信息化賦能高校志愿服務(wù)工作模式創(chuàng)新研究*
——以福州大學(xué)“志愿匯”平臺(tái)為例

劉 瑋

(福州大學(xué)團(tuán)委，福建 福州 350108)

1 研究背景與問(wèn)題的提出

信息化改變了社會(huì)生產(chǎn)和生活方式，也成為推動(dòng)高校志愿服務(wù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?015年8月，中央文明辦、民政部、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推廣應(yīng)用<志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范>的通知》，對(duì)推動(dòng)志愿服務(wù)信息化提出明確要求。伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)字化校園建設(shè)的發(fā)展，福州大學(xué)志愿服務(wù)工作依托“志愿匯”平臺(tái)進(jìn)行志愿服務(wù)工作管理。“志愿匯”為“志愿中國(guó)”網(wǎng)站的移動(dòng)端，是在共青團(tuán)中央指導(dǎo)下建設(shè)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)的中國(guó)注冊(cè)志愿者系統(tǒng)，提供志愿者注冊(cè)、公益組織入駐、參與志愿服務(wù)、記錄志愿者志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、志愿者信用激勵(lì)等功能。福州大學(xué)自2017年開(kāi)始使用“志愿匯”平臺(tái)，截至2021年10月15日24∶00，福州大學(xué)累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)7819場(chǎng)，志愿服務(wù)活動(dòng)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)748943.03小時(shí)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)總?cè)舜芜_(dá)308617人次，其中，2017—2021各年度的具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 2017—2021年福州大學(xué)“志愿匯”平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)

高校志愿服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，但也存在許多問(wèn)題與障礙。現(xiàn)階段，如何有效利用志愿服務(wù)工作信息化的階段性成果，如何明確志愿服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，以及在此前提下如何實(shí)現(xiàn)更為創(chuàng)新的、可持續(xù)的志愿服務(wù)工作模式？這些問(wèn)題在大學(xué)生志愿精神培育不斷深化的新形勢(shì)下顯得尤為重要。

2 信息化推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作模式升級(jí)

2.1 志愿者注冊(cè)系統(tǒng)化

志愿服務(wù)信息化能讓志愿者快速通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)系統(tǒng)化。以往福州大學(xué)志愿者認(rèn)證工作由團(tuán)省委統(tǒng)一負(fù)責(zé)注冊(cè)并發(fā)放志愿者證，需要逐層審批。改為在平臺(tái)注冊(cè)志愿者、報(bào)備審核志愿服務(wù)活動(dòng)之后，不僅降低經(jīng)濟(jì)成本，還提高工作效率。

電子志愿者證的認(rèn)定和發(fā)布，有利于方便快捷認(rèn)證志愿者身份，解決了紙質(zhì)證件容易丟失的問(wèn)題。除此之外，高校形成一套更完整的注冊(cè)系統(tǒng)，通過(guò)線上交流幫助師生解決注冊(cè)過(guò)程的疑難，建立班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校志愿匯管理員，實(shí)現(xiàn)分層管理。這些信息化手段不僅提高了總體注冊(cè)率，還增強(qiáng)了志愿者注冊(cè)流程的組織性和規(guī)范性。

2.2 志愿者招募社會(huì)化

信息平臺(tái)的擴(kuò)大有利于發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)志愿者招募的社會(huì)化。扁平化管理使招募信息能快速有效地深入大學(xué)生群體中。以往多由團(tuán)省委或校團(tuán)委下達(dá)通知，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門組織動(dòng)員志愿者招募，不僅信息轉(zhuǎn)遞效率低下，還存在志愿者個(gè)人需求與項(xiàng)目需求之間的信息差；而改為微信、微博、QQ空間等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并拓展宣傳板、現(xiàn)場(chǎng)宣講等渠道，有助于打破信息壁壘，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

