信息化時(shí)代高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略分析

◇濰坊職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館 孫棟閣 王瑞紅

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技的快速發(fā)展，“智慧城市”、“智慧醫(yī)療”、“智慧家居”、“智能校園”等智能服務(wù)概念不斷的涌現(xiàn)。高校圖書(shū)館在經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館或稱(chēng)為復(fù)合圖書(shū)館等發(fā)展階段后，“智慧圖書(shū)館”也被提上了日程。智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館將來(lái)的發(fā)展方向，也是隨著時(shí)代發(fā)展必然要經(jīng)歷的發(fā)展階段。本文介紹了信息化時(shí)代高校智慧圖書(shū)館建立、發(fā)展和應(yīng)用所涉及到的關(guān)鍵技術(shù)，以及智慧圖書(shū)館構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)所涉及到的相關(guān)問(wèn)題。

隨著信息技術(shù)和人工智能的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館的發(fā)展也逐漸突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而發(fā)展與現(xiàn)代科技和信息技術(shù)緊密結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館和電子圖書(shū)館，向智慧型和智能型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變[1]。圖書(shū)館在其不斷的發(fā)展歷程中，先后經(jīng)歷了主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)為主的最初階段；之后隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館也順應(yīng)時(shí)代的需要，發(fā)展到以數(shù)字技術(shù)進(jìn)行存儲(chǔ)和服務(wù)的“數(shù)字圖書(shū)館”；為滿(mǎn)足不同讀者的需要，數(shù)字圖書(shū)館也經(jīng)歷了紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字技術(shù)共存的“復(fù)合圖書(shū)館”，而智能型或是智慧型圖書(shū)館則是圖書(shū)館更高的發(fā)展階段[2]。

1 圖書(shū)館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

所謂的智慧圖書(shū)館就是將智能化服務(wù)手段應(yīng)用于圖書(shū)館的日常管理和服務(wù)中。智慧圖書(shū)館的提出、建立和發(fā)展離不開(kāi)強(qiáng)大的技術(shù)依托。信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為智慧圖書(shū)館的建立提供了可能，特別是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)有了飛速發(fā)展。智慧圖書(shū)館綜合運(yùn)用超大容量的存儲(chǔ)技術(shù)和高速傳輸?shù)男畔⒓夹g(shù)，通過(guò)各個(gè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)分析，在充分了解不同人群的需求的前提下，提供有針對(duì)性的服務(wù)。智慧化的圖書(shū)館還應(yīng)該具有根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行分析的能力，可以根據(jù)讀者個(gè)人的信息提出適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方案和不同的借閱組合。高校圖書(shū)館智能化服務(wù)則需要緊貼高校廣大師生的需求，提供更符合高校需求的智能化服務(wù)。

2 圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)

2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是最近發(fā)展起來(lái)，主要是為了對(duì)物體進(jìn)行更全方位的了解。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在需特別關(guān)注物體的重要部位植入傳感器，通過(guò)接收物體內(nèi)的傳感器信號(hào)感知物體的狀態(tài)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)和管理的技術(shù)。實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)就是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的數(shù)字化圖書(shū)和物聯(lián)網(wǎng)的融合，對(duì)包括圖書(shū)的識(shí)別、統(tǒng)計(jì)、借閱、登記以及分類(lèi)，圖書(shū)館內(nèi)的溫度、濕度，環(huán)境條件、圖書(shū)館的座位分配等在內(nèi)的圖書(shū)館活動(dòng)需求做出智能化的響應(yīng)和決策，從而使圖書(shū)館成為真正的智慧圖書(shū)館。

2.2 RFID技術(shù)

RFID技術(shù)就是人們常說(shuō)的無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)，是雙向非接觸性通信，和傳統(tǒng)的接觸性通信技術(shù)條形碼和磁條等相比具有通信快速、不易磨損、體積小的特點(diǎn)，在使用過(guò)程中只要電子標(biāo)簽或射頻卡成功讀寫(xiě)之后，其工作效率將大大提升，而且在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障的可能性非常低，大大降低了維護(hù)和維修的費(fèi)用。這項(xiàng)技術(shù)由于其發(fā)展前景好、使用方便、效率高等特點(diǎn)，被業(yè)界認(rèn)為是比較有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)。RFID技術(shù)由于其適用性、高效性、獨(dú)一性和簡(jiǎn)易性等特性，其應(yīng)用范圍非常廣泛，高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)也在逐步的引進(jìn)RFID技術(shù)[3]。RFID技術(shù)的引進(jìn)可以從根本上解決圖書(shū)館傳統(tǒng)圖書(shū)管理效率低下、管理混亂的不足。RFID技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多本書(shū)借還一次完成，大大提高了工作效率。

2.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)的各種應(yīng)用我們可以簡(jiǎn)單地概括認(rèn)為有兩個(gè)方面，一個(gè)就是精確化的定制，第二個(gè)就是預(yù)測(cè)[4]。高校圖書(shū)館可以通過(guò)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館的讀者和用戶(hù)需要信息資源進(jìn)行搜索、匯總、整理和綜合分析，建立高校圖書(shū)館智慧服務(wù)用戶(hù)信息服務(wù)資源庫(kù)，從而幫助我們可以更好地為高校的讀者和用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)化的自動(dòng)定制服務(wù)、進(jìn)行具有針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性的信息推送，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的使用要求，更快地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)。

