企業應收賬款管理中存在的問題及對策

■劉雪琴

信用銷售在現階段市場競爭中已經成為十分常見的手段，各個企業為了拓展業務，提升市場占有率，信用銷售已成為常態。但是隨著信用銷售金額的不斷增加，也為企業帶來了新的問題，企業資金回收以及周轉速度無法保障，導致企業的發展速度受到了限制。應收賬款管理工作不僅能夠提升企業的回款速度，保證資金利用率，同時對增強企業的市場競爭力也具有積極影響。但是現階段企業管理中，對應收賬款管理工作缺乏相應重視，導致其系統不健全，回款周期長等一系列問題產生，為了更好地保證應收賬款工作的質量，完善相關管理制度，創建新型應收賬款管理方式是十分必要的。

一、企業加強應收賬款管理的重要意義

（一）提高企業資金利用率

企業發展要想實現良性循環，充足的周轉資金以及資金流動速度是重要保證。企業的發展和運行狀態，對現金流量的管理質量有很大的依賴性。在企業管理中，加強應收賬款管理的工作力度，能使企業資金的回收速度得到穩步提升，企業在運營過程中，能時刻保證充足的流動資金，保證企業項目順利開展，企業的盈利能力得到有效保障，進而實現企業經濟效益的不斷增強，實現企業的長遠和可持續發展。

（二）提升企業應收賬款回款速度

企業為了增強市場競爭力，賒銷政策已成為合作常態。在此背景之下，企業雖然獲得了大量的訂單，但是大部分訂單都是欠款銷售，應收賬款因此大量產生，一旦這些賬款無法及時回收，不僅會對企業的流動資金產生影響，時間過長也會發生壞賬損失，企業的經濟效益受到嚴重打擊，經濟負擔不斷加重，無法進行長遠發展。加大應收賬款管理力度，制定符合企業經濟發展的優惠和催收政策，能夠促進企業的應收賬款及時回收，為企業的順利運營打下堅實基礎。

（三）提升企業產品市場競爭力

企業加強應收賬款的管理力度，使企業的資金得到迅速回收，不僅能夠保證企業的資金安全，對提升企業的競爭力也具有重要作用。企業只有在充足的資金保障之下，才能夠進行技術革新，將企業產品的質量進行不斷提升，將創新思維融入到產品設計之中，進而使企業的產品在市場競爭中具有核心競爭力，做到脫穎而出，吸引更多的客戶和合作伙伴，實現企業經濟效益的提升。因此增強企業應收賬款管理工作質量，是實現企業良性循環的重要保障，對企業的行穩致遠不可或缺。

二、現階段企業應收賬款管理存在的問題

（一）企業管理層缺乏重視

現階段大多數企業在發展運營過程中，應收賬款管理目標不夠完善，甚至是不復存在的。企業的管理層，將大部分工作重心放在市場開拓以及產品質量等管理層面，其主要的工作目標是實現企業的經濟利潤最大化，卻忽視了要實現企業經濟效益的提升，現金流量管理是極其重要的工作內容，并沒有對應收賬款管理給予正確全面的認識。即便企業制定了應收賬款管理制度，但在實際落地執行的過程中，執行力度低、效率低等已經成為常態。與此同時，企業在制定績效考核時，其關注點主要集中在為企業創收的部分，而缺少應收賬款清收方面的相關指標，一旦出現壞賬情況，會對企業的資金流動速度產生重大影響，進而無法保證企業的正常運轉。

（二）內部控制體系不健全

應收賬款管理工作的質量和執行效率與企業內部體制的完善和運行情況具有直接聯系。目前部分企業的應收賬款管理工作，并沒有對負責部門進行明確規定，導致銷售部門和財務部門在工作過程中，出現分工不明甚至相互推諉的情況。企業內部缺乏必要的合同管控環節，缺少合同執行監督管理，缺少銷售全過程登記制度等。部分企業雖然每年都會對應收賬款情況進行統計和核實，但對賬齡情況沒有及時分析，一些掛賬時間很長的逾期應收賬款也沒有采取相應措施，以至于在債務人破產或死亡，收款憑證資料丟失或損毀，或當事人離職等情況下，使應收賬款成為壞賬，這樣在增加企業管理成本的同時，也直接減少了企業的經濟效益，造成企業資金周轉困難。綜上所述，企業的應收賬款管理工作質量無法有效提升，一部分是由于企業管理無法責任到人，內部控制體系不健全而造成的。

（三）應收賬款回款周期長

企業在進行應收賬款管理時，雙方企業在簽訂的合同中將回款期限進行明確表述是十分必要的，應根據企業的實際需求、項目的實際情況以及市場行業的發展趨勢，制定出合理的回款期限，不僅對企業拓展市場占有率、提升經濟效益具有積極作用，同時能夠促進企業制定合理的資金使用計劃，進行企業戰略目標的制定。但是在實際的市場活動中，大部分的企業并不能按照合同的規定期限進行回款，將回款時間進行延長。隨著欠款時間增加，應收賬款的數目不斷增加，企業的應有賬款回收工作困難也隨著增加，導致企業缺少充足的資金進行內部循環，抑制了企業發展，甚至會拖垮企業運營。