以“志愿匯”平臺(tái)為主體、“釘釘”或其他平臺(tái)或媒體為依托，不斷豐富招募形式，改善了以往招募形式單一的弊端，不僅實(shí)現(xiàn)了招募過(guò)程的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，還廣泛對(duì)接社會(huì)需求。信息化為志愿者充分發(fā)揮志愿服務(wù)功能、增強(qiáng)志愿服務(wù)的社會(huì)凝聚力提供了有力保障。

2.3 志愿者培訓(xùn)多樣化

渠道方式的拓寬有利于增強(qiáng)信息可得性、多元性，助推志愿者培訓(xùn)的多樣化。

一方面，培訓(xùn)渠道不斷擴(kuò)展。2020年上半年，共青團(tuán)福州大學(xué)委員會(huì)啟動(dòng)“前線有你，后方有我”為戰(zhàn)“疫”一線醫(yī)務(wù)工作者子女提供線上支教志愿服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)獲得1200名學(xué)生志愿者響應(yīng)。為此，福州大學(xué)利用信息化手段發(fā)展線上培訓(xùn)，依托線上會(huì)議與講座，建立一套應(yīng)急線上培訓(xùn)方式，以滿足疫情期間的志愿培訓(xùn)需求。

另一方面，培訓(xùn)方式日漸豐富。疫情期間福州大學(xué)還大力開(kāi)發(fā)線上培訓(xùn)課程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體等形式進(jìn)行實(shí)時(shí)活動(dòng)分享。除此之外，2021年9月福州大學(xué)成立以隔離服務(wù)、文明倡導(dǎo)、防疫宣傳、核酸檢測(cè)4個(gè)突擊隊(duì)為主體的疫情防控青年突擊隊(duì)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，為疫情防控常態(tài)化志愿服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。總之，信息化為志愿服務(wù)培訓(xùn)的常態(tài)化、組織化奠定了基礎(chǔ)。

2.4 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定程序化

平臺(tái)管理制度化有利于服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定程序化，提高了志愿時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定的效率。以往，志愿者需要通過(guò)校團(tuán)委負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的部門統(tǒng)一審核并在志愿者證上蓋章，以完成對(duì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的認(rèn)定。而現(xiàn)在，通過(guò)在活動(dòng)規(guī)定區(qū)域進(jìn)行簽到、簽退的方式計(jì)入志愿時(shí)長(zhǎng)，不僅方便快捷，也更加有序。

“榮譽(yù)時(shí)數(shù)”提高了志愿時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定的靈活性。通過(guò)對(duì)紙質(zhì)材料或其他量化材料的審核，為志愿者錄入遺漏時(shí)長(zhǎng)，避免了單純依靠平臺(tái)計(jì)算的局限性。不僅解決了特殊情況下的時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證問(wèn)題，還有效維護(hù)了志愿者個(gè)人的權(quán)益。信息化手段提高志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)前端數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性、有效性，提升收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2.5 志愿者評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化

“志愿匯”平臺(tái)的構(gòu)建和完善有利于建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定體系。

為志愿者評(píng)級(jí)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證。以往志愿時(shí)長(zhǎng)未納入星級(jí)志愿者評(píng)定，而現(xiàn)在依據(jù)福州大學(xué)出臺(tái)的“星級(jí)志愿者”評(píng)定細(xì)則，首先明確評(píng)定時(shí)長(zhǎng)、人員范圍與評(píng)價(jià)方式，再依據(jù)志愿者累積服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和志愿服務(wù)活動(dòng)記錄認(rèn)定評(píng)級(jí)。不僅進(jìn)一步增強(qiáng)志愿服務(wù)工作的規(guī)范化和有序性，還有效激發(fā)學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情。

為落實(shí)各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作提供技術(shù)支撐。平臺(tái)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)的生成，有利于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的、檔案化的志愿服務(wù)規(guī)范化管理，避免遺失。同時(shí)，依托平臺(tái)而不斷細(xì)化的評(píng)級(jí)、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)也極大發(fā)揮了制度標(biāo)準(zhǔn)化的功能。

