廣西茶葉在線直播銷售的問題及對策研究

（廣西壯族自治區茶葉科學研究所，廣西 桂林 541004）

隨著我國網絡科技的迅速發展，互聯網經濟也迅猛崛起，互聯網銷售對于實體行業造成了不小的沖擊，特別是，網購的快速發展，基本上所有行業都已經被囊括其中，滲透到了人們生活的各個角落。網購的諸多優勢，加快了實體企業的停產，這給實體經濟遭受到了重大的損失。許多依托于與實體店面進行銷售的傳統產業的影響更大，我們本文提到的茶產業也是如此。網購的快速發展，改變了人們的消費習慣，人們更喜歡足不出戶就可以買到自己喜歡的東西，而且價格比實體店更優惠。實體銷售店面損失慘重，網上直播銷售成為茶葉產業的一個突破的重要手段，茶葉企業紛紛利用各個平臺的通過電商直播在網上將茶葉進行銷售，進一步促進茶葉市場穩定增張。上半年，廣西茶企面臨著供應鏈不暢、線下零售額銳減、茶園護理跟不上等問題，這也牽動著產業鏈上下游各環節的發展。不少企業迅速調整發展方向，在銷售方面將更多精力投入到線上，開啟了網絡直播帶貨的銷售道路。

1 直播銷售茶葉給茶葉市場帶來新的突破點

隨著直播銷售，滲透到人們的生活中，現在，人們已經非常習慣，并且熟悉這種新的購物模式，同時還帶動了其他行業的發展。據有關報道的數據顯示，我國直播電商行業2019年的規模就達到了4338億元，預計未來一年的規模可能會翻一番。現在直播銷售茶葉已經是店鋪里面線上銷售的重要輔助工具。很多茶葉企業邀請明星主播網紅用他們的流量在網上銷售茶葉，不少企業領導也紛紛走上直播的前臺，走進直播間，將企業的特色茶葉也帶到直播間里，銷售效果非常喜人。最近各個產業受新冠肺炎疫情影響，各個行業實體渠道受到極大沖擊，廣西許多的茶葉產品在實體店面的銷售也是困難重重，搭建網上銷售渠道非常迫切。

1.1 直播用戶眾多

據有關數據表明，截至2019年6月，全國網絡直播用戶規模達到了四億多，2019年天貓雙11期間，很多企業都在向直播新風口一一看齊，雙11當天的成績喜人，淘寶直播交出漂亮的成績單，淘寶當天直播銷售帶動交易達200多億元。網絡購物毫無疑問成為，消費者的主要購物渠道，各大購物平臺紛紛上線直播帶貨功能，阿里巴巴，京東，騰訊，蘇寧易購等等。這些都極大促進了茶葉在線上的銷售，直播賣銷售茶葉已成為拯救線下查企業的一把利器。近幾年來，很多的官員也紛紛進入直播間，利用直播平臺來銷售，各自家鄉的土特產銷售結果也非常的客觀。近幾年來，國家相繼出臺了各種優惠政策來促進,大力扶持茶葉在網上銷售。自治區非常重視“壯族三月三·八桂嘉年華”活動，并對其進行詳細的部署，政府組織許多專業的電子商務人才進行直播銷售關系各種特色茶葉商品，各縣主管領導積極主動參與到直播當中去，為自己家鄉的茶葉代言，通過“市長/縣長+主播+農產品銷售”的形式，從而引導直播間的消費者了解特色茶葉產品，促進茶葉產品打開線上銷售的“綠色通道”。

1.2 健康養生成為新時尚

中國是茶葉的故鄉，從過去到現在，茶葉已經深入人心，而且茶葉是一種非常好的保健食品，茶葉中含有茶多酚，咖啡堿，多種維生素度，起到了很好的保健作用。經常飲茶，對人的身體是非常有好處的，很多政府部門及媒體積極宣傳健康理念，宣傳飲茶有益于人體健康，以及飲茶的多種益處。不同的茶葉，它的效果不同，特別是值得說的是綠茶可以用于減肥，女性消費者對于減肥的產品需求眾多，更加重視健康減肥，綠茶是一項必不可少的產品。隨著消費者對于產品的認識度不斷提高，對于產品的質量更加重視，這就促使茶葉產品衛生安全。在主播在講解產品的時候，更加注意產品的衛生安全方面的講解宣傳，從而建立與消費者的信任度提高下單幾率。

