我國高校大學(xué)生溝通禮儀教育的創(chuàng)新研究

劉思洋 趙 彤 鄭 涵

（長春工程學(xué)院管理學(xué)院 吉林長春 130021）

大學(xué)生在高校階段是其世界觀、人生觀確立的重要階段，也是其溝通能力、禮儀應(yīng)用能力增長的關(guān)鍵時期。大學(xué)生是否具有良好的溝通禮儀素養(yǎng)，是否具有實(shí)際的溝通禮儀應(yīng)用能力，對于大學(xué)生在高校期間的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、與親人關(guān)系都有深遠(yuǎn)的影響。同時，大學(xué)生溝通禮儀的素養(yǎng)對于教育部提出的建設(shè)和諧校園，滿足用人單位對大學(xué)生的能力需求，提升大學(xué)生就業(yè)能力與就業(yè)質(zhì)量有著積極的推動作用。

一、我國高校大學(xué)生溝通禮儀教育的現(xiàn)狀

習(xí)近平總書記指出：要建立和規(guī)范一些禮儀制度，增強(qiáng)人們的認(rèn)同感和歸屬感。中華民族的未來屬于青年，而青年的綜合素質(zhì)對于國家的發(fā)展、青年自身都極其重要。總書記的指示對于當(dāng)前高校大學(xué)生的成長具有重要的指導(dǎo)意義。教育部提出高校大學(xué)生應(yīng)具備的五項通用能力中明確指出溝通能力、禮儀應(yīng)用能力對于大學(xué)生成長至關(guān)重要。然而，我國高校在大學(xué)生溝通禮儀教育方面與國外高校、國內(nèi)的用人單位的要求存在較大的差距。如何開創(chuàng)我國高校大學(xué)生溝通禮儀教育的新局面是一個緊迫的命題。

