鄉村智慧旅游專業人才培養模式探究

□ 劉林舒

（黑龍江工程學院昆侖旅游學院，黑龍江 哈爾濱 150000）

智慧旅游也被稱為智能旅游，屬于信息時代背景下的生成產物，在實際運營過程中，對云計算、物聯網、大數據等新型技術有著很高的依賴性，可以此來充分掌握旅游信息，實現對旅游信息的全方位掌握和利用。一言以蔽之，智慧旅游是旅游事業的一種高級發展形勢，對促進旅游事業的可持續發展有十分重要的作用。當下鄉村智慧旅游產業獲得了更多的發展機遇，尤其是可以利用的營銷環境和發展模式更為多樣，這對于整個智慧旅游事業的發展有十分大的裨益［1］。就鄉村智慧旅游產業的發展意義來說，一方面可以有效提升旅游事業的服務能力，另一方面可以逐步提升旅游產業的營銷能力，可很好地帶動鄉村旅游事業的發展。在鄉村智慧旅游事業這樣的發展背景下，進一步做好鄉村智慧旅游專業人才培養工作顯得格外關鍵與必要，必須給予高度的重視。本文重點從五個方面來分析探討鄉村智慧旅游專業人才培養的要點與模式。

一、凸顯出鄉村旅游人才核心素養培養的重要性

結合鄉村智慧旅游的特點，在開展專業性人才培養過程中，必須充分認清楚鄉村智慧旅游背景下旅游專業的人才特征，開展有針對性的人才培養工作。總的來說，在鄉村智慧旅游發展背景下，旅游專業人才培養工作務必進一步凸顯出鄉村旅游人才核心素養培養的重要性，并重點從信息素養、服務理念、營銷技能、合作意識、溝通技巧這五個方面來落實。

（一）信息素養培養

鄉村智慧旅游產業的信息化程度更高，尤其是市場營銷、產品設計、行業調研中所涉及到的信息化知識更多，可以說，信息化已經成為鄉村旅游行業的一種基本性溝通方式。基于此，在旅游專業人才培養過程中，要將信息化素養提升貫穿至整個教育教學過程中，充分確保旅游專業人才掌握更多的信息化技能，擁有良好的信息化素養。

（二）服務理念培養

在鄉村智慧旅游的發展過程中，旅游事業的主體和游客均給予了服務工作高度的重視，不單單重視服務質量，對于游客來說，也渴望接受到更多的個性化服務。另外，在趨向于智慧化的旅游理念基礎上，必須推出一些更加富有智慧性的鄉村旅游服務產品，在充分確保旅游服務完整和優質的基礎上，實現個性化。

（三）營銷技能培養

目前來看，鄉村旅游產業的競爭十分的激烈，且存在旅游產品同質化的現象，直接導致旅游產業的營銷工作面臨更多的困境，單純依靠以往的營銷方式已經無法實現最佳的營銷效果。為此，在智慧旅游發展背景下，需要更好地去引導旅游專業人才樹立智慧化營銷理念，學會使用多種途徑和方式來開展營銷工作，以此拓寬旅游信息傳播途徑，增強旅游產品的吸引力。

（四）合作意識培養

鄉村旅游產業的特征之一是綜合性，會涉及到特別多的行業和環節，若是某一個行業或環節出現問題，勢必會對整個旅游產品與服務質量造成較大的影響。因此，在向游客提供諸多服務的過程中，必須強化鄉村旅游產業與上下游行業之間的聯系，做好通力合作和互相幫助［2］。基于此，在旅游人才培養時，要將團隊合作意識、大局意識全方位貫穿到人才培養工作中。

（五）溝通技巧培養

鄉村旅游產業是與人打交道的行業，鄉村旅游行業的服務者與游客之間會涉及到多方面的溝通交流，還涉及到一些利益問題。比如在發生游客投訴事件后，若未能及時有效加以處理，勢必會擴大事件的影響力，對當地的旅游事業發展造成很大的影響。因此，對于即將從事旅游服務的專業人才來說，必須擁有良好的交流溝通能力，在遇到矛盾時可以巧妙地化解，增進旅游企業與旅游者之間的感情。

