現代企業的人性化管理

文/蔡鵬（山西杏花村汾酒集團有限責任公司）

一、引言

當今社會與世界的巨大變革已經對現代企業的經營管理產生了深遠的影響，而且這種影響還將持續下去。以下介紹了社會市場經濟發展背景與探索現代企業人性化管理的選題意義；對國內外研究文獻進行了篩選整理與系統分析，并做出客觀評述；再概括本文研究思路、主要內容、采用方法以及創新之處，以期將本文框架與邏輯清晰地呈現給讀者。

（一）研究背景和選題意義

研究背景：當今社會與世界的巨大變革已經對現代企業的經營管理產生了深遠的影響，世界的復雜性、時代的不確定性和科技給經濟社會帶來的發展，導致社會普遍提升“人”這一因素的重要性，如何實現人性化的企業管理成了社會各界普遍關注的熱點。

選題意義：當前階段，我國企業的管理框架與發展水平還有很大的提升空間，存在諸多不盡完善的地方。本文通過文獻分析與實證調研總結當前階段企業管理過程中存在的不足之處，探討提出現代企業如何更好地適應當今時代背景與產業現狀，提升其經管效率以實現員工與企業互利共贏的科學有效對策，以期為我國白酒企業的生存發展提供一些可供普遍借鑒的分析與建議。

（二）國內外文獻綜述

截至2019年8月13日，筆者以“現代企業”（“現代公司”）+“人性化管理”為主題檢索條件在相關數據庫檢索得到1995年至2019年期間共計228條檢索結果。溫兆文（1995）指出“人”是企業生產最重要的資源，是企業活動最活躍、積極的因素，企業管理者及管理工作應當以“理解人”為出發點。王樹華（2001）指出現代企業管理即制度安排、人性化管理、理性化管理的結合，知識經濟時代的“以人為本”有必要性與可行性，應當擴充落實于現代管理中。陳宇馨（2019）發表《探究現代企業管理中項目管理與企業戰略協同》，提出企業項目與戰略協同發展以提高企業競爭力、實現可持續發展的對策，代表了最新的研究進展。以“humanized management”為主題檢索條件在相關數據庫檢索得到1984年至2019年期間共計23條檢索結果。McDermit R E（1984）對加拿大醫院管理員進行了調查研究，提出設置人性化的管理底線，以此促進衛生機構的良性運營。Genlian Zhang（2017）提出面向新形勢的符合當前人力資源理念的人性化企業資源管理模式。

國內外研究企業管理的文獻數量自2006年開始表現出上升趨勢，近年來又有所緩解，研究內容大多從文化層面闡述管理思想的內涵，集中于對管理理念的解析，缺乏對可行、有效實踐路徑的探索與構建，本文基于前人的研究成果，嘗試探索現代企業的人性化管理優化路徑。

（三）研究思路與研究方法

研究思路：遵循理論結合實踐的科學思維，筆者搭建了一個面向企業管理的多維理論結構——理論淵源、理論基礎以及實現理論。從邏輯起點出發，設定本文研究對象——現代企業，并以我國白酒企業為重點研究對象；進入邏輯過程的演繹，延展本文研究的命題——現代企業的人性化管理，科學地對目前企業管理情況作出客觀評價，對評價結果及其原因進行解析；最后是邏輯結果的提煉——現代企業人性化管理優化路徑，研究企業主體、管理機制與員工客體全配套的關聯機制，從而實現理論、方法、數據、證據與理論邏輯關系的有機聯動。

研究方法：本文對學術界嘗試使用探索企業人性化管理的不同方法進行綜合分析與選取，力求實現理論分析與實證研究的結合、定性與定量的整合。本文運用理論分析的方法對人性化管理理論淵源進行了系統性梳理，并綜合運用了實證分析與調查研究的方法，從相關企業官網獲取資料與數據，歸納出不足之處，再借鑒成功經驗，基于本土情況與企業特色提出針對性的改進建議。

（四）文章內容和創新之處

文章內容：本文首先對“以人為本”“科層制管理”“人性化管理”分別進行了詳細的論述；以現代企業的人性化管理為研究主題，通過文獻分析與實證調研，以山西汾酒集團、五糧液集團、茅臺集團等相關上市企業為例，進而提出我國企業當前階段的管理現狀以及存在的問題；最后結合本土市場環境與企業自身發展情況，提出針對性的建議與對策。

創新之處：人性化管理在現代企業的運作中具有重要的實用價值，本文以現代企業人性化管理為主題，多方面尋找內在根源與方法，分析其在新時代變革發展背景下的發展現狀，文獻理論分析與實證案例分析結合，基于國內市場大環境探討適合本土化發展的可行、有效管理提升與優化路徑，即為本文創新之處。

