城淮所：洪澤湖畔弄潮人

■ 國網江蘇省泗洪縣供電公司 陶其海 楊英春

2021年8月中旬，隨著螃蟹養殖戶華夫金塘口上最后一個智能開關的合閘聲，象征著泗洪縣臨淮鎮打造的二河村精品園塘口智能化養殖工程圓滿結束。大家紛紛稱贊：“這件大好事，城淮供電所功不可沒。”

城淮供電所地處洪澤湖西岸，現有職工41人，擔負著臨淮鎮、石集鄉，濕地公園，金水集團，陳圩林場等25549戶客戶供電服務工作，轄區共有10 kV線路17條，354 km；專變242臺，綜合變426臺。近年來，該所始終以“人民電業為人民”為宗旨，以“塑文化、強隊伍、鑄品質”為主線，深入開展供電服務提升活動，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發展的真誠服務意識，多措并舉持續提升服務品質。

當好“電參謀” 為養殖戶支招

泗洪縣臨淮鎮二河村精品園占地面積800000 m2，養殖塘口115面，年產螃蟹120000 kg，因養殖模式混亂不統一，思想保守，養殖戶們不敢大投資，畝產多數都保持在100 kg左右，經濟效益不是太好。

養螃蟹的人都知道，螃蟹養殖的好壞，增氧設備是關鍵，以往養殖戶采用的是電動機抽取地下水增氧，有的采取老式的漂浮泵帶動水花增氧，弊病是增氧效果不好，還需要人工操作，費事費力。特別是夏季高溫天氣，經常發生螃蟹因缺氧大面積死亡。

為了養殖戶增產增收，臨淮鎮政府于2021年7月決心打造二河村精品園養殖塘口智能化養殖模式，對精品園115塘口進行改造，集中使用智能型微孔增氧機。

電力是提高水產養殖質量的生命線，智能化改造電力保障至關重要，接到政府的改造任務后，城淮供電所積極響應，成立改造小組，抽調精兵強將，專人專責，不懼夏季高溫，統一布局規劃，對精品園用電設備升級改造，將原有的2臺200 kVA變壓器更換成400 kVA，新增400 V線路1.2 km，增容新裝380 V動力箱110個，經過40天的努力奮戰，二河精品園智能養殖化電力工程任務全面完成，110個塘口全部智能化養殖。

通過智能化養殖改造的實現，精準科技養殖，大大減少養殖戶的工作時間，養殖戶原來蟹苗投放量由1.35只/m2提高到2.25只/m2，畝產將達到175 kg，經濟效益大大提高。

“有了可靠的供電保證，加上供電部門的優質服務和大力支持，我們特色水產養殖越做越大。”二河精品園的負責人對供電所的工作充滿感激之情。

“供電所通過全面摸查、走訪、收集，對明顯的養殖戶們建立檔案，不定期逐戶上門走訪，為他們排憂解難，并堅持做到‘召之即來’，把‘別人家的事’當成‘自己家的事’，做到了與養殖戶間的‘零距離’，用實際行動踐行了洪電人的社會責任，此舉受到了當地政府和客戶的一致好評。”城淮供電所所長靳軍如是說。

極力“找短板” 夯實“三基”管理

打鐵必須自身硬，為了更好地服務地方經濟發展，該所始終堅持學習安全規章制度，對照行業內部的安全通報，結合所里情況進行對照分析，從事故通報中吸取經驗教訓。

2020年，城淮供電所因疫情造成材料短缺，小動力安裝不及時導致客戶不滿，對供電所有意見，結合意見特點，該所認真總結教訓，查找自身短板，并在日常工作中加以糾正。從業擴報裝、電網改造、故障報修等方面加大整治力度，實現優質服務“零缺陷”同時推進“日監控、周通報、月分析”制度，每天安排專人對新增用戶跟蹤，責任到人，時刻緊繃壓降投訴這根弦，避免投訴發生，2021年1—7月城淮所零投訴。

該所還積極開展爭創同期線損“百強供電所”活動，根據公司同期線損的有關要求，城淮供電所及時召開全所人員專題會議，分析討論如何進百強。針對小動力新裝多，影響日線損指標，給創建百強帶來的困擾，他們共同找辦法克服困難，學習好的經驗，制定爭創方案，通過不懈的努力，2021年上半年，終于實現了國網同期線損“百強供電所”奮斗目標。

