新消費時代下，傳統商業地產如何實現創新發展

李欣霏

摘要：隨著國內經濟的飛速發展，城市商業地產及其細分市場發展日趨飽和，增量發展放緩，存量競爭激烈，而互聯網購物的崛起，使得大型商業體對于消費者的吸引力正在不斷經受考驗。為了留住老客戶，吸引新客戶，創新能力逐漸成為商業運營中的核心競爭力。

關鍵詞：創新

引文：

在新華社發布的《中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報》6000多字全文中，“創新”在不同內容板塊中被著重提及15次。習近平總書記也曾多次在講話中強調：“創新是引領發展的第一動力”、“抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來”。本文以商業地產項目寧波天一和義商圈為例，探討傳統商業項目，如何從經濟業態、銷售模式、科技智能管理機制等方面實現創新發展。涵蓋天一廣場、和義大道購物中心、月湖盛園等重要商業項目的天一和義商圈作為寧波超前城市規劃和發展理念的重要體現，正在黨和政府的引領下不斷展現機制創新、管理創新、科技創新的新成果。

一、經濟業態創新

引進新型經濟業態，探索消費新模式新場景。為進一步吸引國內外優質新型業態和品牌首店、旗艦店和最高級別店，實現差異互補發展，天一和義商圈積極對接國內外新型業態和知名品牌，推動智慧超市、智慧餐廳、主題店、體驗店、定制店等優質新型業態入駐，實現各商業項目差異互補發展，讓商圈成為新型業態的首發地。天一廣場項目集大眾消費、購物、旅游和餐飲于一體，主要引進主題店、體驗店、智慧超市和網紅店等老百姓喜聞樂見的特色品牌商戶，使天一廣場成為寧波消費打卡的最重要場所。和義大道則以國外一線品牌為首選，引進概念店、定制店。充分運用好政府免稅商店政策的落實時機，爭取優質招商資源項目向天一和義傾斜，進一步吸引、集聚一批國內外優質新型業態和網紅品牌。近年來，天一和義商圈可以說是品牌首店進入寧波地區的首選。和義大道引進的Sandro、Maje、lululemon、新元素、月龍吟等店，以及天一廣場引進的燒本燒、Tim’s咖啡、正哥點心專家等品牌均為寧波首店。新鮮感、熱度、高顏值及唯一性使“首店”在互聯網的推動下成為天一和義商圈各商業項目滿足不同階層消費需求，提升整體吸引力的重要手段。

二、銷售模式創新

加快數字化轉型步伐，目標線上線下深度融合。消費者不斷變化的多種需求加上新冠肺炎疫情影響催生商業零售不斷實現創新。目前，商業零售市場進入平穩增長的成熟階段，線上零售商業要想獲得更多新用戶需要付出更高的成本，而實體零售商業運營成本也在不斷上升，在消費升級的大環境下，線下的體驗式服務無法簡單用線上替代，而線下實體商業的效率遠趕不上線上，因此建立線上線下相互融合商業模式勢在必行。目前天一和義商圈已嘗試探索微信小程序銷售平臺，邁出了新銷售商業模式發展的第一步。同時積極探索與成熟的銷售平臺的合作，推出線上商城，部署互聯網銷售渠道，努力擴展國內市場，使各項目逐步形成以線上展示、推廣、銷售和線下體驗、取貨、尊享會員服務，線上線下深度融合的消費模式。

三、科技智能創新

推進智慧商圈建設，促進基礎設施提檔升級。經濟發展新常態下，企業面臨電子商務沖擊、同質化發展、承載能力不足等問題，轉型升級勢在必行。充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術探索發展智慧商圈成為加快轉型升級的重要推手。借鑒政府對商圈智慧設施的改造，近年來天一和義商圈積極加強智能化管理，如公共無線網絡和5G信息的無死角覆蓋;鼓勵商圈內店鋪實行數字化改造，增強店面場景化和智能化展示等等。和義大道微信小程序的全新上線，使消費者可輕松在線自助完成兌換積分、停車繳費、品牌導引等原需人工引導的程序，還能第一時間獲得商場、品牌的活動信息，為顧客和商戶提供安全、便捷、舒適的消費環境。

三、營銷方式創新

推動企劃營銷創新，建立高效成熟媒體平臺。為推動營銷模式創新，天一和義商圈逐步推動整體企劃“體驗化”、“情景化”、“智能化”，計劃建立集科技智能、體驗互動、創意情景、趣味娛樂功能于一體的天一廣場社交體驗中心，借助品牌商戶之力增加人工智能應用的消費場景;同時不斷探索公司和頭部科技企業的合作機會，研究人工智能應用消費場景的設計和打造，未來的目標是能夠充分借助智能化科技手段為消費者提供全方位的智能體驗情景服務。

另外，為把握00后需求思維，天一和義商圈近年來充分利用以電視、報紙、電臺等傳統媒體和公眾號、小紅書、抖音、微博等新媒體平臺“多管齊下”，努力做到商圈宣傳信息全方位覆蓋，通過全局化的視角、連貫的思維、清晰的企劃脈絡主導營銷企劃工作，構筑了一個高效成熟的多媒體平臺。同時將項目理念和客戶的需要不斷地融匯入每一次的營銷活動、現場活動企劃，形成具有天一和義商圈自身特色的品牌理念、商業價值觀的穩定輸出，使廣大受眾在此過程中經過潛移默化，形成更強的品牌認同感。

四、管理服務創新

提升管理服務水平，提供專屬貼心消費體驗。以不斷追求管理精細化和經營專業化為目標，天一和義商圈著力建立統一標準化管理體系，并在現有基礎上實現管理創新、服務創新。堅持“標準化、細致化、效率化、協作化”的準則，提升對商戶動態經營的管理水平與服務質量。針對商戶持續建設統一營運管理體系，制定各項管理規范化工作流程和規章制度，努力實現精細化管理。同時發揮微信公眾號功能，配合 “服務質量月”活動，通過及時、精準的售前、售中和售后服務，不斷提升服務意識和服務水平。和義大道定期開展會員活動和高端沙龍，設制客戶經理團隊為高端客戶提供一對一服務，完成貴賓休息室和茶歇中心的打造，為VIP客戶提供商務洽談、精美下午茶等專屬服務，為廣大消費者保駕護航，提供優質貼心的購物體驗。

創新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭源泉，也是中華民族最深沉的民族稟賦，而對企業來說，創新是增強企業核心競爭力、實現企業高質量發展的必由之路。在未來，天一和義商圈也將堅持創新，繼續引進新經濟業態和首店品牌，促進線上線下消費有機融合，發展多種消費形態，抓緊推進數字化轉型，豐富企劃創意，提升營銷水平，持續發展高效成熟的多媒體平臺，既把創新當成企業可持續發展的“源頭活水”，也當成不斷推動未來進步的“第一動力”。