融媒體時代城市電視臺的突圍探究

摘要：目前，城市電視臺節目生產處于一種迷頓狀態。文章分析城市臺的現實狀況，并結合無錫廣播電視臺的一些做法，闡述“服務”是媒體融合時代城市電視臺節目內容創研和生產的方向，提出做好服務類節目的戰略是：注入新媒體思維，融合新媒體平臺，精準服務本土受眾。

關鍵詞：融媒體；服務；本土；有用

中圖分類號：G22 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）20-0154-03

一、引言

移動互聯網的快速發展，徹底改變了人們獲取信息的習慣和方式，顛覆了傳統媒體的原有生態環境。如今，電視媒體遭遇著前所未有的挑戰，城市電視臺更是承受著內擠外壓的痛，面臨著節目危機和生存危機。城市電視臺要想在當下媒體競爭中重新獲得生存空間，擴大影響力，唯有以受眾為中心，擁抱新媒體，深耕本土，在節目的“服務”上做文章，向社會化多元服務拓展，堅持創新變革，精準對接受眾需求。

二、城市電視臺節目生產的困境

近年來，隨著移動互聯網的普及和發展，受新媒體、自媒體的沖擊，城市電視臺和受眾的關系發生了深刻的變化，電視觀眾正在消失。

（一）節目到達率陡降

如今，電視機已經不再是家庭的必需品，客廳電視文化正在逐漸消亡。在網絡競爭中，有線電視網劣勢盡顯，以無錫為例，有線電視的退訂率逐年攀升，用戶逐年減少，以有線電視網為主要傳輸途徑的城市電視臺節目到達率日趨下降。

（二）從大屏到小屏的受眾遷移

寬帶技術的不斷迭代，時刻在線得以實現，碎片化的互聯網信息特點，逐漸培養了受眾對手機小屏的依賴，手機憑借著智能化和便捷性優勢戰勝了電視機，成了人們獲取信息、進行文化娛樂的主要載體和途徑。

（三）節目生產力缺乏后勁

受制于市場、環境、資源、人才等因素，城市電視臺節目呈現出萎縮低迷的狀態，節目樣式老套，并且已經陷入了一種惡性循環的沼澤。民生新聞、方言欄目過后，城市電視臺因缺少資金和人才制造現象級節目集群，節目創新帶來的收視率變化也未能與廣告經營形成正比關系，城市電視臺在內容生產上無論是創新力、制作能力還是整體競爭力都在不斷下降。

在目前的媒體生態下，城市電視臺節目的信息傳播、社會服務、文化娛樂三大功能已經完全被弱化，特別是信息傳播和文化娛樂，在一定程度上已經被新媒體替代。

三、“服務”是城市電視臺節目生產的必然方向

城市電視臺的傳播力與影響力下降是不爭的事實，但其在重重壓力下仍具有較為顯著的優勢，那就是本土性與公信力。城市電視臺應牢牢抓住優勢，在增強節目的服務性上發力，向本土受眾提供融媒體時代的精準服務，以服務的貼近性重塑影響力。城市電視臺相對本土報媒、自媒體以及外來衛視、央視、網媒等，具有以下電視節目“服務”優勢[1]。

（一）積累豐富的本土資源

城市電視臺作為地方主流媒體，在扎根本土的長期宣傳報道過程中，觸達廣而深，與本地政府各部門、社會各界有著千絲萬縷的合作關系，積累了大量可轉化的“服務”資源，構建了豐富且有效的線下服務網絡。

（二）具備齊全的技術設備

專業的演播室、專業的燈光設備、影視拍攝器材，城市電視臺相較于網絡平臺自媒體視頻制作者來說，技術設備專業且齊全，具有不可比擬的技術優勢。

（三）擁有專業的人才隊伍

科班出身的主持人、編導、記者以及攝像、后期包裝制作人員，城市電視臺擁有節目生產鏈所需的完整的專業人才隊伍，相較于本地報媒和自媒體視頻制作者來說，具有視頻節目制作的天然優勢。

