高校圖書館網站“新生服務專欄”調查與分析

李超超 山東信息職業技術學院

文章以山東省38所公辦本科高校圖書館網站為調查對象，調查其“新生服務專欄”開展情況，匯總分析，提出問題和解決策略，為提升圖書館服務質量提供依據。

高校圖書館網站“新生服務專欄”是圖書館培訓新用戶的主要窗口，在提升高校新生信息素養、助力研學方面發揮著重要的作用。為深入了解山東省高校圖書館網站“新生服務專欄”建設現狀，筆者以山東省38所公辦本科高校圖書館網站為調查對象，通過瀏覽圖書館網站，研究“新生服務專欄”開展情況，對其建設現狀進行分析，提出了高校圖書館“新生服務專欄”建設的一些意見和建議，對提升圖書館服務質量提供了依據。

調查對象及方法

2021年3月，筆者以山東省38所公辦本科院校圖書館網站為調查對象，通過“****（大學或學院）+圖書館”為檢索詞，登錄圖書館網站，調查“新生服務專欄”建設情況。

調查結果分析

“新生服務專欄”建設概況

筆者對山東省38所公辦本科高校圖書館網站調查匯總（見表1，統計時間截止至2021年3月21日），其中有26所高校圖書館網站提供了“新生服務專欄”，并明確出現了“新生”字眼。另有7所高校圖書館網站提供“入館教育（指南）”“讀者培訓”等項目，雖未出現“新生”字眼，但服務內容基本符合“新生服務專欄”的內容，也劃分在提供“新生服務專欄”范圍內。還有5所高校圖書館未提供“新生服務專欄”服務。

表1 38所高校圖書館網站“新生服務專欄”調查表

經統計分析，在上述38所高校圖書館中，提供“新生服務專欄”的高校圖書館占被調查對象的86.84%，說明山東省高校圖書館整體重視網站“新生服務專欄”版塊的建設。

欄目設置及內容

經過統計分析可知，圖書館“新生服務專欄”名稱主要包括：新生專欄（區）、新生入館（教育）、新生導航、入館教育等。內容主要包括：圖書館概況、規章制度、相關服務、各種資源、入館測試等。具體涵蓋：（1）本館概況：館藏分布、組織機構、開放時間、服務設備等。（2）入館須知：書籍檢索、借閱、賠償等相關規定，閱覽室（座位）的管理及使用規定等。（3）讀者服務：講座、微信公眾號、常見問題、書刊推薦等。（4）各類資源：紙質資源、電子資源、常用數據庫等相關使用方法及使用規定等。（5）入館測試主要包括知識闖關（達到一定分數才可開通借閱權限）和不做得分要求的自測題。

創新形式

1.使用新生入館教育系統

在該次調查中，包括山東大學圖書館、青島大學圖書館、山東科技大學圖書館等在內的16所高校圖書館使用“新生在線學習平臺”，通過教育平臺引導讀者學習本館概況、規章制度、資源概況、服務內容等，并嵌入知識闖關模塊，通過闖關的方式開通借閱權限，極大的提高了新生對圖書館的了解程度。

2.使用微視頻

圖書館微視頻主要是指與圖書館相關的視頻短片，通過PC、手機等多種視頻終端拍攝錄制并上傳至互聯網供播放的視頻(時長為0.5-20分鐘)[1]。微視頻作為圖書館宣傳教育的新方式逐漸受到讀者青睞。本次調查中共有11所高校圖書館網站在新生服務專欄中嵌入微視頻，視頻主要包括：圖書館入館教育宣傳片、圖書館概況視頻、圖書館利用指南視頻、讀者服務微視頻、自助服務視頻、信息素養教育微視頻等。微視頻的嵌入將傳統講授與多媒體技術融合，提升了讀者的感官認識，更好的調動了讀者使用圖書資源的積極性，提高了資源使用率。

3.3D場景應用于新生入館培訓

3D技術能夠在平面上顯示三維圖形。利用3D技術將圖書館實景以動畫的方式還原出來，能使讀者更直觀的了解圖書館的館舍、資源等[2]。在筆者調查的38所高校圖書館網站中，像聊城大學圖書館、德州學院圖書館都運用了3D技術。如德州學院圖書館2019年8月開通《曉圖》新生入館培訓數據庫系統，將3D可視化導覽系統運用到新生入館教育中。在該系統中，新生讀者通過讀者身份登錄賬號（非訪客身份），了解圖書館概況、館藏查詢、圖書借閱、電子資源、自助設施、讀者服務、消防逃生等各類別的內容，通過觀看動畫、游覽參觀、學習知識，游戲互動等方式，了解圖書館相關信息，最后完成闖關任務，開通借閱權限。通過以上方式，圖書館極大提高了培訓效率，提升了培訓效果。

4.有針對性的培訓不同層次的新讀者

高校圖書館按照服務對象的不同，服務內容也應有所區別。如山東農業大學圖書館網站在“新讀者專欄”中，開創性的針對本科新生、研究生新生、新入職教工三類不同群體，設置了不同的培訓內容，具體培訓內容如表2。

表2 山東農業大學圖書館“新讀者專欄”讀者培訓內容

在“新讀者專欄”，本科新生培訓除常規內容介紹外，重點指導用戶使用“圖書館攻略”模塊（圖書館使用微視頻和圖書館使用指南），強調培訓完成后需要進行“入館闖關”，闖關完成才可借閱書籍，主要考察學校新生的學習效果。