3 信息化時(shí)代高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館服務(wù)理念

圖書(shū)館經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)理念也從傳統(tǒng)被動(dòng)提供服務(wù)發(fā)展到主動(dòng)為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)。高校圖書(shū)館與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)相結(jié)合，深挖用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供全面有效的服務(wù)。智慧圖書(shū)館能實(shí)現(xiàn)廣闊的互聯(lián)和共享，以人為本，進(jìn)行智慧化的管理和服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化和多樣化需求。

3.2 構(gòu)建智慧服務(wù)服務(wù)平臺(tái)

隨著高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的提出，以及不斷的發(fā)展和完善，智慧服務(wù)平臺(tái)是基于圖書(shū)管的數(shù)字化資源信息構(gòu)建的為廣大讀者提高服務(wù)的平臺(tái)。目前一般認(rèn)為分為三個(gè)層次，首先就是信息收集，這是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，其次是協(xié)同感知，就是將讀者的不同需求和平臺(tái)能提供的服務(wù)進(jìn)行整理，最后是廣泛使用。在建設(shè)一個(gè)智慧圖書(shū)館的時(shí)候，一定是要充分關(guān)注用戶(hù)的真實(shí)需求和數(shù)據(jù)需要。智慧服務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行建設(shè)的同時(shí)還需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和模式，對(duì)已收集的數(shù)據(jù)信息和資源根據(jù)數(shù)據(jù)的不同分類(lèi)進(jìn)行相應(yīng)地處理，比如說(shuō)將不同地域、不同方式收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)匯總，根據(jù)不同的方式進(jìn)行匯編和整理，一本書(shū)涉及兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的，可以將其進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使其為不同專(zhuān)業(yè)所共用。知識(shí)網(wǎng)格是一種高級(jí)的虛擬化社區(qū)，用戶(hù)本身、網(wǎng)格內(nèi)的知識(shí)資源、以及平臺(tái)提高不同個(gè)性化的服務(wù)共同構(gòu)成了這個(gè)知識(shí)網(wǎng)格。每個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)格既是獨(dú)立的個(gè)體，也是和周邊網(wǎng)格相互關(guān)聯(lián)的必不可少的存在，既可以構(gòu)成獨(dú)立的知識(shí)體系，也可以是服務(wù)的一部分。這樣的知識(shí)網(wǎng)格可以為用戶(hù)提供快捷的信息檢索功能，也可以方便的和其他網(wǎng)格交換數(shù)據(jù)，互通有無(wú)，為用戶(hù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

3.3 依托先進(jìn)的智能技術(shù)服務(wù)

隨著上述物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這就為高校智慧圖書(shū)館的構(gòu)建提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，將新技術(shù)應(yīng)用于智能圖書(shū)館在提高圖書(shū)館的服務(wù)效率的同時(shí)，也提高了圖書(shū)館圖書(shū)資源的使用效率。圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)等搜集信息，將圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)最大程度上資源的重復(fù)利用，可以實(shí)現(xiàn)資源的共享，信息互聯(lián)，這樣就可以讓一個(gè)高校圖書(shū)館稱(chēng)為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的一部分，但是圖書(shū)館的使用者卻可以享用整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的所有資源。高校圖書(shū)館依托先進(jìn)的智能技術(shù)，借助智能化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的檢索、分析、存儲(chǔ)、專(zhuān)遞和共享。借助大數(shù)據(jù)分析，高校圖書(shū)館可以更好的分析讀者的需求和個(gè)性化服務(wù)要求，為讀者和用戶(hù)提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的核心知識(shí)庫(kù)的作用。有效提高高校廣大師生的知識(shí)素養(yǎng)。

3.4 提高高校智能圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

高校圖書(shū)館的智能服務(wù)平臺(tái)除了要依托高科技技術(shù)和產(chǎn)品外，同時(shí)也離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)智能化服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。高校圖書(shū)館館員雖然專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)都比較強(qiáng)，但是并非所有人都是圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)出身，圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)化程度直接決定著高校圖書(shū)館圖書(shū)資料的利用程度。因此在高校圖書(shū)館的智能化服務(wù)過(guò)程中，要不斷加強(qiáng)圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，定期舉行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，設(shè)置相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程與講座，不斷提高館員的綜合素質(zhì)，為高校圖書(shū)館的智能化服務(wù)提供支撐。精確高效的利用高校圖書(shū)館的資源信息，提高高校圖書(shū)館智能服務(wù)的能力。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館擁有傳統(tǒng)圖書(shū)館不具有的優(yōu)勢(shì)，其數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的特征，可為讀者和用戶(hù)提供全方位和一體化的服務(wù)，大大提高了知識(shí)共享的效率。面對(duì)時(shí)代的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館只有提高管理水平，完善信息資源系統(tǒng)，提出更適合讀者的服務(wù)，才能更好的服務(wù)高校的廣大在校師生和團(tuán)體。