淺談“十四五”規劃背景下智慧圖書館與智慧館員發展
——以湖南地區部分高校為例

倪士強

(吉首大學旅游與管理工程學院，湖南 張家界 427000)

自2008年IBM公司提出“智慧地球”概念以來，大范圍計算機集群和云計算技術應用于分析、預測、建模和數據處理，從而獲得更大程度的洞察力，更好地做出預測和計劃。“智慧地球”概念經過不斷深化和加工，外延和內涵已不斷擴大，2003年提出的“智慧圖書館”概念也被不斷完善。筆者通過檢索中國知網，以“智慧圖書館與智慧館員”為檢索詞，通過限定檢索條件“主題”“關鍵詞”“篇關摘”，共搜集495篇學術論文，篩去“建筑科學與工程”“電信技術”“醫藥科學”等無關學科，共有485篇學術論文，論文相關國家課題23項，省部級項目20余項，相關研究主要是從2012年起不斷展開(見圖1)，研究成果呈現逐年上升趨勢。從文獻調查來看，相關研究學者主要針對智慧館員概念、智慧館員準入機制、智慧館員發展態勢、智慧館員提升策略和智慧館員評價進行研究。在不同時期，學術界也有不同的研究側重點。2012—2016年，“學科館員”是研究熱點，在當時背景下，圖書館作為知識資源儲備中心，主要通過館員為讀者提供借閱服務。隨著大數據技術、5G應用、人工智能和物聯網等技術不斷普及，圖書館服務不斷升級，自2016年后對“智慧館員”及圖書館智能化、智慧化的研究持續升溫。本文以智慧圖書館建設現狀與智慧館員研究類別進行深入分析，以智慧館員要對智慧圖書館建設起到輔助甚至主導作用為目標。“十四五”規劃中提到要大力發展文化等服務業健全現代文化產業體系，圖書館作為公共文化服務的重要陣地，要在文化強國戰略中發揮應有的作用。

圖1 智慧圖書館與智慧館員學術研究趨勢

1 智慧圖書館與智慧館員研究現狀

1.1 智慧圖書館演變歷程

圖書館在歷史發展過程中經過多次理論和技術的變革，經歷傳統圖書館、數字圖書館、智能圖書館(見圖2)，在理論上還有“復合圖書館”，但是其概念和發展起步晚，逐漸湮滅在圖書館發展長河里，最終逐漸走向現在的智慧圖書館，這是歷史發展的必然選擇。

1.1.1 數字圖書館。數字圖書館，即進入數字化時代的圖書館，其主要表現特征為數字資源的廣泛使用，如電子光盤、影像資料、音頻資料、數據庫等，都是推動圖書館數字化的基礎資源。早在1993年美國就提出建設“數字圖書館”的倡議，1995年IBM公司提出“數字圖書館”概念，此后，數字圖書館開始不斷發展。武漢大學陳傳夫針對數字圖書館現狀，提出數字圖書館對大數據的需求及其應對技術、觀念、服務模式都應與時俱進。在此階段圖書館員所承擔的角色是極其重要的，圖書借閱、文獻共享都依賴于圖書館員。

圖2 智慧圖書館演變歷程

1.1.2 智能圖書館。智能圖書館實際是智慧圖書館的前身和初始狀態。通過一些技術手段，加強圖書館的智能化水平，如門禁系統、智能推送系統、RFID射頻識別等。在此階段，圖書館已經實現部分服務智能化，能為讀者帶來一些便利，雖然沒有達到“人館合一”的狀態，但卻為下一階段的智慧圖書館發展提供了技術積累和平臺建設經驗。

1.1.3 智慧圖書館。云計算、5G、AI技術為智慧圖書館的發展奠定了基礎，尤其是智能圖書館時代所積累下的資源在智慧圖書館時代得到充分發掘。圖書館智慧化的特征：首先，是服務上的變化。2003年，芬蘭奧盧大學圖書館提出智慧圖書館可以為讀者提供可移動服務，不受時空限制；加拿大渥太華智慧圖書館聯盟于2004年就建立了一站式檢索服務平臺。其次，是模式上的變化。顏棟認為智慧圖書館使用技術改變讀者和信息資源交互的方式，從而提供智慧化服務；董曉霞等認為利用感知智慧化和數字智慧化服務達到智慧圖書館服務。最后，是空間上的變化。夏立新等認為智慧圖書館是傳統的“館藏空間”“借閱空間”轉化為如今的“交流空間”“傳播空間”。

