大數據背景下的電力營銷信息化建設研究

張永培

上海市南電力（集團）有限公司 上海 201800

引言

電力企業需要為電力用戶提供安全穩定的電能，隨著電力用戶的增多，電力企業的工作難度也在不斷提升，電力企業可以利用大數據進行高效的電力管理工作，改變傳統營銷模式。大數據的到來為企業帶來了許多機遇，也為企業發展提供更多的可能性，企業需要提高對于市場的調研，建立全新的業務平臺，做好政策層面和技術層面的改進工作，從而來提高供電企業的整體效益，推動供電企業的發展進步。

1 大數據對電力營銷服務的價值以及影響

大數據主要就是對大量的數據進行分析，然后根據用戶的需求進行內容推送，以此為用戶提供便捷，為用戶做決策提供有效的參考。大數據對于電力營銷服務的價值主要表現在其可以通過收集大量的數據，然后利用分析手段進行數據轉換，讓人們可以通過分析結果進行決策。而且通過數據分析可以讓電力企業營銷更具有目的性，讓營銷方式可量化，從而大大降低營銷成本，增加電力企業的經濟效益。

大數據對電力營銷服務的影響主要表現在三個方面：一是電力企業服務方式必然會發生改變，互聯網的誕生已經逐漸轉變企業的服務方式，電力企業的營銷方式必然也會隨著互聯網的發展而發生改變，用戶可以利用互聯網向企業及時反映問題，同時企業也可以利用數據分析結果更加精準地為用戶解決問題，促進電力營銷服務體系的建立。二是需要吸收大量專業型人才，新技術的應用必定需要大量人才，對電力企業而言，其需要建立一支具有信息化技術人才的隊伍，這樣才能夠保證電力營銷效率得到提升。三是服務流程的轉變，在大數據背景下，用戶在接受電力營銷服務時的流程較以往相比會發生一些變化，讓用戶在辦理手續時更加便捷，同時也能讓用戶監督辦理程序，使操作更加透明[1]。

2 供電企業的營銷管理情況分析

受到傳統觀念的影響，供電企業的管理發展仍停留在較為原始的狀態，在當前新形勢的發展下顯得有些突兀，也無法很好地適應當下經濟發展。這一點在記錄客戶信息上的表現相當明顯，企業在對客戶信息進行記錄時，經常會出現信息不實，或是缺乏重要內容等情況，在記錄信息時，沒有對其進行更新和維護，為供電企業工作的開展帶來一定的阻礙[4]。從目前的發展情況來看，大多電力企業也存在服務意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導致技術人員工作效率低，工作質量也不穩定，這些都對供電企業的客戶帶來不便，不利于企業的長遠發展。在企業的內部管理中，大多數供電企業都缺乏科學有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導，工作人員在開展工作時很難滿足企業的需求，而企業也無法為員工提供相應的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態[2]。

3 大數據背景下的電力營銷信息化建設策略

3.1 樹立信息化營銷理念

在數字化背景下，企業發展想要順應社會的發展趨勢，首先，要從其內部樹立信息化營銷理念，以理念指導實踐，推動企業向信息化方向發展。同時，企業需要認識到，信息化管理理念并不僅限于市場營銷部門，企業內的每位員工都應意識到大數據背景下信息化發展對企業的重要作用。就市場營銷部門而言，加強人員信息化管理能夠保證新型管理模式順利推行，進而推動企業營銷管理從傳統形態轉變為信息化管理形態。其次，在推行信息化管理模式后，企業要以此為契機進一步擴大業務空間，提高自身競爭力。在該過程中，企業還要認識到，信息科技的發展是不斷向前的，基于互聯網發展的信息化營銷管理方式需要與時俱進，緊跟時代發展潮流，不斷更新自身營銷理念，切不可停滯不前。

