朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局： 用“思政大講堂”打造紅色政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

楊富文

朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局承擔(dān)著區(qū)內(nèi)19個(gè)行業(yè)部門近2000項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢、申報(bào)、辦理等工作，是朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)的“第一窗口”。為做好新形勢(shì)下基層干部職工的思想政治工作，打造一支為人民服務(wù)的優(yōu)秀隊(duì)伍，局黨組以黨建引領(lǐng)為核心，以“思政大講堂”為載體，探索出一條黨建聯(lián)系業(yè)務(wù)、黨建提升業(yè)務(wù)、黨建服務(wù)業(yè)務(wù)的有效途徑，展示了朝陽政務(wù)服務(wù)人的新服務(wù)、新形象、新作為。

2021年4月23日，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨建品牌“思政大講堂”走進(jìn)街鄉(xiāng)授牌儀式在安貞街道舉行。朝陽區(qū)委區(qū)直機(jī)關(guān)工委副書記郭艷說：“‘思政大講堂走進(jìn)基層，既能夠凝聚發(fā)展合力，又能夠進(jìn)一步激發(fā)品牌活力，以黨建帶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。”

從2014年初創(chuàng)至今，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局通過“思政大講堂”這個(gè)平臺(tái)，開發(fā)了一系列精品課程，培養(yǎng)出一支具有文化、專業(yè)、服務(wù)特色的講師隊(duì)伍，并成為扎根12個(gè)基層試點(diǎn)的紅色品牌，形成品牌響、模式新、成效實(shí)、可復(fù)制的黨建共建特色經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

打造精品課程? 提升服務(wù)能力

“從建黨時(shí)的紅船精神到井岡山精神、蘇區(qū)精神、延安精神、西柏坡精神，這些融入我們黨骨子里的紅色基因指引著我們不斷前進(jìn)。”“作為一名退伍軍人，您是如何感受到習(xí)近平強(qiáng)軍思想重要性的？”……在每天下午4：30準(zhǔn)時(shí)開講的“學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國理政》半小時(shí)”課堂上，除留崗服務(wù)人員外，綜合辦理窗口人員、政務(wù)服務(wù)前后臺(tái)工作人員、部門入駐人員都會(huì)前來聽講學(xué)習(xí)。課程還設(shè)置了提問、點(diǎn)評(píng)等互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，現(xiàn)場有問有答，氣氛熱烈。

朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記李曉靜介紹，目前，“思政大講堂”已形成三類“精品課堂”。“紅色課堂”以宣傳習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為核心，突出黨性教育，持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育內(nèi)容;“時(shí)政課堂”通過讀原著、學(xué)原文、悟原理，系統(tǒng)學(xué)習(xí)中央、北京市和朝陽區(qū)重要會(huì)議精神、最新政策要求等;“專業(yè)課堂”通過組織一系列規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升干部職工服務(wù)能力。

“90多名窗口工作人員都是相關(guān)課程的講授人，每個(gè)人根據(jù)自己的特長和意愿選擇進(jìn)入‘紅色基因‘作風(fēng)建設(shè)‘時(shí)事政治‘政策解讀‘法制建設(shè)五個(gè)課程小組之一，”時(shí)事政治課程組的入黨積極分子于淙菱介紹，“通過人人學(xué)、人人講、人人做的形式，每位講授者都在潛移默化中接受了紅色洗禮，提升了工作能力。”

為確保課程持續(xù)深入開展，局黨組進(jìn)一步研究制定了講堂選題、備課研討、全體參與、互動(dòng)交流、效果評(píng)估五項(xiàng)制度，以及書記講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、專家鑒評(píng)、學(xué)員互評(píng)的“四評(píng)”機(jī)制。

李曉靜說：“我們力爭在做到課程學(xué)習(xí)‘一個(gè)都不能少的同時(shí)，不斷增強(qiáng)課程的理論性，確保課堂內(nèi)容的權(quán)威性和精準(zhǔn)性。”局黨組還通過“帶頭人”領(lǐng)路、手把手傳經(jīng)、面對(duì)面交流和能力拓展培訓(xùn)等，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能、講課方法等全方位指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們爭做新時(shí)代文明實(shí)踐紅色先鋒。

精雕細(xì)琢備課? 打造講師團(tuán)隊(duì)

“最初上講臺(tái)時(shí)，我特別緊張，照著稿子念都念不好。”1983年出生的王芳是一名中共黨員，內(nèi)向不善表達(dá)的她在講師團(tuán)隊(duì)中年齡相對(duì)偏大，信心不足。在李曉靜的鼓勵(lì)下，如今她已是精品課程“作風(fēng)建設(shè)”的優(yōu)秀講師。“通過不斷打磨講稿和一次次上臺(tái)宣講，我感受到講課帶來的成就感，這也讓在我工作中更加自信了。”

2019年10月入職的曹佳悅是政策解讀組的一員。她第一次聽王芳講課就被震住了：“在黨建、思政、業(yè)務(wù)等方面，我感覺自己還有許多要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。成為像王老師一樣優(yōu)秀的講師，成了我的努力方向。”

在準(zhǔn)備“企業(yè)法人注冊(cè)實(shí)務(wù)”課程時(shí)，曹佳悅通過北京市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)、圖書館、微信公眾號(hào)、搜索引擎網(wǎng)站等途徑廣泛搜集材料，“半個(gè)小時(shí)的課，我往往要找?guī)兹f字的資料”。在整理材料時(shí)曹佳悅發(fā)現(xiàn)，過去企業(yè)法人在辦理注冊(cè)時(shí)要跑十多個(gè)部門，等待幾天或幾周時(shí)間，如今只要材料齊全無誤，最快20分鐘就能在一個(gè)窗口全部辦結(jié)。和團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)新老政策進(jìn)行仔細(xì)比對(duì)和總結(jié)后，曹佳悅不僅將如今辦理注冊(cè)的流程悉數(shù)列出，還為企業(yè)總結(jié)出“點(diǎn)開手機(jī)隨機(jī)看”“業(yè)務(wù)能夠‘碼上辦”等企業(yè)法人注冊(cè)過程中的小竅門和需要注意的事項(xiàng)，為企業(yè)辦理注冊(cè)節(jié)省了時(shí)間、提供了便利。

