快遞行業實踐型人才培養模式探討

[摘 要]近些年隨著淘寶、天貓、京東、當當等電商企業的快速發展，對快遞行業的需求量逐年上漲，快遞行業據此經過了一段高速發展期。為保障快遞行業的健康可持續發展，進一步提升自身的競爭力，很多快遞企業開始加強自身的實踐型人才培養。明確快遞行業實踐型人才培養模式，需要快遞企業加強對現階段企業內部人才培養現狀的調查與總結，發掘存在的問題，并根據實際情況開展適宜企業發展的實踐型人才培養，使其能夠滿足快遞企業各個階段的實踐型人才需求。文章就快遞行業實踐型人才需求現狀與問題、快遞行業實踐型人才培養現狀、快遞行業實踐型人才培養模式開展論述與探討。

[關鍵詞]快遞行業;實踐型人才;培養模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.32.173

快遞行業在新時期迅猛發展，日益充斥于人們生活的方方面面。隨著快遞行業體量的不斷膨脹，對實踐型人才的需求也在逐年上漲。然而由于發展過快，快遞行業實踐型人才一直供不應求，且很多快遞企業本身缺乏相應的實踐型人才培養體系，導致快遞企業的快速發展受到人才不足的限制。基于這種情形，立足企業發展需求，探討實踐型人才培養模式，提升快遞企業的競爭力，進而促進快遞企業的進一步發展已經勢在必行。

1 快遞行業實踐型人才需求現狀

快遞行業實踐型人才需求現狀可從以下三個方面進行簡單分析。

1.1 缺乏高端實踐人才

快遞行業現階段的人才金字塔問題較為嚴重，缺乏相關的高端型實踐人才。據相關調研顯示，快遞企業在進行招聘時，基礎操作型與中層干部快遞人員占據招聘人員的90%以上，由此可見高端實踐性人才的缺乏，這將會致使快遞行業的發展受到一定的限制，只能依靠業務量增長來拉動企業發展[1]。

1.2 從業人員綜合素養參差不齊

中國快遞行業在近些年實現了快速的進步，但是發展年限不長，一直沒有相關的行業標準來嚴格要求從業人員，導致人員的綜合素養參差不齊。這種情況有兩方面的影響：一是不利于企業的全面管理，導致企業很多政策不能順利開展;二是不能夠為用戶提供專業化的服務，對企業的長遠發展來說有著不利的影響。

1.3 人才市場增速較慢難以滿足快遞行業需求

快遞行業擴張迅速，從業人員不能滿足發展需求。據相關調查顯示，大部分的人才調動仍然局限在行業內部甚至是企業內部，有超過七成的快遞企業顯示在實踐型人才方面有著較大缺口，一線業務人員由于工作不穩定、勞動強度高與薪資待遇低出現大量流失。

2 快遞行業實踐型人才培養現狀與問題

2.1 人才培養現狀

就各大快遞行業來說，順豐速運的“千里馬”人才培養系統已經相當成熟，通過定期的內部員工培訓來提升員工各方面的能力，使得員工的整體素質始終保持在較高的水準，并要求員工在日常工作中加強對培訓內容的實踐探析，這對于員工的實踐性提升有著積極的促進作用。且順豐一直在積極推進與各地高校以及教育部門的合作，增設專升本、再就讀等課程項目，鼓勵員工繼續學習與深造。而俗稱的“四通一達”即申通、圓通、中通、百世、韻達同樣具備完善的人才培訓體系，申通、圓通、中通、百世在未被阿里巴巴收購前，圓通歷年都會與專業院校、培訓機構、政府部門加強合作，對員工進行免費培訓，申通甚至還成立了“申通快遞干部培訓學校”，中通與百世也不缺乏應有的培訓體系。

2.2 人才培養中的問題

雖然各個快遞企業均有較為成熟的人才培養體系，但是仍存在著一些問題亟待解決，比如培養方案、課程體系與現階段的崗位需求存在著一些偏差，部分相關高校物流專業畢業生從事快遞行業的人才不足五成，這充分說明了人才培養體系與快遞行業崗位需求的脫節性，導致人才不能滿足快遞企業的招聘需求。且部分快遞行業的培養體系更新過慢，對于一些先進的培訓思想以及培訓設備應用不足，導致企業不能培養出專業化的實踐型人才來滿足自身的需求。

3 快遞行業實踐型人才培養模式

快遞行業實踐型人才培養模式的構建可從多方面進行論述，在此不能涵蓋全部內容，就其中一些重要組成部分進行舉例分析，大致包括樹立實踐型人才培養目標、構建實踐型人才培養課程體系、制定多維度實踐型人才考核評價機制。

3.1 樹立實踐型人才培養目標

人才培養目標是教育與培訓活動的出發點以及歸宿，舉例來說即是受教育人員或者受培訓人員在社會活動中，培養成為何種人的切實問題。實踐型人才在快遞行業指的是能夠將所學的知識高效率的應用到工作中，并且能夠在日常工作中結合自身所學做到反思與總結，從而善于發現工作中存在的問題，并根據問題來創新出更加有效的工作技巧與方法，相比于一般人才能夠高質量高效率的完成本職工作，甚至是高額完成相關任務，并能主動幫助其他同事，有著較強的大局觀與實踐能力，這要求實踐型人才具備一定的溝通能力、歸納能力與演義能力等[2]。具體來說實踐型人才培養目標可分為以下三點。

第一，培養實踐型人才具備一定的發展思維。經過相關的培養，相關人才能夠具備一定的發展思維，能夠以發展的眼光來看待現階段的快遞行業發展，認識到電商與快遞行業之間的緊密聯系，能夠在日常的快遞事務處理中及時發現一些問題與瓶頸，理清快遞行業發展過程中與電商的協作關系，并具備自身的創新性思維，可在解決問題的同時，實現快遞相關業務處理效率的進一步提升。