總而言之，“智慧圖書館”是圖書館前所未有的形態，其中服務模式、服務內容、服務空間的轉變都伴隨著圖書館技術創新、發展理念和讀者日益增長的需求而進行。隨著圖書館的改變，對圖書館員的要求也不斷提高，只有智慧館員才能為智慧圖書館的發展提供動力。

1.2 智慧館員演變歷程

在圖書館員智慧化演變歷程(見圖3)中，為了不斷適應圖書館服務變化的腳步，對館員的自身要求也不斷提高。

1.2.1 學科館員。“學科館員”制度發展已久，最早實施該項制度的有清華大學、東南大學等高校的圖書館能夠滿足圖書館讀者的閱讀需求，更加便利地為讀者提供專業化服務。杜也力曾提出學科館員要發掘讀者需求、提供學科化培訓、建立學科檢索服務等。初景利等在學科館員制度發展的基礎上提出了第二代學科館員概念，要求“融入一線、服務一線、組織一線”，同時進行責任綁定、服務綁定、創新綁定、考核綁定，還要善于營銷自己。

1.2.2 智慧館員。雖然一些圖書館已初步實現智慧化，但離真正的智慧圖書館還相去甚遠，現階段圖書館員的專業素養還需要不斷提高。丁鑫等認為智慧館員應當符合復合型人才的要求，兼具過硬的專業素質。唐琳娜等認為智慧館員應當面向教學、科研、閱讀推廣開展智慧化服務。沈偉認為智慧館員應滿足兩個要求：一是必須是學科館員；二是必須是嵌入式館員。

圖3 智慧館員演變歷程

2 湖南高校智慧圖書館與智慧館員建設案例

2.1 中國人民解放軍國防科技大學智慧圖書館與智慧館員建設

中國人民解放軍國防科技大學圖書館以長沙為中心，西安、南京、武漢、合肥為區域，形成“1+4”的建館模式。所面臨的有校區分散、閱讀推廣活動系統層面支撐不足、資源分散、經費有限等的問題。

該館智慧圖書館建設理念有4點：1)開放共享，系統提供統一的接口標準、用戶身份統一授權、流動數據性強；2)智慧管理，通過對應用數據進行搜集、組織和管理，并對比云服務展開數據決策管理；3)資源整合，紙本和電子資源的管理和服務整合，平臺通過模塊配置整合管理各類型資源；4)智慧服務，通過建立讀者用戶畫像庫，預測讀者需求，提高讀者滿意度。

該館將圖書館打造成“一中心、兩門戶、三系統、多服務”(“一兩三多”)模式：“一中心”為平臺管理中心；“兩門戶”為綜合門戶、微門戶；“三系統”為紙本資源管理系統、電子資源管理系統、智慧館務管理系統；“多服務”為多維度服務、活動管理、資源遠程訪問。

目前，在此基礎之上，二期工程已初步建成，主要包括智慧運營監控及數據中心、國科大智能交互信息系統、學科數字分館及建黨百年專題。三期工程正在規劃建設“一兩三多”的智慧圖書館體系框架。

對于智慧館員建設，該館一直走在實踐探索的道路之上。圖書館員隊伍一直按照不同比例的各專業高水平人才來建設，推動圖書館智慧化，拓寬和深化圖書館科研和服務水平。智慧館員建設工作包括解決數據孤島問題，開展閱讀推廣，進行科技查新，建設新型開放共享信息資源共享系統等。智慧館員除了完成圖書館基礎服務工作、活動，還承擔科技快報的任務，主要搜集國際最新軍事類科技快訊和最新研究成果并及時推送給學校師生，促進智慧圖書館信息化建設。由于中國人民解放軍國防科技大學建校性質特殊，該館館員編制管理特別嚴格，新進館員主要來自統一的軍隊文職規劃，其專業門類限制嚴格，每個館員都不同程度地具備智慧館員建設的知識儲備基礎。

