管理即服務

吳蘭瓊

管理的本質其實就是服務。如何服務？如何服好務？什么樣的服務教師才接納？這是作為管理者應該思考的問題。《綱要》指出：教師要尊重幼兒在發展水平、能力、經驗、學習方式等方面的個體差異，因人施教，努力使每一個幼兒獲得滿足和成功。對于教師而言，何嘗不是如此呢？因此，作為管理人員，我們也要正視教師們的差異，尤其對新老師來說，要將標準下移，不要吝嗇你鼓勵的語言，要讓老師們在被鼓勵中找到自信，感受成功。作為管理者，應該是手電筒，給教師帶來光亮。要知人善任、信任和理解教師。對于教師來說，尊重和滿足，是對她們最大的精神獎勵。

在從事管理工作之前，我一直在一線教師的崗位，擔任著一線教師的工作，十幾年的幼兒教師經驗告訴我：要想讓家長認可你的工作，首要前提條件就是要讓家長感覺到老師是愛孩子的，讓家長感覺到了你是愛孩子的，一切問題就可以迎刃而解！十幾年的一線教師工作中，我一直恪守著這個理念，這樣的要求著自己。于是乎，我的班級工作開展的如魚似水，得心應手。后來，我從一線教師崗位，走上了管理崗位，做了老師們的園長，我又一次領悟到：工作崗位變換了，但一些原理是相通的，之前我面對的群體是家長，而現在我面對是老師，要想讓老師有幸福感、有歸宿感，園長要做的就是：要讓你的老師感覺到作為園長，你是真切關心她們的，在工作上，在生活中，真的讓老師們感受到園長在專業成長上，在日常生活中對她們的關心與用心。那么接下來，老師們要做的就只會是：忠心耿耿，不離不棄！

這就好比是“情感銀行”的道理。

一、情感銀行

人類社會的商品貨幣經濟發展到一定階段出現了銀行，人們將錢存到銀行里保管，以便將來用錢的時候，可以拿得出來。這里有一個常識，如果我們想要從銀行里拿錢，前提是一定要存錢，否則只能用信用透支。

在教師管理中也一樣。我們希望老師朝著我們想要的方向去成長和發展，希望她們有一個很好的學習狀態，當我們需要下指令或者要求別人的時候，就像在銀行里拿錢，而這拿的不是錢，是情感，這就要求她的情感銀行里面是有存款的，沒有存款只能去借款或者透支，就像刷信用卡一樣。當我們向對方表達愛、肯定、給予、支持和尊重的時候，就是在給你的銀行賬戶里面存款。如果我們大聲的吼叫、指責、批評、下指令，那么這些都是在取款。所以，作為園長，你要思考的是：你究竟是在你的老師們身上取款多呢？還是存款多？

留意一下你的老師們，戶口里面有情感嗎？還有錢嗎？還是說你已經在透支了？這些都是我們需要去感受的。當你對老師們情感銀行存足夠的時候，相互都有信任都有情感，那你要開展工作也很簡單。所以，做事，也在乎做人，要懂得做人！品德高尚是成功之本。會做人，別人喜歡你，愿意和你合作，才容易成事。真誠地欣賞他人的優點，對人誠實、正直、公正、和善和寬容，對他人的生活和工作表示深切的關心。在人際交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原則，不以自我為核心，能設身處地為別人著想。這樣，老師們的能量和創造力就都會釋放出來！

二、用放大鏡去發現每一個老師的優點

這是一個關于孩子和母親的故事。

孩子上小學了。可是最近他總是遲到。老師找了他的母親。她沒有罵他，或者打他。臨睡覺的時候，她對他說：“孩子，告訴媽媽好嗎？為什么那么早出去，卻還要遲到？”孩子說他發現在河邊看日出太美了，所以他每天都去，看著看著就忘了時間。第二天，母親一早就跟他去河邊看了日出。她說：“真是太美了，兒子，你真棒！”這一天，他沒有遲到。傍晚，他放學回家時，他的書桌上有一只好看的小手表。下面壓著一張紙條：因為日出太美了，所以我們更要珍惜時間和學習，你說是嗎？愛你的媽媽。

這位極聰明偉大的母親懂得在孩子的缺點中發現那一點點優點，并用圣潔的母愛呵護著他生命中的那一點點光！而那一點點不曾被撲滅的光，總有一天會灑成滿天的星星、月亮和太陽，照亮這個我們深愛著的人世啊。作為管理者我們一定要善于去發現教師們的優點，用放大鏡去找尋老師們的優點，最大限度的發揮教師的潛能，不斷提升教師的工作能力和專業素養，激發教師的工作熱情！以禮以德服人，進而贏得教師的推崇與尊重。

三、善于學習

“學習”是世界上最美麗的兩個字！作為管理者，首先，自己要善于學習，并且還要營造一個和諧，積極向上的團隊。因為，我們選擇跟什么樣的人在一起，終究就會成為什么樣的人，和優秀的人在一起，潛移默化之中，也會變得優秀。與優秀的人共事，往往更容易學到他們身上難得可貴的品質和學識，自己也更容易走向成功。如果你置身于一個周圍的人都非常優秀的環境里面，就自然會被一股力量推著成長。而當我們勤于學習，善于學習的時候，才能做到與時俱進，當我們學的比別人多，學的比別人好的時候，才會超越自我，當我們學的比別人新的時候，才能跑在隊伍的前頭！善于學習，用知識武裝自己，不斷提升自己的專業能力，用實力去贏得尊嚴！引導教師做一名有尊嚴，有內涵，有專業的幸福教師，成就自己，成就幼兒！

很多園長會遇到教師大量離職和流失的問題，特別是那些辛辛苦苦培養多年的得力干將，離開后對幼兒園來講是一筆不小的損失。阿里巴巴集團創始人馬云說，員工離職原因很多，究其根本只有兩點最真實：一是錢，沒給到位;二是心，受委屈了。那么，教師離職呢？我想，這其實給園長也敲了一次警鐘，你要開始意識到是否善待教師了。

不要讓教師的“心”受委屈，用“心”去引領教師，讓教師獲得心理滿足和事業的成功，他們才能愉快工作、開心生活，他們才能擁有職業幸福感。所以，園長是教師的領頭人，除了具備領先的教育理念、管理能力外，還要善于心理引導。園長也是無數幼兒園教師中的一員，園長與教師一起在歲月里沉淀自己、在努力中突破成長，才能同舟共濟，成就更好的自己！從這個角度看，當給教師的“情感銀行”存款時，不但存給了教師，也存給了職業的可持續發展。

這就要求園長作為管理者，要學會營造一個和諧、積極向上的團隊，以團隊的力量讓這個“情感銀行”的蓄水池源源不斷。園長引導教師做一名有尊嚴、有專業的幸福教師，既成就了教師個體，也成就了幼兒！

所以，作為園長，常常要思考，我們在教師的身上取款多，還是存款多;教師的賬戶里面還有情感嗎，我們是否已經透支了。