如何做好兒童福利機構工作人員的心理疏導工作

青先友

兒童福利機構獨特的服務對象和工作環境決定其工作的特殊性。工作人員在保障兒童安全和最大利益的同時，身心也承受著巨大壓力。如果不及時對這些存在的心理問題進行疏導，會形成更大的“心結”，甚至影響到兒童福利事業的發展。

1做好工作人員心理疏導工作的必要性

兒童福利機構的服務對象是棄嬰、棄童、孤兒等殘疾兒童，以及事實無人撫養兒童、困境兒童等，其中絕大部分是重病重殘的殘疾兒童。工作人員長期面對這樣的兒童，服務過程是一個漫長而艱辛的歷程，短時間內成效不明顯，因此在工作中的獲得感、成就感往往得不到滿足，久而久之會對工作缺乏熱情，對工作的滿意度呈現出逐漸降低的趨勢，進而出現緊張、焦慮、敏感、抑郁、失眠等負性心理問題。所以，為了緩解工作人員的心理壓力，做好及時有效的心理疏導工作，能充分激發工作人員的聰明才智、奉獻精神，以積極向上的心態面對工作，為孤棄兒童提供安全、優質的服務。

2如何做好及時有效的心理疏導

2.1 創設良好的工作環境

兒童福利機構要做到以人為本，理解和關心工作人員，能夠換位思考問題，與工作人員進行深入的溝通，了解其在工作上和生活上的難題。與此同時，兒童福利機構要主動建立、健全工作人員評估體系，對工作人員的工作成效進行點評，使其獲得較強的榮譽感和獲得感。運用優勝劣汰的模式，營造一種競爭的工作氛圍，促使工作人員時刻保持積極狀態，不斷學習和發展。

2.2 合理安排人力資源

工作管理中，充分運用“以人為本”的原則，合理配置人力資源。面對工作負荷大的夜班，殘疾兒童數量多、殘疾率重時，適當增加工作人員，加強團隊協作，使超負荷工作的現狀得到及時改善。根據工作人員的能力、工作強度及資歷等合理調配工作人員，注意新、老員工搭配，嘗試適合福利機構的彈性工作制度，在排班上盡量做到滿足工作人員的要求，體現人文關懷。

2.3 提高心理素質

良好的心境能持久影響整個工作人員的精神活動及情緒狀態。機構可聘請專業的心理咨詢師進行 “心理健康”講座，定期對員工進行心理疏導，必要時可開展個別心理輔導。機構還可定期組織開展團建活動，通過運動和游戲等方式，以增強凝聚力、舒緩壓力。作為工作人員自身，在日常的工作之余，要加強心理訓練，學習心理健康知識，提高對心理壓力的調節能力。一旦在工作、生活中受挫折，出現各種心理問題時，能及時應用所學心理健康知識進行自我調節。如對有些心理問題感到無能為力時，要及時尋求專業的心理咨詢。

2.4 建立良好的支持系統

一是領導關懷、同事支持必不可少。如領導應多主動關心工作人員的工作與生活，經常溝通交流，了解工作人員的內心世界，掌握他們的喜怒哀樂變化的原因，及時給予正確引導和心理支持，幫助他們妥善處理工作、學習、家庭之間的關系。二是社會各界在關愛福利機構孤殘兒童的同時，更要理解、支持與肯定默默無聞愛心奉獻的工作人員。因為良好的社會支持系統能讓福利機構的工作人員感到被關心、被理解、被尊重，從而真正體會到工作的價值、人生的意義。

3結論

對于那些失去父母和親人的孤殘兒童，他們的生命很脆弱，渴望被愛。為了使得兒童福利機構更好地承擔起關愛孤殘兒童的使命，作為兒童福利機構的管理人員，平時要關心工作人員的身心健康，使其正確認識自身價值，從而在平凡的崗位中融入真情、奉獻愛心。