2.2 南華大學智慧圖書館與智慧館員建設

原中南工學院、衡陽醫學院和核工業第六研究所(原簡稱“核六所”)先后合并組建成新的南華大學，原兩校圖書館和核六所的情報研究室也隨之合并為南華大學圖書館，有紅湘校區圖書館和雨母校區圖書館兩個分館。

南華大學智慧圖書館與智慧館員建設項目分三期建設，其建設目的為創新服務內容，塑造圖書館新形象，開拓數據價值，形成數據價值閉環，輔助館內決策，夯實文獻資源建設。其建設理念為實現電子資源管理，通過大數據分析幫助館內優化館藏結構，合理配置；優化信息服務系統，實現智慧化服務，提供強有力的信息保障，提高學校信息資源的利用效率；實現資源與服務大數據的融合，為準確、實時、高效掌握讀者信息需求提供強大工具；建設多終端門戶，實現信息資源的同步更新與管理；大力開發基于教學、科研、行業場景需求的微應用體系，為適應持續發展變化的讀者個性化需求創造服務通道。

南華大學智慧圖書館建設開啟于2018年，通過一、二期智慧圖書館管理與服務平臺建設，引入了前沿技術應用于圖書館資源建設與服務，通過與智慧館員的配合協調，重新賦予圖書館新的活力和能量，帶給學校師生優質的服務和閱讀體驗。其一期項目建設主要有：1)智慧圖書館服務管理平臺系統，采用微服務框架，依據功能分解為多個微應用，智慧館員根據館內服務情況，將所需應用及時上架，采用云端部署模式；2)智慧圖書館智慧門戶管理系統，可以綜合展示圖書館的資源和服務，同時，可以將圖書館相關的數據分析后展示在平臺中，對圖書館采購的電子資源數據庫進行統一管理，智慧館員通過圖書館主頁，實現南華大學學術搜索的全資源整合，支持智慧館員創建多個網站，能夠實現不同校區圖書館建設分站，提供網站統一檢索功能，無縫對接各類檢索系統，支持實時對接多種搜索引擎，支持搜索創建為站內搜索工具；3)智慧圖書館電子資源管理平臺，一是中央知識庫，二是中央元數據庫，中央元數據庫是一個用來進行資源管理的數據存儲庫，主要為智慧圖書館提供數據和服務支撐。其秉承“一切皆資源”的概念，包括電子資源、數字資源、元數據，還包括鏈接解析器、平臺接口、使用許可、機構數據等，且可以對中央元數據庫進行信息編輯、取消掛接等操作。智慧館員和讀者可查看本館已購數據庫的詳細信息、往年訂購情況、資源包情況，且可以對中央知識庫進行信息編輯、取消掛接等操作。利用圖書館后臺數據管理系統和數據挖掘系統提供的大數據分析結果，智慧館員可以對圖書館各應用系統和服務進行統一管理，如可直接查看學科保障分析、圖書保障分析、館藏績效分析等。

二期項目建設分四大模塊：智慧圖書館微服務架構平臺、入館教育、移動App端和智慧圖書館紙電智能采選平臺。智慧圖書館微服務架構平臺通過將復雜的系統去耦合，依據功能分解為一個個微應用，用每個微應用解決某個具體問題，應用間互相協調、配合，智慧館員統一在平臺上管理。入館教育考試系統與OPAC系統打通，用戶在系統中參與考試、得到成績，由程序判斷成績是否合格。移動App端根據不同的角色可提供不同的界面，用戶可根據自身的需求管理頁面。智慧圖書館紙電智能采選平臺提供國內最全的新書目錄，支持智能選書，可選擇館藏等級、單本價格、學科范圍，系統根據篩選條件自動推薦書目，智慧館員通過簡單操作即可便捷地進行圖書采購。

