何巧：于無聲處架起愛的橋梁

鄭友

把轄區聾啞群眾當親人，堅持不懈學習手語，創建“巧姐無聲警務室”、“無聲義務巡邏隊”，熱情為轄區聾啞群眾排憂解難，參與調解涉及聾啞群體矛盾糾紛成功率100%……

沙坪壩區公安分局磁器口派出所民警何巧扎根社區，在平凡的工作崗位上譜寫出一曲動人的無聲關愛之歌。

從警9年，何巧榮立個人一等功、二等功、三等功各1次，連續4年獲評“重慶市優秀公務員”，先后榮膺“全國最美基層民警”、“全國巾幗建功標兵”、“中國好人”、“最美渝警楷模”等稱號。

11月5日，第八屆全國道德模范座談會和頒獎儀式在北京舉行，何巧榜上有名。

愛的緣起·主動請纓服務聾啞群眾

磁建村社區較為特殊，161名聾啞人被集中安置于此。由于他們生活圈子比較局限，加上性格內向，與社區其他居民存在隔閡，矛盾頻發，兩年內先后換了7個物業經理仍沒能解決好問題。

“再復雜的結也得有人去解，讓我去試試吧。”2014年9月，30歲的何巧得知這一情況后，主動請纓到磁建村擔任社區民警，開啟了一段與聾啞群眾的不解緣分。

不過，上班第一天，何巧就碰了“釘子”。盡管已有兩年從警經驗，但當何巧拿出事先準備好的紙筆，來到聾啞群眾集中居住的樓棟入戶走訪時，讓她始料未及的是，大部分聾啞群眾因文化水平有限，根本無法用文字與她順暢交流。

看著聾啞群眾用手語焦急比劃，何巧不知所云，尷尬得滿臉通紅。這件事對她觸動很大，與群眾打交道，溝通是基礎，必須得過這一關。

“當他們需要幫助的時候，我難道還要帶上翻譯出警嗎？”何巧下定決心學手語。她找來手語教材和視頻，自費報名參加手語培訓班的同時，還主動找社區聾啞群眾“拜師”。

通過3個月的不懈努力，何巧逐步掌握了手語交流技巧，到如今她已熟練掌握2800余個手語詞匯。

就這樣，從日常問候到話家常、聊心事、調查情況，何巧跨越了溝通障礙，聾啞群眾有什么想法和需求都愿意找她“訴說”，也逐漸認可了這位和藹可親的女民警。

愛的奉獻·多方協調為聾啞人排憂解難

跨越了溝通障礙，何巧又發現，因缺乏一個相對固定的活動場所，轄區聾啞群眾時常抱怨遭受了不公平待遇。她及時向派出所負責人反映情況，并積極爭取社區支持。

2019年初，近50平方米的“巧姐無聲警務室”應運而生，面積是原來警務室的5倍。

無聲警務室整體設計風格既時尚又溫馨，吸引了聾啞群眾前來：墻面上，接待、預約、報警救助等制度說明一覽無余;便民臺上，聾啞群眾專用的助聽器、急救藥品、手寫交流冊一應俱全;各角落，專門為聾啞群眾設置的調解室、談心角、學習室等功能區域一個不少。

因身體功能障礙，有聲聽不見，有苦說不出，聾啞人群體在生活中面臨許多常人難以想象的困難，何巧便想方設法為他們排憂解難。

2020年1月，面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，何巧在做好入戶排查、巡邏守卡等工作的同時，還根據疫情防控要求手繪出一組防疫知識圖解，挨家挨戶上門向聾啞群眾宣傳疫情防控要求。

在疫情最嚴峻的那段時間，社區防疫物資緊缺。為了幫助聾啞群眾做好防護措施，何巧向親朋好友多方求助，并自費購買了口罩、酒精等防疫物品及時送到聾啞群眾家中。

48歲的夏洪是一名聾啞人，一直居無定所。何巧了解到情況后，多次與社區和沙坪壩區殘疾人聯合會協商，終于在小區活動中心落實了一間住房，讓夏洪不再東奔西走寄人籬下。

何巧幫助聾啞群眾的好事實事還有很多，多得不勝枚舉。

愛的延伸·教會聾啞群眾學法懂法用法

隨著對聾啞群眾的了解不斷深入，何巧發現他們很多人內心比較敏感，法律意識薄弱，容易產生自卑、迷惘等負面情緒。幫助他們學法懂法用法，樹立自尊自信，何巧一直在探索和實踐。