二、基本概念與理論基礎

本著系統梳理、深度提煉的原則，筆者借助于圖書館館藏資源以及各大網絡數據庫電子資源，對人性化管理相關概念及理論基礎進行了翔實的分析與闡述，力求將本文理論基礎條理清晰、邏輯通順地展示給讀者，便于讀者了解文章后續的分析內容。

（一）以人為本

所謂“以人為本”，即遵循人本位中心理念與最終歸宿的管理模式與管理思想，始終思考如何充分激發并調動人的主觀能動性與創新創造能力、實現人與企業的互利共贏、彼此促進共同發展。中國白酒悠久的歷史文化融合了古典文化中中對“仁”“人”的關注與愛護，以“人才為本，價值共創”為經營理念，不斷實施全面的人才根基戰略，構建一套靈活的人才引進、培訓、提升、流動機制，并不斷適應社會變化與企業發展進行適時有效的調整改進，一直關注如何在企業經營管理過程中實現以人為本思想的深入貫徹與落實。

（二）人性化管理

所謂“人性化管理”，是一種由文化、精神、尊重、平等、關愛等元素組成的柔性管理，包括文化管理（借助企業文化培訓與模式推進引導形成企業內部共同的行為規范與價值觀念，位于最高層次）；人才管理（通過多渠道、多措施挖掘培育人才，并保障充足的發展平臺機會）；民主管理（多方面多維度激發成員積極性，集思廣益收集意見建議）；自我管理（基于企業近期目標與遠期戰略規劃、個體工作計劃與職業生涯，是民主管理的升級）；感化管理（對員工感性層面產生影響，以愛護、尊重、理解激發情感認同，增強員工歸屬感與積極性，位于基礎層面）5個方面的內容，具有管理最優化、決策人性化的特點，能夠以不同于物質層面的精神激勵與榮譽感激發主體能動性，協力共促企業高效、穩定、健康、持續發展。所謂“企業人性化管理”，即秉持人性潛能挖掘與實現的關鍵目標，以人為本，適應時代發展需要、符合社會需求，以溫和、柔性、關懷的可操作管理方式，從思想意識以及心靈歸屬層面培育成員對于集體的歸屬感、認同感。

（三）科層制管理

所謂“科層制管理”，是與“人性化管理”相反的一種剛性化管理，排除了對“人”的因素的考量，科層制創始淵源為韋伯的管理思想，指出企業的管理體系應當有明確的規章制度與組織目標、方法程序作為依據，內部嚴格的分工協作作為保障，以此實現完全客觀的自我運行狀態?？茖又乒芾砼c柔性化管理之間存在本質不同，但在實際的管理活動中，往往能看到兩者的結合，現代企業的管理活動是一項復雜的系統性工程，需要不同管理元素與組織理念的融合，方能適應動態變化的競爭環境與市場需求。

(1)本區元素(指標)含量平均值與全國A層土壤平均值的比值K1>1的有N、K2O、Corg、B、TFe2O3、Se、Ge、Hg、Al2O3，其中K1>2的有N、Corg、Se、Hg，可見土壤中這些元素(指標)含量平均值遠遠高于全國A層土壤平均值；元素(指標)含量平均值與三江縣表層土壤背景值的比值K2>1的有K2O、MgO、Mo、Mn、TFe2O3、Se、Ge、F、As、Al2O3，可見本區土壤中這些元素(指標)含量平均值高于三江縣表層土壤背景值，反映這些元素次生地球化學作用顯著。

（四）小結

借助于多方資源對“以人為本”理念的基本內涵，“科層制管理”“柔性化管理”的基本理論進行了翔實的分析與闡述，力求將本文理論基礎條理清晰、邏輯通順地展示給讀者，便于讀者了解文章后續的分析內容。發現，隨著企業的現代化變革與發展，人性化管理思想的引入是必然結果，但具體、科學、有效的實踐路徑仍待探索。

三、現代企業管理過程中存在的問題

下述內容主要對現代企業管理過程中的不足進行分析論述，提出當前階段我國企業存在缺乏人性化管理基礎條件、企業組織結構及管理思想落后、內部積極性不足三方面的不足，企業亟須擺正自身位置，作出有效的調整與改進，方能立足于市場。

（一）主體缺失，缺乏人性化管理條件

受到國家政策等宏觀層面的限制，且社會輿論不利，如1998年朔州毒酒案、1999年新工藝白酒風波等，劣質產能泛濫，導致白酒市場消費需求減緩，再加上已有用戶需求的多樣化趨勢，均對企業經營發展造成了限制。企業沒有明確自身所應承擔的社會責任，內部氛圍不佳，制約了文化與品牌的傳遞。對此，企業應當思考優化內部環境，打造出經得起時代考驗的品牌，如五糧液集團自1998年開始打造“傳承歷史精髓，發揮人才潛能”的企業文化，以及“為消費者而生而長”為核心價值觀，明確社會責任，著重強調環境保護意識，對企業內部檢測報告、環評批復信息進行公開展示。

