智慧旅游背景下旅游市場的營銷策略創新

摘? 要：智慧旅游是我國旅游業發展的主要方向，為了實現信息技術在旅游市場中的有效應用，就需要實現各組織機構與時俱進，通過充分的市場調研，了解智慧旅游背景下新型旅游市場營銷策略，加大對網絡信息技術與旅游經濟融合的研發力度，在各項營銷實踐中總結創新經驗，通過國家各級政府的積極引導，深入挖掘旅游產業豐富的營銷資源，實現旅游產業與其他產業結構之間的有效對接，全面提高區域經濟發展成效。

關鍵詞：智慧旅游? ?旅游市場? ?營銷策略? ?創新思考

中圖分類號：F274;F592? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）09（b）-0098-04

Marketing Strategy Innovation of Tourism Market in the Context of Smart Tourism

ZHUANG? Xueqiu

（Hainan Vocational University of Science and Technology， Haikou， Hainan? Province， 571126 China）

Abstract： Smart tourism is the main direction of the development of China's tourism industry. In order to realize the effective application of information technology in the tourism market， organizations need to keep pace with the times. Through sufficient market research， understand the new tourism marketing strategy under the background of smart tourism， and strengthen the research and development of the integration of network information technology and tourism economy. Summarize innovative experience in various marketing practices， and deeply tap the rich business opportunities of the tourism industry through the active guidance of governments at all levels.

Key Words： Smart tourism; Tourism market; Marketing strategy; Innovative thinking

通過旅游市場營銷策略創新實踐，激發關聯企業對旅游業發展的積極作用，在區域經濟建設中形成強大合力，助力我國旅游行業轉型升級。近年來，智慧旅游在我國的高速發展，創新了傳統的旅游市場營銷方案，實現信息化技術在中國旅游業營銷實踐中的充分融合，推進景區智慧化旅游服務建設。將風景秀麗的自然風光與最新的前沿科技進行完美融合，把握住智慧旅游背景下各大旅游景區的發展機遇，根據新時代的經濟建設特點，創新傳統的旅游行業營銷手段，滿足當代人們的精神需求。

1? 智慧旅游內涵和特征

1.1 智慧旅游內涵

智慧旅游是我國旅游業與互聯網技術相結合衍生出來的一種新型旅游概念，主要指的是在智慧旅游發展背景下，將云計算技術、物聯網技術以及信息處理技術融合到一起。在旅游規劃過程中，智能化完成多項數據的挖掘工作，通過先進的通信網絡，為游客提供高量的旅游推薦服務，滿足游客的個性化消費需求，改變傳統的旅游模式，針對旅游景區的發展特點，實現對旅游優質資源的高效利用。智慧旅游發展的核心是提供高質量的旅游服務，尊重消費者的個性化選擇，智慧旅游需要搭建數據中心處理平臺，收集服務端提供的各類數據內容，充分運用互聯網傳感技術，與游客之間進行一對一網絡服務。實現人工智能移動終端與豐富旅游資源之間的有效結合，利用云計算技術分析消費者的旅游訴求，為游客提供滿意的旅游方案[1]。

1.2 智慧旅游的特征

1.2.1 全面落實智能化服務

智能化發展是智慧旅游的主要特征，游客在產生旅游需求時，需要將個人的需求信息發送到旅游服務平臺，將旅行過程中的衣、食、住、行與酒店、天氣、交通等豐富的旅游資訊進行有效結合，制訂出科學合理的旅游方案，達成最佳的旅游條件。游客會主動通過網絡進行虛擬現實資源的獲取，了解其他游客的旅游項目體驗信息，在智慧旅游發展背景下，旅游市場營銷策略設計，需要結合旅游項目的具體內容，制定出符合游客個性化需求的旅游行程。在景區游覽的過程中結合旅游者的真實體驗，實時更改旅游規劃，游客能夠通過網絡與服務人員展開實時互動，在完成旅游項目后，游客可以根據旅游過程中獲得的真實感受，借助網絡信息平臺將內心的真實想法反饋到旅游管理部門，旅游企業智能化完成信息匯總，對當前的旅游營銷策略進行實時調整。

1.2.2 實現信息資源的有效聚合

智慧旅游發展背景下，旅游企業需要加大對智能設備的采購，實現網絡旅游資源的有效整合，根據旅游景區當地的公共設施建設情況，將景區內的文物古跡以及各大旅游景點，通過網絡進行信息公示。為游客提供當地的旅游交通服務，將豐富的旅游資源通過互聯網推送到游客手中，并自動化對旅游產業鏈開展實時監控，建立網絡數據庫整合豐富的旅游資源，為智慧旅游的實現提供基礎數據支持，達成旅游產業鏈各關鍵節點之間的和諧運作，實現對智慧旅游數據的統一管理，助力我國旅游產業的轉型升級[2]。