2015年長春工程學(xué)院成立專門的課題組，針對如何提升高校大學(xué)生溝通禮儀教育展開專項研究。自2015年至2019年，課題組先后調(diào)研了吉林大學(xué)、吉林財經(jīng)大學(xué)、長春工業(yè)大學(xué)、黑龍江工程學(xué)院、南京工程學(xué)院、長春工程學(xué)院等為代表的國內(nèi)30余所高校進(jìn)行了調(diào)研；先后實(shí)地踏查了歐亞集團(tuán)、一汽集團(tuán)、中東集團(tuán)、老板電器、揚(yáng)子江藥業(yè)、阿里巴巴等為代表的30余家用人單位，通過信息采集、整理、分析，發(fā)現(xiàn)除專業(yè)能力要求之外，92%用人單位對學(xué)生的溝通禮儀能力提出了明確具體的要求，100%用人單位認(rèn)為畢業(yè)學(xué)生溝通禮儀的能力十分重要，認(rèn)為溝通禮儀能力是初入職場大學(xué)生除了專業(yè)能力之外的最重要的能力，該能力對于學(xué)生快速融入團(tuán)隊、構(gòu)建和諧同事關(guān)系、展現(xiàn)高效的執(zhí)行力等有直接的聯(lián)系；另外，用人單位對于新入職大學(xué)生溝通禮儀滿意度比較低，只有42%用人單位基本滿意，58%用人單位不滿意；對當(dāng)前高校的溝通禮儀教育不滿意的占82%，基本滿意的只有18%。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)我國高校目前除社科類專業(yè)開設(shè)《商務(wù)禮儀》或《管理溝通》課程之外，其他專業(yè)基本沒有針對學(xué)生的溝通禮儀能力培養(yǎng)的教學(xué)環(huán)節(jié)與實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生參加社會實(shí)踐、參加就業(yè)面試基本都是臨時抱佛腳，缺乏對溝通與禮儀的基本認(rèn)知，高校對大學(xué)生溝通禮儀教育的缺失已經(jīng)成為是不爭的事實(shí)。高校短期內(nèi)解決對學(xué)生溝通禮儀教育缺失也存在諸多的困難，如專業(yè)人才培養(yǎng)方案的調(diào)整、專業(yè)師資力量匱乏等。既要面對高校這種溝通禮儀教育的缺失，又要切實(shí)提升高校大學(xué)生溝通禮儀能力，滿足用人單位的需求，就需要轉(zhuǎn)變高校大學(xué)生溝通禮儀教育的理念、創(chuàng)新教育方式與方法，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對此，課題組提出在掌握大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上，把學(xué)生的手機(jī)、電腦、高校教務(wù)系統(tǒng)、典型企業(yè)有機(jī)連接起來，通過開發(fā)高校大學(xué)生溝通禮儀教育公眾號對大學(xué)生從大一入校就進(jìn)行系統(tǒng)的溝通禮儀教育，階段性對學(xué)生進(jìn)行溝通禮儀能力的測評，高校教學(xué)管理部門根據(jù)學(xué)生在公眾號號學(xué)習(xí)表現(xiàn)給予學(xué)生相應(yīng)的學(xué)分獎勵，實(shí)現(xiàn)溝通禮儀教育跨專業(yè)全覆蓋，激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)與應(yīng)用溝通禮儀的熱情，通過溝通禮儀教育，規(guī)范自身行為，促進(jìn)新型和諧師生關(guān)系的建立、促進(jìn)同學(xué)之間的有效溝通，疏解大學(xué)生在校期間的成長壓力，幫助大學(xué)生夯實(shí)正確的世界觀、人生觀、戀愛觀，提升學(xué)生整體溝通禮儀素養(yǎng)，提高就業(yè)達(dá)成度與質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生在畢業(yè)后的崗位適應(yīng)能力與溝通能力，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。在國外，西方禮儀發(fā)展歷史比較悠久，從文藝復(fù)興時期到現(xiàn)代社會逐漸成熟。在我國有許多禮儀專家學(xué)者都對禮儀的教育和實(shí)踐進(jìn)行了大量的研究和總結(jié)，像《我們是禮儀之邦書系》等，但針對大學(xué)生在校期間的成長禮儀的相關(guān)研究就非常少，相關(guān)的實(shí)踐內(nèi)容幾乎空白。當(dāng)代大學(xué)生受應(yīng)試教育的影響,往往只重視專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，而忽視了溝通禮儀知識的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐對于大學(xué)生成長、成功的重要意義，甚至出現(xiàn)了很多學(xué)生對基本溝通禮儀常識的全然不知。[1]

如今，國家對于溝通禮儀教育愈加重視，教育部在2013年就明確提出高校大學(xué)生要具備五種通識能力，即自我管理能力、解決問題能力、職業(yè)溝通能力、禮儀應(yīng)用能力、團(tuán)隊合作能力。但直到今天，從高校的角度講，教育部提出的五種能力的教育是缺失的。從社會資源看，溝通禮儀培訓(xùn)的網(wǎng)站、公眾號資源，基本只聚焦在大學(xué)生就業(yè)階段以及職業(yè)成長階段，對于大學(xué)生本科四年最重要的成長階段如何提升溝通禮儀能力的教育資源極為匱乏。[2]

二、我國高校大學(xué)生溝通禮儀教育的創(chuàng)新路徑

當(dāng)前，我國高校大學(xué)生溝通禮儀教育的確存在諸多的問題，這些問題已經(jīng)制約了高校溝通禮儀教育的開展，解決這些問題需要通過創(chuàng)新，通過創(chuàng)新開創(chuàng)我國高校大學(xué)生溝通禮儀教育的新局面。

