、新應用不斷涌現，如何利用這些新技術、新產品去創新醫療服務模式以提高核心競爭力成為了新的關注焦點。

復合型信息人才是醫院信息化項目的規劃者、建設者和管理者，是醫院信息系統持續、可靠、安全、穩定運行的保障者，但目前醫院信息人才匱乏嚴重制約了醫院信息化的發展。我院自1993年開始進行信息化建設，在信息人員隊伍建設、人才引進和培養做了大量有益嘗試，本文從我院十多年的信息人才隊伍建設工作出發，探討培養醫院信息人才的機制和方式。

二、新形勢下復合型信息化人才應具備的能力

（一）基礎平臺能力

醫療信息化基礎平臺能力指院區內部的機房基礎建設、硬件基礎管理平臺、軟件基礎管理平臺、網絡信息安全平臺、數據中心基礎安全、容災備份管理平臺等能力要求。

（二）信息平臺能力

信息平臺能力指掌握醫院信息集成平臺的能力，包括ESB信息交換平臺、共享文檔服務管理平臺，互聯互通服務平臺、臨床數據中心、運營數據中心、科研數據中心平臺。全面實現醫療信息系統之語義互操作性、為醫療大數據，智能醫療、互聯網應用奠定基礎。

（三）新技術能力

掌握大數據平臺，云計算技術，人工智能技術，移動互聯網技術、物聯網技術、區塊鏈技術，互聯網+移動護理技術。

（四）新智慧應用能力

掌握互聯網服務、預約服務流程，精通智慧財務、智慧便民、智慧醫療、智慧科教等服務。

（五）標準研究能力

2020年10月10日，國家衛健委網站，公布規劃發展與信息化司《關于加強全民健康信息標準化體系建設的意見》（國衛辦規劃發〔2020〕14號，以下簡稱《意見》），預示著醫院信息化進入“標準化”整合時代，必將解決各種信息系統“不互聯不互通” 的“數據孤島”狀況，有力推進醫院信息化建設。醫院信息人員應及時掌握和把握行業的動態、技術的前沿，關心各種政策變化，熟悉衛生信息化發展規劃。

（六）服務能力

服務能力是指為他人做事情、使他人受益的程度。經過三十多年的建設，醫療信息化已經成為了提升醫療服務能力的重要力量。無論是院內服務能力還是區域醫療保障能力，甚至遠程醫療在應急救援上發揮出的巨大作用都離不開信息化，復合型人才需要具備信息化的服務能力。

（七）溝通能力

溝通能力是個人素質的重要體現，在各種信息化項目溝通中需要思維清晰，有效地收集全院各類需求信息，做出分析和判斷，并可以貼切地表達出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結果。

（八）協調能力

協調能力在醫療信息化項目上線過程中至關重要，應該熟悉并善于運用各種組織形式，指揮自如，控制有方，協調人力、物力、財力，以獲得項目建設的最佳效果。要履行好自己的職責，把周圍同志的積極性調動起來，潛能發揮出來，靠集體的力量攻克信息化難關。

（九）口頭表達能力

擁有出色的口頭表達能力，能更加清楚明白地向醫院領導和各個部門表達出智慧信息化的重要性，在項目前期設計、項目推進、系統實施、培訓中口頭表達能力強，是順利完成各項工作的助推劑。縱觀古今中外卓越的領導者，他們無一不是公眾演說的高手，他們憑借出色的“演講力”，成為行業的佼佼者。

三、復合型信息化人才隊伍建設存在問題

（一）信息人員配備不足

國內大多數醫院的信息部門技術人員配備嚴重不足，即便是信息化起步較早的大型醫院的信息部門人員配備一般也不超過20人，大多數醫院都在10人以下，一些縣級醫院只有2～3人。

（二）難以引進優秀人才

今時今日信息部門在醫院中的地位和受重視程度依然普遍較低，職能被低估，信息部門員工等同行政、后勤人員，待遇普遍不高，工作辛苦，長期加班，專業職稱評聘難，這些因素制約著優秀信息化人才的引進。

（三）缺少復合型人才

醫院信息系統有著特殊的復雜性，要求信息技術人員具有醫學、藥學、信息學、計算機、管理學、財務、工程學等綜合知識。據資料顯示，我國醫院信息化隊伍主要由計算機、電子、生物工程專業加上少量醫學管理、統計等專業人員組成，具有上述綜合知識的復合型人才十分缺乏。

（四）主觀能動性不強

市場上的醫院信息系統雖然已較完善，但缺乏適合各醫院發展的個性化，尤其是規模較大的醫院。目前，為迎接國家標準，國內各大醫院基本都處于買買買模式，自己具備研發能力的團隊不多，大多數醫院信息部門人員疲于應對日常的運維，沒有時間潛下心來研究，更沒精力去做架構規劃設計。

