新形勢下談如何做好電力企業電力營銷及優質服務

謝高碩

國網江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司 江蘇 邳州 221300

引言

市場經濟體制改革的深化發展，電力企業應同樣面臨著體制改革，進而滿足市場發展需求。受到經濟市場化的影響，行業內部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎上，良好的營銷模式與優質服務成為企業發展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優質服務水平，其本身就是一項復雜過程，涉及很多方面。

1 出現的問題

1.1 關于繳費出現的一些問題

我們都知道，我們日常用電所產生的電費基本上都是上繳給國家電力公司，但是目前來說，收繳電費的過程中，其實是存在一些安全隱患的。比如說，有一些地區在查看電表的時候，仍然采用的是人工查表的方式，有時候需要工作人員爬到比較高的地方去查看，這樣就很容易出現問題，一方面可能會對工作人員的人身安全造成威脅，另一方面很容易出現記錯數據信息的情況。并且，雖然有的地方已經推動電子收費的形式了，但是在比較落后的地方，這種方式還沒有完全普及，有一些老百姓可能不能夠及時了解自家的用電情況，可能會出現繳納“電費違約金”的情況，帶來更多不必要的麻煩。除此之外，在不同的地區居民用電和商業用電的收費標準也是不一樣的，并且出現了電費壟斷的情況，沒有其他電力企業進行一個良性的競爭，因此無法更好的優化電力營銷模式。

1.2 營銷服務模式

傳統的電力企業運用的營銷服務模式主要是以企業為主的，通過企業制定的各項電力營銷服務策略而為用戶提供不同的選擇，而現在的營銷服務模式已經發生了轉變，通過市場經濟的不斷發展，現在電力企業運用的營銷服務模式應當是以用戶為主，以用戶的需求為核心從而圍繞著這個核心提供更好的服務，所以傳統的電力營銷服務模式是存在著問題的。應當盡快實現思維的轉換，創造以用戶為核心的營銷服務模式，通過對用戶的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務于用戶的電力營銷服務模式。由于在傳統的營銷服務模式是以企業為主的，這也相應的導致了從業的技術人員并沒有完善的服務意識，在對營銷模式轉變之后應當努力培養技術人員的服務意識從而為用戶提供更好的服務[1]。

2 新形勢下做好電力企業電力營銷及優質服務

2.1 加強基礎設施建設

提高電力營銷服務質量的第一步應當是對電力的基礎設施進行加強，只有將優質的電能持續不斷的穩定供給用戶，保障自身產品質量的前提下才能進行提升營銷服務的其他舉措的后續進行。應當保證為用戶供給的電能經濟、安全、優質、可靠。為了對用戶的供電質量提高保障，應當不斷強化基礎設施建設，加強電網的建設，努力提高供電的質量，努力提升企業自身的經營項目。由于目前的電能與其替代品之間的競爭越來越大，對電能質量的擔憂可能會導致用戶減少用電，從而導致了電力企業的用戶增長，制約了電力企業的未來發展，只有不斷提高自身產品的質量，加強電網建設。減少例如停電等電力事故的發生，加強供電的可靠性。努力對殘舊的線路進行維修與檢測，對老舊的設備進行更新與替換，確保供電質量，減少供電事故的發生，進一步提高供電的可靠性。為電力營銷服務質量的提升打好基礎。

2.2 提高工作人員的專業水平和綜合素質

在現如今這個時代，行業想要更好的發展就需要人才的推動，因此想要提高電力企業的競爭力，更好地促進其發展，就必須提高工作人員的專業水平和工作素質。所謂的專業水平，就是要求工作人員具備專業的理論知識，這樣才能更專業的分析市場的情況，進而強化電力營銷模式。而工作素質則是要求工作人員在進行工作的時候能夠最大限度地發揮自己的能力。因此相關的企業和單位，應該提升工作人員自主學習的思想，正所謂“活到老，學到老”，應該要求工作人員不斷學習本行業中出現的新技術、新理論、新思想等等，不斷完善自身，進而順應時代的發展。而從員工個人的角度來看的話，不斷進行學習，提高自身的素質，能夠在很大程度上提高自己的競爭力。因為人才是不斷產生的，自身不進步的話，終究會被行業所拋棄。而從企業的角度來說的話，具備高素質的人才，能夠很好地幫助企業節省大量的成本，提高企業的工作效率，進而提高企業單位在行業中的競爭力。

2.3 做好電力指標管理工作

第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規劃的管理能力，也是保證電力營銷及優質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優質服務的內在“品質”。第二，完善硬件設備。電力企業優化發展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件[2]。

3 結束語

電力客服系統在電力企業營銷活動之中的有效運用，對促進電力企業發展，實現電力企業信息化建設有著至關重要的作用。電力客服系統的運行也彰顯了電力客服系統在當前電力企業中的重要地位。電力客服系統的運用水平，直接關系著電力營銷活動的開展效果，能夠直接反映出電力客服的態度與能力。因此，為了保證電力企業的穩定發展，必須注重加強電力客服系統的運用，以此來增強電力企業的整體經濟效益，促進企業發展。