三期項目建設是在前兩期的基礎上，建立學科分館和學術頭條。建立學科分館有利于深入挖掘圖書館用戶需求，使文獻資源建設及服務更加緊密圍繞學科教學和科研活動，有利于智慧館員進行更加深入和專業的知識服務，更好地滿足用戶多樣化、個性化信息需求。學術頭條即新視野門戶，能幫助學生開闊學術視野。二者最終目的是推動圖書館服務轉型，以此提升圖書館服務效能、提高館員服務質量。

2.3 湖南信息學院智慧圖書館與智慧館員建設

湖南信息學院圖書館始建于1997年，新館建成于2012年8月，圖書館總面積為2.2萬平方米，設有中外文期刊閱覽室、社會科學圖書閱覽室、經濟管理圖書閱覽室、文學圖書閱覽室等18個閱覽室，現有閱覽座位 3 748 個。

湖南信息學院圖書館在當前階段的主要建設內容為人臉識別進館系統、電子借閱證、座位預約、學分認定。人臉識別進館系統能提高圖書館的安防系統能力，減輕館員工作負擔，為讀者提供便利。電子借閱證進一步優化了圖書館借閱系統，用戶只需一部手機即可使用圖書館所有功能。座位預約用的是超星座位預約，這是一款基于移動終端的圖書館共享學習空間座位管理微應用，能將座位實時信息與數據庫以及前端頁面結合起來，為用戶使用座位提供統一、方便的路徑，有效解決了高校圖書館占座現象嚴重、座位資源緊張的問題。學分認定是通過圖書館云端提取學生紙書借閱、座位預約、活動參與等記錄后，智慧館員及時將數據進行共享，與教務處共同認定學分。

湖南信息學院圖書館未來規劃要建成新館智慧空間以及數字服務平臺。新館智慧空間包括數字成果展示區、數字閱讀區、自助借還體驗區、室內研討空間，數字服務平臺包括智慧圖書館管理與服務平臺、云舟知識空間服務系統、中文發現系統、移動App。規劃完成后，智慧館員能更高效地為讀者提供文獻檢索與利用、信息素養教育、嵌入式教學和學科服務、文獻定制、學科趨勢分析、學術評價、信息推送、數據分析、成果分享、決策支持和知識產權等服務。

2.4 湖南第一師范學院智慧圖書館與智慧館員建設

湖南第一師范學院作為毛澤東同志的母校，其建設意義和影響價值巨大。該校圖書館建設逐漸形成以毛澤東思想研究、文哲史、小學教育為特色，社科和自科相融合的文獻資源保障體系，推動學校特色學科發展。為進一步激發圖書館的實用性和創新性，圖書館實行新一代的圖書館與館員協作建設，主要分兩點：

一是可自定義的系統流程。從原有的北大新洋系統更新為LSP系統，提高便捷性、開放性等。智慧館員通過一臺電腦、一個瀏覽器即可操作整個圖書館系統，而無須在每臺電腦上安裝系統軟件。新系統使用API開放接口，可引入外部新應用，同時無須技術人員專門服務，每個智慧館員都可以隨時隨地操作。

二是更加全面的分析功能。通過數據挖掘、數據采集、機器學習、特征指標學習，協助智慧館員實現智慧采購，購買更加符合圖書館和讀者所需資源。還可實現個性化智能推薦，減少傳統館員工作，提高智慧服務水平。其采用列式數據庫完成大數據量在線業務分析，查詢效率比傳統數據庫更高。經過分析的數據可實現可視化導出和實現推送，便于智慧館員進行下一步操作。

3 智慧圖書館與智慧館員建設意見

目前，圖書館與館員之間仍需要不斷加強融合程度，而未來智慧圖書館與智慧館員發展方向必是“人館一體”，從而發揮圖書館最大效能和館員主觀能動性。

3.1 智慧館員與智慧圖書館應用

在當前背景下，圖書館設備偏向智能化、智慧化，具備自我操作的功能。筆者曾調研超星集團湖南分公司智慧圖書館項目建設，了解到該公司針對圖書館開發了一套微服務架構，它通過將復雜的圖書館系統分解為多個微應用，一個微應用解決一個模塊的問題，館員通過操作，可實現應用的添加或刪除。