（四）客戶信用管理機制不健全

在對合作企業進行信用銷售時，會對客戶的綜合情況進行全面考察，包括合作市場、償還能力、信譽度以及綜合實力等。但是在實際的執行過程中，雖然有具體的考核指標，但是缺少有效的評價機制，導致在對客戶評價過程中，會出現遺漏現象，以及評價指標和評價權重不夠科學和合理，評價結果缺乏客觀性和參考性，使得客戶信用管理工作質量一直得不到有效提升。也有一些企業，市場競爭壓力大，為了獲取更多客戶，在進行客戶信用評價時會存在放水情況。還有一些企業對銷售人員的激勵機制只與銷售任務掛鉤，一些銷售人員為了提高銷售量獲得較高的銷售提成，采用賒銷、回扣等手段強銷，客戶信用度無法保證，為企業后期的應收賬款管理工作增加了難度。

三、優化企業應收賬款管理的有效措施

（一）提高對應收賬款管理的重視程度

應收賬款管理工作與企業的每個員工都息息相關，屬于全員性管理工作，需要企業上下工作人員共同協作完成。作為企業的領導人，在此過程中要起到帶頭作用，首先要對應收賬款管理工作給予正確和深刻的認知，全面認識到其與企業發展之間的密切聯系；其次要對企業各項項目的運行狀態進行實時掌控，在必要情況下，可以成立專門清欠部門，對企業的應收賬款進行統一管理，提升應收賬款回收效率；最后要加強企業內部的宣傳教育，使員工能夠對應收賬款給予正確認識，在工作過程中，加強對信用銷售的關注度，各個部門之間有效溝通，齊心協力完成應收賬款的有效回收。

（二）完善應收賬款管理制度

企業在進行應收賬款管理制度完善時，一方面要參考相關企業的成功案例，對其內在規律進行研究，另一方面需要結合自身企業的實際運行情況，保障管理制度的落地性。應收賬款管理中最主要的兩個部門是財務部和銷售部，首先從財務部層面進行分析，要建立應收賬款管理臺賬，對應收賬款的賬齡和數量進行分類，對于賬齡短，數目小的應收賬款進行定期跟蹤方式即可。對于賬齡長，數目大的應收賬款，要及時與銷售部門進行溝通，提醒其進行重點關注，以保證回收的成功率；其次從銷售部層面進行分析，銷售人員要對自身負責的應收賬款進行有序跟蹤，對客戶的信用程度合理分析，在回收過程中，出現異常情況要及時溝通。企業內部也要建立應收賬款責任追究制度，明確規定責任單位和責任人，完善應收賬款的跟蹤評價和獎懲制度，調動企業內各個部門互相配合，保證欠款能夠及時回收。

（三）創新應收賬款回收方式

信用銷售已經成為大多數企業的重要銷售方式，應收賬款管理工作并不是要將賒銷完全清除，而是能夠根據客戶和企業的實際情況，對其信用期限和額度進行科學設定，以提升企業之間的合作信譽度。當企業出現應收賬款數目過多，而又回收困難的情況，企業也可以通過多種途徑和方式進行回款，比如銀行承兌匯票、多方頂賬、債務重組、以貨易貨、訴訟等。企業資金緊張，需要尋找新的資金來源以保證企業短期的正常運轉時，除了申請貸款方式，也可以通過正規機構進行應收賬款信用抵押、銀行承兌匯票貼現，與貸款相比，其利率較低，辦理方便，是企業緩解資金壓力的新途徑，既緩解了企業資金困境，也保證了與客戶之間的合作。

（四）制定完善的信用管理體系

客戶的信用度是企業對其進行信用銷售的重要依據，加強對客戶信用管理力度是保證企業運行安全的重要前提。對客戶信用管理體系的構建，可以從事前、事中以及事后三個層面著手。首先，在事前需要對客戶的綜合情況進行調研，包括其資金實力、銀行信用、負債情況及行業信譽度等，進而制定合理的償還時間以及方式；其次，在事中要與客戶之間保持有效聯系，對項目的運行情況、客戶企業的運轉情況進行全面掌控，以保證其能夠按時進行回款。一旦出現異常情況，能夠及時溝通，對相關合同進行調整，以保證企業的資金安全；最后，在事后要對本次應收賬款項目進行復盤，將其存在的問題及收獲進行分析，保障下次應收賬款管理工作的順利開展。

賒賬銷售是現階段市場發展的大趨勢，企業在此過程中，要做好相應制度完善，提高應收賬款管理工作質量，對存在的問題及時進行調整和完善，保證企業的資金能夠及時回收，實現企業的正常運轉，這對企業增長市場占有率具有重要意義。