（四）擁有公信力播出平臺

網絡傳播是一個開放的平臺，每個人都是創作者和傳播者。雖然電視播出平臺近年來影響力在減弱，受眾也減少了，但確是一個有門檻的傳播平臺，城市電視臺具有本土的唯一性，傳播平臺的公信力和權威性是自媒體以及一些新媒體平臺無法比擬的優勢。

應該說城市電視臺節目生產往服務方向發展既是媒體生態環境所迫，也是轉型的內生需要，更是為了符合受眾以及市場的實際需求。

四、服務類節目的現狀

從廣義上講，所有的電視節目都具有某種服務功能。從狹義上說，服務類節目是指為人們和社會的日常生活、具體需要提供指導、幫助和具體服務的一種節目形式。這類節目在其性質上就是為受眾服務的，最直接的體現是人們會利用節目找到或尋求自己所需要的服務。

無錫廣播電視臺作為全國地級市城市電視臺的典型代表，這幾年在原創節目方面一直進行著媒體融合的探索和創新，但無論是新辦節目還是老節目的提升轉型始終都圍繞著“服務”展開，形成了集合民生服務和生活服務的多維度、多層面、立體電視節目“服務”矩陣。

（一）民生新聞的“服務”升級

2002年，江蘇電視臺城市頻道推出了《南京零距離》，開創了大時段城市民生電視新聞節目的先河。自此，民生新聞成了城市電視臺的當家欄目。時至今日，民生新聞欄目依然是各城市電視臺節目群的支柱，但新聞內容和關注重點已經發生了明顯的“服務”變化。

無錫廣播電視臺目前有兩檔大時段的民生新聞欄目《第一看點》和《今晚60分》，節目已有17年之久。近年來，已經逐步完成“服務”轉型，從簡單地提供民生新聞轉向了提供民生服務。一是從新聞事件外延到服務功能[2]。以社會新聞為切入口，以服務功能為最終點形成閉環，使受眾先了解新聞事件的真實情況，然后通過剖析、提示以及注意事項等服務信息，讓受眾學習到相關實用知識。二是加大了輿論監督力度，服務百姓民生。通過記者的明察暗訪探尋事件真相，以輿論監督有效推動百姓民生問題的解決。三是嫁接專業資源，服務百姓生活。這兩個新聞欄目先后策劃推出了《老娘舅》版塊，聘請專業調解員協調百姓間的矛盾；《拜托了律師》版塊，以律師替代記者，給出專業法律意見，解決百姓生活困惑。四是利用網絡直播，延伸服務的廣度和深度。當發生重大突發事件時如臺風等惡劣天氣、新冠肺炎疫情防控，欄目利用網絡視頻平臺、微信公眾號等新媒體手段迅速鏈接同步，實時發布最新動態以及生活提醒，將新媒體的“快”與傳統媒體的“準”進行優勢互補，向無錫百姓及時提供多屏整合的出行及居家服務。

（二）塑造幫忙節目“服務”品牌

幫忙類節目是民生新聞的創新和延續，也是彰顯媒體社會責任以及電視節目真正“服務”到家最現實的體現。它克服了民生新聞只管現象，不管結果的問題。幫忙節目關注受眾個體，聚焦急事、難事、煩心事，真正對受眾服務到位，追求結果，解決問題。對受眾來說，幫忙節目是“有用”的節目，因此深入人心，社會影響力比較大，哪怕是在如今的媒體生態下，幫忙類節目依然獨樹一幟，以服務取勝，成了一些城市電視臺的立臺之本，甚至一些省級地面頻道也將幫忙節目品牌化，如浙江錢江都市頻道的《范大姐幫忙》、安徽經濟生活頻道的《幫女郎幫你忙》等。

