行動導向教學模式在高職院校商科課堂教學中的應用研究

陳 杰

（重慶城市職業學院 重慶永川 402160）

社會發展與國家進步離不開人才發展，而人才培養則離不開教育的發展。高等職業技術學校作為我國教育行業的重要組成部分，是教育改革中的重點所在，也是教育改革的重要對象。面對社會發展對于教育教學的要求，作為高等職業技術學校也要遵循新的教育理念而改革傳統教育教學，培養全面的人才。而行動導向教學正是致力于在全國范圍內的職業教育中展開實施，對于學生的全面發展以及知識技能方面能力的培養有著重要意義。而現在社會發展對于人才培養的要求，使得傳統教學方式必然得到改變。[1]因此，高等職業技術學校應當充分利用行動導向式的教學模式來促進傳統教學改革，從根本上解決教育要求的問題。作為新時代的教師，應當充分發揮行動導向教學的作用，以此來培養學生職業行動能力，完成教育教學目標以及為社會提供全面發展、綜合素質較高的新人才。行動導向教學方法是將一系列知識和技能有機結合的教學方法，對于教育改革有著重要作用，也適應于現在社會的發展。

一、運用案例研究法促進教學，實現“深度學習”

案例研究法是利用案子的內在本質以及其特定性來促使讀者面對具體應用實例來理解相關知識。作為高職教育的教師，要充分利用案例研究法，系統收集數據資料來深入研究，以此來提高教學質量，促進學生深入理解。具體的案例能夠幫助學習者來理解相關知識，從而有所體會，對于學生學習效率有著重要作用。而有趣的案例，也能夠豐富課堂教育教學來活躍課堂氣氛。因此，作為新時代的教育學教師，要充分利用案例研究法的作用來促進教育教學的開展。

《網店運營與推廣》是高職院校市場營銷專業、電子商務專業近幾年來開設的一門重要的專業課。課程培養能夠面向互聯網，具備調研選品分析能力、視覺營銷設計能力及線上直播銷售、客服等能力的店鋪運營技術技能人才。開店前篇的基礎知識旨在讓學生能夠通過對電商經營案例的學習，進一步明確電子商務的管理模式和運營規律。學生通過國內外典型企業電子商務應用實際情況的學習，掌握電子商務案例分析的方法和思路，在熟悉課本知識之后，能夠獨立自主地進行分析和探究，最終在討論和實踐的過程中深入理解電子商務的基本原理，為今后電子商務的實戰營銷打下堅實的基礎。近幾年的教學實踐中傳統的教學模式已經不能適應當今的教學需求對于電子商務這類實踐性很強的學科。教師應當主動進行教學變革，從教學的各個環節進行突破和創新。教師在授課前，先給學生提供資料和參考網站，讓學生在課下進行文獻的閱讀和分析準備。在學生經過一定思考，并收集整理好資料之后，教師在課堂上引導學生分析指定案例，例如，“聯網商貿的發展戰略新業務模式開發”和“B2B的價值創造電子商務”，并提出幾個思考問題，讓學生再次深讀相關文獻材料和案例。接下來，教師邀請學生進行交流和討論，在這個過程中，教師和學生逐漸補充和完善了相關知識點。通過我國電子商務與國外電子商務發展的對比，認識了阻礙我國企業發展電子商務的原因，從電子商務的實踐中尋找電子商務發展的一般模式，為進行電子商務運作、管理和策劃積累經驗。在交流完成之后，教師再引導學生進行知識的分類和匯總，學生根據指定的案例和查閱有關的參考文獻認真閱讀分析并擬寫閱讀分析提綱。學生在學習相關案例之后，對我國的電子商務應用有了更深刻的理解，并為今后的實戰環節奠定了基礎和發展方向。

通過對網店建設運營案例的教學，學生在自主學習的過程中收到了啟發，進行了深度思考，最終在互動的過程中，逐步完善個人知識結構。教師也逐漸轉變了身份，由傳統單一枯燥的講授，轉變為不提供標準答案的參與者，學生成了教學活動的主體，學生通過自主學習、合作探究大大提高了參與熱情與創造激情。借助案例深度學習，學生不僅通過電子商務的實例了解了國內外電子商務的運營和管理模式，而且更加全面地認識了電子商務這一產業鏈，提高了電子商務相關的理論知識、實踐能力和創新能力。[2]

二、運用項目教學法促進教學，實現“課賽融合”

項目式教學法相較于傳統的教學模式，能夠讓學生在完整的項目工作中進行實踐，從而培養學生綜合能力，對于教育教學的效果有重要意義。時代迅速發展，也要求教育教學迅速進行改革，從而培養學生學科核心素養以及綜合素質的提升。而教師利用項目教學法來促進教學，更是能夠幫助學生在教學過程中進行項目工作從而提高其解決問題的能力。