3 信息化視角下高校志愿服務(wù)工作存在的問(wèn)題

3.1 信息渠道不暢通，造成志愿者招募效果不佳

志愿者招募渠道閉塞，不利于志愿服務(wù)項(xiàng)目招募到足夠數(shù)量的志愿者并合理對(duì)接供需。

一是宣傳深度不足，精神培育弱化。校級(jí)志愿活動(dòng)宣傳不精細(xì)，宣傳重點(diǎn)往往放在招募人員環(huán)節(jié)，對(duì)志愿理念、志愿精神的宣傳較少；宣傳范圍局限、形式單一，有時(shí)僅在志愿組織內(nèi)部進(jìn)行，且宣傳形式流于服務(wù)表象，弱化個(gè)人精神理念的收獲，不利于提升志愿者個(gè)人主體性。

二是信息不均衡，招募人數(shù)差異大。學(xué)生本身對(duì)公共場(chǎng)所志愿服務(wù)、日常維護(hù)等耗時(shí)長(zhǎng)、相對(duì)枯燥的一般志愿服務(wù)項(xiàng)目缺乏認(rèn)同、獲得感低。針對(duì)大型賽會(huì)、校外省級(jí)志愿服務(wù)等項(xiàng)目的宣傳較多，宣傳力度不均衡，再加上平臺(tái)未能進(jìn)行科學(xué)引流，導(dǎo)致學(xué)生盲目集中參與熱門活動(dòng)，造成資源過(guò)剩和浪費(fèi)。

三是志愿服務(wù)活動(dòng)推送不夠精準(zhǔn)。現(xiàn)有志愿服務(wù)平臺(tái)不能將學(xué)生根據(jù)專業(yè)類別、特長(zhǎng)、能力等特征細(xì)分。學(xué)生個(gè)人能力素質(zhì)與對(duì)應(yīng)的資源需求相對(duì)分散，無(wú)法精準(zhǔn)獲取和匹配到合適的服務(wù)組織和擅長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于需要特殊專業(yè)技能需求的志愿服務(wù)活動(dòng)，則難以通過(guò)有效渠道招募專業(yè)志愿者。

3.2 培訓(xùn)體系不健全，造成人崗匹配度不高

志愿服務(wù)項(xiàng)目與志愿者專業(yè)能力不匹配是當(dāng)前高校志愿者培訓(xùn)的痛點(diǎn)[1]。

一是培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化不足。福州大學(xué)公共場(chǎng)所志愿服務(wù)、校內(nèi)賽會(huì)志愿服務(wù)、校外或省級(jí)志愿服務(wù)等不同項(xiàng)目所需能力、專業(yè)化水平各不相同。而現(xiàn)有志愿服務(wù)平臺(tái)缺乏相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)教學(xué)視頻、輔助學(xué)習(xí)教材等資源，且較多志愿組織以學(xué)院為單位，社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)資源的鏈接較少。

二是培訓(xùn)機(jī)制沒(méi)有常態(tài)化。不規(guī)范的上崗行為、執(zhí)行松散、服務(wù)成效低等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。部分項(xiàng)目?jī)H在活動(dòng)前開(kāi)展小范圍知識(shí)培訓(xùn)，造成志愿者群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏長(zhǎng)效性。常規(guī)項(xiàng)目也缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)，往往因志愿者公民意識(shí)、人際交往能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的差異等而出現(xiàn)服務(wù)效果的分層。

三是應(yīng)對(duì)突發(fā)性情況的專業(yè)性不足[2]。當(dāng)前福州大學(xué)處理大型突發(fā)公共衛(wèi)生事件雖然反應(yīng)較為迅速、動(dòng)員較為及時(shí)、線上聯(lián)動(dòng)較為靈敏。但是針對(duì)疫情防控的線上專業(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn)較少，且疫情防控志愿服務(wù)大多依靠校內(nèi)學(xué)生群體，他們的應(yīng)急意識(shí)培訓(xùn)較少，缺乏專業(yè)人員指導(dǎo)。