2019年底，服務聾啞群眾的棋牌室開張了。由于聾啞群眾缺乏控制音量的意識，導致棋牌室噪音擾民的投訴激增。

因不清楚制造噪音的法律責任，聾啞群眾對投訴不理解，與其他居民的關系一度比較緊張。得知此事后，何巧一邊安撫雙方情緒，一邊通過張貼海報、上門家訪等方式對聾啞群眾進行法制宣傳。

在何巧的耐心引導下，聾啞群眾規范了活動時間，加強了音量管控。隨后，她又四處協調，為聾啞群眾找到了一處更寬敞、隔音效果更好的活動場所。

2019年8月的一天，正在社區巡邏的何巧，突然發現聾啞老人傅某手臂上有幾處瘀青。她用手語再三追問下，才得知是被酒醉的鄰居無故打傷。

何巧當即表示，一定要幫傅某“討個說法”，沒想到傅某卻拉了拉她的袖子，意思很明白：“我們是殘疾人，惹不起他們，還是算了。”

何巧對傅某說，殘疾人并不低人一等，不能自認倒霉。

隨后，何巧立即就此事展開調查，核實情況，并最終讓傷人者向傅某賠禮道歉，給予經濟賠償，取得了傅某的諒解。當她告知處理結果時，傅某用手語不住地表示感謝，稱以后要是碰到類似情況，再也不忍氣吞聲。

2020年10月29日，何巧在無聲警務室開設了“巧姐無聲微課堂”，她用手語向聾啞群眾耐心講解治安管理處罰法等法律法規。

如今，微課堂已舉辦了10余場。聾啞群眾都“說”，學到了很多有用的法律知識，知道了如何用法律武器維護自身的合法權益。

據統計，近4年來，何巧參與調解涉及聾啞群眾的矛盾糾紛180余起，為轄區聾啞群眾排憂解難390余次。

愛的升華·編撰手語交流手冊更好服務

7年如一日真情服務聾啞群眾，“全國最美基層民警”、“全國巾幗建功標兵”、“中國好人”、“最美渝警楷模”等榮譽接踵而至。

面對榮譽和掌聲，何巧感到自己肩頭的擔子更重了，她的目光也放得更長遠：“個人的力量終究是有限的。我希望通過我的努力，能帶動、影響更多人加入關心關愛聾啞群體的隊伍。”

基于此，何巧通過網絡平臺向社會發出倡議，70余名愛心人士慕名而來，加入“愛心獻聾人”志愿者服務隊。

隨后，何巧帶領大家定期到聾啞人群體中間開展反詐宣傳、義務勞動、陪護老人等活動。與此同時，她還主動聯系重慶師范大學、西南政法大學等高校，將無聲警務室確立為特殊教育和法律手語專業大學生社會實踐基地，分批組織大學生到社區近距離接觸聾啞群眾，為他們將來走出校門，更好地服務這類群體打下堅實基礎。

今年3月18日，重慶師范大學的10余名大學生志愿者走進了“巧姐無聲微課堂”。講臺上，大學生們與何巧輪流用手語向聾啞群眾講解消費者權益保護法、防范網絡詐騙知識等內容。臺下的聾啞群眾看得津津有味，不時鼓掌。

截至今年10月，無聲警務室已接待實習大學生170余人次。

何巧還積極向社會介紹手語，倡議相關人群學習手語，并結合親身經歷總結運用與聾啞人交往“四要四不要”的要領：交流要注視對方，不要東張西望;“傾聽”要耐心專注，不要突然打斷;“說話”要直奔主題，不要拐彎抹角;承諾要認真兌現，不要敷衍應付。

“如此一來，既方便大家與聾啞群眾打交道，又為他們提供了適當幫助。”何巧說。