新型冠狀病毒肺炎疫情下圖書館應急管理與服務實踐
——以集美大學圖書館為例

姚武斌

(集美大學 圖書館，福建 廈門 361021)

突發(fā)而至的新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情自2020年1月暴發(fā)以來，可謂風急雨驟，破壞力驚人，幾乎席卷世界的各個角落，各行各業(yè)無一幸免受到空前沖擊，圖書館界也不例外。面對如此嚴峻棘手的突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，高校圖書館能否做好員工的健康管理和公共衛(wèi)生防疫工作，如何開展線上線下服務，如何確保數(shù)字資源的遠程共享，成為圖書館在特殊時期面臨的挑戰(zhàn)。筆者闡述了集美大學圖書館自2020年2月～7月初疫情防控期間開展的一系列抗“疫”應急管理措施和線上線下服務工作，在實踐中探索圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的應急管理能力和知識服務能力。

1 應急管理措施與實踐

1.1 精心組織，周密部署

2月份疫情嚴峻時期，集美大學圖書館緊急響應省教委、廈門市和學校應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部相關(guān)精神和要求，成立了“圖書館疫情防控工作領(lǐng)導小組”，全面負責圖書館的各項疫情防控部署與落實，期間小組多次召開防控工作專題會議，制定了一系列防疫應急預案與措施。如關(guān)于2020年春季應對新冠肺炎疫情教職工返校及開館工作預案、圖書館應對新冠肺炎疫情應急預案、圖書館關(guān)于疫情防控工作網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置預案等以及圖書館延期還書通知、關(guān)于疫情防控物資管理和發(fā)放工作會議紀要等應急措施。至4月份，全國疫情有效得到控制，學校準備畢業(yè)生返校復學之際，又先后制定了“圖書館測溫點身體異常人員應急處置流程”“圖書館預約入館流程”等措施。在圖書館防控工作領(lǐng)導小組帶領(lǐng)下，各部門各司其職、有序組織、密切配合，層層落實，切實做到精準施策、依法防控、科學防治。

1.2 儲備防疫物資，加強員工個人防護

保證員工的生命健康安全始終是防控工作的重中之重，積極與校防控相關(guān)部門的聯(lián)系與對接，根據(jù)圖書館實際需求提前申請防控疫情所需的消毒液、口罩、一次性手套、洗手液、額溫槍等物資，并嚴格按照學校文件規(guī)定對防控物資進行來管理和發(fā)放。做好返校后職工的健康宣傳教育，利用微信、QQ群等及時將防控信息及健康知識推送給職工。要求所有工作人員上崗必須接受體溫檢測，戴口罩，做好個人防護。嚴格遵守疫情未解除前不組織開展大型集體性活動、辦公時須每人間隔一米以上的規(guī)定。鼓勵廣大職工積極參加體育鍛煉，增強體質(zhì)，提高免疫力。

1.3 加強員工健康信息管理

按照學校防控指揮部的要求，做好職工日常健康監(jiān)控和活動軌跡等信息摸排工作，嚴格執(zhí)行職工因病缺勤登記、跟蹤制度，實行“日報告”“零報告”。每位員工每天必須線上“健康打卡”，如要外出離開廈門的要提前向所在單位報備，圖書館有專門的聯(lián)絡(luò)員與學校對接信息，各個部門的負責人將所轄部門員工的信息匯總給聯(lián)絡(luò)員，目的是全面、準確掌握員工健康狀況和活動軌跡，做到“精準防控”“人盯人”。

1.4 舉行疫情防控應急演練

開館前夕，集美大學圖書館進行了疫情防控應急演練，以提高全館職工疫情防控應急處置能力和各部門之間協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。本次演練真實模擬了入館、閱覽兩個流程及發(fā)現(xiàn)體溫異常和身體不適學生時的應急處置，并就演練流程中存在的問題和不足進行了優(yōu)化改進，完善了應急處置等各環(huán)節(jié)的銜接和全過程管理。通過此次模擬演練，為安全、平穩(wěn)、有序開館奠定了堅實基礎(chǔ)。

1.5 做好環(huán)境衛(wèi)生安全，細化各項開館準備工作

組織開展圖書館環(huán)境衛(wèi)生整治和消毒工作，重點對閱覽區(qū)、公共檢索機、閱覽桌椅、空調(diào)、走廊過道扶手、電梯、廁所等進行全面清掃和消毒，確保環(huán)境和公共使用設(shè)備衛(wèi)生安全。對所有讀者歸還圖書，用圖書專用殺菌機，按規(guī)定的操作流程進行消毒處理后才可以重新上架，只有建立危機管理的思想意識，才能及時預防危機、從容面對危機[1]。細化返校復學后正式開館的其他各項準備工作，如開展建筑場所安全隱患大排查、消防設(shè)施安全檢查、閱覽座位按“一人一桌一方向”布局調(diào)整及制作防疫知識宣傳標語及標識設(shè)置等工作。技術(shù)人員與科技公司合作開發(fā)了線上“入館預約系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以嚴格控制入館人流。以上所有措施的目的就是確保正式開館后學生讀者入館工作有序、可控。

2 “閉館不閉網(wǎng)”，線上服務大展身手

閉館期間為響應教育部 “停課不停教，停課不停學”的要求，為全力保障全校師生疫情時期的網(wǎng)絡(luò)教學、科研和自主學習，圖書館線上服務成了文獻資源服務的主要陣地[2]。