3.3 激勵(lì)機(jī)制不完善，造成志愿者獲得感不強(qiáng)

信息化服務(wù)平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制在增強(qiáng)個(gè)體能動(dòng)性和社會(huì)認(rèn)同方面亟待健全。

一是未能彰顯青年的認(rèn)可度、榮譽(yù)感以及使命感。僅靠志愿時(shí)長(zhǎng)無(wú)法完全體現(xiàn)志愿者個(gè)人的付出，其自身的專業(yè)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、花費(fèi)精力等因素均是志愿時(shí)長(zhǎng)無(wú)法體現(xiàn)的；針對(duì)志愿服務(wù)先進(jìn)事例的宣傳報(bào)道不及時(shí)、宣傳范圍局限，不利于提高個(gè)人獲得感和社會(huì)認(rèn)同感。

二是未能及時(shí)落實(shí)精神與物質(zhì)的雙向激勵(lì)。福州大學(xué)將志愿服務(wù)納入評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)體系、黨員志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)換、餐補(bǔ)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，但志愿時(shí)長(zhǎng)累計(jì)過(guò)程相對(duì)漫長(zhǎng)，仍缺乏快速、有效的激勵(lì)措施；激勵(lì)形式較為單一，物質(zhì)激勵(lì)較少，導(dǎo)致志愿服務(wù)成果未能及時(shí)變現(xiàn)。

三是沒(méi)有打通社會(huì)認(rèn)同渠道。由于青年信用體系政策導(dǎo)向不明確、建設(shè)針對(duì)性不足，高校師生也尚未意識(shí)到青年信用與個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系，導(dǎo)致平臺(tái)志愿服務(wù)參與情況與學(xué)生個(gè)人信用體系關(guān)聯(lián)度不高[3]；而激勵(lì)制度缺失、志愿服務(wù)功利化趨勢(shì)所造成的志愿服務(wù)吸引力弱化、志愿者隊(duì)伍人員迭代頻繁，不利于青年學(xué)生提升個(gè)人信用意識(shí)，也削弱了學(xué)生個(gè)人信用向社會(huì)征信體系過(guò)渡的正向激勵(lì)過(guò)程。

3.4 考評(píng)內(nèi)容不全面，造成志愿服務(wù)質(zhì)量不均

以志愿時(shí)長(zhǎng)為唯一標(biāo)準(zhǔn)，使志愿者容易忽視志愿服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。

一是志愿服務(wù)在技術(shù)和管理上存在漏洞。志愿者存在利用事先獲得的服務(wù)簽到碼蹭志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的違規(guī)現(xiàn)象，而部分管理者則在簽到簽退方面弄虛作假。單純依靠系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)實(shí)施評(píng)價(jià)，容易使志愿者忽視對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任意識(shí)、忽視志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際成長(zhǎng)和收獲。

二是志愿服務(wù)監(jiān)督制度化水平不足。存在上崗不及時(shí)、服務(wù)效果差的問(wèn)題。由于簽到范圍等限制不夠嚴(yán)謹(jǐn)，加上平臺(tái)對(duì)服務(wù)內(nèi)容審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致一些志愿服務(wù)把控不嚴(yán)；服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)督較少，隨意性較大，存在偷懶磨洋工等問(wèn)題；部分活動(dòng)因?yàn)樾问健⒌攸c(diǎn)單一且普遍化，活動(dòng)執(zhí)行情況不充分公開(kāi)，導(dǎo)致監(jiān)督上斷層。