1.教育主管部門要承擔(dān)起推動高校溝通禮儀教育的管理責(zé)任。教育部已經(jīng)明確了高校大學(xué)生需具備五項通用能力，那么有誰監(jiān)督落實(shí)，盡到監(jiān)管責(zé)任？很顯然，責(zé)任在直轄市、省及自治區(qū)的教育廳，因而，要提升我國高校大學(xué)生溝通禮儀教育水平，各省、自治區(qū)的教育廳應(yīng)出臺與教育部的配套政策，通過嚴(yán)格的考核措施，督促、檢查高校開展大學(xué)生溝通禮儀教育的執(zhí)行情況，并組織牽頭開展省級高校大學(xué)生溝通禮儀能力競賽，重獎參賽學(xué)生與指導(dǎo)教師。同時，教育主管部門應(yīng)聘請知名企業(yè)的人力總監(jiān)到各高校進(jìn)行巡回演講，讓高校領(lǐng)導(dǎo)、高校教師、高校學(xué)生認(rèn)識到用人單位對大學(xué)生溝通禮儀素養(yǎng)與能力的需求與標(biāo)準(zhǔn)；并建立專家?guī)熘笇?dǎo)各高校具體實(shí)踐。

2.高校作為大學(xué)生溝通禮儀教育的平臺應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任。首先，高校要注重溝通禮儀教育的師資培養(yǎng)，專業(yè)的老師做專業(yè)的事；其次，高校要開發(fā)精品課程，如《商務(wù)禮儀》《管理溝通》等納入公共必修課程；并對應(yīng)用溝通禮儀教育公眾號的學(xué)生給予學(xué)分獎勵，按照每學(xué)期0.25學(xué)分予以獎勵，總學(xué)分控制在2學(xué)分以內(nèi)。鼓勵各專業(yè)在修訂人才培養(yǎng)方案中增加與溝通禮儀相關(guān)的課程，引導(dǎo)學(xué)生重視溝通禮儀的學(xué)習(xí)。

3.用人單位要在推動高校大學(xué)生溝通禮儀教育中發(fā)揮積極的推動作用。用人單位要參與高校大學(xué)生溝通禮儀教育課程的設(shè)置、人才培養(yǎng)方案的制定，在確認(rèn)學(xué)生專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，促使高校認(rèn)知溝通禮儀教育對大學(xué)生成長，特別是就業(yè)階段、工作5年內(nèi)對于大學(xué)生的影響，以及用人單位突出強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊、執(zhí)行能力與溝通禮儀教育的關(guān)系。我們要通過產(chǎn)學(xué)研平臺構(gòu)建，促進(jìn)高校與企業(yè)的深度融合，以用人單位的現(xiàn)實(shí)需求推動高校大學(xué)生溝通禮儀教育的深入開展。[3]

4.教育軟件開發(fā)的深度融入將加大推動高校大學(xué)生溝通禮儀教育的開展。高校大學(xué)生學(xué)習(xí)與溝通禮儀主要針對就業(yè)招聘等環(huán)節(jié)，社會上的教育培訓(xùn)、相關(guān)軟件主要集中在大學(xué)生就業(yè)招聘這個環(huán)節(jié)，而忽略了大學(xué)生在高校從大一到大四成長過程中的溝通禮儀教育，和諧師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戀人關(guān)系、親人關(guān)系都與學(xué)生溝通禮儀素養(yǎng)息息相關(guān)。因此，教育軟件開發(fā)企業(yè)應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣，開發(fā)相應(yīng)的APP或公眾號平臺，并與高校深度合作，通過學(xué)習(xí)獎勵學(xué)分的方式，引導(dǎo)學(xué)生從大一開始通過公眾號平臺學(xué)習(xí)溝通禮儀，應(yīng)用溝通禮儀。通過四年的溝通禮儀學(xué)習(xí)，我們要切實(shí)提升高校大學(xué)生的溝通禮儀素養(yǎng)，提升學(xué)生溝通禮儀的應(yīng)用能力。

總之，只有實(shí)現(xiàn)教育主管部門、高校、高校學(xué)生、用人單位、教育軟件開發(fā)企業(yè)“五位一體”的聯(lián)動，才能將高校溝通禮儀教育落到實(shí)處。我們要通過溝通禮儀教育的深入開展改變當(dāng)前大學(xué)生的精神面貌，讓學(xué)生在高校的成長有“禮”隨行，有“禮”可依，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)溝通禮儀、應(yīng)用溝通禮儀成為一種自覺意識和習(xí)慣行為，為和諧文明校園的建設(shè)，為高校文化競爭力的提升做出每一名大學(xué)生的貢獻(xiàn)。