2021年稻蝦養殖是當地政府財政收入的支柱產業，城淮供電所主動靠前服務，制定“一所一特色打造”方案，創建塘口標準臺區2個，目前正在施工，懇請相關單位能幫助指導。通過標準臺區基礎建設，為塘口安全用電做好典范，推廣塘口電氣化。該所針對地處在洪澤湖邊，養殖戶較多，客戶要求服務理念強的特點，還開展了優秀臺區經理評選活動，成立以所長為組長的評選機構小組，并根據提升措施及工作要求，制定出活動方案，同時要求全所24名臺區經理一半以上成為優秀臺區經理，深入單位和居民社區，宣傳供電形勢，解答安全用電常識，幫助客戶解決困難，業擴受理上，認真學習宣貫公司新“三個十條”和“三指定”開展自查自糾，不斷完善服務體系，2021年已新裝小動力用戶329戶，得到用戶好評，沒有產生客戶不滿意現象，并及時對新增設備更新維護，確保系統和現場一致。

服務“不打烊” 報修隨叫隨到

“什么時候來電？”“故障已經在處理了，處理完馬上恢復送電，請您耐心等候！”

“靳所長，不是你們的及時搶修，我就慘了。”

……

這些對話，是城淮供電所電力微信群內的日常記錄，每天吃飯、休息的時間，供電所員工都還在關注群里的動態。城淮供電所采用“互聯網＋”營銷服務的服務方式，聯合當地政府、村委會、工業園區、普通用電客戶建立各個臺區微信群和中小企業客戶群，邀請他們共同參與供電服務管理，以“一臺區一群”“每群到戶”的模式，大力推行微信群服務，對“掌上電力”“電e寶”“i國網”“支付寶交費”“銀行卡代扣”等新型業務，經常進行“廣而告之”，針對計劃停電、臨時搶修、電力宣傳等信息第一時間在微信群內向客戶發布，并在微信群內收集客戶反饋回來的需求信息，做到“有問必答、有諾必承、有情必出，”現場有圖有真相。

該所以“群聊”的方式，較好地建立了“更快捷、更有效、更親民”的渠道問題，讓基層的問題在基層解決，保障客戶反映的各類用電情況都能及時得到回復，真正做到“服務需求在群內解決，服務隱患在群內消除。”同時通過微信群與客戶還架起了“連心橋”，客戶也常常用自己的真實感受在微信群內為城淮供電所在線上線下快速處理故障豎起了大拇指，互惠互利得雙贏。

嚴把“自律關” 牢記廉潔從業

“這么熱的天還麻煩你們幫助我修理好了開關控制設備，要不然投餌機就無法使用，真的太謝謝你們啊！”7月26日早上，泗洪縣特種水產養殖有限公司養殖戶倪傳江在自家養殖塘口對城淮供電所臺區經理楊軍、檢修員工張亮連聲道謝。

泗洪縣特種水產養殖有限公司是泗洪縣水產養殖的重點養殖公司，主要以河蟹養殖為主，投餌機全部實行電氣化操作。當天上午，倪傳江像往常一樣走到塘口投料機的開關箱旁，準備給河蟹投飼料，然而2臺投料機竟停止了工作。

這33333.33 m2左右的蟹塘如果用手工撒食需要2 h以上，當時室外溫度達34 ℃，手工撒食耗時又長，人也吃不消，倪傳江焦急中，想起楊軍曾經說過，有用電的事就找他，掏出手機給楊軍打了搶修電話。

30 min后，楊軍、張亮就騎著電瓶車來到養殖塘口，2人到現場直奔接電箱，發現表計紅燈閃爍，供電正常。“一定是塘口內部用電故障，導致投料機失電。”楊軍說。來到投餌機的控制箱邊，測量交流接觸器的樁頭電源，發現A相缺電，聲音也異常。有著多年工作經驗楊軍告訴倪傳江，“是接觸器接線樁頭長期使用松動，加上多日陰雨漏水導致接觸點出現氧化導致線路故障。”楊軍用起子拆下樁頭，用電工刀將氧化的部分削掉，緊上樁頭，投飼料機終于又“嗡嗡”地轉了起來。

倪傳江一顆焦急的心隨著運行的投食機終于放了下來，要留吃中飯，但被2人婉言謝絕了。“這是我們應該做的，有事您只要一個電話就行了。”楊軍說。