4 信息化賦能高校志愿服務(wù)工作模式創(chuàng)新

4.1 搭建信息資源共享機(jī)制

4.1.1 多渠道、全媒體，增強(qiáng)社會(huì)化動(dòng)員

利用宣傳與技術(shù)成效，以拓展信息渠道、加強(qiáng)社會(huì)化動(dòng)員。

一方面，開(kāi)拓新的招募渠道，擴(kuò)大信息影響力。充分利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道加強(qiáng)對(duì)資源的有效整合、優(yōu)化和共享，擴(kuò)大信息影響力和支持度；同時(shí)聯(lián)動(dòng)其他平臺(tái)或媒體，通過(guò)信息交流、活動(dòng)互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享的方式實(shí)現(xiàn)資源互通。

另一方面，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送志愿服務(wù)信息。實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)私人定制化，針對(duì)志愿者專業(yè)及能力在平臺(tái)上精準(zhǔn)推送志愿服務(wù)信息，有效對(duì)接供需；或利用云計(jì)算技術(shù)，將大學(xué)生志愿服務(wù)資源共享到云大學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)，與全國(guó)高校信息共享[4]。

4.1.2 加強(qiáng)事前、事中、事后信息化傳播

分組、分維度深化宣傳與培訓(xùn)工作，使志愿者全面了解并有序參與。

一是挖掘宣傳深度，注重精神培養(yǎng)。在增強(qiáng)對(duì)活動(dòng)本身宣傳的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，通過(guò)制作專題宣傳片、公益廣告等新穎的方式，強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)精神與理念。

二是加強(qiáng)典型宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。宣傳志愿服務(wù)典型人物、典型團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)事跡，借助線上平臺(tái)充分展示志愿服務(wù)工作成果，講好“志愿服務(wù)故事”。

三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。線下與線上相互結(jié)合，融合體驗(yàn)式訓(xùn)練、情景教學(xué)等相對(duì)活潑生動(dòng)的培訓(xùn)形式，增加即時(shí)評(píng)論、點(diǎn)贊、彈幕以及短視頻等新功能，提升吸引力從而提升培訓(xùn)效果。

4.2 建立志愿者成長(zhǎng)機(jī)制

4.2.1 制定志愿者培養(yǎng)計(jì)劃，積累后備力量

常態(tài)化后備力量的培育，能夠提升志愿服務(wù)專業(yè)性、靈敏度。

一方面，推動(dòng)志愿者培訓(xùn)機(jī)制長(zhǎng)效化。建立一套完善的培養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃納入長(zhǎng)期項(xiàng)目的范疇，從項(xiàng)目中積累和選拔有經(jīng)驗(yàn)的志愿者重復(fù)參與或指導(dǎo)，避免志愿服務(wù)流于形式、淺嘗輒止而導(dǎo)致服務(wù)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題、無(wú)法深入。

另一方面，實(shí)施服務(wù)資源蓄養(yǎng)機(jī)制。依照學(xué)生專業(yè)、個(gè)人特點(diǎn)等分類管理，培養(yǎng)志愿服務(wù)骨干隊(duì)伍，提升高校志愿服務(wù)水平；針對(duì)突發(fā)情況或?qū)I(yè)賽事培育成熟的常態(tài)化后備力量，增強(qiáng)志愿服務(wù)的專業(yè)性、即時(shí)性。

4.2.2 建立志愿者考評(píng)機(jī)制，分層精準(zhǔn)管理

分級(jí)分組管理推進(jìn)志愿服務(wù)體系向個(gè)性化和精準(zhǔn)化方向發(fā)展[5]。

①能力分層，項(xiàng)目分層。參照志愿者“星級(jí)評(píng)定”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定高星級(jí)志愿者可參與難度等級(jí)較高的服務(wù)項(xiàng)目，反之則僅能參與層次較低的一般項(xiàng)目，盡可能提高人崗匹配度，減輕因人員素質(zhì)不同而導(dǎo)致的篩選和培訓(xùn)的難度，同時(shí)激勵(lì)志愿者積極積累時(shí)長(zhǎng)。