該微服務架構既解放了館員的雙手，又充分調動了館員的創造性。該架構后臺根據相關數據自動生成用戶畫像，館員可為用戶上架個性化應用和服務，以提高圖書館的智慧化程度。

3.2 智慧館員搭建智慧圖書館空間

基于學科館員的基礎，綜合智慧館員的復合才能，由每個館員選擇適合的智慧講座主題，不僅能充分調動館員的積極性，又鍛煉了館員的教學技能。目前，很多圖書館都建立了智慧學習空間，但是實用性不強，圖書館可將其打造成一個學術資源傳輸中心或學術交流中心，由館員負責管理，既可以傳遞文獻資源，也可以開展信息咨詢工作，還可以通過學術交流不斷提高館員的專業水平和服務水平。

3.3 SFIC協同治理模式(1)SFIC模型包括四個部分，即起始條件(starting conditions)、催化領導(facilitative leadership) 、制度設(institutional design)、協同過程(collaborative process)。

SFIC協同治理模式可應用于解決復雜的公共事務，也可用于同級別不同主體之間的治理。圖書館與館員分別是兩個不同主體，適用此治理模式。它包括四部分，分別是起始條件、催化領導、制度設計、協同過程。起始條件設計多主題，筆者認為在智慧圖書館與智慧館員建設中應以館員為主導，在充分考慮各方面條件背景的前提下，設計針對館員的約束和獎勵機制。在催化領導過程中，領導力是協同治理的關鍵因素，此處圖書館本身的利益是智慧化發展程度，將不同協同方利益聯系起來，利于發揮各自優勢。制度設計是治理模式中關鍵一環，主要內容為制訂智慧圖書館與智慧館員發展路徑和行為準則。在協同過程中，明確智慧圖書館與智慧館員發展目標，做好發展規劃，做到有章可循。

3.4 智慧館員打通智慧圖書館宣傳渠道

在當前移動互聯網的背景下，抖音短視頻、微信公眾號、視頻直播間等應用傳播甚廣，已經融入每個人的生活。借此契機，智慧館員應當打通多媒體宣傳渠道，入駐各大新媒體平臺，以此吸引讀者參與其中。通過宣傳，對圖書館進行各種推廣，如閱讀推廣、服務推廣、建設推廣等，也可以在線舉辦一些活動，如分享讀書心得、在線學術交流等。一方面可以豐富圖書館的多媒體運營方式，另一方面可以加強人館融合的程度。

3.5 建立智慧館員培養制度

通過建立館員激勵制度，促進館員的智慧化發展水平。引入評分考核制度，針對圖書館智慧化服務掌握程度、個人學科服務水平、專業科研能力、參與會議次數等作為考核內容。鼓勵館員利用業余時間提高服務技能，參加智慧圖書館與智慧館員會議論壇。實施館員專業技能延伸策略，針對館員專業基礎，進行針對性培養，幫助館員制訂個性化培養方案和個人學習計劃。

4 結 語

根據現有理論和實踐應用研究以及調研的湖南幾所高校圖書館建設情況來看，目前確實存在智慧圖書館與智慧館員發展的實踐與理論不匹配的問題。圖書館建設應緊隨理論進行改革創新，而智慧圖書館與智慧館員作為新一代圖書館發展理念，信息服務是智慧圖書館建設的基礎，智慧館員建設是智慧圖書館的發展根基，智慧館員的任務應是建設圖書館應用平臺、智慧空間，做好用戶畫像和打通新型宣傳渠道等。在當前圖書館與館員智慧化程度不斷加深的背景下，只有館員不斷進行自我能力的提高，同時持續深化圖書館發展理念，才能滿足圖書館智慧化發展要求。當前，“十四五”規劃對文化服務的要求進一步提高，圖書館要以此為契機，主動創新，堅定智慧化發展的決心和信心，助力國家“十四五”規劃的實施，增強國家文化軟實力。