3.2 建立健全營銷管理機制

在新體制下的電力公司營銷過程中，必須積極整合現代信息技術，采納新的營銷概念，并根據電力公司的營銷需要建立一個明確的管理系統。電力公司必須能夠利用新技術。而因特網時代正日益受到歡迎，在建立信息系統的過程中，需要將現代市場管理概念與信息管理技術結合起來，以便建立一個全面、可持續和有效的能源市場管理模式。同時，電力公司必須建立一個商業化營銷管理系統，使電力營銷過程能夠以標準為基礎并有章可循。因此，電力公司必須增加對營銷和管理工作人員的投入，設立一個特別管理部，并通過擴大銷售渠道、加強品牌宣傳和其他主動行動履行相應的職能，努力提高電力公司的經濟效益并鞏固其自身的市場地位。

3.3 建立現代化的網絡信息平臺

首先，電力企業要依托現有的營銷數據，建立具有一定規模、運轉高速的電力大數據平臺，統一管控、集中分析電力系統中的信息，讓電力營銷的數據以可視化的方式呈現。利用大數平臺高效整合平臺內的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數據平臺開發電力APP，以及時準確地獲取數據，避免因人工失誤造成電力企業損失。其次，牢牢把握電力企業的優勢，結合電力客戶的具體需求全面細致地設計相關信息系統，以滿足企業和客戶兩者的需求。在信息系統平臺交付使用后，要逐步完善信息系統應急預案，包括信息系統的日常使用維護和突發事件應急預案，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優質服務[3]。

3.4 促進產品優化組合的銷售模式

伴隨當前市場經濟發展水平的不斷提升，用電消費者對于高質量電能產品的需求越來越高，且需求標準要高于低價格消費產品，促使電力企業不得不進行產品優化，構建產品優化組合銷售模式。在該模式中，主要應用大數據有效促進電力企業營銷模式的循序漸進變革，從產品優化組合角度了解用電消費者對不同電能產品的需求量，而并非是通過低價競爭模式搶占市場份額。比如說電力企業利用大數據分析技術建立了電能服務綜合業務體系，對每月所提供的一次實時運行數據進行分析，撰寫專家分析報告，同時每年提供一次年度運行總結分析報告，二者可構成產品組合優化模式。類似的模式還包括了提供用電狀態分析與合理化建議+提供重大活動的設備保障服務等，基于不同優化服務實現用電產品多元化，保證用電消費者獲得最佳的服務體驗。

3.5 優化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數據庫，為不同的客戶提供個性化服務。通過優化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業的競爭力和用戶滿意度，預測市場需求，為電力企業精準營銷提供有力的數據支持[4]。

3.6 提升營銷信息化管理系統的科學性

現代企業的營銷信息管理系統主要涉及三個方面的功能。第一，合理規劃企業資源，營銷信息管理系統的使用可以加強企業內信息交流和共享，實現企業內部各類可利用資源的統一分配。第二，建立網絡營銷平臺，營銷信息管理系統的使用能夠幫助企業有效建立電子商務平臺，構建包括產品設計、制造、銷售以及售后服務在內的完整產業鏈，同時對產品在各個環節中的質量予以管控和監督。第三，實現供應鏈的有效管理，營銷信息管理系統的使用可以統一協調上、下游企業，實現各類信息流、物流以及資金流的高效流轉。

3.7 改進電力企業的人才培訓方案

做到對電力企業人才培訓方案的有效改進，真正將大數據技術應用于電力市場營銷活動過程中，為電力企業優化高質量人才培養創造更多可能性。應該利用大數據分析技術對電力企業人才管理內容進行分析，在市場營銷過程中嘗試邊實踐、邊培養人才，建立大數據對用電客戶的分析體系，了解用電戶信息與意見并進行相關重要數據內容匯總，更好地分析電力市場營銷中不同工作崗位不同員工的不同工作狀態以及業績成果。當前許多電力企業希望通過Hadoop生態系統構建主流模塊架構原理，基于典型大數據處理與分析對人才培養應用場景內容進行分析，確保員工掌握海量數據計算內容[5]。

4 結束語

在電力企業市場營銷中會大量運用到大數據技術分析手段，它主要利用了大數據的多元化、數量大、速度快、價值高等優勢特征，多方凸顯了大數據在電力市場營銷中的特殊性。而通過大數據技術促進電力市場營銷效率優化、電力市場營銷模式改革是必要且符合實際的。