大數據的電力營銷管理創新實踐研究

王春輝

摘要：隨著我國能源轉型、電力體制改革、“大云物移智鏈”新技術發展等外部環境的變化，電力企業經營環境、盈利模式正在發生變化，新時代電力客戶需求也呈現出便捷化、多元化、互動化特征，在電力行業中，反竊電檢查是保證企業效益的有效手段，越來越多的企業加強應用大數據技術加強質量檢查，但結合實際來看，仍存在些許不足。為有效地降低竊電現象發生頻率，加強對電力營銷數據的應用是一種有效的手段，對促進企業發展有重要作用。

關鍵詞：大數據;電力營銷;管理

引言

隨著電子信息技術的不斷發展，各種先進技術手段和科學管理方法被廣泛應用到各行各業的工作中，整個社會被注入了蓬勃的生命力。電力企業在激烈的市場環境下，電力營銷管理創新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數據時代下的電力企業管理創新，為了獲得更高經濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數據時代對企業管理要求，需要重點加強創新，改變電力營銷管理模式。

1、電力營銷管理存在的問題

基于大數據的電力營銷管理存在的問題之一是管理信息非常落后，這是由于以下原因造成的：在電力企業中，電力業務的流程沒有改變，仍然使用過去的營銷系統，沒有充分利用大數據技術的專業優勢和精準優勢，使得反饋電力營銷的相關部門未能及時掌握全面、真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業的營銷管理工作的順利進行。在管理電力營銷的過程中，有關人員應加大使用大數據平臺的力度，助力電力企業和用戶間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員因此需具備很強的專業能力，擁有豐富的工作經驗，具有很高的綜合素質與服務意識，在開展工作時必須做到認真負責，進而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統的數量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數工作人員的工作能力及綜合素質偏弱，服務意識不強，管理意識很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業形象遭到破壞。

2、大數據的電力營銷管理方法

2.1、制定技術應用標準

任何行業都需要有效的監管。俗話說：“無規則不成方圓”，這句話適用于所有行業。對于電力行業來說，在實際的防盜檢測中缺乏有效的技術規范和標準，會嚴重影響最終的質量，因此，應用電力營銷大數據提升反竊電檢查質量需要完善、有效、規范的技術流程作為參考。在制定技術流程規范和標準時，需要從技術可行性、代表性的角度進行分析。需要企業結合實際情況由主管部門進行編制，參考實際過程中的各項問題，制定各項制度。同時，在企業不具備綜合數據分析的前提時，技術結果應按照百分占比的情況進行制定，從而使得數據信息價值的發揮更充分，從而減少因違規作業、缺乏綜合評估，造成的分析結果不客觀、分析結果錯誤的現象。

2.2、樹立信息化理念

大數據時代背景下，電力公司在市場中面臨更大的機遇和挑戰。為了在競爭中占據優勢地位，盡快完成電力企業的信息化建設，有必要將電力營銷信息化的理念放在首位。在當前社會，一些電力公司仍然存在不重視大數據的問題，其原因如下：①沒有完成市場角色的轉變，導致電力企業沒有意識到客戶分析的重要性。在過去的電力匱乏時期，電力企業處于賣方市場，市場電力資源供不應求，企業只需要做好生產管理工作，產出電能就可以占據一定的市場份額，而隨著科技的發展，市場上電能產出的方式也隨著之增多，比如風力發電等，這使市場上的電力資源由匱乏轉變為富足。在此基礎上，利用大數據平臺科學地分析電力用戶，并展開差異化的營銷就顯得尤為重要;②缺乏對大數據信息的有效處理，導致信息化營銷沒有發揮應有的效果。大數據信息的處理需要借助專業的平臺，而部分電力企業出于試運行的考慮，應用傳統的軟件對大數據進行分析，導致得出的數據不準確，影響運營效果，進而動搖企業營銷信息化的決心;③部分電力企業雖然進行電力營銷信息化的建設，但是各部門缺乏對相應信息的有效利用，使企業浪費了大量的人力與財力資源，卻沒有達到預期的效果，影響電力企業領導對營銷信息化建設的進一步投入。

2.3、創新管理服務

電力企業的營銷管理服務非常廣泛，需要掌握責任范圍內所有用戶的用電量，制定多樣化、有針對性的服務模式，使供電工作更有針對性。多元化服務的本質在于以客戶為導向，精準計算多用戶用電負荷，最終實現電力企業節能減排的目標。此外，電力企業的所有設施都應該得到更多的關注，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數據、客戶屬性加以匹配，利用數據挖掘技術與分類聚類技術等，在了解客戶興趣點基礎上，可以采用協同過濾方法，給客戶提供信息數據，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數據塊資源、交易數據的分析等各項功能，達到創新營銷管理服務的目標。

結束語

在大數據背景下電力市場變化很大，市場已不再需要傳統的電力資源，很大程度上影響了電力企業的經營方向。加快大數據平臺的建設，并完善大數據服務系統等方式，盡可能提高營銷工作的效果與效率，才能在愈發激烈的市場競爭中取得優勢。

參考文獻

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