大數據視角下外貿人才外語能力需求分析與培養模式探究*

徐雨雯

（浙江金融職業學院，浙江 杭州 310018）

1 研究背景及研究目的

需求分析 （needs analysis）最初主要運用于專門用途英語教學研究，之后被廣泛應用。一個普遍的認知是，需求分析至少應包括 “目前情景分析”和 “目標情景分析”[1]，前者指學習者的語言程度和目標期待，后者指目標情景下的語言要求，如未來工作和學習環境對學習者的具體語言要求等[2]。

國內學者嘗試構建了中國外語教學背景下的需求分析模式[3]，社會需求或雇主需求分析是需求分析模式中的重要維度。例如，夏紀梅、孔憲輝[4]提出的外語教學需求分析模式包含雇主或職業需要分析；束定芳[5]提出的外語教學二元需求分析模式中，社會需求包括社會所需要的外語人才、不同人才外語水平要求和外語使用現狀分析；陳冰冰[6]將學生個人需求分析模式和社會需求分析模式有機統一為大學英語需求分析整體模式。國內學者針對需求分析理論進行了大量的實證研究，但對社會需求信息的采集主要還是采取傳統的調研方式，如問卷調查、座談、訪談等[3]。目前，有學者嘗試基于招聘廣告中的內容特征構建相對更為系統和精準的人才需求框架，為需求分析相關研究提供了新方向[7]。

總體來看，目前相關研究一方面少有針對外貿行業展開，另一方面少有提出面向企業需求的明確的、系統的能力模型。本研究針對以跨境電商為代表的外貿行業，對其人才需求展開調查，通過大數據信息挖掘與算法分析捕捉企業對人才的實際需求，最后結合需求分析結果提出人才培養模式，以及課堂教學和專業建設改革對策及建議。

2 企業需求研究設計

本研究首先從企業需求出發，以大數據挖掘的方式獲取需求文本，進行數據處理，然后結合數據特征和現有人才能力標準框架進行需求分析模型維度構建和各維度指標制定，最后進行需求分析模型構建和數據信息標準化編碼。

2.1 數據挖掘與抽樣

在數據挖掘階段，本研究主要采取Python算法進行數據挖掘。在前程無憂、外語人才網和叮當網等招聘網站以 “英語” “外貿”作為搜索條件，挖掘2020年6月13日至26日的數據條目99 948條，以隨機抽樣方式抽取1 000個招聘樣本，經過數據清洗處理后，從中篩選出有明確崗位要求、崗位工作內容等關鍵信息的條目607條。

2.2 數據處理與編碼

企業需求文本信息繁雜，需要首先進行條目篩選、分類和梳理，因此本研究首先根據需求模型進行維度確立、類目與指標構建，之后形成需求分析模型框架，并在框架基礎上進行數據分類編碼。

經過小樣本分析和全樣本補充的模型維度和類目及指標 （或描述）框架構建，本研究確定了包括兩大維度、五大要目和28項指標的人才能力模型，其中，兩大維度分別為職業環境維度與語言能力維度。職業環境維度指的是從業者實際崗位、語用場景特性，屬于需求分析中的 “目標情景”或 “職業需要”，包括崗位類型 （外貿業務員、運營、推廣和客服）和具體工作內容 （接待外商、商務信函處理、產品資料/信息編輯優化、客戶電話日常溝通、商務談判、運營外文社交平臺、運營外文電商站點、客戶開發與維護、售前咨詢與糾紛處理、訂單跟進、參加國外展會）。與之相對的是語言能力維度，語言能力更傾向于 “目前情景”，其中包括英語能力水平 （有一定基礎，CET4、CET6，初級、精通、專四專八），單項英語能力要求 （口語、閱讀、寫作、跨文化交際）和語種要求 （英語、法語、西班牙語、德語、日語、俄語、葡萄牙語）。

本研究在確定所有條目后將樣本信息對照條目進行匹配，并采取二分法進行標準化編碼記錄，樣本中對應條目出現則該條目計分為1，否則計分為0。總體樣本中某條目得分即為其出現頻數。

3 企業需求分析及結果

本研究使用SPSS軟件對所有條目進行多重響應頻率分析，主要對企業在兩大維度的需求趨勢進行分析，之后對各條目進行交叉分析并結合企業訪談調研情況加以分析闡釋。

3.1 職業環境維度分析結果

從崗位分布來看，79.0%的外貿企業用人意向為外貿業務員，17.2%的企業需求崗位為運營，另外分別有2.8%和1.5%的企業需要客服和推廣人員。個案累計百分比為100.5%，表示0.5%的企業要求應聘者同時勝任兩個及以上崗位。以上數據初步表明，外貿企業對語言人才的需求主要集中在外貿業務員崗位，其次為運營崗位。

