關于高職院校圖書館智慧信息服務模式的思考

張騰躍

(宜賓職業技術學院，四川 宜賓 644000)

引言

高職院校圖書館的核心功能是信息服務，是為社會、文化、經濟以及政治進行服務的。在科學技術高速發展的今天，各種先進信息技術在圖書館管理中得到了應用，圖書館也逐漸從傳統的圖書閱覽室發展為智慧圖書館，其信息服務功能得到了極大加強，需要結合實際運用情況，優化圖書館智慧信息服務模式，提高其整體運行效果。

一、智慧圖書館的內容與特點

智慧圖書館是一種全面應用先進智能化技術建造而成的智能化建筑，是智能建筑和高度自動化管理圖書館的有機結合。智慧圖書館主要包括圖書館、云計算技術、智能化設備以及物聯網，無論是在圖書檢索和借閱方面，還是在智慧信息服務方面，都與傳統圖書館具有較大差異，服務水平更高。智慧圖書館具有知識共享性、服務高效性、使用便利性等特點，是科學技術和社會發展的必然結果，在高職院校中的應用與發展具有重要的現實意義。

二、高職院校圖書館信息服務發展歷程

高職院校圖書館作為一個集教育、科研、社交等功能為一體的公共空間，在高職院校的發展過程中具有重要地位。在現代科學技術快速發展的推動下，高職院校圖書館也無時無刻不在發生著巨大的改變，尤其是圖書館資源形式、運營體系以及服務模式三個方面[1]。其中高職院校圖書館的信息服務模式，從以往通過實體資源和固定場所提供面對面的信息服務，逐步轉化為利用智能化技術和信息技術向用戶提供智慧信息服務，圖書館信息服務也不再受到時間和空間的限制，信息服務覆蓋范圍更廣，服務效率更高，同時節約了大量的人力資源和資金。目前，我國高職院校圖書館信息服務正處在一個初期發展階段，圖書館智慧信息服務理論和經驗不足，技術應用不夠熟練，并且很多圖書館依然在使用傳統的信息服務模式，需要在今后的發展過程中逐漸積累智慧信息服務經驗。

三、高職院校圖書館智慧信息服務模式現存問題

1.信息服務模式開放程度不夠

現階段，在高職院校智慧圖書館建設發展進程中，智慧信息服務主體和服務過程依然存在開放程度不夠的問題，圖書館參考咨詢種類較少，影響了圖書館智慧信息服務水平的進一步提升。一方面，從高職院校圖書館智慧信息服務主體上看，信息服務的主體支撐是圖書館管理人員和各個學科的專家與教師等，需要他們利用自己的學科優勢，憑借專業知識和檢索偏好建立智慧信息服務平臺，主觀性影響較大，容易忽略用戶的實際需求和個性化要求。另一方面，從圖書館智慧信息服務過程上看，在信息提取上還存在一些問題，主要是信息提取手段不夠完善，效率低、質量差等。尤其是針對一些相對復雜的信息提取，用戶經常需要委托圖書館工作人員進行信息提取，用戶的自主性下降，并且圖書館工作人員與用戶之間的互動交流較少，使得用戶需求和智慧信息服務無法匹配，影響了智慧信息服務的高效開展。

2.信息服務模式整合性低

高職院校圖書館為用戶提供的智慧信息服務主要是信息檢索，無論是學生、教師還是得到允許的社會人員，都可以根據自己的喜好和實際需求在高職圖書館中進行信息檢索，獲得自己所需要的圖書名稱、資料名稱等，并且可以申請借閱。然而，在高職院校圖書館智慧信息服務正常開展的過程中，整體的表現為信息服務模式整合性低，一站式信息檢索服務功能需要進一步優化和完善。圖書館信息檢索的規則和習慣通常是由圖書館信息檢索系統設計人員按照普遍的習慣制定出來的，總結了大多數人的檢索習慣以及常規檢索規則，這就導致了圖書館信息服務模式的整合性降低。用戶在進行信息檢索時，自己的檢索習慣和偏好與圖書館檢索系統的固定設置有一些差別，檢索方式也不匹配，使得很多存在的信息無法準確地被檢索出來，需要圖書管理人員的幫助，這就降低了圖書館智慧信息服務水平與質量。

3.信息服務生成內容利用率低

在使用圖書館的過程中，用戶的興趣和需求都需要通過信息服務生成內容進行呈現。高職院校圖書館的智慧信息服務模式構建需要建立在用戶的需求和興趣點之上，通過長期收集用戶的閱讀方式、檢索習慣和偏好等，逐步完善圖書館智慧信息服務模式，從而加快智慧圖書館的建設，為用戶提供智能化服務。但是，在實際應用過程中，由于受到智能化設備以及圖書館運營管理技術等因素的影響，高職院校圖書館的智慧信息服務在生成內容上普遍比較落后，無法在用戶生成內容的同時進行信息服務的交互式分享，使得圖書館信息服務生成內容整體利用率較低，無法為用戶提供高效、智能、個性化的信息服務。

四、高職院校圖書館智慧信息服務模式優化策略

1.基于數據庫互操作技術建立智慧信息服務平臺

高職院校圖書館智慧信息服務模式的優化需要以一個良好的服務平臺為依托，需要將多種先進的科學技術和智能化設備應用在圖書館中，以此保證圖書館的先進性。所以，高職院校需要基于數據庫互操作技術建立一個智慧信息服務平臺，搭建一個信息完整、覆蓋面廣以及信息準確的圖書館數據庫，實現一站式的信息服務模式。而互操作技術作為一種實現數據庫互聯的科學技術，可以將數據庫之間的分散信息整合在一起，并使用智能化手段將網絡資源收集并整理下來。在此模式下，用戶可以通過智慧圖書館的一站式操作平臺，檢索所有與數據庫相連的信息內容，實時顯示在計算機顯示器上，供用戶查閱和使用，提高了信息服務的水平和效率，用戶也可以便捷地獲取準確的信息資源。

