商務日語課程線上教學的困境

吳雅莉

（湖南師范大學外國語學院 湖南·長沙 410081）

由于疫情的大流行、甚至反復出現，極大影響了各大高校教學工作的正常開展，師生們不得不更依賴于網絡進行溝通交流。這樣的變化，引發高校教師對于改變教學模式產生了前所未有的新的思考與嘗試，且持續推進了高校各院系課程的線上教學的開發與應用，使之得到了實質性的發展，并成為今后教學模式發展的必然趨勢。但也正是隨著眾多線上教學課程的開發和實踐，不可避免地暴露出了我們平時容易忽略的一些問題與不足。就目前關于商務日語教學的相關研究來看，絕大部分是一些地方性高職高專院校從事了相關的教學理論研究工作，而來自高校教師的成果屈指可數。高校商務日語線上教學研究的空缺，使得日語專業已然日益壓縮的就業渠道陷入更加深的瓶頸。

本文通過數年的商務日語課程教學實踐，發現線上教學在豐富了傳統線下教學模式的同時，其多樣化的優勢確實得到了彰顯。然而在另一方面，也給師生們帶來了具體操作層面上的困惑。因此，本文希望借助對這些問題的解決，對于重返教室展開多樣化教學模式的教師，可以帶來些啟發。

1 傳統教學模式的新變化與新挑戰

近年，線上授課模式的開展與推廣給傳統的線下教學帶來了很大沖擊，大有取而代之的傾向。一堂課是由教師和學生以及學生與學生之間互相配合來完成的，因此，師生們都需要根據環境調試各自的角色和功能。商務日語這門課程，在沒有具體的相關理論與實踐經驗指導的情況下，無論師生均感到無所適從，但又不得不面對著一些亟待解決的問題。新的教學模式的變化，帶來了新的挑戰。

線上教學一個最大的特點，就是在教學空間上不同于以往的傳統方式。即從教室這個單一、封閉的空間，轉變為進入虛擬的、開放的網絡空間。這種轉變對于商務日語這門課程的開設來說，最大的優勢之處在于：第一，跨越空間的技術更新。即不限制教學地點，所有人只需一臺可上網有流量的電腦或者手機等電子設備即可。第二，跨越時空的資源共享。在技術條件齊備的前提下，中日兩國各大高校、出版社、教育培訓機構等發行的商務日語相關的在線網絡教學資源可以隨時隨地在師生中進行分享，尤其是可根據需要納入到上課時段集體完成，可減少線下教學的時間成本。

2 商務日語線上教學的若干問題所在

與此同時，就商務日語這門課程的教與學雙方的需求來看，伴隨著以下幾點不足：

2.1 學生學習效果反饋的滯后性

如果沒有特定的技術平臺支持，以商務日語禮儀為教學內容的課堂上的師生們，無法施行面對面教學，作為教師無法看到學生的面部表情和練習時的身體動作，無法接收到即時反饋的信息，以至于無法判斷學生對于知識點的接受程度或正誤與否。在課堂上，針對教師的每一個知識點的教授，學生的即時反饋很重要。它是教師用來評判自己授課效果并及時進行調整以及對于實施下一步教學步驟是否具有合理性等進行判斷的重要依據。

如商務場合的“名刺交換（交換名片）”這個知識點，對于大多數學生來說它是個學習難點，涉及到一人、兩人甚至多人的操作，因此教師必須分步驟地、由淺入深、由易入難的設計成階梯化的教學模式。學生往往要先從“名刺の用意（名片的準備）”―“名刺を渡す（遞名片）”―“名刺を受け取る（接受名片）”―“お禮を述べる（致謝）”―“受け取った名刺の処理（收到名片后的處理方式）”入手開始練習，由單個的個體依照以上順序完成這一系列環節的操作。日本社會對于禮儀的講究到達了極致，交換名片只是其中的一個案例。每一個環節都被設置了相當準確的標準和要求。

如果在此學習過程中無法判斷學生是否理解并掌握的話，作為教師也無法確證其是否能在交換名片的多種社交場合下，每個環節都能做到準確無誤。而在此基礎之上，有的學生便倉促進入到下一個更復雜的“數人の名刺交換（多人交換名片）”環節，顯而易見其結果只能是招致了混亂。

2.2 影響情境教學法下學生的分角色表演

通常情況下，商務日語中大部分的分角色對話是需要在同一個空間的場域下完成的，然而我們往往發現缺乏直觀可視的背景可供選擇。

如以上所提及的“名刺交換（交換名片）”之類的商務場合，如果將情境設置為“數人の名刺交換（多人交換名片）”時，學生所必須掌握的專業理論知識必須在多人的協助和配合下才能得到完成。涉及到多人交換名片的場合時，標準更為繁復。由于線上教學的局限性，缺乏一個在公共空間上的自由、充分的運用和共享，學生無法真實地完成與他人的互遞名片這個動作。作為教師也無法判斷學生是否能精準地同時完成“名刺を渡す（遞名片）”和“名刺を受け取る（接受名片）”這兩組動作，例如在完成兩人互換名片的任務時，是否由右手遞名片并同時用左手接過對方遞來的名片。