2.1 多渠道拓展遠程訪問圖書館數(shù)字資源途徑

為滿足疫情期間師生足不出戶“停課不停教”的教學、科研需求，圖書館通過與校信息化中心和數(shù)據(jù)庫服務商積極溝通協(xié)作，為集美大學師生提供了3種從校外訪問圖書館數(shù)字資源的方式[3]：①通過校信息化中心應急部署的WEBVPN系統(tǒng)，擁有集大通行證的師生均可訪問圖書館所有數(shù)字資源。②家住校外的教職工可通過SVPN賬號訪問與利用圖書館的數(shù)字資源。③更加便利的 CARSI認證。通過CARSI，高校師生只需通過校園網(wǎng)統(tǒng)一認證賬號，即可在任何時間，任何地點，通過任何終端，以任何聯(lián)網(wǎng)形式訪問圖書館資源。調(diào)研顯示，疫情之前，各高校圖書館加入CARSI聯(lián)盟的情況較少。疫情后有73%的雙一流大學圖書館陸續(xù)加入該組織[4]。

2.2 配合學校線上教學，做好電子教材等教學資源保障服務

自集美大學校線上教學工作啟動以來，圖書館積極與校教務處聯(lián)系，獲取學校教師的教材訂購清單，在超星公司的大力支持下，在校園網(wǎng)內(nèi)開通“集美大學電子教材服務平臺”，提供1 000余冊教材，其中可供全文數(shù)據(jù)的有855冊[5]；QQ上新建了兩個“電子教材交流群”，加上原有的“圖書館學科服務群”，3個群實時為全校教師提供教材服務。對于平臺上末涵蓋的圖書，通過電子資源提供商查找并推送給教師，實現(xiàn)一對一服務，解決了老師教材的燃眉之急，這一服務獲得廣大老師的高度肯定和稱贊。

2.3 加強數(shù)字資源的推介宣傳，及時為讀者提供咨詢服務

為助力廣大師生停課不停學，疫情期間各出版社陸續(xù)推出了免費開放資源，圖書館積極跟蹤收集、整理、匯編推薦給讀者，及時發(fā)布遠程訪問數(shù)字資源的方法以及資源使用指南，幫助師生讀者順利使用各種資源。為助力全校教師開展網(wǎng)絡(luò)教學，圖書館收集了在線教育平臺、MOOC等公開課資源推薦給師生，同時推薦有關(guān)新冠肺炎防疫圖書和科普讀物。自1月25日以來，通過圖書館微信公眾號、圖書館網(wǎng)站、微博和集大通等多種渠道，圖書館共發(fā)布了“圖書館電子資源使用指南”“圖書館電子教材服務指南”“校外訪問中國知網(wǎng)新姿勢”，疫時免費資源推送8期、疫時圖書館服務2期、疫時書單2期及薦讀4期等。疫情期間，圖書館通過QQ群、電話、微信、微博、郵件等多種方式，及時回復讀者咨詢，為師生提供文獻信息服務，重點做好對師生利用數(shù)字資源的指導。

2.4 開展線上講座和閱讀互動活動

為了幫助高年級同學特別是即將畢業(yè)的同學能夠充分利用圖書館文獻信息資源以更好地完成畢業(yè)論文的寫作，圖書館采用“課堂派”線上模式開展《畢業(yè)論文資料查找技能輔導講座》。4月中旬開始，舉辦了以“讀吧！集大——宅其身、抱道行”為主題的2020集美大學“云上”讀書節(jié)，活動歷時一個多月。線上系列讀書活動共舉辦了“云發(fā)布”、“云書展”“云設(shè)計”“云講座”“云征文”“云導覽”“云表彰”等7場活動，共吸引6 000余名師生在線參與，激發(fā)了師生讀者疫時讀書的熱情，為“書香校園”的創(chuàng)建譜寫了新的篇章。

3 特殊的線下服務

3.1 暖心服務——送書上門

對從高風險疫區(qū)返校的同學，學校安排他們臨時入住集美大學監(jiān)督性醫(yī)學觀察健康管理點，為使這些同學們提供閱讀便利，圖書館黨委啟動圖書館黨員送書上門活動。學生只需提交網(wǎng)上申請，圖書館黨員職工就會將學生要借閱的圖書送到手中。

3.2 弘揚正能量——圖書館黨員積極投身疫情防控一線

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，圖書館黨員紛紛響應圖書館黨委號召，沖在前、做在先，積極參加校園疫情防控黨員突擊隊的執(zhí)勤工作，維護校園的安全穩(wěn)定；自發(fā)報名參與所在社區(qū)組織的志愿服務工作，為筑牢疫情防控第一道防線貢獻力量。用實際行動踐行初心使命，切實發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

4 結(jié)束語

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來至今差不多歷時半年，對學校來說經(jīng)歷了很不尋常的一個學期。總體而言，集美大學圖書館在這段特殊時期一手抓防控，一手抓服務，各項工作得以平穩(wěn)、規(guī)范、有序開展，成績顯著，得到了校領(lǐng)導的充分肯定和廣大師生的好評。眼下國內(nèi)疫情形勢總體向好，但傳染的風險依然存在，我們還不能掉以輕心，接下來可能很長一段時間防控工作將常態(tài)化，風未停雨未歇，不獲全勝決不輕言成功。圖書館將繼續(xù)齊心聚力，堅守崗位，緊密配合學校的疫情防控部署，根據(jù)工作實際，進一步完善各類防控工作方案和應急預案，同時承擔起資源保障、信息服務、讀者教育等諸多職責，為廣大師生提供及時、主動、專業(yè)的戰(zhàn)“疫”服務，為全力推進學校一流大學建設(shè)的目標而不懈努力。