第二，具備一定的互聯網運作能力。快遞信息技術在信息化時代獲得了長足的進步，而這項技術的快速發展為快遞企業帶來新的發展機遇的同時，也為企業人員帶來了更大的挑戰，需要相關人才具備較為系統全面的崗位快遞專業知識以及基本的電商知識。在掌握快遞企業客服服務、運營管理、業務流程等崗位技能的同時，需要在日常的實踐過程中對專業知識進行不斷的調整與完善，使之與崗位職責與崗位需求更加匹配，從而有效的提升其個人工作能力。

第三，具備一定的網絡管理技能與信息處理能力。實現對快遞行業人才實踐能力的培養，需要加強其網絡技能與信息處理能力，因現階段快遞行業的各個方面都與網絡環境密不可分，只有具備了較強的網絡管理技能與信息處理能力，才能在進行相關的工作時，借助網絡環境來提供優質的效率化服務，并通過互聯網平臺來逐步實現企業內容與流程的優化，充分發揮出實踐型人才的功效[3]。

3.2 構建實踐型人才培養課程體系

快遞行業實踐型人才培養課程體系的構建關鍵即是“實踐型”，這需要實踐型人才具備較高的專業技能素養，同時對其他學科有所涉獵，在多項專業能力的融合下，從容面對工作中的各項問題。實踐型人才課程教學體系的構建可從以下兩個方面進行舉例分析。

第一，基于快遞行業的發展情況，立足實踐型行業人才要求，在現有人才培養體系的基礎上進行優化與創新，結合快遞崗位需求，實現培養內容的完善化與豐富化，并在企業內部搭建相關的人才培養平臺，打造相關的基礎操作課程，以此來逐步實現企業員工實踐與理論的有效結合，滿足實踐型人才的發展需求。這需要在確立人才培養課程體系時，具備以下模塊：第一模塊：快遞概論、經濟學、管理學、服務學;第二模塊：物流網絡規劃、快遞管理實務、倉儲與配送、快遞服務與營銷。只有具備充足的相關專業知識，才能在快遞相關工作中根據所掌握的知識來及時的發現其中存在的問題并進行及時的改進[4]。

第二，打造融入式、立體化的培養模式。樹立先進的職業教育理念，改變傳統形式的人才培養方式，加強校企合作，必要時可要求合作學校進行針對性的崗位教育，可為企業直接輸送實踐型人才。此外，還應充分挖掘社會資源與政府資源，加強員工的實踐型培養，使其能夠在實踐過程中提升自身的綜合能力。

3.3 制定多維度實踐型人才考核評價機制

快遞企業要達到實踐型人才培養目標，必須對現有的人才考核評價機制進行調整與完善，實現其對培養質量科學考核評價的同時，根據考核評價結果及時的發現培養過程中現存的問題與不完善的地方，為人才培養體系的不斷優化奠定良好的基礎，為實現對實踐型人才培養過程以及結果的科學考核評價，制定了多維度實踐型人才考核評價機制。

第一，完善職業資格考核制度。職業證書制度在實踐型人才培養方面有著極為重要的作用，比如物流師證書、快遞師證書等，其能有效保證實踐型人才的專業素質，使其專業技能得到保證，并在其工作過程中在專業技能的支持下逐步加強自身的實踐能力，這為實踐型人才的培養奠定了良好的基礎。

第二，聯動用戶與電商進行綜合性的考核評價。以這種方式來實現對企業實踐人才的全面考評，能夠協助快遞企業從多個角度來看待企業的人才培養成果，同時將理論化與封閉性的測試作為輔助考核評價項目，這對于企業的可持續發展來說有著重要的作用。

第三，以項目、任務或者比賽的形式來考驗相關人才的實踐能力，比如快遞技能大賽、快遞+互聯網研討會等，通過相關人才在實踐過程中的反饋來檢驗考核評價結果。并通過細化相關人才應具備的能力、素質等評價指標來完善評價體系，實現對相關人才的合理考核評價，使其能夠明確自身在接受培養過程中的收獲以及不足，從而在后續的培養與學習中及時地調整自身的行為措施，實現自身實踐能力的不斷提升。

4 結語

綜上所述，現階段快遞行業在實踐型人才培養方面還存在著一些問題，這對于相關企業的快速發展帶來了不利影響。基于此，很多企業開始對人才培養現狀進行全面細致的分析，目的是進一步規范實踐型人才培養模式，在解決現有問題的基礎上，實現快遞企業的進一步發展。這需要快遞企業能夠結合企業人才發展現狀以及企業發展需求，借助先進的人才培養體系以及互聯網技術實現這一發展目標，切實體現實踐型人才的核心素養，使之在企業發展過程中發揮出更大的功效。

參考文獻：

[1]陳文軒.快遞企業員工素質及人才培養研究[D].北京：北京郵電大學，2017：22.

[2]王之泰.快遞行業建設相關問題思考[J].中國流通經濟，2017（1）：5-9.

[3]許應楠.基于“政行企校”四方聯動的電子商務快遞人才培養模式研究[J].快遞技術，2018（10）：15.

[4]李登科.我國郵政速遞人員素質現狀及人才培養研究[J].物流工程與管理，2017（10）：116-l18.

[基金項目]本文系吉林省教育廳2019年度職業教育與成人教育教學改革研究課題“‘一課雙師’教學模式在快遞業務操作與管理課程中的探究與實踐”（課題編號：2019ZCY153）的階段性研究成果。

[作者簡介]張雯月（1990—），女，講師，碩士，研究方向：物流管理、經濟學。