跨界合作視域下的圖書館服務挑戰與機遇

趙佳藝

（河北省圖書館,河北石家莊 050000）

當下，不同行業間都流行采用跨界合作的方式，以期實現優勢互補，增強自身競爭力。以“互聯網+”為時代背景，圖書館在應用服務方面打破了原有的時空與地域限制，進一步豐富了館內的文獻資源，并且，信息載體也變得愈發先進化。本文就以互聯網行業與圖書館的跨界合作為例，注重分析跨界合作視域下的圖書館服務面臨挑戰與機遇。在互聯網與圖書館的跨界合作之下建立起的新型服務平臺，促使我們需要不斷拓寬現有思路，解放思想，深化服務渠道，以期為用戶提供更為優質的服務。并且，針對圖書館的發展狀態而言，開展這種跨界合作是幫助圖書館實現創新與轉型的必然舉措。雖然，先進的互聯網技術為圖書館業帶來了前所未有的發展機遇，但是，其中也蘊藏著相應的挑戰，因此，倘若圖書館在服務方面一直固守著被動化的服務模式，那么其終將會被時代所淘汰。而造成這種現象的主要原因在于，當前，文化服務領域內的競爭分外激烈，人們獲取知識的途徑也變得更加多樣化，此時，圖書館只有使用主動化的服務方式，才能為自身贏取更多的忠實用戶，從而令自身維持可持續發展。

一、互聯網時代下，圖書館實現跨界服務的意義

（一）建立以用戶為核心的多層級的服務體系

在互聯網時代背景之下，過于單一化的服務模式已經變成了妨礙圖書館實現長遠發展的因素之一。而跨界服務則可以幫助圖書館拓展現有的服務空間，幫助圖書館建立以用戶為核心的多層級的服務體系，此舉將會促使圖書館服務獲得更多覆蓋率，借以增強圖書館在群眾中的影響力。

（二）建立以互聯網為基礎的共贏服務體系

圖書館與互聯網行業間的跨界融合，有助于兩個不同行業各自發揮自身的優勢，實現互補，兩個合作方之間可以進行信息的交流與溝通，完成技術共享。比如，圖書館能以互聯網為平臺，同各類移動支付商城、微信應用等建立起良好的合作關系，從而擴大現有的信息傳播范圍，提高自身服務能力，最終實現合作共贏的目標。

（三）有助于共享文化資源

圖書館作為人們在線下學習文化知識的途徑之一，應當多多組織人民群眾積極參與各類文化教育活動，借以向大家普及文化知識，提高眾人的文化水平，豐富人們的精神文化世界。當互聯網行業與圖書館實現跨界合作之時，更有利于拓寬知識傳播的渠道，促使受眾可以盡早感知各類文化信息的內容，從而早日實現共享文化資源的局面。同時，圖書館服務的跨界合作在無形之中也增強了文化信息的傳播速度，可以幫助受眾在最短時間內即能了解最新鮮的文化訊息，以此顯著增強自身的服務能力。

二、圖書館跨界合作視閾下的服務體系中的挑戰

（一）欠缺有效的資源整合力度

若想建立良好的“互聯網+圖書館”的跨界合作關系，那么，首先需要做好信息資源建設工作，倘若圖書館的信息資源未經過有效的系統整合，則會明顯降低輸出效率，從而難以滿足用戶的實際需求，降低自身的服務水平。而幫助讀者實現精準檢索圖書信息的前提要求在于，圖書館內擁有較全的信息資源，且在內容劃分方面更為細致。由于圖書館同多個互聯網應用平臺建立了合作關系，導致平臺間進行彼此融合時，極易出現信息量冗余的現象，使得數據資源被分散，不再系統化的凝結在一起。因此，圖書館與互聯網之間進行跨界服務的前期要求就是需要做好信息資源的建設與整合工作。

（二）轉變現有的服務理念

傳統的競爭理念核心就是要占據獨有性的競爭優勢，盡力將全部的優勢資源集于自身。比如，以往的圖書館服務就始終堅持著，讀者只有親自來到圖書館，才能為其提供書籍的閱讀與借閱等多項服務。不過，倘若現在的圖書館仍然固執使用這種老舊的服務模式，那么，在不久的將來，其必會遭到時代的淘汰。通過互聯網與圖書館實現跨界合作后，圖書館已經開始以智慧化與人性化等作為服務的主要發展方向，并在此過程中，不斷轉變館內人員的服務理念，積極創新服務模式，力爭為讀者提供更為優質的服務內容。

（三）跨界服務的形式單一化

當圖書館實現跨界合作之后，館內人員需要轉變現有的思想，積極培育創新思維，而作出該舉措的主要原因在于，以往的工作模式容易使工作人員的思維僵化，因此，即便是圖書館與互聯網行業做出了跨界合作，那么，其在服務形式與服務內容等方面仍然呈現出了單一化的特點。伴隨著用戶的需求變得愈發多樣化，且其獲得文化信息的途徑在逐漸增多，致使圖書館的跨界服務體系面臨著較大的挑戰，因而，圖書館需要不斷豐富自身的服務內容，以期滿足用戶的實際所需。

