由“老人原價買蛋撻”引發的思考

爺爺買蛋撻的故事你看了嗎？因為不會用APP、不知道那天是優惠日，服務員也不提醒告知，爺爺用原價給孫女買回了本來應該打折的四個蛋撻。網友因為這種優惠制度、服務態度均未考慮老人的感受而感到憤怒。

智能化發展的確帶給我們很多便利，但同時也遺忘了老年人，他們不會打網約車、不會掃碼點餐、不會用小程序掛號。雖說目前互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動已開展將近一年，適老化改造初步完成，成效明顯，但仍存在一些問題。

據人民日報近期調查，使用老年模式后，字體變大了，圖片也更清楚了，但下訂單、付款等頁面依舊設計得花花綠綠，廣告占滿頁面。對于老年用戶來說，購物流程并沒有簡化，操作起來仍然難以上手。

在這個科技進步的“快時代”，越來越多的年輕網友呼吁關照“慢速度”，等等老年人。由此也引申出另一個話題，有哪些人工服務不該被取代？在“爺爺原價買蛋撻”的話題下，有不少網友表示，現在各種去人工化服務的設計，別說老年人，自己都經常搞不明白。

深受掃碼點餐困擾的小獅子回憶，某次在外用餐，食物上桌前有一系列流程——關注公眾號、填寫信息、掃碼點餐……可店里沒幾個客人，服務員也都閑著。忍著饑餓完成上述“規定動作”，良久又被告知其中一道菜沒有了，得重新掃碼下單。這整個點餐的過程，都夠小獅子玩一局游戲了。

每次小崔姐去銀行辦事，都會被帶到人工智能柜前，但并非自己操作，旁邊一定有個柜員幫你按這按那，除了輸密碼、簽字的那幾秒鐘，我全程猶如被“支配”的木偶。

如今醫院也逐漸智能化，辦卡、掛號、簽到、交費、買病歷本、取報告等都可以自助完成，確實簡化了流程，但對于部分老年人和身體正遭受病痛的人來說，研究自助掛號是個漫長又難熬的過程。有多少人在掛完號后又原地變成了志愿者，接受后面排著隊掛號的大爺大媽的求助呢？

如此看來，服務去人工化對于部分人而言，并未帶來更高的效率，有的甚至倒添了麻煩。智能生活是大勢所趨，在智能取代人工的過程中，也希望考慮大家的感受。好在如今很多大小商家或公共服務機構都是“自助”“人工”齊上陣，人們選擇多元辦理的時候也不會犯難。你喜歡人工還是自助？

在豆瓣，有7000多年輕人集結起來組成一個小組，他們的共同心愿是教會長輩玩轉手機