外賣小哥走進人民大會堂

孫荷花

2021年4月27日，一身“藍騎士”套裝、身披綬帶的宋增光在人民大會堂鄭重接下獎章和證書，臉上的笑容藏也藏不住，他為自己身為一名外賣騎手而自豪。他是首位榮獲“全國五一勞動獎章”的外賣騎手。

80后宋增光是江蘇連云港人，他原來是一名貨車司機，30歲那年他追隨妻子來到上海謀職，選擇了做外賣騎手。穿上藍色的夾克衫，戴著頭盔，跨上電瓶車，宋增光正式在凱旋路站點上崗了。

一次，宋增光接了一份比薩訂單，就騎上電瓶車馬不停蹄地往寫字樓里趕。也是湊巧，這一路上紅燈不斷，交通堵塞，他緊趕慢趕還是超時了。宋增光帶著歉意，30度鞠躬將餐品雙手奉上：“祝您用餐愉快！”在接受崗位培訓的時候，培訓專員強調過，這雖是一個小細節，但能體現一位合格外賣員的素養。客人是個小姑娘，她麻利地打開袋子，瞬間滿臉寒霜：“一點熱氣都沒有了，還能吃嗎？”宋增光抬頭一看，由于店鋪沒給比薩密封，加上送餐時間較長，比薩已經涼透了。他只好自掏腰包，退錢給客戶承擔這單的損失。在妻子的建議下，第二天他買了個毛絨鑰匙扣作為禮物，專程送給這位客人，并真誠地給客人道歉。姑娘接到鑰匙扣，很驚喜也很慚愧：“師傅，這不能全部怪您，其實我知道，你們也很辛苦的。”姑娘取消了差評，宋增光用自己的真誠獲得了客人的諒解。

送外賣是門技術活，每一個外賣員都是時間管理大師，優秀的外賣員是一個城市的活地圖。因為用功用心，在跑單的日子里，宋增光保持著極高的好評率。

那一年春節，因為人手緊張，宋增光沒有回老家，主動選擇留在上海跑單。除夕夜，大雨滂沱，平臺訂單激增。宋增光冒著瓢潑大雨，一單一單辛苦地跑在路上，單子一個接著一個，似乎永遠也送不完，妻子孩子等他回家團聚，他內心十分焦慮。在送完一單后，那人接過餐品，又對他說：“辛苦了，哥們兒，新年快樂！”這一句簡單的問候，讓宋增光感慨萬千，也讓他認定了騎手這一職業。

因為勤奮努力，2015年6月，宋增光被提拔為凱旋路站點的站長，這距離他第一天當騎手才過去8個月。

一天，一位剛入職的騎手小李在送餐時，為避讓行人，不慎摔倒，手臂受傷，血流不止。宋增光第一時間趕到現場，把小李送到醫院，并為他墊付了3000元錢醫藥費。一位朋友聽說后勸他：“你心也真大，3000元不算小錢，萬一人家從醫院出來跑路了，這錢豈不是打了水漂？”宋增光聽后只是笑笑：“總歸是同事，能幫還是要幫一把。”

當外賣騎手，淋雨是常事。早在宋增光是普通騎手的時候，妻子為了防止他受濕寒，每逢陰雨天，總會熬一杯紅糖姜茶給他帶在身邊。受妻子的啟發，宋增光也會熬上一鍋紅糖姜茶送到騎手休息的站點，尤其是陰雨天和嚴寒季節，宋增光的姜茶更是每天必備。騎手兄弟們都親切地喊他“姜茶站長”。

后來，宋增光擔任起公司的培訓專員，每當一批新人入職，他總是衣帽整齊，精神抖擻地站在排成一列的兄弟面前，真誠而又不失威嚴地說：“除了最基本的技能、禮儀和安全，我更希望通過我的經歷，向你們傳遞對職業的一份感悟，干一行、愛一行、鉆一行。希望你們不僅是謀生，而是能從這份職業中找到人生的幸福。”

2020年年初，新冠疫情的暴發讓城市按下“暫停鍵”，在這個特殊的時期，外賣員成了社區的采購員。當時，騎手們急需消毒物資和防護用品，但市場嚴重缺貨，為了保護騎手兄弟們在送餐過程中的安全，宋增光只身開車前往杭州購買防護用品。疫情初期人手緊張，宋增光重回一線，承擔了一些隔離點和醫院的配送任務。因為宋增光的優秀表現，他獲得2019年上海市“五一勞動獎章”，繼而又在2020年獲得了“上海市勞動模范”的光榮稱號，2021年度宋增光獲得了“全國五一勞動獎章”。

（摘自《做人與處世》2021年第16期）