服務型機器人在兒童圖書館之應用探討

張佳琴

(漯河職業(yè)技術學院，河南 漯河 462000)

隨著信息科技的蓬勃發(fā)展，數字化圖書館提升至智能化圖書館的時代來臨。伴隨人工智能及服務型機器人的發(fā)展，機器人服務走入人們的生活。圖書館在機器人運用方面早有先例，主要用于運書，打掃衛(wèi)生，有效減緩了圖書館人力不足的問題。兒童在圖書館是重要的服務群體之一，兒童常利用周末和假期到圖書館學習閱覽，館員常因業(yè)務繁忙不能專門指導兒童利用圖書館。若能發(fā)展機器人以服務兒童閱讀為主要功能，除了協助尋書外，亦能提供利用圖書館指導、導覽、陪伴閱讀及個性化服務等，提供兒童利用圖書館的全新體驗。

筆者旨在探討目前各國公共圖書館運用機器人提供服務的情況，總結出各國機器人服務中有哪些項目可供國內圖書館發(fā)展機器人服務借鑒。

1 服務型機器人在圖書館的應用現況

服務型機器人種類眾多，應用范圍廣泛，且需具備對環(huán)境的感測、辨識能力，以及自行決定行動的智能化模塊功能。越來越多的圖書館或博物館導入機器人服務，主要功能有：來館接待、導覽、咨詢、尋書、活動展示、陪伴兒童學習；以及技術服務，如：書庫整理、書籍自動掃描等功能。下面分別介紹幾種不同的服務型機器人在不同的圖書館的服務情況。

1.1 AuRoSS

圖書館書架上的書最怕位置錯放，導致讀者無法按索書號找到所需之書，通過館員協助的方式卻會耗費了大量的人力、物力及時間。為了解決這樣的問題，新加坡國家圖書館與新加坡科技研究局合作研發(fā)出一臺名為 AuRoSS的機器人，應用于白沙公共圖書館，可以在晚上閉館后進行讀架工作，減少尋書和排書所耗費的時間和人力。

該機器人經過館內空間定位的設置后，可記憶不同圖書館格局和書架的位置，在圖書館閉館之后可以自行穿梭于書架之間，以無線射頻識別系統(RFID)技術掃描書籍上的編碼并分析，讓館員可根據準確率高達 99%的報告，整理未按編號排列書籍，讓館員可以在隔天依據這份列表整理有問題的區(qū)域。

1.2 圖寶，旺寶

和AuRoSS的功能類似，南京大學杜夏圖書館于2017年5月推出機器人管理員圖寶，可運用RFID 及物聯網技術對館藏進行自動化盤點，檢查圖書是否放錯架、遺失的情形。

經過盤點后可實時更新圖書的位置信息，告知讀者所需圖書在書架的哪一層以及在該層的第幾本，便利讀者立即找到所需要的圖書。圖寶也具備圖書館導覽、圖書查詢、簡單咨詢等功能，可以作為輔助館員，緩解館員在服務時所面對的業(yè)務壓力。

該款機器人于2017年9月進駐寧波大學園區(qū)圖書館，取名為旺寶，服務項目包含提供讀者咨詢、借還書指引、掃描找書、帶領讀者到指定的書架柜位，同時提供簡易咨詢服務等。

1.3 Nabaztag

位于丹麥哥本哈根大學的北歐亞洲研究所圖書館，提供小兔子造型的機器人 Nabaztag，并命名為 Kalle Kanin，借用者可利用 Wifi、RFID、Bluetooth 等感應功能，讀取書籍上所隱藏的相關信息。

Kalle Kanin 并可提供一些簡易功能，滿足讀者簡易的咨詢需求，如：告知時間、機智問答游戲，或是讀說他在 Twitter 上面的信息、朗誦故事書內容給兒童聽等。

1.4 Pepper

位于澳洲昆士蘭州北部的達德利丹尼市圖書館于2016年12月起運用機器人Pepper加入兒童圖書館的服務。該服務包含定時、定點的教導兒童跳舞、與兒童互動玩游戲，或是與來館的讀者講述當地的歷史故事，提供口頭咨詢、在網絡上查找數據、提供圖書館導覽。達德利丹尼市圖書館引進 Pepper 主要目的是希望讓它擔任圖書館大使的工作，讓來館的讀者了解圖書館除了可以看書外，還提供其他與閱讀無關的服務，同時也可以讓人們因為想看到機器人而愿意到圖書館來使用，成為吸引目光的焦點。

人們認為有機器人的導入讓圖書館可以更加親民，也讓圖書館絕不僅僅是提供圖書的地方，通過機器人的導入，更讓讀者認為這是個適合家庭互動、擁有迷人環(huán)境，吸引他們來使用的場所。

2 服務型機器人在兒童圖書館應用的功能設計

綜合上述國內外公共圖書館運用服務型機器人的發(fā)展，針對國內兒童圖書館在運用機器人提供服務方面，筆者提出6個方面的發(fā)展方向，以便兒童圖書館在規(guī)劃機器人服務時的參考。