研究生新生培訓除常規內容介紹外，相比于本科新生，增加了“圖書館服務”模塊，其中涵蓋研究生文獻檢索課、參考咨詢、書香論壇、文獻傳遞、查收查引、學術檢索、自助文印、圖書自助殺菌、座位預約共9項服務內容。可以看出，對研究生新生的培訓，更加全面，也更加符合研究生的學習需求。

在新入職教工培訓內容中，雖增加了“圖書館借閱服務”和“圖書館信息服務”模塊，這兩個模塊的內容與研究生新生培訓內容基本相似，側重為教科研服務。

存在問題

網站“新生服務專欄”建設不夠完善

在調查的38所高校圖書館網站中，“新生服務專欄”在建設內容方面良莠不齊。有的圖書館網站“新讀者專欄”內容涉及新生圖書館培訓內容比較少，僅象征性提供文字性的圖書館使用指南(網頁形式、PDF 形式、PPT 形式)，甚至有些網站的宣傳視頻鏈接已失效，對新生培訓的作用有限[3]。

讀者使用量少，教育效果不明顯

在調查中發現，高校圖書館網站“新生服務專欄”使用量參差不齊。濟寧醫學院圖書館新生專欄中，“2020濟寧醫學院圖書館讀者手冊”（2019年9月16日至2021年3月20日）瀏覽次數為11891次，較為理想。有的簡明單頁（2018年8月30日至2021年3月20日）閱讀僅為172次，通過數據不難看出，這些高校圖書館利用指南點擊量過低，使用效果極不理想。

服務對象不夠細化，針對性不強

在調查的38所高校圖書館網站中，只有山東農業大學圖書館按照服務對象的不同進行了培訓內容的區分，其他高校圖書館未做區分。總之，在細化服務對象、針對不同群體的培訓方面，大多數高校圖書館做的不夠。

解決策略

加強宣傳

充分發揮圖書館宣傳功能，加大新生入館培訓的宣傳力度，使新生入館培訓得到全校重視。圖書館要提前聯合教學部門、輔導員等制定詳細的培訓計劃，通過學生喜聞樂見的培訓方式，提高培訓效果。圖書館還可以通過“傳幫帶”的方式，讓學長從自身實際出發，介紹對圖書館的認識，輔導新生了解圖書館、學會使用圖書館資源，使新生能夠對圖書館有更充分的認識，對圖書館更加重視。

加強網站“新生服務專欄”建設

在圖書館網站“新生服務專欄”建設過程中，我們要充分論證培訓方式、教育內容及服務展現形式，考慮如何讓新讀者更好、更快、更全面的認識圖書館、利用圖書館資源。

首先要考慮網站模塊建設的實用性。如魯東大學圖書館、山東中醫藥大學圖書館，以移動鏈接的形式將“新生服務專欄”展現在圖書館網站中。這樣能吸引新生讀者第一時間打開相關資源，避免新生讀者因不熟悉網站而找不到服務窗口的問題。

其次要考慮教育內容。教育內容應該由具有圖書館專業背景、教學經驗以及擅長計算機相關知識的老師制作完成，并且及時修訂，與時俱進，確保教育內容的系統性、專業性、適用性。

最后要考慮教育展現形式。我們要加強與新生的互動，不能僅停留在通過網頁學習、觀看PPT等方式對新生進行入館教育服務。隨著數字媒體技術的應用，我們要充分調研新讀者的需求和愛好，通過文字、圖片、視頻、動畫、游戲、直播、3D導覽、VR虛擬現實技術等多種方式來展現圖書館的特點，達到培訓的預期效果。避免教育內容流程太過簡單，出現形式化，走過場現象。

建立長效機制，強化后期持續教育

我們要建立長效機制。將“新生服務專欄”中與新生相關的教育活動列入到圖書館日常活動規劃中去，不能僅停留在每年的開學季、軍訓季，以避免出現教育時間過于集中，教育形式單一、教育效果不明顯等問題。簡單的一次新生入館培訓活動，根本不能完全涵蓋高校讀者信息檢索和信息利用的全部知識。我們要引入信息素養教育、相關專題講座，強化后期持續教育，讓圖書館“新生服務專欄”在讀者的學習生活中扮演不可或缺的角色。同時我們還要開展信息素養培訓課程，以課程的形式讓學生系統學習相關知識。如山東大學圖書館在“新生專區”模塊設置了教學課程、信息素養資源、科研素養能力三部分內容。涵蓋全校通選課教育，實用資源培訓，微課、講座視頻，科研素養能力知識等，貫穿了高校教育的整個過程，充分起到了圖書館文化教育的作用。

細分教育對象

目前，國內高校圖書館對新讀者教育做了明確區分，主要包括以下幾種情況：本科生教育；本科生+研究生教育；本科生+研究生+留學生教育；本科生+研究生+新教師教育；本科生+研究生+留學生+新教師教育。

當前大部分高校圖書館針對本科生和研究生的新生入館教育培訓相對完善，有少量高校圖書館開始重視新教師和留學生等群體的入館教育培訓。后期我們要加大對高校內部其他群體人員的教育培訓。以留學生教育為例，我們要提供外文版本的宣傳教育視頻和宣傳教育材料，針對留學生群體，開展相關的外文培訓[4]。開設留學生咨詢平臺，由專人負責，及時解決他們的信息需求。

圖書館“新生服務專欄”工作作為圖書館用戶服務的重要工作之一，在提高讀者信息素養，助力校園文化建設等方面發揮著重要作用。對于高校圖書館而言，應該多渠道、多角度、多方法的調整工作內容，充分利用新理念、新技術、新方法來幫助讀者完成培訓，盡最大可能滿足讀者需求，獲得最佳培訓效果。