吃透政策、熟悉業(yè)務(wù)，通過宣講讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，是朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局培養(yǎng)講師團(tuán)隊(duì)、開展宣講的目標(biāo)。“通過生動(dòng)的宣講，確保新政策、新流程讓部門清楚、窗口人員清楚、百姓清楚，部門服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，窗口人員服務(wù)效率更高，百姓辦事更便捷，就是‘思政大講堂的重要作用之一。”李曉靜說。

講義內(nèi)容確定后，小組成員還要一一試講，表現(xiàn)最優(yōu)秀的曹佳悅成了這門課程的主講人。隨后，曹佳悅還要針對(duì)不同的受眾準(zhǔn)備多個(gè)版本，根據(jù)新政策、新情況及時(shí)更新講義，再經(jīng)過不斷地演練，直到完全脫稿。最終，“企業(yè)法人注冊(cè)實(shí)務(wù)”課程在通過由領(lǐng)導(dǎo)、專家和職工代表組成的評(píng)審團(tuán)的嚴(yán)格審核后，成為精品課程，進(jìn)入“精品課堂”，并得到外出宣講的機(jī)會(huì)。“這既是一節(jié)精品課誕生的過程，也是我們提升自身素質(zhì)的必經(jīng)之路。”曹佳悅說。

截至目前，朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局“思政大講堂”的課程庫中，已有“追尋紅色記憶? ?傳承革命精神”“優(yōu)化營商環(huán)境? ?朝陽在行動(dòng)”“以案釋法”等精品課程和“講好思政課? ?上好思政課”等其他課程共93門。一批文字撰寫、藝術(shù)編導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析、后期制作等方面的專業(yè)技術(shù)人才，也在課程的制作過程中被挖掘和培養(yǎng)出來。

“在推進(jìn)‘思政大講堂工作的同時(shí)，我們從學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、黨性、思想品德四個(gè)方面，推選出‘學(xué)習(xí)標(biāo)兵‘服務(wù)先鋒‘紅色傳人‘先進(jìn)模范四類榜樣26人，實(shí)現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)教育與人才培養(yǎng)的有機(jī)融合。”李曉靜表示。

創(chuàng)新宣講形式? 扎實(shí)服務(wù)基層

“黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，我到街鄉(xiāng)和直屬部門等基層黨組織進(jìn)行過‘紅色基因‘爭做勞模等主題宣講，還協(xié)助組織黨員、群眾到北大紅樓、北京西山無名英雄紀(jì)念廣場、北京香山革命紀(jì)念地、朝陽溫榆河濕地公園等地參觀或參加活動(dòng)。”23歲的張婕在大學(xué)期間就入了黨，談起參與“思政大講堂”的過程，她的眼中滿滿都是自信與成就感。

“‘思政大講堂通過實(shí)踐形式讓思想政治教育走出機(jī)關(guān)，比如在五四青年節(jié)、‘七一黨的生日、八一建軍節(jié)、國慶節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們都會(huì)舉辦戶外活動(dòng)課堂，讓服務(wù)走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層、走進(jìn)群眾，實(shí)現(xiàn)了寓教于樂、寓教于事、寓教于動(dòng)。”張婕介紹，“此外，還通過專家授課形式設(shè)立‘專家論壇，通過掌上服務(wù)形式進(jìn)行‘云學(xué)習(xí)，通過流動(dòng)形式開展‘微課巡回輔導(dǎo)等，在提高課程吸引力的同時(shí)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平。”

為助力全區(qū)提高政務(wù)服務(wù)水平，發(fā)揮示范帶頭和傳承品牌的作用，在黨史學(xué)習(xí)教育中，“思政大講堂”帶著豐富的課程資源走進(jìn)街鄉(xiāng)（地區(qū)辦事處），將服務(wù)延伸到基層。同時(shí)，局黨組建立了“思政大講堂”巡查小組，督促將《關(guān)于朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“思政大講堂”品牌活動(dòng)的實(shí)施意見》和《“思政大講堂”品牌活動(dòng)運(yùn)行方案》兩個(gè)文件落到實(shí)處。

李曉靜說：“我們將加強(qiáng)與各街道黨工委、鄉(xiāng)黨委（地區(qū)黨工委）的溝通聯(lián)系，依托基層黨建工作機(jī)制，強(qiáng)化資源整合，發(fā)揮區(qū)級(jí)課堂和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從街鄉(xiāng)層面到區(qū)級(jí)層面整體政務(wù)服務(wù)水平的不斷提升。”截至目前，“思政大講堂”已深入基層開展宣講80余場次，累計(jì)參與9600人次。今后，還將向43個(gè)街鄉(xiāng)（地區(qū)辦事處）延伸覆蓋。

如今，“思政大講堂”已成為扎根安貞街道、望京街道、建外街道、太陽宮鄉(xiāng)（地區(qū)辦事處）等12個(gè)基層試點(diǎn)的紅色品牌。“政治堅(jiān)定是朝陽政務(wù)人最核心的能力素養(yǎng)，紅色文化已成為我們最重要的文化基因。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們將為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。”李曉靜說。

（責(zé)任編輯：曹曉晨）