無錫廣播電視臺都市頻道的《阿喜幫忙》欄目成立于2007年，阿喜是無錫民俗傳說中膾炙人口的女性人物，是吉祥象征，能帶給人們希望和美好。欄目出鏡的幫忙女記者統一叫“阿喜”，“您好，我是阿喜”，親切熱心、有忙必幫、一幫到底是她們的標簽，通過10多年堅持的幫忙服務品牌打造，“阿喜”記者一次次辛苦奔波，幫一個個求助者切實解決了難題，讓節目積累了受眾的信任?！坝惺抡野⑾病背闪耸忻竦目陬^禪，也足以體現《阿喜幫忙》服務到人心的成效。

（三）架起政府和市民的“服務”橋梁

隨著黨和政府對民生的高度重視，一頭連著政府、一頭連著市民的電視問政類節目在城市電視臺應運而生[3]。這類節目在政府和市民中間架起了溝通的橋梁，搭建了傳遞黨和政府的方針政策、反映民眾呼聲的服務平臺。電視問政節目關注的都是社會安全、食品安全、小區建設等關乎民生的現象問題，涉及的不是個體，而是群體性頑疾。這類節目由政府執政考核監督部門發起，跟電視臺發起的幫忙節目相比，更有力度，更犀利有效。政府領導直面問題，在媒體、觀眾和相關政府部門的監督下，無法推諉、回避，必須現場協調解決。節目貼近生活，以問題為導向，動真碰硬，強力推動整改落實，確確實實增強了老百姓的獲得感。

無錫廣播電視臺與無錫市紀委、監察委聯合創辦的《作風面對面》就是演播室類電視問政節目。節目依托12345政府熱線大數據政情民意分析系統，對實時匯聚的海量信息進行動態監測、分析，提煉出具有代表性的典型問題。邀請相關政府部門“一把手”走進直播室，和百姓面對面溝通交流、直面問題、解決問題。

2020年9月，無錫廣播電視臺與無錫市信訪局聯合推出的《一訪定心》是現場類節目。通過記者現場走訪串聯聚焦民生熱點、難點、痛點，傾聽民聲，化解矛盾，探索無錫基層社會治理的共治模式。欄目開辦以來，共收集線索、案例1000多條，矛盾化解率達到了82%以上。《一訪定心》體現了鮮明的政媒融合特色，打造了為民辦事的服務平臺。先后獲評無錫市首屆“民心工程獎”金獎、2020年度全市宣傳思想文化工作創新項目、江蘇省廣播電視局2020年廣播電視創新創優節目、江蘇新聞媒體深化“走轉改”優秀作品一等獎等一系列獎勵和榮譽，并得到了國家信訪局官微的點贊傳播。

（四）生活“服務”提升生活品質

生活服務類節目主要是指關注百姓日常生活需求的節目。隨著人們生活水平的不斷提高，生活服務類節目越來越豐富，各城市電視臺結合本地市場和市民需求不斷對節目內容、表現形式和傳播方式進行迭代更新。根據衣食住行等市民生活需求進行垂直化分類，生活服務類節目可分為美食·烹飪節目、美容·服飾節目、家居·房產節目、旅游·汽車節目、擇業·擇偶節目、尋醫·養生節目等。

生活服務類節目藝術呈現張力很大，表現形式精彩多樣，形成了“服務+綜藝”“服務+真人秀”等各類創新節目樣式。湖南衛視熱播綜藝節目《向往的生活》是“旅游服務+綜藝”節目的典型代表，天津衛視《非你莫屬》是“職介服務+真人秀”節目，東方衛視《夢想改造家》是“家裝服務+真人秀”節目。

無錫廣播電視臺立足市民需求，以“借鑒創新 適用實用”打造了一個涵蓋市民生活的接地氣的生活服務類節目群，具體包括《第一房產》《時尚360》《健康好生活》《汽車時代》等，在垂直行業領域塑造媒體專業性，既為受眾提供了專業化、具有公信力的信息，也為受眾的生活消費提供了多元化選擇，更搭建了市場化經營的平臺。

（五）向特定人群提供精準“服務”