2.以用戶生成內容為核心構建智慧信息服務模式

為了優化高職院校圖書館智慧信息服務模式，提高信息服務水平，需要充分掌握并深入分析用戶的生成內容，并以此為核心構建一個智慧信息服務模式，在計算機網絡技術等先進科學技術的支撐下，完成圖書館工作人員、用戶和專業人員的交互關系構建，加強三方的實時溝通的交互，以便及時獲悉用戶在使用圖書館智慧信息服務平臺時遇到的問題和困難，及時給予用戶專業的幫助和指導，化解問題，提高用戶使用體驗感。另外，在圖書館智慧信息服務模式全面實施的情況下，圖書館管理人員和專業人員還可以通過圖書館遠程終端，向用戶提供專業化的信息咨詢服務，幫助用戶快速、準確的找到有效信息，節約信息檢索時間。在遇到問題無法解決的情況時，圖書館工作人員可以將具體問題進行上報，由圖書管理中心進行分析，由更加專業的人員進行解答，并將服務過程進行詳細記錄，為后續遇到同類型問題提供依據，也可以對用戶進行服務跟蹤，滿足用戶個性化的服務需求，提高用戶使用圖書館的個人體驗，增強用戶認可度和服務滿意度。

3.建立資源高度共享的圖書館公共服務體系

高職院校圖書館智慧信息服務模式的構建基礎是智慧圖書館，而智慧圖書館的主要特點就是資源的高度共享。所以，在推動高職院校智慧信息服務模式建設發展的過程中，需要利用現有的先進科學技術和智能化設備，建立一個資源高度共享的圖書館公共服務體系，采用市場化或者產業化的形式完善利益平衡機制的建立，實現各個學校圖書館資源的共享，擴大圖書館智慧信息服務覆蓋范圍，提高服務水平。例如，全國各地的高職院校和大學可以在政府和國家教育部門的指導和干預下，建立一個全國性質的圖書館資源共享平臺，將各個學校的圖書資源和信息資源進行公開，豐富信息服務模式，優化服務流程，進而保證圖書館智慧信息服務的高效開展。

4.加強圖書館館員綜合素質培育

高職院校圖書館智慧信息服務模式的構建與發展離不開高素質的館員，所以，在優化圖書館智慧信息服務模式的過程中，需要加強圖書館館員綜合素質培育，提高其服務意識和專業知識、技術水平等。首先，高職院校需要針對現有館員的實際情況，制定科學的館員培育和管理制度，通過專業的技術培訓和工作經驗交流，不斷提高館員的素質水平，打造一支高素質的智慧信息服務團隊，為用戶提供更加優化的信息服務。其次，要結合圖書館智慧信息服務現狀，逐步完善“一站式”學科服務體制機制，對圖書資源等進行妥善分類和處理，梳理信息資源，科學加工，更好地呈現給用戶。最后，要針對智慧信息服務模式的相關內容對館員進行專項培訓，提升其信息檢索能力、系統操作能力和交互能力等，加強與用戶的交互溝通，幫助用戶深入了解智慧信息服務，輔助用戶自行完成信息檢索等操作，提高服務體驗[2]。

5.完善圖書館智慧信息服務推廣與評價反饋系統

高職院校圖書館智慧信息服務模式的優化除了要搭建科學的服務平臺、構建先進的服務體系以外，還需要針對圖書館智慧信息服務模式應用現狀，逐步完善圖書館智慧信息服務推廣與評價反饋系統，以此及時獲取用戶對于服務的建議和意見，了解智慧信息服務模式的不足，及時進行調整和改變，保證服務有效性和科學性。一方面，需要充分利用互聯網去推廣智慧信息服務，讓用戶了解信息服務，并且可以熟練應用智慧圖書館完成自助服務。另一方面，需要建立圖書館信息服務的評價反饋系統，在每次信息服務以后都通過調查問卷或者網絡打分的形式去獲取用戶的評價反饋，以便及時獲取信息服務模式的應用不足，并加以改進和優化，促進圖書館智慧信息服務持續發展。

五、高職院校圖書館智慧信息服務未來展望

高職院校圖書館智慧信息服務模式的創新發展是一項長期的工作規劃，需要深刻理解智慧圖書館的建設理念和發展模式，從而針對學校現有的圖書館信息資源和管理模式，不斷優化智慧信息服務模式。尤其是在科研論文、信息檢索與共享、智慧圖書館建設等方面，要將圖書館的資源、技術、空間、服務以及人員有機結合起來，建立科學、有效、個性化的信息服務體系，逐漸將圖書館單一的信息檢索服務發展為發現式和感知化的需求服務，根據用戶不同的服務請求給予其個性化服務，滿足不同用戶的圖書館智慧信息服務要求，進而將智慧圖書館融入到智慧社區和智慧城市的建設發展中，推動高職院校智慧圖書館的發展與進步。

結束語

高職院校圖書館智慧信息服務模式的構建與發展還處在初期階段，圖書館智慧信息服務模式的開放程度不夠、服務模式整合性低、服務生成內容利用率低，需要高職院校立足于圖書館建設發展實際，充分應用現有的科學技術和智能化設備，加快智慧圖書館建設速度，提高圖書館智慧信息服務水平和圖書館整體運營管理效果。