二、轉變人才培養理念

就鄉村旅游專業的人才培養目標來說，所培養的人才必須充分掌握鄉村旅游企業管理的諸多知識與技能，可以從事到以旅行社、旅游飯店為主的旅游行業中去。在鄉村智慧旅游發展背景下，旅游專業的人才培養強度更高，要求相關的院校要進一步以行業發展為目標，緊緊圍繞旅游行業的發展趨勢來落實人才培養工作。具體來說，相關院校要進一步強化人才培養理念，充分掌握市場發展態勢，了解鄉村智慧旅游對旅游人才培養的更高要求。另外，需要明確，新形勢下的鄉村旅游人才不僅需要具備高素質和高技能，而且要更需要鄉村智慧思維和鄉村情懷。為此，相關院校在人才培養時要始終樹立一種培養智能型人才的理念，要有意識地拉近學生與鄉村之間的距離，讓學生更加深入地了解鄉村，確保培養出更多的鄉村智慧型旅游人才。

三、加大信息化課程比例

考慮到鄉村智慧旅游高度重視信息化，因而在旅游專業人才培養過程中要始終凸顯信息化人才培養的重要性。就當前階段開設旅游專業院校的教學情況來看，在教學過程中融入了計算機信息化類的基礎課程，所講授的專業知識以信息化辦公和信息化技術知識兩大類為主，取得了較好的教學成效。但總的來說，當前鄉村旅游專業院校在信息化課程設置上還存在著較多的問題，信息化課程設置比例有待增大。基于此，旅游專業院校要充分結合智慧旅游的相關要求，有針對性地加大信息化課程，重點將旅游電子商務、旅游信息化、酒店電子商務納入到教學體系中［3］。除此之外，要考慮進一步增加信息化課程的教學深度與廣度，引導和鼓勵學生去學習網站開發與設計、信息化管理等課程。在課堂教學時，需要將現有通行的智慧旅游平臺應用到課堂，幫助學生獲得更為直觀的體驗。

四、開展多種形式的教學實踐活動

在鄉村智慧旅游視角下，旅游專業院校的教育教學模式發生了較大的轉變，尤其是學生的實踐模式發生了較大的轉變，信息化教學的力度逐步增強。比如當前一些旅游專業的院校已經完成了信息化和智慧化實訓室的建設任務，可以充分發揮云技術、物聯網和互聯網技術的優勢，大大提升實訓教學的成效。另外，一些院校會組織學生前往鄉村，在特定的情境中鍛煉鄉村智慧旅游水平。值得一提的是，師生之間的溝通交流可以完全通過線上的形式來完成，教師可以借助云平臺來對學生的學習情況加以點評，學生之間也可以互動。在教學實踐活動創新方面，教師可以引導學生通過小組合作的方式來開展鄉村旅游類活動，尤其是可以應用項目教學法來開展實踐活動，在鄉村實踐活動中增強學生對鄉村旅游事業的熱愛，通過設置具體的專業項目引導學生更好地去掌握旅游專業知識。比如，可以將旅游服務專業學生與管理專業學生聯合起來開展“鄉村模擬導游”的教學實踐活動；在鄉村模擬導游的實踐活動過程中，將環境保護和愛護自然等相關理念緊密聯系起來，共同融入到教學實踐活動中去。在實踐活動中，學生可以始終以“導游”的身份向路邊的行人介紹所在景點的歷史、植被、四季景色等相關性內容，增強口語表達能力［4］。另外，在實踐活動過程中，重點培養學生的問題解決能力，對路過行人所提出的問題積極講解和解答。通過開展這樣的旅游實踐活動，學生可以更加直觀地感受到旅游專業知識的趣味性，教學活動的直觀性和重塑性可以大大提升，對提升旅游專業學生的專業技能和綜合素養會有十分大的裨益。

五、構建校企合作的新模式

校企合作是當前階段鄉村旅游專業人才培養的一種重要模式，在提升教學綜合質量中發揮著十分關鍵性的效果。具體來說，旅游專業院校可以與旅游企業建立深度的合作關系，發揮彼此的效能，共同去完成人才培養的目標。從院校的角度來說，可以將理論知識的教育作為重點之一，同時在校內設置實訓基地，開展相對比例的實踐教學活動，拓寬學生的學習渠道。從企業的角度來說，要全面鋪開鄉村旅游實踐活動，通過實習的方式，讓學生可以感受到鄉村旅游一線工作人員的工作現狀，在實習的過程中獲得最為真實的職業體驗。

目前來看，鄉村智慧旅游的時代已經完全開啟，在推動旅游事業發展中起到了很大的作用，且隨著旅游事業的發展不斷升級。基于此，在開展旅游專業的人才培養工作過程中，要將鄉村智慧旅游的理念全過程滲透到教育教學活動中，開展更為全面和高效的旅游專業人才培養工作。