2.3 影響教師的情感信息傳遞

如果沒有特定的技術平臺支持的話，或者技術限制的原因導致師生不能面對面傳授，同樣作為學生也是無法準確地接收到教師所要傳達的情感信息，缺乏真實感，教學效果難免打上折扣。

在教授“お客様の出迎えと見送り（迎賓、送客的禮儀）”這一章節時，為了不讓對方產生不愉快的感覺，要求學生必須掌握“笑顔で”“積極的に”“正確に”三項基本準則。教師在示范的過程中，為了充分展現這三項基本準則，身體力行是有必要的。社交禮儀，教師都必須準確無誤地向學生傳達，同時要求其模仿。然而經過課堂實踐我們發現，由于在傳授過程中出現了理解偏差，導致學生在具體操練和實踐中做得不夠到位，尤其是模仿的感情因素不到位，從而導致了職場行為和商務社交結果上的失敗，最終無法成功地完成一項商務社交任務。

線下教學的模式是通過教室這種可視的公共空間，提供了身體的在場的可能性，由此可以調動起師生們所有感官的相互接觸，即人的視覺、聽覺、觸覺等感官可以被課堂結構化。而相對應的線上教學，由于其“云在場”的特殊屬性，限制了感官的互感，從而增加了教學效果的不穩定性、不確定性。

3 因應策略及對今后課堂教學的啟示

沒有任何一種教學模式都能完美契合所有的教學場景需求。因此最佳的解決策略應是打造混合式課堂，合理利用好網絡技術平臺更好地為線上線下教學服務。據了解，目前各高校得到廣泛使用、能夠為高校教師助力的網絡教學平臺有智慧樹、雨課堂、超星、B站、藍墨云班課、UMU互動、CCTalk等多家，可謂選擇豐富。但是綜合來看，都沒有能夠與“商務日語”這門課程直接對標的錄制課程或網上直播授課。因此，從網絡教學技術平臺資源來看，相當缺乏可支撐的力度，但恰恰說明這一領域可供拓展的空間廣，且大有可為。

因此當務之急是，必須根據各個課程的特點和需求，確定一到兩個技術平臺與之展開合作。為了能夠滿足師生需求、推動并達到授課目的和最佳授課效果，這種平臺必須具備最大限度地整合所有教學資源的技術功能。為此，我針對自己數年來的商務日語課程教學實踐經驗，并結合湖南師范大學外國語學院處于國內一流學科建設水平的教學設備條件，提出以下幾點因應之策，試圖嘗試解決目前的問題，并作為今后努力的方向。

聯合智慧樹、超星等平臺，專設商務日語相關的各門課程如商務日語禮儀、商務日語口譯等，由其提供技術支持，自動生成整合中國、日本等國內外各大語言學習網頁內容、商務財經動態信息、職場人社交交流平臺等，并自動分類，供師生們根據需求課上和課下自由選取使用。

針對教學知識點，可分為課前作業、課堂發表和課后作業三個階段。其中課前應要求學生利用一切網絡信息化的工具，調動自主學習性，搜索、分類、歸納相關知識背景，并提前分享至微信或騰訊QQ課堂群、智慧樹、超星等各個學習平臺。課堂上通過學生的發表以及必要的場景演示所反饋的信息，引導討論分析，激發學生的思辨能力，也便于教師當場準確地獲取學生反饋回來的學習效果的情況，從而及時糾正跨文化交際當中產生的理解偏差，同時增強師生情感交流。課后則通過學生的文字總結以及以錄制音頻和視頻展示課堂效果的方式，進一步強化學生對于知識點的實際運用，鞏固情境教學法的實效成果。

第三，基于前兩步的基礎，便可與智慧樹、超星等平臺協商合作，提供課程所需的文字、圖片、視頻等資源，利用湖南師范大學外國語學院的情景模擬仿真教室，應用3D等仿真新技術，編輯成可以超越時間和空間的、可根據需求自由組合各種教學元素的課堂模式。

線上教學手段看上去比較時尚，有高科技含量，貼合現代大學生的網絡生活。由于其酷炫的屬性對于當代大學生具有相當大的吸引力，因此在一定程度上增強了課堂教學的趣味性，提高了學生對課堂的專注度。可以肯定的是，線上線下混合式教學是目前商務日語課程的最佳選擇，前提條件是我們必須依據每節課每個教學知識點的需求進行合理化配置與使用，做到具體問題具體施策。