以高職院校商科網店運營與推廣項目二網店運營流程為例，本項目教學目標旨在幫助學生學會從開店、裝修、商品采購及上架、客服、推廣、訂單管理等各個項目操作流程，教師在課前結合網店運營與推廣1+X證書內容，將本項目歸納整合為3個工作領域、9個典型工作任務和27個技能點。教師在進入課堂之后，通過網店運營開店教學產品——電子商務沙盤，PC端登錄進入“首頁-應用”板塊，選擇“電商運營平臺”，向學生介紹運營流程涉及到的工作項目，并點擊各模塊進行項目的典型工作任務演示，模擬淘寶真實開店環境，讓學生輕松體驗真實運營過程。通過系統化的工作項目環境將每個知識點串聯起來，構成完整的應用場景，讓學生通過項目化教學加深知識的內化。通過項目化教學，學生掌握網店運營的規則性工作流程。在此之后，教師則用多媒體課件來演示平臺運營、裝修部分的要點及視覺影響因素，營銷推廣及訂單管理的技巧，文本話術的優化，以此來幫助學生延伸專業技能。在課堂知識講解之后，教師則讓學生進行分組進行店鋪裝修，選擇不同類別產品進行店面建設，運營部分、客服服務根據軟件測試得分，裝修模塊根據校企專家綜合評分，以此了解學生學習成效。并幫助學生有效開展下一學習環節任務。

教師在本節課教學過程中充分利用項目式教學的方法來提高教學效率，培養學生對網店運營的系統化思維與實踐方法，同時掌握網店運營的核心知識與核心技能。學生能夠在具體的項目工作中與同學進行探討研究來思考解決方案，對于學生的知識理解運用有重要意義。項目教學法更是能夠幫助學生來深入學習相關知識，并鞏固提升學生的能力。為后期學生參加專業相關職業技能競賽，增加實踐機會，形成比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍，實現“課賽融合”。[3]

三、運用模擬教學法促進教學，實現“課證融通”

模擬教學法是學生在教師創設的背景中進行模擬扮演，從而讓學生在模擬課堂之中來理解學習知識。利用現實情境來引入課堂，能夠幫助學生深入其境的學習知識，并能夠幫助學生將已學知識運用到生活實際，對于學生綜合能力的培養有著重要作用。作為新時代高職教育學校的老師，應當充分改革傳統模式的教學方法，利用互聯網現代平臺模擬教學，創設高度仿真教學環境，以此來增強教學的互動性和實踐性，幫助學生構建理論與實際相結合的橋梁。

以高職院校網店運營與推廣項目三中的網店智慧客服任務為例，該任務的教學目標是能夠幫助學生學會能靈活處理售前、售中、售后的客戶異議；能高效維護客戶，提升客戶黏性。教師在進入課堂之前，給出任務前情“某線上水果店客戶網購百香果后，進行產品品質投訴，如果你是該水果店客服，如何處理。”課中引導學生通過客服角色扮演，剖析該案例中異議出現的根本原因，展示團隊解決方案，并進行生生互評、校企雙方教師點評。隨后指導學生通過PC端登錄進入電子商務沙盤“客服”板塊，選擇水果、服裝、皮箱等不同產品，模擬淘寶線上真實客戶服務環境，讓學生輕松體驗售前、售中、售后過程。點擊客戶閃動的頭像，通過系統化的模擬情景將異議不同種類串聯起來，構成完整的應用場景，讓學生通過模擬的客服展開線上互動，強化話術處理技巧。完成完整的客服溝通之后，教師通過平臺了解學生模擬客服得分，將未得分項目加入錯題集，并開展二次模擬，直到學生能獨立處理該類問題。在課堂沙盤訓練之后，教師則將校企合作中的有價值的真實案例分享，并通過課后任務延伸拓展學生客戶服務的能力。此種方法通過具體的情境模擬來幫助學生鞏固內化，最后校內外教師則進行成果點評總結，以此來推進學生吸收記憶。[4]

本節課課堂之中，教師充分運用模擬教學的重要作用，讓學生在互聯網教學平臺企業工作情景之中來理解知識的重要意義。學生在校企教師創設背景之下進行模擬網店客服環節實踐，能夠幫助學生在模擬課堂之中來理解真實情景，同樣學生在教師創設的問題背景之下進行模擬實踐也能夠激發學生探究精神，更近一步延伸出行動學習、體驗式學習，從而培養學生解決問題能力。而最后的教師總結更是本節課的點睛之筆，以此來推進學生對于課堂的理解，加深學生印象。為后期學生參加1+X初級、中級證書考試扎實基礎，實現“課證融通”。

四、結束語

高等職業院校中的教育教學存在著多方面的問題，無法適應現代教育學發展的需要，更無法為時代發展提供新的人才。而現在社會發展對于教育教學的要求則是高等職業院校不得不面對的問題。因此，高等職業院校應當迅速改變傳統教育方式，以信息化手段為抓手，以崗位需求為標的，以企業項目為基礎，以任務流程為依托，以實訓成果為導向，加強過程化監控，強化教師的導向作用，突出學生的主體地位，利用行動導向教學模式來改革傳統教堂，實際操作來提升學生的動手能力，通過項目成效來增強學生的自豪感，通過學生互評、企業點評、教師總評來修正提升。真正培養學生的專業技能與思維能力。

作為新時代高等職業院校中的教師，應當充分運用案例研究法來進行教學，同時重視運用模擬教學法和項目教學法來促進教學作用，利用多種豐富教育手段來推動教學質量的提高。教師要不斷改革教育教學方法，完善教學模式來激發學生學習興趣，根據學生實際情況真正促進學生全面發展，培養學生學科核心素養，從而提高教學有效性。