計量業務窗口提高服務質量的方法分析

蔡伊彬 魏亮 唐曉花

上海市計量測試技術研究院 上海 201210

引言

計量工作是一個單位非常重要的工作，是實現單位統一和量值準確可靠的工作，在這種工作的過程中，我們需要進一步認識自己，好好改造自然，這也是科學和社會必不可少的重要技術。在日常的經驗工作中，我們要掌握不一樣的制造方法以及計算方法，為人民群眾的生活提供更好的基礎。計量工作為人類的進步奠定了重要的基礎，所以我們應該為窗口的服務不斷改進，最大限度發揮計量的作用，從多個方面進行思考，提高服務的質量。

1 改善辦公條件

作為計量單位的辦公場所，我們整個接待大廳要保持寬敞明亮的原則，整個大廳應該要給辦理業務的人員提供基本的喝水或者是桌椅等基礎的設施，其他的群眾在來辦事的時候才能感受到人性化的關懷。除此以外，作為是辦公的大廳，還應該設立一些智能的終端，為用戶提供智能查詢等業務，這樣工作人員才能夠減少一定的工作負擔，在日常的工作中，為其他的群眾提供各種各樣的信息，群眾在辦事的過程中也能夠感受到這種方便的氛圍。在日常生活的過程中，我們需要張貼移動的禁煙標識，讓群眾能夠看到這些基本的規范，在辦事的途中還要配備一定的滅火器或者是其他的消防用具，定期檢查辦公大廳的工作環境，確保整個辦事的氛圍是安全的。

2 做好后勤保障

在整個辦公設施的使用過程中可能會發生一定的損耗，所以作為是后勤的保障要定期對這些后勤的保障做出基本的研究和調查，及時更換一些辦公的設施，保證各種后勤的設備完好無損，避免因為設備系統的損壞，引起客戶無法辦理業務而長時間排隊等待。另外，還應該要覆蓋整個局域的網絡，實現無紙化的辦公，為群眾提供更方便的辦公環境。在人員的培訓過程中，積極做好各種培訓的政策，強化網站的建設，讓其他的用戶足不出戶也能夠感受到工作的環境。窗口工作人員還要進一步提高自己的信息化水平，為群眾提供更好的服務。以外，還要為用戶提供一些建議的平臺，讓自己在第一時間能夠感受到群眾的反應的問題，及時處理人民群眾關心的熱點問題，便于今后的工作水平提高。

3 提高服務意識

對整個計量工作的窗口來說，服務的意識是非常重要的。因此，我們必須要確保服務的規范性，為客戶的服務提供更規范的環境，還需要在工作過程中搞清楚客戶的需求，讓客戶能夠說出自己的實際需求，不能夠推諉客戶的需求。在日常的工作流程中，應該逐步培養不同的工作人員，讓他們掌握較好和全面的業務能力以及道德素養，具備較高的職業道德意識，這樣在為客戶辦事的時候才能夠真正認真負責，提高自己的服務水平，在他人請假時能夠頂替代崗工作。如果在人民群眾遇到特殊困難的時候，工作人員應該主動服務，牢記首問責任制，詳細告知服務的需求，還應該讓人民群眾提前準備好一定的材料，不要讓人民群眾反復奔跑，保證人民群眾可以一次將事情順利辦好，絕不讓用戶反復白跑。

4 嚴格工作程序

在日常的服務窗口中，我們還應該對客戶的要求進行仔細分析，認真幫客戶解決難題。比如當用戶送來檢測儀器的時候，我們要讓客戶填寫每一臺設備的具體名稱、數量、檢測參數等基本信息，檢查這些儀器是否都是完好無損的，如果儀器沒有問題，然后就要及時錄入系統，及時流轉進實驗室進行檢測，如果遇到儀器殘缺或者故障，就要及時通知客戶并作退檢處理。在整個儀器的核對和錄入過程中，注意準確錄入客戶的聯系方式，證書單位名稱，儀器名稱及數量，檢測要求的點，型號規格及編號，如客戶還有其他特殊要求的時候，在系統里備注清楚，讓檢測人員能夠清楚地看到這些要求的內容，以防止出具的檢定或校準報告不符合客戶要求。在一天的窗口服務工作完成以后，我們還要保存好客戶填寫的單據，規范定置存檔，在后續客戶有疑問需要查閱時能提供出來。最后在儀器完成檢測后，工作人員要及時做好儀器和證書的落位工作，在客戶憑取樣單取件時能快速地從倉庫中取出儀器和證書，并要求客戶進行簽字確認，嚴格遵守服務規范和流程。除此以外，如果遇到客戶的特殊專業問題，工作人員也應該多掌握知識，利用碎片化的時間及時更新自己的知識，不斷提高自己的工作技能，同時牢記首問責任制，如果不能當場回復，記錄下來轉給專業部門工作人員，并及時做出回復。最后，工作人員還應該要讓群眾為自己提建議，不斷改善自己的工作。

5 結束語

綜上所述，本文從多個方面闡述了如何提高計量窗口的服務質量，在實踐和創新的基礎上，讓每個窗口的工作人員充分發揮自己的工作價值，最大限度改善人民的生活和工作，最后促進社會計量行業的發展。