1.2.3 各類社會因素的主動參與

智慧旅游背景下，旅游市場營銷策略的制定，需要以提供優質服務為核心，為了保障網絡旅游資源的真實性和豐富性，通過政府、企業、游客之間的共同參與，保證各項旅游服務的順利開展。政府部門需要加強對旅游市場數據信息的監管力度，提供優質的旅游公共服務，及時獲取旅游營銷信息反饋，定期更新網絡旅游信息，制定出科學合理的旅游市場營銷策略。游客借助智慧服務的便利性，智能瀏覽景區信息，獲取交通、酒店等基礎數據，并提供便捷的旅游投訴通道，旅游企業需要定期開展游客滿意度調查，通過數據統計、游客行為追蹤等方式，助力我國旅游產業的創新升級，全面提高廣大游客的旅游質量，借助現代化信息共享技術推動我國智慧旅游的實現[3]。

2? 智慧旅游對旅游市場營銷的影響

2.1 游客消費體驗有所下降

智慧旅游背景下，游客開始重視對旅游景區相關信息的收集與考察，根據調查結果顯示，游客了解旅游景區的主要渠道是網絡數據以及旅行社所提供的信息資源。在進行旅游方案制訂的過程中，會將得到的網絡信息與其他渠道的信息內容進行有效整合，并作為旅游規劃的主要參考，旅游市場營銷策略的制定，首先需要通過旅游中介獲取大量的旅游景區數據資料，制定出科學的營銷宣傳材料，融合旅游景區的風土人情以及相關項目活動介紹。旅游市場營銷內容的設計過于全面，會消磨游客旅游體驗的新鮮感，降低了游客對旅游體驗的注意力，因此，旅游市場營銷資料設計需要做好信息內容的合理分配，要讓游客形成旅游關注點，維護游客的高度旅游體驗價值。

2.2 提升了旅游信息的經濟地位

智慧旅游全面提高了旅游資源所具有的經濟地位，網絡傳媒技術在旅游行業的有效應用，創新傳統的旅游市場營銷手段，消費者要想獲得更加精準的旅游數據，具體了解各項旅游活動的實施情況。因此，旅游市場營銷策略的制定，需要通過網絡與游客建立便捷的信息溝通渠道，滿足旅游消費者的體驗需求，助力我國游客的數字化轉變。結合當前旅游市場的新變化，智慧旅游的實現需要充分發揮出旅游信息資源所具有的引導作用，提高旅游目的地對消費者的吸引力，旅游智慧背景下衍生出了新型旅游方式，將得到的旅游信息按照游客的數據反饋進行資源等級分配，游客結合網絡獲取的體驗評價，合理規劃旅游時間，打造一個優質的旅游消費環境[4]。旅游信息的總體儲量會直接影響游客對旅游戰略的認可度，分析游客的體驗需求，通過旅游市場營銷策略調整，保證最終的體驗效果，運用網絡豐富的旅游信息，有效解決傳統旅游行業宣傳與推廣過程中存在的時間與空間限制。在旅游市場營銷策略制定的過程中，游客能夠自主地對旅游景區進行對比分析，了解旅游市場的供需關系，擴大旅游資源的影響范圍，旅游信息服務所創造的經濟效益，將作為旅游產業發展過程中經濟收益獲取的重要渠道，是智慧旅游發展不可或缺的重要組成部分。

2.3 催生了互動式的旅游營銷方式

智慧旅游背景下，網絡旅游信息資源的消費成本較低，游客能夠隨時隨地進行相關資源查找，景區活動信息的更新速度較快，營銷材料的覆蓋面積較廣，互動式旅游營銷方式具有良好的旅游市場發展前景。網絡信息技術的應用優勢，在智慧旅游背景下得到充分體現，為了更好地適應信息化的旅游發展變革，需要重新規劃旅游市場營銷策略，營銷策略制定中要注重消費者與企業之間的互動性，在電子商務時代提高旅游行業的市場競爭優勢。將旅游市場營銷貫穿到旅游企業項目開發、產品銷售的各個階段，為游客提供優質的后期追蹤服務，利用旅游市場營銷影響游客在旅游過程中的娛樂行為，制定出科學合理的旅游決策，互動式旅游營銷需要實現與游客之間的高度互動，通過智慧型旅游信息平臺的建立，借助社交網絡分析游客的個性化旅游需求。電子商務能夠快速地響應旅游規劃來調整需求，游客與企業之間的互動性是旅游市場營銷策略創新的重要途徑，參考游客旅游后的信息評價，重新規劃旅游市場營銷模式，將游客的真實想法作為市場營銷策略制定的重要依據，全面提高旅游企業產品設計的質量，發揮旅游產業的品牌效應[5]。

