試論電力營銷現代化發展前景

王含

摘要：改革開放以來，我國經濟的快速發展，對電力基礎設施的投入大大增加，電網建設實現了跨越式發展。據統計，與此同時，市場經濟國家逐步壟斷工業分支將被打破，電力市場結構經歷了計劃經濟向市場經濟的轉變，逐步過渡到電力營銷市場。因此，有必要從舊的模式計劃轉型到電力營銷，以促進配電公司電力營銷水平的不斷提高。

關鍵詞：觀念轉變;電力營銷;營銷管理

一、現代化電力營銷現狀

1、服務質量要求。

市場經濟的核心是客戶至上，對電力企業來講，為客戶服務是電力企業員工的宗旨，要樹立優質的服務是一種長期投資的思想，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢?！峨娏Ψā奉C布實施后，用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質的服務，同時對供電企業不規范的現象投訴增加，要求供電企業必須依法經營，規范優質服務，促進營銷。

2、電力營銷滯后于用戶的需求。

2.1、由于國家推廣清潔能源，居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。這主要因為可替代能源與電能競爭加劇，尤其是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。電力企業如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。同時，電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發展，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

二、電力企業電力營銷現代化的發展前景

2.1 重視復合型人才的引進與培養

電力營銷現代化是我國電力企業的一項重要工作，在一定程度上代表著這項工作的未來發展趨勢，這項工作要想取得明顯進展，管理階層必須重視解決一些實際問題，加強對電力營銷現代化各個環節的研究力度，首當其沖的就是加大復合型人才引進與培養力度。電力企業營銷現代化不僅僅是市場領域的業務工作，也是一項專業技術工作，業務人員在開展營銷過程中，必須具備扎實的電力專業知識，有效回答客戶的詢問與疑難問題，只有這樣才能有效拓展業務領域，不斷提升工作業績。

2.2 不斷提升服務質量

根據經濟學相關原理，服務是營銷工作一個有效組成部分，是營銷工作的延伸，服務質量也會決定著營銷工作勝負成敗。在服務工作領域中，電力企業需要完善的環節很多，對于營銷現代化來說，最根本的就是轉變計劃經濟思維，提升服務質量，把服務工作、員工隊伍建設、企業文化建設相結合，把服務工作同業務領域的拓展也結合起來，用優質的服務打動目標客戶，提升服務工作的有效性、及時性與可靠性，甚至開展專項服務，增開服務窗口，實現傳統服務模式與在線服務模式相結合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業務規模各異的目標客戶的差異化需求。

2.3 重視電力營銷網絡建設

為了有效掌握目標客戶的各種信息，工作人員就可以建立營銷網絡數據庫，以便于這項工作的開展，在最短的時間內找到目標客戶的相關信息，提升工作的有效性與針對性，提升工作效益。

三、我國電力企業電力營銷現代化的建設措施

為了提升電力企業活力、提高競爭力，則需要對部分部門進行減員，從而降低人力成本投入，同時提高管理水平以及生產效率;除此之外，還應重視信息反饋能力，從而使得各類決策具有科學性以及準確性，以此來提高整個企業的競爭力。在電力企業進行體制改革的過程之中，需要構建新的系統，例如：決策系統、分析系統、營銷管理系統等，從而讓企業在決策的過程之中，有著更加高效、便捷的系統支持，而其具體的措施如下。首先，電力企業都應當建立自身的營銷數據庫，因為我國早在20世紀90年代初就已經開始推廣了電力營銷管理系統，并且經過多年的發展之后，其已經為電力企業提供了相應的客戶信息。

所以，電力企業應當構建營銷數據并充分發掘與利用此類資源，從而使得行業的發展態勢得到了解，同時也可以提升自身業務的運作水平，這樣在做出營銷決策之時，則能夠更加的精準到位。在每一項營銷決策實施之前都需要進行大量的調研，而在此過程之中，則需要對大量的數據進行統計分析與處理，而通過利用營銷數據庫，則能夠對客戶關系、市場管理以及需求側管理等多方面的數據進行分析以及處理，這樣便能夠縮短營銷方案的制定時間，從而在市場開拓的過程之中取得時間優勢。其次，電力企業還需要構建相應的營銷管理決策系統;通過構建營銷管理決策系統，可以實現對客戶層、營銷業務層等方面的控制，這樣也會使得營銷工作的質量得到提升;與此同時，利用該系統還可以實現對客戶服務監控指標考核，并且也能夠使得業務處理過程之中的問題得到及時糾正，這樣便減少了企業與客戶之間的矛盾，從而讓電力企業擁有更加多的長期客戶。當電力企業擁有了營銷管理決策系統之后，則能夠為市場開發、效益評估、市場運行、企業形象設計、信息分析以及營銷策略制定等提供更大的幫助，這樣也可以提升企業營銷策略的效果，同時實現對電市場需求的預測，從而為未來的營銷方案提供一定的數據參考。

結語

隨著社會各界對電力資源的需求與使用數量不斷增加，以及對高質量電力服務工作的渴求，我國電力企業就應結合信息技術與現代科技的發展趨勢，充分利用現代信息技術，重視營銷工作，創新營銷工作模式，加快營銷工作現代化的建設速度。隨著電力企業對電力營銷現代化的重視力度越來越高，我國供電企業的社會服務能力會不斷提升，社會滿意度不會斷增加，“您用電我放心”的企業文化與服務理念會滲入到社會的角角落落。

參考文獻

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