三、圖書館跨界合作視域下的服務體系中的機遇

（一）信息環境產生的機遇

日益更新的信息環境為圖書館實現同互聯網行業的跨界合作，提供了諸多的發展機遇。首先，隨著數字化時代來臨，各家通信服務商的寬帶都在不斷提速中，從而為信息的產生與傳播提供了多種渠道，而數據資源量的大幅增長以及網絡信息資源帶來的猛烈沖擊，都使得圖書館的信息服務必須向更高的層次發展，比如，圖書館需借助大數據技術，為每位讀者提供個性化的信息服務，以及實時跟蹤科研用戶的最新課題研究進度，并為其推送最新的數據，再或者是，圖書館借由對信息資源進行整合后，向用戶提供資源發現服務。其次，考慮到科學技術的不斷發展，使得不同領域都在數據的處理與結果分析的影響下，形成了深度融合，以此為背景，很多科學研究或是工作技能都成了數據科學的內容。此時，圖書館作為向眾人提供信息服務的機構，應當以數據服務為內容，信息技術為手段，采用平臺化、智慧化的發展戰略規劃，充分運用自身的資源與技術優勢，力爭幫助圖書館的信息服務邁向更高階段，例如，圖書館以現有資源為基礎，在對多個領域的信息資源加以整合后，得以構建成為一個大型的數據服務圈，進而為用戶提供全面的數據服務。最后，受到物聯網、自動識別等技術的影響，使得圖書館在推進一體化、智能化的服務功能時，有了強有力的技術支持。譬如，自動識別技術就能幫助數據資源完成自動化的收集、分析與智能推送等服務。而且，近幾年，由于4G、云計算等技術的發展，促使無線終端設備的功能日益完善，繼而為圖書館信息服務的場景多元化提供了支持，比如手機圖書館、云圖書館等。總而言之，信息環境的不斷變化為圖書館的信息服務帶來了許多的發展機遇，因而，圖書館應當順應時代的發展趨勢，不斷創新，借以不負使命，走上可持續發展之路。

（二）信息資源建設商帶來的機遇

網絡資源建設商與服務商擁有著眾多的信息資源、服務產品以及先進的信息技術，而上述內容除了為圖書館帶來了相應的挑戰，還為其制造了新的發展機遇。圖書館可以多多使用信息技術的發展成果，例如購買網絡資源建設商的數據庫等信息資源的使用權，以此增加自身館藏內容的數據量，不斷完善自身的服務功能。同時，圖書館還可借助鏈接或是整合網絡資源服務商提供的免費服務資源的方法，完善自身在資源建設方面的不足。目前，有某些研究型圖書館，特別是高校圖書館在與資源建設商或服務商的合作方面，均有著大量的成功經驗，甚至這些資源建設商所能提供的服務產品與數據庫已經成了數字圖書館中的一項重要組成內容，在很多圖書館的主頁上，經常可見如中國知網、萬方數據庫等，甚至還有不少圖書館將百度、微博的鏈接等放置在圖書館的主頁中，借以為用戶提供多重資源的檢索服務。這些資源建設商除了會對現有資源進行不斷挖掘，還會在知識管理與服務等方面實行持續創新，以中國知網為例，其由最初的期刊檢索，已經發展成為一個可以提供行業知識服務與管理服務的平臺，其所擁有的服務產品不僅包括中國知識資源總庫，還有研究學習平臺等。立足于互聯網時代背景下，圖書館應當牢牢把握住網絡資源建設商和服務商打來的發展機遇，以此擴充現有的圖書館資源的收集范圍，做好不同資源的融合工作，盡力提供涵蓋多個方位、多種資源的信息服務。除外，圖書館還需致力于探尋隱藏在眾多數據資源之中的潛在價值，并借助資源整合系統、新技術應用等多種方式，完成自身的轉型。

（三）建立多層級跨界服務體系呈現的機遇

在互聯網時代，可謂是一切皆有可能。因此，我們要勇于發散自身的創新思維，致力于建立起一套多層級的跨界服務體系。互聯網行業與圖書館之間實行的跨界合作，進一步推動了圖書館現有的服務方式的變革，使其變得更為先進。譬如，互聯網技術融于圖書館運營之中的各個環節后，衍生出了“互聯網+借閱”“互聯網+分類信息”等，這樣不僅可以提高圖書館的整體工作效率，還能減輕工作人員的壓力。

以互聯網與圖書館之間的跨界合作為例，圖書館同其他行業間也可創立起良好的跨界合作關系，并從用戶角度出發，制定出一套高效、可提供優質服務的合作方案，比如：圖書館可與教育系統開展合作，雙方本著資源共享的原則，可在教育類文獻資源、科技服務等領域加深合作。而圖書館還可和政府機關構建起合作關系，以此在城市文化建設方面建立起合作關系，例如：開創書吧、舉辦文創產品展示會等文化活動。由此可以看出，只要敢于創新，圖書館可同多個行業、機構實行跨界服務。

綜上所述，圖書館同互聯網行業實現跨界合作，不僅可以拓寬現有的服務渠道，為讀者提供更為多樣化的服務，還能有效提升圖書館的服務質量，以此為圖書館的未來發展奠定良好基礎。