廣播電視戶戶通常見疑難故障處理對策探討

劉明

富源縣融媒體中心 云南 曲靖 655500

引言

廣播電視戶戶通也叫衛星直播電視，其使用可積極貫徹中央領導指示精神，盡快解決廣大農村地區群眾長期無法收聽收看廣播電視的問題，經中宣部批準由國家新聞出版廣電總局組織實施的直播衛星廣播電視新服務，這是我國重要的工程建設。現階段廣播電視戶戶通的進展因速度較快，在安裝調試和維護使用中出現了些許問題，對廣播電視戶戶通出現的常見問題實施有效措施，可為農村人民提供更好的服務，在降低服務成本的基礎上提高農村地區人民的生活水平。

1 廣播電視戶戶通安裝中常見的問題

（1）影響安裝接收衛星信號。在我國偏遠地區如云南山區，由于云南山區地形較大，在進行廣播電視戶戶通安裝中，一方面由于受地形因素的影響，雖然地方地區布置了相應的衛星信號接收器但由于各種條件因素使衛星信號接收器在實際安裝應用過程中出現電視頻道收不到，電視畫面不穩定等問題出現。

（2）維修服務問題。目前在廣播電視戶戶通發展過程中，廣播電視在安裝以及使用的過程中會出現一系列的問題，在對廣播電視戶戶通維修時出現人員資源短缺的問題，尤其在偏遠地區等科技不發達的地方，在這些地區進行維護和維修的過程中因沒有專業的故障處理師，最終導致用戶使用感差，從而直接影響到的廣播電視戶戶通的未來發展效果。

2 廣播電視戶戶通安裝中解決措施

（1）提高衛星信號，匹配天線接收。基于偏遠地區的衛星信號地面接收站與戶戶通安裝無法對接，使電視畫面接收不穩定，造成電視節目收不到等。應該在調試過程中首先匹配正確的天線接收，在對衛星天線的仰角、方位角等進行調整之后，將其中的介質片取出從而大幅度提高衛星信號接收效應，在與匹配天線進行調試安裝后實現電視畫質以及戶戶通電視信號恢復正常的效果[1]。

（2）重視安裝過程，避免出現故障導致維修。在廣播電視戶戶通安裝完畢之后，安裝師傅需要對整個工程項目從基礎設備開始進行系統檢查和抽查，在安裝工程完畢后需要按照特定的竣工驗收依次進行處理。首先由當地的各個鄉鎮進行自檢在自檢的過程中發現可能存在的問題，同時針對問題進行解決，在自檢沒有問題之后，需要由當地的戶戶通設備部門進行驗收，部門在驗收環節應當保證檔案記錄的系統性以便實施后續的維修處理。廣播電視戶戶通安裝過程中由于居民的民主密度較大，電視信號放大器的數量不足，導致廣播電視戶戶通在使用過程中，直接獲取信號傳輸到網絡中缺少了相應的調制環節因此造成電視畫面不清晰等問題發生，對此安裝師在進行廣播電視戶戶通的安裝過程中，應嚴格按照550MHz系統的標準來進行電纜衰減損耗的計算，避免出現后續問題[2]。

廣播電視戶戶通是一項重要的建設，在進行檢查的過程中應當按照統一的標準來嚴格有序地進行，保證我國廣播電視戶戶通的穩定發展，為廣大農村人民解決實際問題，讓農村人民共享我國改革開放的科技成果。

3 廣播電視戶戶通使用中出現的常見故障以及處理方法

（1）戶戶通設備出現的常見問題“位置信息改變，請與客服中心聯系”。在使用廣播電視戶戶通中出現的常見故障“位置信息改變，請與客服中心

聯系”的提示窗口解決的方法為：①在戶戶通用戶管理系統操作移機，重新定位授權即可。②可以把機頂盒放在電視機上面試一下。也可以找一段銅絲，纏在機頂盒定位天線上，這樣也可以增加搜索基站能力。③機頂盒和智能卡號已經與原開戶工號綁定，所以這種情況只有原開戶人才可操作后臺移機。④重新打開機頂盒電源，待屏幕出現“位置模塊異常”提示時關閉機頂盒電源。

（2）戶戶通設備出現的常見問題“E04對不起，該頻道未授權”。在使用廣播電視戶戶通中出現的常見故障“E04 對不起，該頻道未授權”時解決辦法有以下幾點：①在通常情況下，只需耐心等待十多分鐘到兩小時即可恢復正常，此過程主要是通過衛星給戶戶通下載授權指令。②轉到999頻道，此時將顯示錯誤提及對應的解決方法。③為避免“E04 對不起，該頻道未授權”提示再次出現，可定期對長期未使用的設置進行授權撤銷操作，用戶每個月至少打開戶戶端并正常觀看兩個小時及以上電視節目，即可有效防止授權的注銷。

（3）廣播電視戶戶通線損異常。正常情況下在使用廣播電視戶戶通時，對線損會造成一定的異常其原因在于系統運行時臺區總電表出現故障，互感器老化情況等情況其中也有少許情況是因為居民電表抄錯造成無法對電壓實施處理，沒有抄到正確電表、抄錯等都會造成電壓不穩定導致線損問題的出現，在安裝和使用過程中應仔細篩選這些問題，從而為線損異常問題的準確定位提供解決方法和依據。

（4）戶戶通安裝過程中的常見問題。撥打裝入機內SIM，打不通的情況，或者發送失敗，這是最常見的安裝問題，有的地區比如云南山區移動信號不好，所以無法給基站發信息，可以增加外接GPRS定位天線，用原來的電信或者移動電話座機天線做一個就可以的。如果不是偏遠地區或者是山區，出現無法定位的情況，可以關機重新操作，或者換一個SIM卡，因為有的GPRS流量的SIM卡安裝后會出現接口不穩定的情況發生，有時網絡繁忙也會出現這種現狀，可以重啟機頂盒。

4 結束語

通過經濟社會的不斷發展，廣播電視戶戶通以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決農村用戶看電視的問題。有利于縮小城鄉差距，加快推動城鄉廣播電視公共服務的平衡化，在實現廣播電視戶戶通長久發展性上確保系統的穩定運用，對廣播電視戶戶通中出現的常見疑難故障進行處理，真正地服務于農村用戶。