在從業者語言相關的具體工作內容方面，本研究從招聘信息中分析提取的外貿從業者具體語言相關工作內容分布比例從高到低依次為：客戶開發與維護 （29.6%）、訂單跟進 （19.7%）、商務信函處理（9.3%）、產品資料/信息編輯優化 （9.0%）、運營外文社交平臺 （7.4%）、參加國外展會 （6.6%）、售前咨詢與糾紛處理 （6.5%）、商務談判 （5.5%）、客戶電話日常溝通 （2.4%）、接待外商 （2.2%）、運營外文電商站點 （1.9%）。整體而言，客戶開發與維護、訂單跟進、商務信函處理、產品資料/信息編輯優化是外貿行業高頻語言相關工作內容。

通過崗位與工作內容交叉分析可以發現，不同崗位工作內容具有一定重合，但是對不同崗位語言相關工作內容用Fisher確切概率法檢驗可知不同工作內容分布比例存在差異 （p＜0.05）。根據交叉分析初步結果可知，業務員崗位偏重客戶開發與維護（61.1%）和訂單跟進 （42.5%），運營崗位偏重運營外文社交平臺 （45.2%）和產品資料/信息編輯優化（35.6%），客服崗位偏重客戶開發與維護 （54.5%）和售前咨詢與糾紛處理 （27.3%），推廣崗位偏重運營外文電商站點 （60.0%）和售前咨詢與糾紛處理（40.0%）。在調研中外貿企業表示推廣崗位的售前咨詢與糾紛處理工作與客服崗位的售前咨詢與糾紛處理工作相比具有崗位特性，在內容上側重于產品的售前推廣及咨詢。

3.2 語言能力維度分析結果

從語言整體要求來看，43.7%的企業要求 “通過四級”，21.6%的企業要求 “通過六級”，模糊要求 “初級”或 “有一定基礎”的企業占28.3%，要求 “精通”或 “專四專八”的企業占31.1%，部分企業提出多項語言水平需求 （如同時要求雇員通過四級、六級）。整體而言，外貿企業對人才語言水平需求主要集中在通過四級、六級。經過Fisher確切概率法檢驗，不同崗位的語言要求不存在顯著差異 （p＞0.05）。在語種要求方面，除英語外，企業第二外語需求程度從高到低分別為：日語 （2.3%）、西班牙語 （2.1%）、法語 （1.9%）、德語 （1.8%）、俄語 （1.1%）和葡萄牙語 （0.2%）。

在英語單項能力要求方面，58.2%的企業重點提出口語能力要求，47.4%的企業提出寫作能力要求，28.0%的企業提出閱讀能力要求，62.2%的企業提出跨文化交際能力要求。一方面，以上數據與過往需求分析研究結果一致，表明語言輸出能力更受企業重視；另一方面，數據顯示許多企業對兩項以上單項語言能力提出了要求。盡管不同崗位對外語人才整體英語水平要求不存在明顯差異，但是在單項英語能力要求方面各有偏重，且經過Fisher確切概率法檢驗，差異具有統計學意義 （p＜0.05）。其中，運營崗位相對于其他崗位更重視寫作能力（58.5%），推廣崗位相對更重視口語能力 （66.6%），客服崗位相對更重視跨文化交際能力 （77.8%），業務員崗位中口語能力 （64.5%）和跨文化交際能力（63.0%）較為重要。

3.3 結果分析

結合以上分析，可從職業環境和語言能力兩大維度得出外貿行業對人才外語能力相關需求。

在職業環境維度方面，企業需求特點為：一是崗位分布集中在外貿業務員和運營崗位，其中業務員崗位為主流需求，且屬于復合型崗位；二是不同崗位語言相關工作內容互有交叉重合，但是在分布比重上具有明顯差異。

在語言能力維度方面，企業需求特點為：一是不同崗位對英語能力整體水平要求不存在明顯差異，集中在通過四級、六級考試方面，部分企業提出第二外語需求；二是企業對單項英語能力需求頻次由高到低依次為跨文化交際、口語能力、寫作能力、閱讀能力；三是不同崗位對單項語言要求側重點具有顯著差異。

總體而言，外貿行業人才外語使用場景主要為外貿業務員、運營崗位，而語言相關工作內容、語言水平要求與崗位類型具有明顯關聯。

4 人才培養優化建議

基于以上企業需求分析，本研究提出了高職外貿人才外語職業能力培養模式優化建議。

1）基于企業對人才的復合性要求，高職院校外貿人才培養應突破學科壁壘，實現多學科融通，優化跨學科專業群構建，從單一維度平面化人才培養轉向多維度立體化人才培養，將語言人才培養置于行業、崗位情境中。

2）在基礎英語教學中，在保證學生聽說讀寫基礎能力均衡發展的基礎上，特別需要加強學生輸出型語言能力和跨文化交際能力的培養，并適當加入第二外語課程，提高學生的語言競爭力。

3）加強校企合作，教學培養方案設計應以外貿行業，特別是跨境電商行業人才需求為導向，重視行業企業的動態反饋，為學生提供在實際 （或仿真）業務操作中檢驗與提升綜合語言能力的平臺。