2 當前網絡直播銷售茶葉面臨的問題

2.1 產品同質化嚴重，好茶難界定

茶葉的種類非常功能多，但產業的口味、包裝等方面千遍一律。因此，在我們直播銷售的過程中，對于產品的核心優勢，還有產品的亮點，做不到有效的突出。對于消費者的需求，沒有辦法精準定位，導致消費者，無法抉擇，從而無法快速成交。很多的茶葉品種不錯，但是就是沒有品牌，消費者對茶葉的認識比較片面，只認識安溪的鐵觀音，西湖龍井等等，但是事實上一個地區有很多不同的產業產品，但是消費者知之甚少，這就使得知名度比較低的茶葉缺少銷路。與此同時，在茶葉行業內，雖然都已經建立了各自核心的產品判斷體系，好茶非常難以界定，導致消費者對于茶葉，好壞的判斷是根據茶葉的銷售價格來判定，認為茶葉銷售越高，茶葉的品質越好。因此就導致了過度炒作，假冒偽劣、以次充好等各種違法行為擾亂市場秩序。企業在銷售產品的過程中十分注重核心人物的意見，我們可以邀請一些VIP的客戶來到茶葉產地來旅游，來參與到茶葉制作的過程中，增加客戶對產品的信任度，加深VIP客戶對于茶葉產品的理解，進而提高茶葉產品的銷售。對于茶葉而言，我們必須堅持產品質量第一，銷售服務第二，把握直播新風口，最終達到消費者的要求，實現共贏。

2.2 直播行業發展的不平衡，缺乏有效監管

茶葉供應鏈是一個復雜的過程，包括生產，包裝，用戶售后等一系列的問題，需要茶葉生產經營者，物流企業，電商平臺廣泛參與。還有一方面是，我國的這個茶葉區域發展的不平衡，因為茶葉一般都是在深山或者是在山區，網絡直播在考慮銷售量的同時，也要考慮供貨的物流的運輸能力，還有電商平臺處理售后的能力。雖然現在電商平臺的物流能力不斷的提升，但是對于偏遠山區的，特色茶葉的流通仍然是還存在著很多不足。隨著網絡直播的不斷發展，產業產品網絡直播的門檻低，人人都可以直播，包括茶農在內都可以參與其中，但是這也加大了市場監管的難度，一些茶葉產品在沒有通過檢驗檢疫的情況下流入市場，這些質量安全沒有得到保障的茶葉產品存在著很大隱患，這些質量沒有得到保證、差異較大的產品，最終到消費者手中會極大地降低消費者的滿意度，錯失消費者二次回購的機會。茶葉產品網絡直播發展不規范：目前直播平臺對于茶葉產品，只不過內審核內容不嚴，缺乏有效的監管。有的網紅帶貨存在虛假先宣傳，也有部分的直播平臺的交易不規范，質量安全難以追溯，嚴重，侵犯消費者權益，大大降低了直播茶葉銷售行業的整體質量。“經過多年探索實踐，創新適合廣西實際的電子商務進農村工作方式，我們總結出制度設計、完善保障、配備硬件、培訓骨干、培育產品、服務支撐和培育主體‘七步曲’。”廣西壯族自治區商務廳相關負責人介紹說，廣西正加快推進農村物流服務體系、公共服務體系、人才培訓體系、農產品上行（銷售）體系建設，貧困地區流通現代化進程取得初步實效。

2.3 網絡直播的主播素質參差不齊

網絡直播平臺的主播相對來說具有基本素養與經驗，大部分都是具有草根性特點的，沒有經過專門的培訓，對于直播茶葉產品的經驗非常缺乏，特別是對于法律常識和職業素養的缺乏。主播往往為了獲得更多人的注意，會在直播內容或話術觸碰相應底線，主播作為公眾人物傳播違規信息，利用平臺進行炫富，爭強斗勇，宣傳低俗文化等等不良作風，嚴重影響直播平臺風氣，對人心理健康發展造成不良影響。直播平臺在為我們大家在追求利益的同時，應該積極的承擔相應的責任，對于網絡直播，從注冊到直播，要實現全流程的監管，直播內容應該是對積極正能量的傳播。此次疫情暴露出了廣西茶行業品牌力、渠道力不強等問題，如何增加品牌附加值，提升品牌知名度成為廣西茶行業今后不斷努力的方向，而對于專業人才的吸收也成為了行業共同的需求。目前，廣西的職業院校也根據行業需求推出相應的人才培養計劃，要從最基礎的東西開始教起，主要是茶葉的加工、文化傳承、品牌的打造整個綜合鏈，進行一些轉型、變革、提升，來培養人才。

總而言之，擴大偏遠貧困種茶地區的電商覆蓋率，加強優化電商平臺，物流平臺與生產經營者的對接，提高茶葉產品網絡直播的全生產鏈專業化服務水平。建立完善網絡直播長效監管制度，加大對于產茶葉產品網絡直播銷售行為的監管力度，建立直播平臺負責制，對于茶葉產品網絡直播平臺實施實名制，實施名單制管理，建立追溯系統，提高網絡直播帶貨的違法成分，對于出現假冒偽劣侵權產品，侵害消費者權益的銷售行為，應依法從嚴處理，鼓勵電商平臺完善誠信評價規范。加大茶葉產品電商人才的培養力度，與茶葉產品網絡直播經濟發展的核心在于在于茶葉的質量，還有特色，但是關鍵還是人才，不管是明星縣長等直播帶貨，雖然能解決一時的滯銷問題，但是并非長久之計，建議加強對于茶葉產品直播行業的監管，重視對于主播人才的培養，組織和專門對廣大分散農戶進行專業培養，擴大茶葉電商人才儲備。