關(guān)于高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式的思考

張騰躍

(宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 宜賓 644000)

引言

高職院校圖書館的核心功能是信息服務(wù)，是為社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)以及政治進(jìn)行服務(wù)的。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，各種先進(jìn)信息技術(shù)在圖書館管理中得到了應(yīng)用，圖書館也逐漸從傳統(tǒng)的圖書閱覽室發(fā)展為智慧圖書館，其信息服務(wù)功能得到了極大加強(qiáng)，需要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用情況，優(yōu)化圖書館智慧信息服務(wù)模式，提高其整體運(yùn)行效果。

一、智慧圖書館的內(nèi)容與特點(diǎn)

智慧圖書館是一種全面應(yīng)用先進(jìn)智能化技術(shù)建造而成的智能化建筑，是智能建筑和高度自動(dòng)化管理圖書館的有機(jī)結(jié)合。智慧圖書館主要包括圖書館、云計(jì)算技術(shù)、智能化設(shè)備以及物聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是在圖書檢索和借閱方面，還是在智慧信息服務(wù)方面，都與傳統(tǒng)圖書館具有較大差異，服務(wù)水平更高。智慧圖書館具有知識(shí)共享性、服務(wù)高效性、使用便利性等特點(diǎn)，是科學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，在高職院校中的應(yīng)用與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、高職院校圖書館信息服務(wù)發(fā)展歷程

高職院校圖書館作為一個(gè)集教育、科研、社交等功能為一體的公共空間，在高職院校的發(fā)展過程中具有重要地位。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下，高職院校圖書館也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著巨大的改變，尤其是圖書館資源形式、運(yùn)營(yíng)體系以及服務(wù)模式三個(gè)方面[1]。其中高職院校圖書館的信息服務(wù)模式，從以往通過實(shí)體資源和固定場(chǎng)所提供面對(duì)面的信息服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)化為利用智能化技術(shù)和信息技術(shù)向用戶提供智慧信息服務(wù)，圖書館信息服務(wù)也不再受到時(shí)間和空間的限制，信息服務(wù)覆蓋范圍更廣，服務(wù)效率更高，同時(shí)節(jié)約了大量的人力資源和資金。目前，我國(guó)高職院校圖書館信息服務(wù)正處在一個(gè)初期發(fā)展階段，圖書館智慧信息服務(wù)理論和經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)應(yīng)用不夠熟練，并且很多圖書館依然在使用傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，需要在今后的發(fā)展過程中逐漸積累智慧信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

三、高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式現(xiàn)存問題

1.信息服務(wù)模式開放程度不夠

現(xiàn)階段，在高職院校智慧圖書館建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中，智慧信息服務(wù)主體和服務(wù)過程依然存在開放程度不夠的問題，圖書館參考咨詢種類較少，影響了圖書館智慧信息服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。一方面，從高職院校圖書館智慧信息服務(wù)主體上看，信息服務(wù)的主體支撐是圖書館管理人員和各個(gè)學(xué)科的專家與教師等，需要他們利用自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，憑借專業(yè)知識(shí)和檢索偏好建立智慧信息服務(wù)平臺(tái)，主觀性影響較大，容易忽略用戶的實(shí)際需求和個(gè)性化要求。另一方面，從圖書館智慧信息服務(wù)過程上看，在信息提取上還存在一些問題，主要是信息提取手段不夠完善，效率低、質(zhì)量差等。尤其是針對(duì)一些相對(duì)復(fù)雜的信息提取，用戶經(jīng)常需要委托圖書館工作人員進(jìn)行信息提取，用戶的自主性下降，并且圖書館工作人員與用戶之間的互動(dòng)交流較少，使得用戶需求和智慧信息服務(wù)無(wú)法匹配，影響了智慧信息服務(wù)的高效開展。

2.信息服務(wù)模式整合性低

高職院校圖書館為用戶提供的智慧信息服務(wù)主要是信息檢索，無(wú)論是學(xué)生、教師還是得到允許的社會(huì)人員，都可以根據(jù)自己的喜好和實(shí)際需求在高職圖書館中進(jìn)行信息檢索，獲得自己所需要的圖書名稱、資料名稱等，并且可以申請(qǐng)借閱。然而，在高職院校圖書館智慧信息服務(wù)正常開展的過程中，整體的表現(xiàn)為信息服務(wù)模式整合性低，一站式信息檢索服務(wù)功能需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善。圖書館信息檢索的規(guī)則和習(xí)慣通常是由圖書館信息檢索系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員按照普遍的習(xí)慣制定出來(lái)的，總結(jié)了大多數(shù)人的檢索習(xí)慣以及常規(guī)檢索規(guī)則，這就導(dǎo)致了圖書館信息服務(wù)模式的整合性降低。用戶在進(jìn)行信息檢索時(shí)，自己的檢索習(xí)慣和偏好與圖書館檢索系統(tǒng)的固定設(shè)置有一些差別，檢索方式也不匹配，使得很多存在的信息無(wú)法準(zhǔn)確地被檢索出來(lái)，需要圖書管理人員的幫助，這就降低了圖書館智慧信息服務(wù)水平與質(zhì)量。

