電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施研究

俞奏

摘要：隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)電力的需求逐漸增加，電力企業(yè)業(yè)務(wù)辦理規(guī)模也隨之?dāng)U大，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的現(xiàn)狀已經(jīng)無法滿足用戶的綜合需求，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展壯大。為此，針對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，據(jù)此提出相應(yīng)的有效管理策略，能夠有助于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)效果的提升;另外也會(huì)有利于電力企業(yè)在當(dāng)今市場中的核心競爭力得以提升。

關(guān)鍵詞：電力營銷;也擴(kuò)報(bào)裝;管理措施

引言：目前，在電力營銷之中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)主要就是電力企業(yè)接受用戶來辦理的有關(guān)于用電、繳費(fèi)等方面的業(yè)務(wù)，同時(shí)通過用戶的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，給予其用電建議。因而，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)其實(shí)就是對(duì)新增的或者以往的用電用戶提供售前的服務(wù)，用戶提出用電申請(qǐng)以后，電力企業(yè)經(jīng)過綜合考慮，進(jìn)行實(shí)地的考察以后給予一個(gè)完善的用電設(shè)計(jì)方案，并完成整個(gè)的電力施工建設(shè)環(huán)節(jié)。不過，在當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，電力企業(yè)的用戶逐漸增加，電力企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型也是一種必然，對(duì)此業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理便應(yīng)當(dāng)不斷提升，從而才能夠有利于服務(wù)工作整體效率的提升，保證用戶的滿意程度。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀

目前，電力企業(yè)依舊處于發(fā)展階段，也是處于向服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要階段，在這樣的時(shí)代背景下，要想對(duì)電力企業(yè)在市場中的核心競爭力予以提升，對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量便應(yīng)當(dāng)予以高度重視。不過在當(dāng)下電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還存在諸多缺陷，業(yè)務(wù)相對(duì)還不夠成熟，因而在各個(gè)環(huán)節(jié)的把控以及責(zé)任落實(shí)，管理意識(shí)，工作效率等方面都還存在或多或少的問題。一方面，電力企業(yè)當(dāng)下對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意識(shí)還不足，從而導(dǎo)致在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)受理過程中會(huì)出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤，有時(shí)工作人員的專業(yè)素質(zhì)不夠，對(duì)于相關(guān)流程的了解不夠全面，這樣便會(huì)造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量有所下降。另一方面，電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理中對(duì)于責(zé)任的劃分不夠明確，沒有對(duì)各個(gè)流程用戶予以詳細(xì)區(qū)分管理，同時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的流程過于繁雜，監(jiān)督檢驗(yàn)不夠全面，從而導(dǎo)致給予客戶的服務(wù)體驗(yàn)并不是很好，導(dǎo)致很多用戶的流失，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理策略

（一）完善電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系

從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理在各個(gè)環(huán)節(jié)中都存在一定的問題。對(duì)此，一方面應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以嚴(yán)格把控，在用戶進(jìn)行用電申請(qǐng)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格予以審核，依據(jù)國家電網(wǎng)的具體規(guī)定，對(duì)用戶的電量負(fù)荷程度以及用電可靠性等予以考察，必要時(shí)可以進(jìn)行實(shí)地考察。另外，在制定供電方案以及合同簽訂，電力建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)，也都要進(jìn)行嚴(yán)格的把控，嚴(yán)格審查合同的各項(xiàng)條款，電力設(shè)備的安裝質(zhì)量等。另一方面，還應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程予以規(guī)范，在嚴(yán)格把控環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，也要規(guī)范相關(guān)的流程，不能有一絲的疏忽。對(duì)此，電力營銷過程中應(yīng)當(dāng)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程予以妥善制定，盡量在簡化的基礎(chǔ)上，滿足用戶的需求。比如說，在進(jìn)行用電申請(qǐng)審查的過程中，應(yīng)當(dāng)規(guī)定必須要對(duì)申請(qǐng)的用戶進(jìn)行現(xiàn)場核查。另外，針對(duì)一些特殊的用戶應(yīng)當(dāng)采取特殊的服務(wù)渠道，一些需求相似的用戶則可以采用類似的服務(wù)方式。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)體系

目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)還處于上升階段，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系予以完善的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)體系予以創(chuàng)新。一方面可以進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。據(jù)此，可以對(duì)電力企業(yè)當(dāng)今的服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容予以改善以及拓展，從而促進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)體系的形成與發(fā)展，也能夠有助于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，在電力營銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員的服務(wù)理念予以創(chuàng)新，注意樹立起以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷根據(jù)客戶的需求對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)予以創(chuàng)新，比如說，在當(dāng)下可以對(duì)客戶經(jīng)理的責(zé)任制度予以落實(shí)，確保每一個(gè)工作人員都能夠各司其職，這樣才能為整體業(yè)務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（三）提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理意識(shí)

目前，要想更好地促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)變，不斷提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此最為關(guān)鍵的應(yīng)當(dāng)對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理意識(shí)予以提高。一方面，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的重視程度。對(duì)此，可以加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)督與檢驗(yàn)，在各個(gè)環(huán)節(jié)中都要進(jìn)行充分的檢驗(yàn)工作，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行能夠符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的工作流程也能夠符合規(guī)范，避免出現(xiàn)返工甚至是事故的發(fā)生。與此同時(shí)，電力企業(yè)還可以對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程予以簡化，從而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提高，提升用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理力度與執(zhí)行力度，可以采用統(tǒng)一的手續(xù)來簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，防止多余環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)工作效率造成影響。也可以針對(duì)特殊用戶采取特殊的服務(wù)，比如說，采取上門服務(wù)，由工作人員帶著相關(guān)的資料到現(xiàn)場實(shí)地考察以后，直接完成方案的確定以及合同的簽訂，既符合對(duì)用電核查以及檢驗(yàn)的要求，同時(shí)也能夠?yàn)橛脩籼峁└咝У姆?wù)體驗(yàn)。

另一方面，應(yīng)當(dāng)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量的提升最終還是要依靠提供服務(wù)的人員，只有他們的專業(yè)水平過硬，才能更好地提升服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)核心競爭力的提升。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員的準(zhǔn)入門檻，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的考核;同時(shí)，在工作的過程中，定期對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷向其傳送服務(wù)理念以及創(chuàng)新理念，從而促進(jìn)工作效率的提升。

結(jié)語

在當(dāng)今時(shí)代背景下，電力建設(shè)一直是國計(jì)民生的重要基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)予以重視。在當(dāng)下電力營銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是其一大重要的服務(wù)，主要是為用戶提供新裝或者是增加用電量的服務(wù)，因而電力企業(yè)要想在競爭激烈的市場中，有著較為持久的競爭力，那么便需要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理予以完善。不過當(dāng)下電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理還存在一些問題，比如說，各個(gè)環(huán)節(jié)把控不夠嚴(yán)格，責(zé)任制度不夠明確，管理意識(shí)不足等等，這些都會(huì)阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。對(duì)此，在電力營銷中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理，不僅要完善電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)管理體系，創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)體系;還應(yīng)當(dāng)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意識(shí)以及工作的效率，從而促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效果的提升，進(jìn)而提高電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量以及核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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