（二）受傳統思想桎梏，管理體制落后

當今社會對企業內部管理機制與組織結構提出了更高的要求。企業的管理體制是支撐企業整體發展的堅實基礎，是一項具有系統性、長期性的復雜工程，需要適應時代變革進行與時俱進的發展完善。一方面，當前企業的組織機制內部交流受阻，各部門、各層級之間的信息孤島導致管理資料獲取不及時，管理工作任務及高新信息技術無法得到有效落實，阻礙下一步的信息分析與處理利用，直接影響到企業的現代化決策管理水平。另一方面，企業高層管理思想、思維觀念仍停留在傳統階段，專業理論基礎薄弱以及經營操作能力欠佳，無法對所學知識進行深入貫徹的分析與應用，造成了實際情況與管理方案的脫節。

（三）缺乏公正環境，內部積極性不足

當前企業內部公正透明度不夠，導致內部員工缺乏工作積極性，一方面，白酒產業當前處于舉步維艱的狀況，亟需改善內部激勵機制，號召員工積極創新創造、集大眾智慧推進企業發展，如舍得酒、國窖1573、水井坊等系列產品都是企業上下員工協力開發打造的新產品。另一方面，對績效重視不足，在“二八法則”視域下，20%的優秀企業員工創造了80%的生產績效，缺乏內部人才流動性，拿“死工資”的方式導致員工只顧做好表面功夫，而對工作實際效果不管不顧。

（四）小結

通過文獻檢索與實證分析，提出了當前階段我國企業面臨著主體缺失，缺乏人性化管理條件；受傳統思想桎梏，管理體制落后；缺乏公正環境，內部積極性不足三方面的困境，通過對相關企業的深入考察與了解，發現我國酒業企業缺乏施行人性化管理的硬件設施與軟件環境，亟需深入了解人性化管理本質內涵，試點探索出一條有效的優化之路。

四、現代企業人性化管理的實踐路徑

根據前文提出的現代企業管理過程中存在的不足之處，結合國內外競爭狀況、我國特色市場環境以及企業自身情況，通過圖書館紙質資料、網絡數據庫電子資源檢索以及實證分析，對收集到的相關資料進行篩選分析，結合我國社會環境與企業經營現狀，從企業文化、生產方式、激勵機制三個方面分別提出以下針對性建議。

（一）營造人本管理氛圍與企業文化，履行企業責任

圖1 山西汾酒集團企業文化詳圖

表1 茅臺集團社會責任觀詳表

（二）轉變思維觀念，革新企業管理機制與組織結構

企業組織結構和管理機制是強調相對剛性化、體系化的“硬件”元素，剛柔并濟，以規矩成方圓，兩者相輔相成，方能最大化發揮出企業管理功效。在信息技術方面，應當重視并積極引入新技術、新方法，以高科技助力經管水平的提升。對于白酒企業而言，由于行業的特殊敏感性，應當時刻把握國家政策動向與市場走勢，拓寬信息收集渠道，深入市場了解用戶需求，搭建信息集聚平臺，注重信息的數字化處理與應用（如因地制宜、因人而異地創新產品包裝、口味、運輸等），充分發揮出信息化、網絡化的優勢；此外，還需對現有組織結構與管理體系進行精簡變革，對于白酒企業而言，應當重點構建有效的質量管理體系及應用方案，以全過程質量管理保障產品質量，落實以人為本的民主管理模式，借鑒山西汾酒集團“點點漸進”的管理方式，逐漸打破層層級別的限制，高層管理者深入基層了解員工現實情況與想法需求，傳達頂層決策方案與指示，并進行切實有效的分權與授權，低層員工積極獻言將最真實有效的信息傳達給企業高層，如可以通過公告欄的布置、職工代表大會的開展讓員工參與決策，可以參考五糧液集團的企業架構如圖2所示。同時建立審核層，對高層決策進行評價判斷、員工建議進行篩選分析，提高執行層執行力，能夠免除不必要的內部成本，以更多真實有效的信息輔助科學決策，提高整體運作效率。