（五）內訓機制不健全

目前，醫院信息技術人員的培訓內容制定不規范，很少做到全面、準確地從素質要求、知識結構、能力出發來制訂培訓需求。以我院為例，雖然有不定期的培訓講課安排，但在實際操作過程中，培訓評估僅僅是對培訓內容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態度改變、績效改善、能力提高以及能夠為醫院帶來什么效益上去考慮，評估工作還停留在低水平層次上。

四、復合型人才隊伍建設的解決辦法與思路

（一）堅持正確的政治路線

信息化復合型人才隊伍建設必須堅持正確的政治路線，堅決擁護黨的領導，遵紀守法，愛崗敬業，治學嚴謹，具有強烈的事業心、責任感和高尚的醫德醫風，具有求真務實、開拓創新、團隊協作的精神。

（二）建立師帶徒制度

開展師帶徒活動的目的是發揮老員工技術和經驗的“傳、幫、帶”作用，使年輕同事盡快實現信息化理論和實踐的有效銜接，適應工作崗位的要求，提高工作質量和效益。師帶徒期滿后，由科室組織，對師傅和徒弟在學習期內的專業知識、專業技能、實操能力、信息安全等內容學習情況進行考核評價。

（三）建立經驗交流機制

醫療信息化近年來發展迅速，敝帚自珍，閉門造車的方式非常不可取，組織科內將日常項目運維管理過程中出現的問題進行分類歸納總結，通過科室培訓會、微信群、遠程會議、沙龍等方式與其他兄弟單位進行溝通交流，共同參與，不斷實踐，提升自我。

（四）建立項目管理與KPI考核制度

對醫院信息化中的所有項目，全部實行項目管理制，權力下放到普通員工，用人不疑，疑人不用。每位同事將一個項目從頭跟到尾，全程了解項目的每一個細節，鍛煉個人工作能力，建立KPI考核機制，促進項目良性運轉。

（五）建立實習生制度

以筆者多年在醫院信息部門的工作經歷來看，一個新入職的員工，至少要1-2年才能適應醫院的信息化工作，3-5年才能對醫療業務有一個整體的認識，人才培養周期長。但現狀有部分新員工都是通過直接招聘入職，對行業的認識不夠，短時間內對醫院信息建設工作感覺比較茫然，有畏難情緒，甚至有跳槽的想法。比較理想的做法是，先招聘實習生，在本部門實習一年后，如果雙方覺得都合適，才可以進入工作崗位。

（六）建立引進人才制度

我院信息技術人員的引進重點考慮兩大方向，一是醫學信息學專業方向的應屆高校畢業生，該類人才具備一定的專業基礎，經過系統化的培訓后可快速上崗；二是可適當引進專業系統企業的開發工程師，該類人才具有項目開發背景，在醫院信息化項目實施過程中能更好的把控項目的整體進度。

（七）建立自主研發團隊

我院一直在培養自主研發團隊，近幾年配合醫院管理需求，自主研發了辦公OA、醫院App、院長查房、會議管理、公務接待、醫生移動查房、病案網上辦理、出國（境）管理系統、預檢分診、新冠篩查線上填報、核酸檢測網上預約、單病種上報等近30個系統模塊，為醫院節省了大量經費，這樣既快速滿足了醫院業務要求，又鍛煉了隊伍。

（八）建立項目輪崗制度

在智慧醫院的信息化管理需求下，筆者認為信息部門內部輪崗是人才破局的方法之一。縱觀很多中外世界的知名公司的人才培養機制，輪崗就是一個必經之路，人才需要在多個普通的崗位工作歷練經驗，才能逐步到重要崗位或中層崗位任職。信息部門是否能利用“輪崗”來打破現在的人才窘境，建立多崗位、多項目輪崗的發展機制，鼓勵高績效、高潛力員工輪崗，培養多領域復合型人才，為醫療信息化的長足發展提供人才保障，值得探索。

五、結語

智慧醫院是針對臨床信息化的評價、對患者服務的評價、對醫院管理信息化的評價，是國內醫療信息化與醫療服務、管理相結合的落腳點。醫院要高水平高質量的發展離不開信息化，醫院信息化建設是一項巨大的系統工程，不管是信息化建設的決策與設計，還是信息化項目的實施與管理，信息化的整個過程都離不開專業技術人才的參與，其隊伍建設是一項戰略工程。只有具備復合型現代知識的人才隊伍，才能將醫院信息化系統打造成智慧的信息系統，才能全面提升醫療安全質量和服務、管理水平。