老年人是城市電視臺最忠誠的觀眾，他們相對其他年齡段群體空閑時間比較多，也養成了看電視的習慣。抓住老年人收視群體，城市電視臺將獲得一片廣闊的天地。近幾年，各城市電視臺陸續推出了針對老年人的生活服務欄目，而且電視欄目名稱都貼有明顯的“老年”標簽。如北京電視臺的《銀發少年》、濟南電視臺的《金色芳華》等。這些節目以其實用性迎合了老年人的需求，讓更多老年群體在文化、養生、趣味等方面有所收獲。2021年元旦，無錫廣播電視臺推出《金色年華》老年人專屬服務節目，以“讓歲月綻放精彩”為節目口號，給老年人提供“實用、實惠、實在”的資訊服務和生活服務。

五、如何做好服務類節目

服務類節目的生命力在于它的服務功能，所以服務是節目的靈魂，要根據受眾的需求，體現服務的有用、實用、管用三個層面。而電視服務類節目又必須考慮電視藝術的表現形式，要將服務和電視相融相生，充分運用電視化手段實現服務功能，堅持創新、適應時代，讓節目有用又好看。

（一）強調實用性

實用性與服務性是服務類節目的第一考慮。在節目策劃和題材選擇過程中，一定要清醒認識到節目能為受眾解決什么問題？能帶給受眾什么樣的服務？通過節目，受眾能得到什么？并且節目內容應盡可能是共性問題，能讓更多的受眾產生共鳴共振。

（二）兼顧觀賞性

電視節目是聲畫結合的表現形式，服務類節目同樣要考慮節目的觀賞性，要讓節目好看，讓受眾有興趣看、想看、能看下去。讓“服務”精彩，不流于呆板的說教，必須在節目中融入講故事、懸念設置、場景互動、娛樂元素等電視表現手段，以符合電視節目制作的規律和要求。

（三）注重專業性

服務必須講求專業性。城市電視臺提供民生服務，必須熟悉法律條文、懂政策條例，節目的介入起到了輿論監督作用，而問題的最終解決必須依據相應的法律和政策；城市電視臺提供生活服務，必須鉆入某一領域，掌握豐富的資源和知識。因此，首先要打造“專家型”記者、編導、主持人團隊，其次要建設充沛的“專家型”社會資源庫，為更好地服務受眾提供強有力的支撐。

（四）堅守本土性

扎根本土、深耕本土是城市電視臺賴以生存的重要法寶。服務類節目的服務對象是本土受眾，因此必須立足本土。節目的氣質、表現形式和內容要包含本土文化和本土元素，要洋溢本土氣息，要符合受眾的喜好和口味。

（五）擁抱新媒體

新媒體的快速發展給傳統媒體帶來了壓力，但也帶來了融合空間。城市電視臺要熱情擁抱新媒體，用好新媒體，尤其是現在移動網絡視頻趨勢下，應該把抖音、視頻號等平臺作為服務類節目的延伸平臺。一是要將節目碎片化，創作易于移動端傳播的短視頻；二是要充分利用網絡直播，形成傳播渠道的融合疊加效應，提升節目品牌知名度和影響力。

六、結語

“以用戶為中心”是互聯網產品思維的核心，在媒體融合時代，對于城市電視臺節目生產來說，受眾就是用戶，節目就是產品，因此唯有做精服務，做強服務，受眾才能成為忠實用戶，節目才能收獲廣闊的市場。科技在發展，時代在變化，但城市電視臺節目生產“一切為受眾”的初心不能變，城市電視臺唯有守正創新，在變與不變中踐行地方主流媒體的責任使命，才能贏得生存和發展的空間。

參考文獻：

[1] 張紅茹.城市電視臺如何打好服務牌：以呼和浩特電視臺為例[J].新聞論壇，2018（2）：48-49.

[2] 李銳.民生新聞的內涵和外延[J].科學之友，2010（6）：128-129.

[3] 張嘉為.問政類電視節目的樣態變化及傳播效能：以武漢電視臺的《電視問政》為例[J].管理觀察，2019（10）：105-106.

作者簡介 許健，本科，記者，研究方向：城市電視臺節目創新。