3.信息服務(wù)生成內(nèi)容利用率低

在使用圖書館的過程中，用戶的興趣和需求都需要通過信息服務(wù)生成內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)。高職院校圖書館的智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建需要建立在用戶的需求和興趣點(diǎn)之上，通過長(zhǎng)期收集用戶的閱讀方式、檢索習(xí)慣和偏好等，逐步完善圖書館智慧信息服務(wù)模式，從而加快智慧圖書館的建設(shè)，為用戶提供智能化服務(wù)。但是，在實(shí)際應(yīng)用過程中，由于受到智能化設(shè)備以及圖書館運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)等因素的影響，高職院校圖書館的智慧信息服務(wù)在生成內(nèi)容上普遍比較落后，無(wú)法在用戶生成內(nèi)容的同時(shí)進(jìn)行信息服務(wù)的交互式分享，使得圖書館信息服務(wù)生成內(nèi)容整體利用率較低，無(wú)法為用戶提供高效、智能、個(gè)性化的信息服務(wù)。

四、高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式優(yōu)化策略

1.基于數(shù)據(jù)庫(kù)互操作技術(shù)建立智慧信息服務(wù)平臺(tái)

高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式的優(yōu)化需要以一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)為依托，需要將多種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和智能化設(shè)備應(yīng)用在圖書館中，以此保證圖書館的先進(jìn)性。所以，高職院校需要基于數(shù)據(jù)庫(kù)互操作技術(shù)建立一個(gè)智慧信息服務(wù)平臺(tái)，搭建一個(gè)信息完整、覆蓋面廣以及信息準(zhǔn)確的圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一站式的信息服務(wù)模式。而互操作技術(shù)作為一種實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)的科學(xué)技術(shù)，可以將數(shù)據(jù)庫(kù)之間的分散信息整合在一起，并使用智能化手段將網(wǎng)絡(luò)資源收集并整理下來(lái)。在此模式下，用戶可以通過智慧圖書館的一站式操作平臺(tái)，檢索所有與數(shù)據(jù)庫(kù)相連的信息內(nèi)容，實(shí)時(shí)顯示在計(jì)算機(jī)顯示器上，供用戶查閱和使用，提高了信息服務(wù)的水平和效率，用戶也可以便捷地獲取準(zhǔn)確的信息資源。

2.以用戶生成內(nèi)容為核心構(gòu)建智慧信息服務(wù)模式

為了優(yōu)化高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式，提高信息服務(wù)水平，需要充分掌握并深入分析用戶的生成內(nèi)容，并以此為核心構(gòu)建一個(gè)智慧信息服務(wù)模式，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐下，完成圖書館工作人員、用戶和專業(yè)人員的交互關(guān)系構(gòu)建，加強(qiáng)三方的實(shí)時(shí)溝通的交互，以便及時(shí)獲悉用戶在使用圖書館智慧信息服務(wù)平臺(tái)時(shí)遇到的問題和困難，及時(shí)給予用戶專業(yè)的幫助和指導(dǎo)，化解問題，提高用戶使用體驗(yàn)感。另外，在圖書館智慧信息服務(wù)模式全面實(shí)施的情況下，圖書館管理人員和專業(yè)人員還可以通過圖書館遠(yuǎn)程終端，向用戶提供專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)，幫助用戶快速、準(zhǔn)確的找到有效信息，節(jié)約信息檢索時(shí)間。在遇到問題無(wú)法解決的情況時(shí)，圖書館工作人員可以將具體問題進(jìn)行上報(bào)，由圖書管理中心進(jìn)行分析，由更加專業(yè)的人員進(jìn)行解答，并將服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，為后續(xù)遇到同類型問題提供依據(jù)，也可以對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤，滿足用戶個(gè)性化的服務(wù)需求，提高用戶使用圖書館的個(gè)人體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶認(rèn)可度和服務(wù)滿意度。