2.1 尋書服務

受限于兒童使用圖書館經常會有圖書錯放的現象，導致讀者依據索書號找書卻無法于架上尋獲的情形，傳統是利用館員進行查找、讀架，然而這樣的做法卻未必能夠達成設定的目的，因此通過機器人尋找也是極為有效的方法。

館方事先于書籍內加入超高頻RFID 芯片并結合機器人芯片感應功能，兒童依索書號于架上無法獲得圖書，可以運用語音方式向機器人詢問書籍的名稱、主題、作者或關鍵詞，機器人可利用屏幕畫面指引的方式呈現找書地圖，告知用戶書籍的位置。

館方事前于系統內構建兒童圖書館的平面位置并規(guī)劃書架路徑，機器人也可通過指引的方式帶領兒童到書架前找到指定的書籍。

2.2 導覽服務

機器人是媒介，是兒童認識圖書館的渠道，以互動的方式向讀者說明索書號意義、引導讀者正確查詢圖書及帶領讀者到達正確藏書位置。或是在某一時間與地點提供空間的導覽，并介紹圖書館的藏書分布和所提供的資源，讓初次造訪圖書館的家長及兒童可以加速了解圖書館的服務。

機器人在引導兒童認識兒童圖書館的過程中，可于屏幕上呈現簡介影片，或通過事先已規(guī)劃好的導覽路徑，判斷讀者是否跟著機器人移動至目的地并且避開館內家具與人員，為第一次利用圖書館的兒童實地介紹，讓家長或兒童能快速認識圖書館，并于導覽的過程中對圖書館留下有趣的印象。

2.3 個性化服務

針對已經有使用經驗，曾在圖書館借過書的兒童提供服務。機器人可與整合性圖書館系統進行聯機，兒童于機器人屏幕點選個性化服務功能后，并輸入借書證號及密碼即可了解自己賬戶的借閱及使用狀況，并結合個性化使用接口、個人興趣紀錄、個性化檢索等服務，提供個性化服務的推薦。

2.4 陪伴服務

兒童在圖書館內閱讀，獲得陪伴是極為重要的。兒童拿著書本大聲念故事給機器人聽，機器人會安靜地坐在旁邊陪伴著，不會恥笑、糾正或批評小朋友，或是被要求讀完這本書才能換下一本，不會有過多的管理行為，可以陪伴兒童。

通過機器人的陪伴，兒童可以大聲地將故事念出來給機器人聽，并與它進行簡單的互動，兒童可以通過與機器人陪伴閱讀的方式，建立閱讀的信心，提高使用圖書館時的信任度。

2.5 講故事

講故事活動是吸引兒童使用圖書館的一種方式，只是圖書館受到人力限制，無法每天安排講故事或閱讀活動吸引兒童的參與，通過機器人加入兒童圖書館服務則可以改善這樣的狀況。

兒童可以小眾為單位和館方進行登記，利用機器人陪伴兒童閱讀，或是規(guī)劃機器人定時講故事與兒童互動。

講故事活動可由館員事先設定與館方所提供既有電子書或繪本數據庫串接，默認好故事的播放列表及排程，可讓兒童點選想要閱讀的故事類別，通過機器人于屏幕播放故事動畫，并以語音輸出的方式講給兒童聽。

在設計上，機器人結合語音合成、語音識別、人臉辨識、情緒感知等功能，并結合有趣的措施與兒童互動，如：翻牌猜謎、投打對決、消除糖果等小游戲，或是較夸張的動作、表情與姿勢，滿足兒童的需求與期待。

2.6 咨詢服務

圖書館服務空間廣闊且業(yè)務項目多元，來訪人們初次至圖書館內時，往往會因為環(huán)境的陌生而無法得知圖書館的空間分布、如何查找圖書、館內各類書籍分布、如何辦理借閱證、借閱規(guī)定、場地如何借用、如何使用電子資源等常用信息，通過機器人的輔助將可立即協助解答，而不需與館員面對面接觸。

機器人在圖書館內與人們互動，回答簡易的咨詢問題，搜尋圖書館在線參考咨詢數據庫，利用語音識別技術截取人們問句中的關鍵詞，比對出最適合的問題解答，以所相對應的內容或信息文字顯示于屏幕，并同時以語音輸出回答人們的詢問。

如果在數據庫中沒有小朋友所提問的問題，則可通過 Wi-Fi、行動上網聯機自動聯機到參考咨詢柜臺，以實時視訊和館員聯系，讓人們通過遠程視訊實時獲得信息解答，避免要親自到柜臺才能解答疑惑的狀況。

3 結束語

機器人在現今社會中占有重要地位，越來越多地方積極推動利用機器人的特性應用于服務型產業(yè)上，協助完成工作。根據筆者所述，服務型機器人用于兒童圖書館，主要可以發(fā)揮以下4個方面的作用：①將業(yè)務分流，降低一線館員工作負擔。②提供多元化服務，利用機器人與數據庫的串接，提供咨詢服務、數據檢索、陪伴閱讀服務，可有效提升服務質量提高讀者滿意度。③利用機器人加入兒童圖書館服務的趣味性，吸引讀者目光，增加兒童到館使用的趣味，提高到館意愿。④圖書館扮演兒童接觸新科技的場所，讓兒童通過圖書館接觸世界。