②建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接供需。改變集團(tuán)化、統(tǒng)一性的人員集中模式，根據(jù)不同層次、不同能力及需求，安排分層化、精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容[6]；培養(yǎng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供專業(yè)服務(wù)，著力解決服務(wù)活動(dòng)碎片化、服務(wù)組織松散化、服務(wù)方式被動(dòng)化等問(wèn)題。

4.3 整合志愿者激勵(lì)機(jī)制

4.3.1 整合高校內(nèi)外資源，健全激勵(lì)體系

依托平臺(tái)建立精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、政策性補(bǔ)償為輔的激勵(lì)機(jī)制。

①物質(zhì)與精神結(jié)合，創(chuàng)新激勵(lì)形式。精神層面，建立健全評(píng)價(jià)體系，志愿服務(wù)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)科學(xué)、公平、公開(kāi)；納入德育分，提升志愿時(shí)長(zhǎng)在綜合測(cè)評(píng)、課外學(xué)分、保研、獎(jiǎng)勵(lì)方面的參考比例。物質(zhì)層面，可建立志愿服務(wù)積分的回饋制度，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)積分累計(jì)可用于在校內(nèi)兌換生活用品。

②納入“第二課堂”，健全育人體系。在高校課程項(xiàng)目體系中設(shè)定“志愿公益服務(wù)”學(xué)分，歸入教育教學(xué)指標(biāo)；并通過(guò)學(xué)校部門對(duì)成績(jī)單進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證，建立向社會(huì)用人單位的推廣渠道，以實(shí)現(xiàn)志愿活動(dòng)參與度對(duì)學(xué)生人生發(fā)展的導(dǎo)向功能。

4.3.2 納入社會(huì)征信體系，打通認(rèn)同渠道

建立健全與征信系統(tǒng)共享信息的青年信用體系。學(xué)生通過(guò)參與志愿活動(dòng)并積累時(shí)長(zhǎng)，提高信用積分，利用積分兌換賦予出行、金融等社會(huì)生活諸多便利，或?yàn)閷W(xué)生提供豐富的公益性信用服務(wù)和市場(chǎng)化信用產(chǎn)品。

打通校園志愿服務(wù)信用體系過(guò)渡到社會(huì)征信體系的渠道，使校園志愿服務(wù)成為學(xué)生探索社會(huì)參與建設(shè)的新模式。

4.4 完善志愿服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制

通過(guò)技術(shù)和管理手段著力避免違規(guī)行為的發(fā)生。

一是增強(qiáng)自律管理能力。規(guī)范要求，組織中的管理者、志愿者在服務(wù)活動(dòng)中保持嚴(yán)格自律的工作方式；明確獎(jiǎng)懲，在事前、事中、事后完善相應(yīng)的懲罰措施。

二是尋求平臺(tái)技術(shù)支持。在不侵犯志愿者隱私、征得同意的前提下，通過(guò)定位系統(tǒng)記錄簽到直至簽退的完整活動(dòng)軌跡圖，以確保志愿活動(dòng)真實(shí)性。

三是建立健全評(píng)測(cè)體系。建立志愿者黑名單和白名單制度。對(duì)志愿服務(wù)成果進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)級(jí)持續(xù)較低者納入黑名單，以促進(jìn)志愿者規(guī)范自身行為。

5 結(jié)束語(yǔ)

信息化對(duì)高校志愿服務(wù)工作帶來(lái)管理、制度和技術(shù)上的挑戰(zhàn)，促進(jìn)高校志愿服務(wù)工作模式不斷優(yōu)化，開(kāi)辟了志愿服務(wù)工作模式新路徑。“志愿匯”平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息快速共享，推進(jìn)志愿服務(wù)管理信息化，增進(jìn)志愿者與高校志愿組織雙向的溝通交流，有助于大學(xué)生志愿精神的培育，同時(shí)也使高校志愿服務(wù)制度更加具有時(shí)代特色。只有不斷更新管理理念、管理方式，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)加以完善和創(chuàng)新，才能更好地發(fā)揮信息化在高校志愿服務(wù)工作模式創(chuàng)新中的作用。