2.4 推動旅游產品的轉型升級

智慧旅游背景下，旅行社在旅游市場中發揮著景區中介的作用，旅游企業需要整合豐富的網絡資源，根據消費主體制訂出科學合理的營銷方案，滿足游客衣、食、住、行、娛樂等基本需求，約束游客的消費行為。旅游企業為了充分發揮出旅行社的中介優勢，會為其提供折扣優惠，根據調查研究結果表明，團隊旅游形式在中國旅游市場中的占有比例較低，團隊旅游與自助游之間存在明顯的緩沖余地。受到智慧旅游的影響，團隊旅游開始逐漸向自助游發展，對團隊旅游產品設計的整體結構產生重要影響，通過智慧旅游信息平臺的構建，保障網絡旅游信息的對等，更好地滿足游客的自助游需求。通過調查研究結果表明，網絡的使用群體更傾向于自助游的方式，在提前獲得想要的旅游信息后，團隊旅游的整體比例明顯下滑，因此，需要結合當前的旅游市場營銷策略，推動旅游產品的轉型升級。

2.5 擴大電子商務旅游規模

電子商務在我國已經逐漸展現出日常化的發展特點，游客能夠通過會員注冊、VIP卡辦理借助網絡終端，達成酒店、交通、餐飲等服務的網絡化訂購。目前網絡訂票已經逐漸成為人們日常生活的常見消費現象，電子商務在旅游行業的發展與應用逐漸日常化，在正式旅游開始前，游客通過手機信息瀏覽，了解與旅游相關的服務內容，旅游市場營銷策略制定，需要結合這一發展特點，根據游客目前的電子商務行為開展旅游營銷項目。智慧旅游信息平臺中提供訂票、咨詢等電子服務，在與游客建立緊密聯系的同時，擴大電子商務旅游規模，旅游市場營銷策略的制定，需要適當地調整電子商務旅游的宣傳比例，為游客推送優質旅游信息，擴大目標消費群體。

3? 智慧旅游背景下旅游市場的營銷策略創新

3.1 智慧旅游信息技術的研發應用

智慧旅游背景下旅游市場營銷策略制定，需要科學技術的支持，結合當前旅游市場的發展方向，拓展旅游市場營銷渠道，我國的旅游業已經進入了信息時代，游客在旅游開展前，會通過手機網絡等移動終端查詢相關旅游信息，在旅途規劃的過程中利用手機定位，按照旅游地圖完成路程設計。通過相關旅行網數據調查結果顯示，景區的門票預訂率得到了顯著增長，人們通過手機App能夠提前進行景區訂票，在這一網絡化發展形勢下，旅游市場營銷策略的創新實踐，要求旅游區政府的大力支持，與其他組織機構開展合作。通過旅游市場調研，分析了解游客的個性化消費需求，旅游企業要整合眾多網絡數據合理規劃旅游路線，自動獲取智慧旅游的相關項目信息。設置旅游官方賬號以及企業驗證二維碼，在網絡平臺推廣旅游景區宣傳圖冊，通過電腦與手機建立專題旅游宣傳網站，為游客對景區信息的瀏覽與下載提供便利，加強游客與景區之間的交流互動，借助社會發展過程中高度發達的信息通信技術，保證旅游資訊傳達的準確性和及時性，為游客旅游規劃提供便利。旅游部門需要與移動通信公司建立合作關系，實時推送旅游信息短信收發服務，當跨省的游客在進入旅游區域后，由當地的通信公司向游客發送短信提示，并根據游客所處的地理位置以及旅游時間節點規劃，制訂出具有針對性的旅游產品推廣方案，讓游客有更多的消費選擇，同時感受到當地景區服務的熱情。

3.2 打造專業性強的旅游市場營銷品牌

結合當前的旅游市場營銷形式，設計出“微”營銷方案，創新傳統的市場營銷手段，通過微博、微信等官方賬號，與游客建立良好的互動關系，合理利用網絡通信工具，完成對景區營銷內容的宣傳與推廣。在旅游市場營銷策略的基礎上，降低企業宣傳成本，認真履行綠色環保的設計理念，采用“微”營銷的方式提供基礎旅游公共服務，創新傳統的營銷模式，展現出旅游市場所具有的強大生命力。旅游景區當地的政府部門和社會旅游行業，需要順應時代發展需求，開設官方宣傳賬號，但當前旅游官方賬號的運營管理效果不理想，存在許多管理問題與游客之間的互動不足，平臺提供的信息質量較低。要想解決一系列營銷問題，就需要充分發揮出政府的主導作用，聘請旅游行業的專家學者對旅游企業的專項負責人開展專題培訓工作，改變傳統的市場營銷理念，由專人負責旅游企業微博的日常管理工作，保證旅游宣傳資訊的及時性。打造專業的管理團隊，參與到區域旅游產品市場調研，在市場營銷策略基礎上尋求創新突破口，并不斷推出具有吸引力的營銷方案，打造出具有良好口碑的企業文化，全面提高旅游企業的市場競爭力。同時，在旅游市場營銷策略制定的過程中，要建立跟蹤反饋機制，了解游客在旅游后所獲得的真實體驗，及時發現當前旅游行業市場營銷存在的主要問題，并制定出科學完善的旅游策略。