圖2 五糧液集團架構圖

（三）創新激勵機制與績效導向模式，保障人才環境

人性化管理的落實手段包括對“人”的認識、服務、幫助、理解、尊重與愛護，引入內部競爭機制，挖掘出員工無限潛在能力、發揮出創新創造本領，并構建完善發展平臺，提供充足廣闊的發展機遇，在員工的自我管理與不斷超越過程中，實現企業整體發展與員工個體發展的互利共贏。首先，以保障員工基本利益的實現為前提，同時為員工提供有效的學習平臺、保證充足的學習機會與知識資源，在留住人才的基礎上，結合時代進步、社會發展與企業經營的需求，優化配置企業資源，持續提高人才質量。其次，建設智囊板子，并對其進行專業理論知識與全新思維觀念的傳授以及問題解決與操作方法的培訓，提升風險防范意識，確保問題合理有效地解決，以一支專業的管理隊伍為企業的經營管理提供科學分析與建議。最后，借鑒山西汾酒集團“心心相印”的用人理念，樹立全員責任意識，員工績效為工作考察指標，摒棄無關的其他要素（如社會背景、人力關系等），并構建物質獎勵+精神激勵相結合的多元化激勵機制，如酒業公司可以與高校（西北農林科技大學、江南大學等）合作，聯合相關對口專業（葡萄酒專業、釀酒專業等）培育專業所需人才直接進行輸送，也可以以公平公正為原則選拔合適、需要的在職人員提供學習培訓機會，讓其在大學里夯實專業基礎、在優秀企業中借鑒成功經驗，提升員工個人能力的同時，也為企業培育了一批高素質人才，將有效提升企業運營績效與發展效率。

（四）小結

人性化是人類與生俱來的精神本能，人性化管理是現代企業經營管理變革的大勢所趨，適應并滿足了勞動者生存發展與企業經營者經營管理的共同追求，以上基于我國企業經營管理的實際情況，從企業文化、生產方式、激勵機制三個方面分別提出改進對策，以期為白酒企業的生存發展提供一些可供普遍借鑒參考的分析建議。

五、結論與展望

（一）結論

研究背景：當今社會與世界的巨大變革已經對現代企業的經營管理產生了深遠的影響，世界的復雜性、時代的不確定性和科技給經濟社會帶來的發展，導致社會普遍提升“人”這一因素的重要性，如何實現人性化的企業管理成了社會各界普遍關注的熱點。

選題意義：當前階段，我國企業的管理框架與發展水平還有很大的提升空間，存在諸多不盡完善的地方。本文通過文獻分析與實證調研，總結當前階段企業管理過程中存在的不足之處，探討提出現代企業如何更好地適應當今時代背景與產業現狀，提升其經管效率以實現員工與企業互利共贏的科學有效對策，以期為我國白酒企業的生存發展提供一些可供普遍借鑒的分析與建議。

所用方法：本文對學術界嘗試使用探索企業人性化管理的不同方法進行綜合分析與選取，力求實現理論分析與實證研究的結合、定性與定量的整合。本文運用理論分析的方法對人性化管理理論淵源進行了系統性梳理；綜合運用了實證分析與調查研究的方法，從相關企業官網獲取資料與數據，歸納出不足之處，再借鑒成功經驗，基于本土情況與企業特色提出針對性的改進建議。

主體內容：本文闡述了現代企業管理過程中存在的問題，基于文獻分析與實證調查，提出企業存在主體缺失，缺乏人性化管理條件；受傳統思想桎梏，管理體制落后；缺乏公正環境，內部積極性不足三方面的不足。隨之分析了現代企業人性化管理的實踐路徑，基于前文提出的不足與困境，結合本土市場環境與企業自身發展情況，提出營造人本管理氛圍與企業文化，履行企業責任；轉變思維觀念，革新企業管理機制與組織結構；創新激勵機制與績效導向模式，保障人才環境三方面的對策建議。

創新成果：人性化管理在現代企業的運作中具有重要的實用價值，能夠幫助企業招攬、留住并持續提升人才，知人善任，形成源源不斷的內生動力，為可持續生存發展提供基本保障，同時還能夠在人才潛能的挖掘過程中，全面提高企業生產經營與管理運營活動效率。

（二）展望

經濟社會發展步伐不止，人本位日益凸顯，現代企業的經營管理將逐漸向人性化、民主化的方向演進。本文對現代企業的人性化管理情況進行了深入分析與探討，并以酒業企業為例引用相關案例進行實證分析，有了一定的研究成果，在這一過程中筆者也有所收獲。一方面，在論文寫作過程中，筆者提升了文獻收集與分析的能力，加深了對于企業管理的專業認知與了解，為后續的深入學習以及工作能力夯實了基礎，在這個信息化的時代，每個人都應該以開放的心態更新思維觀念、汲取新知識、掌握新技術，為祖國的未來發展貢獻綿薄之力。另一方面，在研究問題上，我國是一個社會主義國家，企業處于國家宏觀調控、市場運行主體大環境中，市場競爭激烈，民主化的組織結構、管理機制的人性化是企業生存發展以及尋求變革的必經之路，也是后續學者、企業研究探索的重點方向。