3.建立資源高度共享的圖書館公共服務(wù)體系

高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建基礎(chǔ)是智慧圖書館，而智慧圖書館的主要特點(diǎn)就是資源的高度共享。所以，在推動(dòng)高職院校智慧信息服務(wù)模式建設(shè)發(fā)展的過程中，需要利用現(xiàn)有的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和智能化設(shè)備，建立一個(gè)資源高度共享的圖書館公共服務(wù)體系，采用市場(chǎng)化或者產(chǎn)業(yè)化的形式完善利益平衡機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)各個(gè)學(xué)校圖書館資源的共享，擴(kuò)大圖書館智慧信息服務(wù)覆蓋范圍，提高服務(wù)水平。例如，全國(guó)各地的高職院校和大學(xué)可以在政府和國(guó)家教育部門的指導(dǎo)和干預(yù)下，建立一個(gè)全國(guó)性質(zhì)的圖書館資源共享平臺(tái)，將各個(gè)學(xué)校的圖書資源和信息資源進(jìn)行公開，豐富信息服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)而保證圖書館智慧信息服務(wù)的高效開展。

4.加強(qiáng)圖書館館員綜合素質(zhì)培育

高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建與發(fā)展離不開高素質(zhì)的館員，所以，在優(yōu)化圖書館智慧信息服務(wù)模式的過程中，需要加強(qiáng)圖書館館員綜合素質(zhì)培育，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平等。首先，高職院校需要針對(duì)現(xiàn)有館員的實(shí)際情況，制定科學(xué)的館員培育和管理制度，通過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高館員的素質(zhì)水平，打造一支高素質(zhì)的智慧信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供更加優(yōu)化的信息服務(wù)。其次，要結(jié)合圖書館智慧信息服務(wù)現(xiàn)狀，逐步完善“一站式”學(xué)科服務(wù)體制機(jī)制，對(duì)圖書資源等進(jìn)行妥善分類和處理，梳理信息資源，科學(xué)加工，更好地呈現(xiàn)給用戶。最后，要針對(duì)智慧信息服務(wù)模式的相關(guān)內(nèi)容對(duì)館員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升其信息檢索能力、系統(tǒng)操作能力和交互能力等，加強(qiáng)與用戶的交互溝通，幫助用戶深入了解智慧信息服務(wù)，輔助用戶自行完成信息檢索等操作，提高服務(wù)體驗(yàn)[2]。

5.完善圖書館智慧信息服務(wù)推廣與評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)

高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式的優(yōu)化除了要搭建科學(xué)的服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建先進(jìn)的服務(wù)體系以外，還需要針對(duì)圖書館智慧信息服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀，逐步完善圖書館智慧信息服務(wù)推廣與評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，以此及時(shí)獲取用戶對(duì)于服務(wù)的建議和意見，了解智慧信息服務(wù)模式的不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改變，保證服務(wù)有效性和科學(xué)性。一方面，需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)去推廣智慧信息服務(wù)，讓用戶了解信息服務(wù)，并且可以熟練應(yīng)用智慧圖書館完成自助服務(wù)。另一方面，需要建立圖書館信息服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，在每次信息服務(wù)以后都通過調(diào)查問卷或者網(wǎng)絡(luò)打分的形式去獲取用戶的評(píng)價(jià)反饋，以便及時(shí)獲取信息服務(wù)模式的應(yīng)用不足，并加以改進(jìn)和優(yōu)化，促進(jìn)圖書館智慧信息服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

五、高職院校圖書館智慧信息服務(wù)未來(lái)展望

高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作規(guī)劃，需要深刻理解智慧圖書館的建設(shè)理念和發(fā)展模式，從而針對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有的圖書館信息資源和管理模式，不斷優(yōu)化智慧信息服務(wù)模式。尤其是在科研論文、信息檢索與共享、智慧圖書館建設(shè)等方面，要將圖書館的資源、技術(shù)、空間、服務(wù)以及人員有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立科學(xué)、有效、個(gè)性化的信息服務(wù)體系，逐漸將圖書館單一的信息檢索服務(wù)發(fā)展為發(fā)現(xiàn)式和感知化的需求服務(wù)，根據(jù)用戶不同的服務(wù)請(qǐng)求給予其個(gè)性化服務(wù)，滿足不同用戶的圖書館智慧信息服務(wù)要求，進(jìn)而將智慧圖書館融入到智慧社區(qū)和智慧城市的建設(shè)發(fā)展中，推動(dòng)高職院校智慧圖書館的發(fā)展與進(jìn)步。

結(jié)束語(yǔ)

高職院校圖書館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建與發(fā)展還處在初期階段，圖書館智慧信息服務(wù)模式的開放程度不夠、服務(wù)模式整合性低、服務(wù)生成內(nèi)容利用率低，需要高職院校立足于圖書館建設(shè)發(fā)展實(shí)際，充分應(yīng)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)和智能化設(shè)備，加快智慧圖書館建設(shè)速度，提高圖書館智慧信息服務(wù)水平和圖書館整體運(yùn)營(yíng)管理效果。