3.3 整合媒體資源創新服務旅游形勢

智慧旅游發展背景下，旅游市場的營銷策略制定，需要充分發揮出傳統媒體的宣傳作用，體現出傳統媒體所具有的旺盛生命力，針對當前我國旅游市場的發展特點以及廣大游客的分布情況，采用新媒體發揮出智慧旅游的主題宣傳作用。選擇一些具有廣泛影響力的媒體平臺，作為由市場營銷的主要渠道，當地政府和組織機構要針對各省的交通建設情況，與百家網站門戶建立合作關系，開展一系列旅行商與媒體共同參與的主題活動，吸引廣大國內旅游消費者的目光，充分發揮出旅游景區的品牌效應，全面提高旅游企業的經濟效益[6]。

4? 旅游市場未來的營銷發展方向

4.1 加大網絡營銷力度

在智慧旅游背景下，利用互聯網技術完成旅游市場營銷策略的制定，首先需要了解互聯網營銷存在的品牌、渠道等眾多影響因素，并在一系列促銷活動制定的過程中，將其未來發展優勢在互聯網營銷體系中展現出來。互聯網營銷注重營銷要素所能創造的新內容，互聯網企業與旅游企業物流企業建立合作關系，通過軟件開發將旅游流量轉化為信息流量，充分發揮出互聯網營銷所具有的宣傳優勢，全面提高傳統旅游商品的流通效率，有效降低商品流通成本。與傳統營銷相比，互聯網營銷能夠帶來龐大的信息流量，智慧旅游背景下互聯網企業能夠降低旅游產品的營銷成本，尋求價格低廉的產品供應商，并調整旅游商品的供貨價格，有效節約顧客成本，擴大網絡營銷平臺的推廣空間，向廣大游客推送種類繁多的旅游套餐。消費者能夠用較低的查詢成本，獲得豐富的旅游信息通，過網絡訂票、資訊瀏覽等方式，吸引消費者的目光，有效降低游客旅游規劃所投入的時間和精力。將智慧旅游背景下旅游市場營銷策略的創新發展重心，放在游客實際需求上，節約顧客成本是企業獲得競爭優勢的重要條件[7]。

4.2 網絡營銷與傳統營銷相結合

互聯網營銷是智慧旅游發展的必然趨勢，將傳統營銷與互聯網營銷進行有效結合，才能夠更好地滿足游客的消費需求，提供優質的旅游服務。因此，旅游企業在采用互聯網營銷方式時，首先需要分析旅游企業的內外部發展情況，根據互聯網營銷需要投入的資金成本，選擇合適的營銷方案，解決當前互聯網營銷存在的不足之處。要想促進我國旅游市場的繁榮發展，就需要將網營銷與傳統營銷進行緊密結合，支持線上線下不同類型的付款方式，保證宣傳材料的瀏覽率，擴大消費市場。

5? 結語

智慧旅游發展的核心是提供高效的旅游服務，尊重人們的個性化選擇，建立信息服務平臺，達成智能化服務目標，將多元化的信息內容進行有效融合，充分了解當前旅游業發展過程中存在的社會影響因素，為游客帶來良好的消費體驗，全面提高旅游信息在社會發展的經濟地位。針對旅游市場的新變化，采用互動式旅游營銷方式，推動我國旅游產品的轉型升級，擴大旅游電子商務的經營規模，打造出專業性強、具有良好口碑的旅游營銷品牌，將互聯網營銷與傳統旅游營銷方式進行緊密結合，促進旅游市場的興旺發展。

參考文獻

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[6] 李五環.互聯網+在智慧旅游中應用研究[J].智能計算機與應用，2020，10（6）：259-261.

[7] 馬曉春.面向智慧旅游的地理信息可視化設計[D].無錫：江南大學，2019.

基金項目：產學合作協同育人項目“基于智慧旅游《旅游市場營銷》應用型課程建設與改革”（項目編號：202101379013）。

作者簡介：莊雪球（1984—），女，本科，副教授，研究方向為旅游教育、旅游經濟。